? ? ? ? 據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道梨水，近日赋铝，正在杭州舉辦的阿里巴巴云棲大會(huì)備受科技界矚目泼菌。然而與此同時(shí),在城市的另一邊卻有大量天貓店家圍堵在位于杭州的阿里集團(tuán)總部，為自己維權(quán)琅关，因?yàn)樗麄兊牡昕赡芤谔熵垺按蜢取绷酥笏辍５赇佋诿髂陮⑹ダm(xù)簽的資格讥蔽，最終將面臨被天貓商城清退。
? ? ? ? 昨天画机，我們店鋪與天貓的第九次續(xù)約完成冶伞，終于將懸掛著的心稍微放下。幾天前電腦跳出的彈出窗著實(shí)嚇了我一跳步氏，先是積分發(fā)票未開(kāi)响禽，后續(xù)又提示綁定此天貓店鋪的公司發(fā)生異常。每一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題荚醒，都有可能導(dǎo)致續(xù)約不成功芋类。還好，這回續(xù)約完成了界阁，而且相比往年來(lái)說(shuō)侯繁，這次與天貓的續(xù)約顯得更順利，更快捷泡躯，更讓人安心贮竟。
? ? ? ? 記得第一次與淘寶商城(天貓前身)續(xù)約是在2009年，那時(shí)用的都是紙質(zhì)的續(xù)簽資料较剃。商家提供公司資料咕别，續(xù)約合同，還要通過(guò)快遞將所有資料寄去杭州写穴，由小二統(tǒng)一收下審核惰拱。如果哪個(gè)資料沒(méi)準(zhǔn)備齊，或是忘記了蓋章确垫，或是在發(fā)快遞過(guò)程中發(fā)生些意外弓颈，都影響簽約進(jìn)度。淘寶商城的小二們也表示删掀，收到的紙質(zhì)資料堆集如山，極難處理导街。在這過(guò)程中披泪，如果像上面提到的各種情況，還要耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力去處理搬瑰。甚至有些商家因此退出淘寶商城款票。那一年，由于剛?cè)肷坛遣痪迷舐郏覀兪敲^過(guò)河艾少，商城商家相對(duì)少，規(guī)則也少翼悴，要求也不高缚够，續(xù)約工作雖然繁鎖，但也很順利續(xù)約了。
? ? ? ? 從2010年開(kāi)始谍椅，商城采用在線續(xù)約误堡，大大提高了工作效率。2015年雏吭，天貓開(kāi)始實(shí)行續(xù)簽考核锁施。2017年開(kāi)啟自助續(xù)約模式，續(xù)約變得前所未有的簡(jiǎn)單杖们。
? ? ? ? 從2009年開(kāi)店至今悉抵，伴隨著天貓平臺(tái)的發(fā)展，我們也收獲了自己的成長(zhǎng)摘完。第一階段2009到2010年姥饰，店鋪初創(chuàng)，店鋪的基礎(chǔ)建設(shè)完全靠自己描焰。從店鋪的裝修媳否，選品，圖片拍攝荆秦，產(chǎn)品推廣篱竭，客服接單，打單發(fā)貨步绸，售后工作都得親力親為掺逼。這個(gè)階段，店鋪的架構(gòu)初成瓤介。也因?yàn)檫@樣吕喘，讓自己對(duì)天貓店鋪的店鋪體系有了深刻的了解。第二階段為2010年到2013年刑桑，我們組建了自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)氯质，各方面分工明確，出單量祠斧，業(yè)績(jī)步步成長(zhǎng)闻察，取得了較好的成績(jī)；第三階段為2013年至2015年琢锋，此階段為店鋪轉(zhuǎn)型時(shí)期辕漂，業(yè)績(jī)下降非常明顯，最為難艱苦吴超；第四階段钉嘹，2016年至2017年，轉(zhuǎn)型后鲸阻，店鋪繼續(xù)成長(zhǎng)跋涣。
? ? ? ? 這幾個(gè)階段中缨睡，最為難忘記的是2015年的續(xù)簽。2015年的不順仆潮，基本為是由于前面2013宏蛉，2014年經(jīng)營(yíng)不善的結(jié)果。從2013年后性置，天貓的流量紅利結(jié)束拾并，店鋪原來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式需要轉(zhuǎn)型。許多的店鋪?zhàn)呱狭怂蔚牡缆放羟常驗(yàn)樗慰梢砸约賮y真嗅义，短期內(nèi)欺騙天貓平臺(tái)，欺騙小二隐砸。以此換來(lái)店鋪或產(chǎn)品權(quán)重之碗，爭(zhēng)取到免費(fèi)搜索流量或取得上官方活動(dòng)的權(quán)限。我們認(rèn)為季希，這是一種短期獲利的行為褪那，放棄刷單這條道路。我們想依靠實(shí)力式塌，找到能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的道路博敬。那時(shí)我們店鋪主要是靠參加官方的平臺(tái)活動(dòng)來(lái)引流，但至從有刷單情況出現(xiàn)后峰尝，我們就很少上官方活動(dòng)了偏窝。另外，店鋪人群結(jié)構(gòu)多為學(xué)生武学。學(xué)生的消費(fèi)能力不強(qiáng)祭往，他們總是看哪家店鋪?zhàn)龌顒?dòng)就往哪家跑，粘性差火窒。店鋪經(jīng)常參加促銷(xiāo)活動(dòng)硼补，店鋪產(chǎn)品的平均客單價(jià)也很低。價(jià)格低熏矿，產(chǎn)品的質(zhì)量也一般般括勺，或者說(shuō)比較差。所以曲掰，店鋪客戶的回購(gòu)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行平均水平。單獨(dú)靠不停的引進(jìn)新客戶奈辰，成本極高栏妖，而且難度也很大。流量紅利一結(jié)束奖恰，我們店鋪就很難生存吊趾。以致于后來(lái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不佳宛裕，被迫慢慢解散。2014论泛，2015兩年期間揩尸，我們不斷調(diào)整客戶人群結(jié)構(gòu)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)屁奏。其間不停更換主推產(chǎn)品岩榆，并且采用直通車(chē)廣告硬推的方式，試想著能打開(kāi)新局面坟瓢。然而勇边，事與愿違。由于在店鋪定位折联，店鋪裝修粒褒，人群定位，產(chǎn)品選擇方面沒(méi)打好基礎(chǔ)诚镰，店鋪的業(yè)績(jī)不升反降奕坟。直通車(chē)方面一般一天要燒掉好幾千塊，久而久之清笨，也燒習(xí)慣月杉，燒完存款就貨款燒，借款燒函筋，后來(lái)將車(chē)子也賣(mài)了拿來(lái)燒直通車(chē)沙合，再后來(lái)差點(diǎn)把房子也給賣(mài)了。2015年到了續(xù)簽的日子才發(fā)現(xiàn)跌帐，倉(cāng)庫(kù)堆得滿滿的全是貨首懈，以至于每年續(xù)簽所要交的60000元技術(shù)服務(wù)費(fèi)都擠不出來(lái)......，最終還是硬著頭皮向朋友借谨敛。此次續(xù)簽究履，還考核業(yè)績(jī)與服務(wù)，還好我們雖然沒(méi)有找到適合自己發(fā)展的模式脸狸，但對(duì)于產(chǎn)品最仑，我們已經(jīng)拋棄了質(zhì)量差的，選質(zhì)量好的炊甲；對(duì)于服務(wù)泥彤，我們從來(lái)沒(méi)有敢怠慢過(guò)，都盡自己所能為客戶提供最好的服務(wù)卿啡。
? ? ? ? 2015年的續(xù)簽讓我們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性吟吝。必須找到一種方式或途徑盡快將店鋪發(fā)展起來(lái)。2016年我們又重新組建團(tuán)隊(duì)颈娜，決定出讓部份股份吸引優(yōu)秀合作伙伴剑逃，并高薪找來(lái)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員浙宜，找來(lái)專(zhuān)業(yè)的美工，找來(lái)專(zhuān)業(yè)的文案蛹磺，專(zhuān)業(yè)客服粟瞬。原本以為人多力量大，幾個(gè)人優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),很快就會(huì)將店鋪?zhàn)銎饋?lái)萤捆。沒(méi)想到裙品，團(tuán)隊(duì)人心不齊，大家思路不同鳖轰，才半年就宣布解散清酥。貨不僅沒(méi)有賣(mài)出多少，反而積累更多蕴侣。而資金方面焰轻，我們主動(dòng)承擔(dān)了大部份的損失，累計(jì)欠帳幾十萬(wàn)昆雀，為的僅僅是盡快結(jié)清股東間的各種利益關(guān)系辱志，讓店鋪重新能夠正常運(yùn)作。此次合作狞膘，雖然損失了部份資金揩懒，但好在經(jīng)歷的時(shí)間不長(zhǎng)，同時(shí)挽封，由于大量的思想沖突與磨擦已球，激發(fā)出了更多的想法，各股東間都表示找到自己的發(fā)展的方向辅愿。我們店鋪也從中吸取教訓(xùn)智亮，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重新又招募新人点待，組建團(tuán)隊(duì)阔蛉。轉(zhuǎn)眼2016年天貓的續(xù)約就到了，雖然情況與2015年差不多癞埠，但是我們依然篤定自己終究會(huì)重新再發(fā)展起來(lái)状原。
? ? ? ? 2017年的春天我們店鋪有了轉(zhuǎn)機(jī)。這得益于2016年下半年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)苗踪，得益于選到適合店鋪定位的人群颠区，適合店鋪的產(chǎn)品，得益于團(tuán)隊(duì)一直不懈地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通铲。得益于天貓日漸成熟的規(guī)則與技術(shù)瓦呼，2017年我們?nèi)〉昧吮韧耆魏我荒甓家玫某煽?jī)。
? ? ?2017年的續(xù)簽，很順心央串，很安心。未來(lái)碗啄，期待與天貓繼續(xù)續(xù)簽质和，迎來(lái)更美好的明天！
