“鳥不鳴伦籍，信長殺之蓝晒；鳥不鳴腮出，秀吉使鳴之；鳥不鳴芝薇，家康待鳴之利诺。”
這句有名的日本諺語,用來比喻對于用戶的活躍的激發(fā),織田信長是一個野蠻殘暴的人,如果鳥不叫,就把他殺掉,而豐田秀吉是一個非常善于謀略的,會想辦法去讓鳥叫,德川家康沉浸自若,最后笑到了最后.
而本章節(jié)想告訴我的, 正是三個人對于鳥鳴的不同處理方法. 針對用戶活躍,我們會根據(jù)我們的受眾群體首先就會把一批用戶給排除掉,然后通過辦法把剩下的用戶活躍度給激發(fā)出來.并且善加利用.
首先,就提到了A/B測試,產(chǎn)品開發(fā),或者產(chǎn)品運營期間,經(jīng)常會碰到需要進(jìn)行左右決策的地方,書中就提到了幾個案例,在當(dāng)初奧巴馬選舉的頁面,放上奧巴馬演講的視頻,顯然沒有放上奧巴馬一家溫馨的視頻來得吸引人.因為公眾對于領(lǐng)導(dǎo)人的判斷,不是他的個人能力有多優(yōu)秀,而是他做總統(tǒng)能讓民眾有安全感.
我們的微信平臺前期也做過一些A/B測試,我們在顧客評價的界面設(shè)置了"好評"和"差評".還有一個"中評",在實際過程中,顧客可能并不會去點"中評",因為受到電商平臺的影響,大家對于"好評"的影響已經(jīng)很習(xí)慣了, "差評"是非常不好的一個選項,而"中評"基本不會有人去點. 因此,我們收到的基本都是"好評"
但是實際上,這樣的結(jié)果,并不是我們真正想要從顧客那里了解的, 于是我們把"好評"改成"很不錯", "差評"改成"還需努力". 不讓字眼太激進(jìn),通過這樣的調(diào)整,結(jié)果反而更加的偏離軌道,很多顧客都選擇了"還需努力",顧客所對于服務(wù)的要求過于理想化,但是我們對于員工的好評和差評是要求很嚴(yán)格的.員工收到了非常多的反向評價.
經(jīng)過這樣的A/B測試,我們還是選擇了"好評""差評",去掉了"中評".
還有一個方法就是降低用戶活躍的門欖,這個普遍出現(xiàn)在手機APP上,由于受到手機APP的界面影響,屏幕就這么點大,你增加太多東西,反而不方便,比如,我們80后玩的魔獸世界,需要按手指頭都按不過來的技能,而手機游戲,我們只需要點擊一個按鈕,自動戰(zhàn)斗,就完成了. 降低我們我們使用的門攬,不單單是游戲,還有其他的APP應(yīng)用,一鍵點餐,一鍵叫車,一鍵訂座,各種一鍵的功能.降低了用戶的要求門攬,簡化用戶的操作方式,提高趣味性,這樣對于用戶活躍也是非常有幫助的.
這也正和我們平臺上的一樣,顧客只需要點擊好評和差評即可,不需要再額外點擊東西,就可以對員工進(jìn)行評價.
過去人們創(chuàng)造各種虛擬現(xiàn)實世界去逃避現(xiàn)實世界剩燥，現(xiàn)如今游戲化讓人們帶著玩游戲的心態(tài)重新回歸現(xiàn)實世界并影響和重構(gòu)世界慢逾。而活躍的激發(fā),就是讓用戶能有游戲心情來使用.我們常見的抽紅包,積分系統(tǒng),榮譽進(jìn)度系統(tǒng),等等, 都是為了能讓用戶有一種游戲的心情來激發(fā)活躍.
