書名:高難度談話
作者:道格拉斯?斯通
復盤時間:2023.1.17
這本書應(yīng)該再加一個副標題“每個人都有故事”，設(shè)置懸念，引人入勝。
什么是高難度談話垮媒？顧名思義，就是難以繼續(xù)的談話航棱。作者道格拉斯.斯通睡雇，曾在結(jié)束南非種族隔離和1980年伊拉克人質(zhì)事件中參與談判，是美國著名的談判專家饮醇。
本書圍繞三個主題展開討論：
高難度談話的產(chǎn)生它抱；了解高難度談話；高難度談話的流程朴艰。
1.高難度談話的產(chǎn)生
談話里的弦外之音：
A.星期五我可以準時下班观蓄。弦外之音：你可以約我了
B.你穿那件好看混移。弦外之音：買了那么多了，不要再買了侮穿。
高難度談話的三層結(jié)構(gòu)
第一層：發(fā)生了什么對話歌径？
我的表達準確嗎?對方表達我懂嗎？
第二層：對話里的情緒（核心）
對話里藏了什么樣的情緒
第三層：自我認知對話（一場自我身份認知的談話）我是誰亲茅？我怎么看回铛？
內(nèi)外失去平衡——質(zhì)疑自己
真實需求——受關(guān)注平衡回歸——自我定位——放棄完美
2.了解高難度談話
對三層談話的學習——轉(zhuǎn)向?qū)W習型談話，就達成目標一起探討克锣，共同學習（承認盲點）茵肃。
1）發(fā)生了什么對話？——故事娶耍，意圖免姿，責任
A．理解不等于接受——收集未知信息
B．意圖來自感受——告知與聆聽假設(shè)
C．早擔責
2）對話里的情緒不該隱瞞
恢復理智，回歸解決問題榕酒。
3）自我認知的對話
面對自己逃不掉的三種自我認知
A.對能力的認知（我稱職嗎）
B.對人設(shè)的認知（我是個好人嗎）
C.對價值的認知（我值得被愛嗎）
D.接受不完美的自己
我會犯錯，意圖復雜故俐，我也有責任找到認知平衡：放棄控制對方的反應(yīng)想鹰，做好迎接回應(yīng)的準備，回想很久以后药版，暫停談話
3.高難度談話的流程
怎樣開始談話直到結(jié)束
1)談話前的準備（明確談話目的）
錯誤目的---改變對方辑舷。撿芝麻丟西瓜。打了就跑
2)談話的開始（先說第三個故事）
讓對方知道這次談話的意義（中立角度）
發(fā)出邀請（給到尊重）
讓對方做決定（安全感）
3)談話時的聆聽
保持好奇（開放式提問）
專注真誠（闡釋）
聆聽自己（認同情緒）
4)談話中的表達
從最重要的事情開始（結(jié)論不等于真理）
直截了當說意思（結(jié)論出處）
避免弄巧成拙（不夸張）
5)引導談話方向（解決問題）
讓談話重新步入正軌——再構(gòu)造
總結(jié)：發(fā)生高難度談話的三層對話3步槽片，解決高難度談話的工具5步何缓。
