前一陣，網(wǎng)易云音樂的運營活動“看見音樂的力量”引爆了朋友圈撤缴，5000條關于生活刹枉、夢想、友情和愛情的文字通過地鐵展示給了乘客屈呕。線下微宝，來往的行人被內(nèi)容吸引、駐足停留虎眨、甚至自拍合影蟋软，線上，朋友圈及各個媒體瘋狂刷屏嗽桩，人們紛紛表示被戳中內(nèi)心岳守。自帶UGC光環(huán)的云音樂，這次通過直接展示用戶的樂評引起了用戶的強烈共鳴碌冶。都說音樂讓人共鳴湿痢，而云音樂卻通過音樂中的用戶評論打動了人心。
有人說：世界上最孤獨的人扑庞，都在網(wǎng)易云音樂寫評論譬重。回頭看活動中的5000條文案嫩挤，絕大多數(shù)都透露著孤獨和遺憾害幅，而折射的，也正是我們的生活本身岂昭，當人們在地鐵上以现、朋友圈中、云音樂app中看到這些內(nèi)容時约啊，其實更多的看到的是自己內(nèi)心深處的孤獨邑遏。
網(wǎng)易云音樂正是洞察了用戶的這個特征：“孤獨”，并在產(chǎn)品和運營活動中應用的淋漓盡致恰矩，才獲得了無數(shù)用戶的認可與支持记盒。
“孤獨”是現(xiàn)代人的通病
現(xiàn)代社會中，生活節(jié)奏飛快外傅，競爭異常激烈纪吮，每個人都在疲勞的奔波俩檬。一二線城市里，滿懷著夢想和希望的年輕人背井離鄉(xiāng)碾盟，“理想就是離鄉(xiāng)”棚辽，描述的也是現(xiàn)狀。他們夢想著有一日能夠出人頭地冰肴，然而現(xiàn)實永遠是殘酷的屈藐，一事無成、懷才不遇熙尉、孤身一人等等真實的發(fā)生在你我身上联逻。
漸漸的，遠離家人的孤獨检痰、事業(yè)受挫的孤獨包归、缺乏歸屬感的孤獨浸入骨髓，尤其在夜幕降臨時攀细、在其他人歡鬧的節(jié)假日箫踩，在生活和各色人面前，各種孤獨感又被無線放大谭贪。曾有新聞報道境钟，如今城市中的空巢青年比例越來越高，“孤獨”似乎成了大家習以為常的通病俭识。
緩解用戶孤獨的產(chǎn)品更受歡迎
不論科技如何發(fā)展慨削，環(huán)境如何變化，人仍然是社會性動物套媚，需要與他人建立聯(lián)系缚态，獲得認同，需要愛與被愛堤瘤。當孤獨感強烈時玫芦，克服孤獨感的需求便隨之提升。
孤獨無處不在本辐，假如有人能夠讀懂一個人的孤獨桥帆，那么這兩個人肯定會成為朋友，甚至知己慎皱。假如有一款產(chǎn)品能緩解人的孤獨老虫，那么這款產(chǎn)品肯定會非常受歡迎。
記得以前一個孤獨系數(shù)表中寫道茫多，一個人吃火鍋是第五級的孤獨祈匙，而如果在海底撈一個人吃火鍋，服務員怕用戶孤獨，會提供一個娃娃陪伴用戶夺欲，海底撈以服務的形式一定程度緩解了用戶的孤獨跪帝。
互聯(lián)網(wǎng)社會中，更多的產(chǎn)品利用網(wǎng)絡效應滿足用戶的需求些阅，一定程度緩解了用戶的孤獨感歉甚。最典型的產(chǎn)品如近幾年大火的直播。對用戶來說扑眉，在直播中發(fā)布和接收信息都很簡單，并且有很強的互動性赖钞，彈幕的形式讓用戶有很強的交流參與的感覺腰素。直播平臺緩解了很多用戶的孤獨感，并且為另外一撥用戶帶來利益雪营，因此弓千，直播行業(yè)也備受關注，用戶增長迅速献起。
各種社交類產(chǎn)品洋访，不論是Facebook、Twitter谴餐、Instagram這些國外產(chǎn)品姻政，還是國內(nèi)的微信、陌陌等等岂嗓，都占據(jù)了應用榜單前幾名汁展。而微信的月活用戶數(shù)已經(jīng)達到了8億，并且還在不斷增長中厌殉。微信從發(fā)布到現(xiàn)在一直在更新迭代食绿，而開屏頁中卻一直沒變過——一個“小人”在一顆未知的星球上仰望地球，這個畫面?zhèn)鬟_的意義是公罕，用戶的孤獨是不變的器紧，微信永遠最懂你。確實楼眷，很多人每天頻繁的打開微信铲汪，刷刷朋友圈，查看公眾號摩桶。微信中有我們熟悉的桥状、不熟悉的各種人，我們可以像在人群中一樣硝清，靜靜的觀看他人的生活辅斟，也可以隨時聯(lián)系到任何人，孤獨在這種連接的可能性中得到了釋放芦拿。
近幾年士飒，facebook已經(jīng)遠遠超越了twitter查邢，最簡單的原因是，用戶的社交圈內(nèi)外的人也都在其中酵幕。在facebook中扰藕，用戶能很容易聯(lián)系到各種人，發(fā)布的內(nèi)容能夠的得到反饋芳撒，其實就是用戶不會覺得孤獨邓深。
除了社交產(chǎn)品，隨著科技的發(fā)展笔刹，各種虛擬產(chǎn)品滿足了更多用戶排解孤獨的需求芥备。在日本，很多人拒絕真實的戀愛舌菜，沉浸于虛擬戀人中萌壳，國內(nèi)也逐漸形成了“陪伴經(jīng)濟”的風潮，叫起床日月、道晚安等虛擬商品袱瓮。還有近幾年火熱的各種VR游戲、AR產(chǎn)品爱咬、語音助手等等尺借，受歡迎的產(chǎn)品其實都解決了用戶相同的需求。
讀懂用戶的孤獨精拟，才能做好用戶體驗
孤獨是人們永恒的狀態(tài)褐望，當孤獨感浮現(xiàn)的時候，我們會通過一系列行為去消除孤獨感串前、增強社會連接感瘫里。如音樂、社交荡碾、游戲等等谨读。傳統(tǒng)的行為需要付出更高的成本，而網(wǎng)絡帶來的各種行為極大的降低了成本坛吁，并且每個用戶有自己行為的主動權劳殖。
網(wǎng)易云音樂能夠得到用戶的追捧，除了出色的用戶體驗拨脉，其產(chǎn)品很多時候都能讓用戶感受到用心哆姻，有用戶曾說，“每天打開它玫膀，就好像在和另一個自己談情說愛矛缨。”很多用戶在孤單的時候，習慣性的打開箕昭，在不經(jīng)意間灵妨，某些旋律可能會觸動心弦。音樂本身具有力量落竹，通過音樂泌霍，將眾多用戶某種情感聯(lián)系在一起更啄。除了音樂闷沥，網(wǎng)易云音樂中最火熱的樂評兰怠，將用戶的經(jīng)歷颅筋、故事和旋律完美的結合，孤獨的用戶似乎找到了同類嗤放。
當然氛魁，孤獨的形式也并非單一的藏姐，很多情況下呀酸，用戶可能都不自知。當用戶感覺孤獨時琼梆，他可能會打開網(wǎng)易云音樂性誉、微信、知乎尋找內(nèi)容茎杂，如果恰好內(nèi)容足夠吸引他错览，孤獨感則得到了很好的排解，當孤獨感再次產(chǎn)生時煌往，他自然會以同樣的方式排解孤獨倾哺。經(jīng)過幾次需求的滿足，習慣慢慢養(yǎng)成刽脖。比如我們并沒有感覺孤獨羞海，但會時不時打開微信，刷刷朋友圈曲管。所以却邓，從用戶的角度來講，能排解孤獨感的產(chǎn)品院水，是他真正需要的產(chǎn)品腊徙。
很多人說，讀懂了人性檬某，才能做好產(chǎn)品撬腾，但人性太過復雜，其實恢恼，讀懂了用戶的孤獨民傻，以緩解用戶的孤獨感為目標，借助產(chǎn)品將人與人、人與信息聯(lián)系在一起饰潜，就已經(jīng)能夠給用戶帶來足夠好的用戶體驗了初坠。
