1月7號(hào)時(shí)參加了uxren組織的線下活動(dòng)官地，活動(dòng)主題為《如何繪制用戶體驗(yàn)地圖》。當(dāng)天參加活動(dòng)的人20多個(gè)炉媒， 有設(shè)計(jì)師踪区、產(chǎn)品經(jīng)理的，有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)吊骤、酒店行業(yè)的缎岗，有從業(yè)20＋年的，也有在校學(xué)生白粉。大家都很踴躍的表現(xiàn)自己传泊，很明顯大家都在努力尋找提升自己的方法。感謝UXren平臺(tái)鸭巴，讓我了解不同背景的人是如何學(xué)習(xí)眷细，如何提升自我，幫助我擴(kuò)展對(duì)世界的認(rèn)知鹃祖。謹(jǐn)以此文記錄溪椎。
活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)每人抽一張牌按花色分組，我抽到了梅花，同組的是幾個(gè)美女同行校读。剛從圖書(shū)館借了一本《敏捷用戶體驗(yàn)》沼侣，對(duì)面女生剛好也有一本《簡(jiǎn)約至上》，我們開(kāi)始閑聊起來(lái)歉秫，閑說(shuō)自己的從業(yè)年限蛾洛，公司，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的途徑端考。由于我總像一個(gè)好奇寶寶一樣提各種問(wèn)題，理所當(dāng)然成了一個(gè)活躍談話份子揭厚。接下來(lái)開(kāi)始選組長(zhǎng)却特，因?yàn)樵挶容^多，所以大家推薦我作為組長(zhǎng)筛圆，很榮幸當(dāng)了一回組長(zhǎng)裂明。通過(guò)游戲搶答熱場(chǎng)后，開(kāi)始繪制體驗(yàn)地圖太援。
一闽晦、作為組長(zhǎng)第一職責(zé)是組織大家確定主題，我們先腦暴拋出幾個(gè)基本的生活場(chǎng)景：乘飛機(jī)提岔，打車仙蛉，看病，旅游碱蒙≤瘢——因?yàn)橹谱黧w驗(yàn)地圖的第一要點(diǎn)是熟悉任務(wù)流程，通常這些是通過(guò)調(diào)研訪談赛惩，親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程來(lái)確定的哀墓。我們最終選定相對(duì)熟悉的醫(yī)院看病流程，因當(dāng)前支付寶看病流程已優(yōu)于傳統(tǒng)流程喷兼，故我們進(jìn)一步圈定范圍：如何進(jìn)一步優(yōu)化支付寶看病流程篮绰。
二、緊張的討論開(kāi)始了季惯，我們假設(shè)是人物誰(shuí)20-40歲已經(jīng)使用支付寶掛號(hào)看病的女士吠各，首先是劃定主流程、界定顆粒度勉抓。一開(kāi)始我們對(duì)到底需要多細(xì)粒度存疑走孽，解決方案是把所有能想到的觸點(diǎn)任務(wù)都寫(xiě)上去，最后根據(jù)內(nèi)容重要度和重復(fù)程度適當(dāng)刪減環(huán)節(jié)琳状。任務(wù)流程根據(jù)觸點(diǎn)來(lái)窮舉磕瓷，可以先一級(jí)任務(wù)再劃分，也可以從下至上列舉所有細(xì)節(jié)觸點(diǎn)再總結(jié)一級(jí)流程。流程如下困食。
三边翁、地圖繪制細(xì)節(jié)點(diǎn)注意：
1.故事流程的劃分按照事物進(jìn)行過(guò)程中與系統(tǒng)發(fā)生接觸點(diǎn)來(lái)劃分，可以從上至下硕盹，也可以從下至上符匾。一開(kāi)始不需要糾結(jié)于顆粒度，直接把所有能想到的點(diǎn)都列舉再分類瘩例。有點(diǎn)像卡片分類的感覺(jué)啊胶。此劃分過(guò)程與用戶故事有類同，有機(jī)會(huì)可以對(duì)比兩者差別
2.問(wèn)題點(diǎn)與驚喜點(diǎn)通常會(huì)在思考任務(wù)流程的時(shí)候自動(dòng)帶出垛贤，此時(shí)做好記錄分別寫(xiě)下卡片焰坪，避免到時(shí)候重新梳理流程再回想∑傅耄可以按照流程想到什么記錄下來(lái)某饰，而后根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)、驚喜點(diǎn)分類善绎，最后再檢查補(bǔ)充一次黔漂。
3.情感曲線是將問(wèn)題點(diǎn)和驚喜點(diǎn)可視化顯示的方式，方便讀者第一時(shí)間了解到低谷和高峰禀酱，情感曲線若在圖中劃出3個(gè)情緒圖會(huì)讓地圖層次顯得更清楚炬守。
4.機(jī)會(huì)點(diǎn)一般發(fā)生在問(wèn)題點(diǎn)最多的地方。相當(dāng)于對(duì)癥下藥的過(guò)程剂跟。真實(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候還會(huì)有一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)與之對(duì)應(yīng)劳较，此時(shí)的設(shè)計(jì)點(diǎn)則是寫(xiě)明設(shè)計(jì)方向。
5.用戶體驗(yàn)地圖是從多角度幫我們整理需求的工具浩聋，里面的環(huán)節(jié)观蜗，如驚喜點(diǎn)／內(nèi)心思考活動(dòng)，可以根據(jù)項(xiàng)目刪減衣洁，遇到小項(xiàng)目也可以使用簡(jiǎn)易版本的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)分析需求墓捻。針對(duì)不同的需求可以新增一些點(diǎn)，如業(yè)務(wù)菜單坊夫，時(shí)長(zhǎng)砖第。總之地圖只是一個(gè)工具环凿，真正想整理好梧兼，還是得優(yōu)先做好需求調(diào)研，挖掘出真實(shí)需求智听。
最后成果：?
活動(dòng)結(jié)束后專業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)的同學(xué)給我們獻(xiàn)出下面這張圖 羽杰。
