用戶運營本身并沒有那么多太高深莫測的道理，甚至有很多聰明的初學(xué)者殃饿，文章看多了谋作，也能說一大通。甚至我的ppt乎芳，我也相信很多人拿到了也能講的不錯遵蚜，但如果做起來，就不一定是那么回事了奈惑。今天講用戶運營的本質(zhì)之一吭净，也就是幫助用戶培養(yǎng)一種習(xí)慣。
運營人員要學(xué)會制定規(guī)則肴甸，規(guī)則本身就是培養(yǎng)習(xí)慣的一種手段寂殉，說白了就是設(shè)定一種玩法，你帶著用戶去玩雷滋。這樣不撑，你定了各種規(guī)則，無論是產(chǎn)品規(guī)則還是運營規(guī)則晤斩，按照在你給定的規(guī)則范圍之內(nèi)玩焕檬，慢慢的，熟悉這個玩法的人越來越多澳泵，接受的人越來越多实愚，他們會告訴更多的人，這么玩下去，就能獲得你想要的東西腊敲，這就是習(xí)慣击喂，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種習(xí)慣很容易被快速傳染碰辅，所以好的產(chǎn)品總能吸引更多的用戶懂昂。
習(xí)慣是需要被引導(dǎo)的，一個公司的任何一個人没宾，都可能成為布道者凌彬。
下面，我講下如何引導(dǎo)和培養(yǎng)用戶的習(xí)慣：
運營人員每天循衰、每周铲敛、每月、每半年会钝、每一年的某些運營行為伐蒋，應(yīng)該被固化
記住是某些行為，我指的是一些能夠被用戶記住迁酸、形成獨特的個性或者特色的行為先鱼，而不是所有行為。這取決于每個運營人員對工作細(xì)節(jié)的理解胁出，能否把這些工作篩選出來型型，梳理和總結(jié)出一些固定的模式和討論，而不是過于沉溺于解決大量繁瑣的工作細(xì)節(jié)全蝶。
另外闹蒜，所謂固化，只是固定一些基本的模式抑淫、思路绷落、規(guī)律和方法，而不是絕對固化始苇，那樣會框死自己砌烁。
我舉兩個這樣的例子：
1、活動運營
無論是線上活動催式，還是線下活動函喉，活動運營的頻次和基本的模式、大方向都應(yīng)該是被固化掉的荣月，而不是毫無規(guī)律可循管呵，讓用戶摸不到頭腦。
比如每周一個哺窄，每兩周一個捐下，還是每月一個账锹，即使開始的效果不一定好，慢慢積累你的目標(biāo)用戶坷襟，到了固定的時間奸柬，就知道來參與活動。
需要注意的是婴程，第一廓奕，活動太頻繁一定是不靠譜的，每天一個再牛逼的運營人員也做不到档叔，把自己耗死的同時懂从，用戶也被你玩死了。一般7-10天一個蹲蒲，相對比較適中。大活動的周期會更長侵贵。第二届搁，活動的內(nèi)容和花樣是需要推陳出新的，每次都需要思考如何在上次的基礎(chǔ)上還能做的更好窍育，否則活動就水了卡睦。所謂優(yōu)化，往往都是在細(xì)節(jié)上優(yōu)化的空間更大漱抓，而不是創(chuàng)意表锻。第三，活動的形式和主題可選擇性往往都有很大的自由度乞娄，運營人員需要找到最適合這個平臺的用戶屬性的活動類型瞬逊。
2、運營人員的某些工作習(xí)慣
運營人員的常規(guī)工作所占的比重是比較大的仪或，像每天在用戶身上花費的時間确镊、早上來公司做的第一件事、每周做幾次活動范删、每月何時公布管理員考核情況蕾域，等等等，很多時間的時間點都是可以固定時間到旦，做到準(zhǔn)時的旨巷。
固定的好處，用戶習(xí)慣了之后添忘，每到那個時間采呐，自然有所期許。舉個例子昔汉，很多做微博運營的都有感觸懈万，很多運營人員都在做“早安心語”這樣內(nèi)容拴清，每天基本某個固定點前后發(fā)出來，包括周末会通，一直這么堅持下去口予，如果有一天間斷了，就有用戶來問你“你今天怎么沒發(fā)疤槌蕖沪停？”我之前也試過，比如每天固定點去群里問早安裳涛，慢慢地木张，大家就都知道了，很多用戶就專門等在那個點抓我端三。還有一個例子舷礼，大家更清楚，就是編輯工作都會規(guī)則在某個點開始更新郊闯，比如早上8點半妻献，慢慢用戶就都知道那個點有新內(nèi)容了，自然來看的人就多了团赁。
這就好像我之前有個同學(xué)追一個女生育拨，天天給人家打電話，每天都是某個點打欢摄，打了幾個月之后熬丧，突然不打了，女生熬了幾天終于熬不住了怀挠，就主動給他打電話了析蝴，然后倆人就成了。其實搞定用戶唆香，有時候跟追女生的原則差不多嫌变。
盡量的讓自己的基本工作習(xí)慣好一些，對于用戶而已躬它，會更容易適應(yīng)腾啥，慢慢地，他們也能知道你的為人怎樣冯吓，甚至能感受到你工作之外的一些人格魅力倘待。千萬不要每天、每周的工作毫無規(guī)律组贺，用戶完全搞不懂你凸舵。我覺得作為運營人員，一定要用好這個規(guī)則失尖，來安排好自己的工作啊奄。
習(xí)慣到了一定程度渐苏，工作就變成了條件反射
很多人總想去嘗試新東西、高深的東西菇夸，須知運營工作從來都是入門淺琼富、深鉆難，沒有每天不斷的重復(fù)練習(xí)庄新，怎么可能找到簡單的捷徑鞠眉？運營的大部分工作并不是那么高深，只是眼高手低的人實在太多择诈，很多人動不動就是“我都做過了”械蹋、“這么簡單，還用做么”“太沒技術(shù)含量了”“我全都會了”羞芍，這種人往往就是做不好哗戈。
很多人都知道貓撲當(dāng)年包裝過很多網(wǎng)絡(luò)紅人，有很多大家也都認(rèn)識荷科，其實只是那幾個最出名的被大家看到了谱醇，卻不知道我們之前在貓撲的時候，每周都會做這種工作步做，其實很多我們也不知道他們能火，更不知道能火到那種程度奈附，一年做了幾百個全度，大部分都淹沒了，偶爾幾個紅了的斥滤，被大家記住了将鸵。這種工作做的多了，每天從幾千個帖子里面找出最好的內(nèi)容佑颇，只能靠直覺來判斷顶掉，說白了就是條件反射。
杜蕾斯的微博營銷一直被大家津津樂道挑胸，很多熱點事件的借勢痒筒，都有著獨辟蹊徑的思路和角度。很多時候茬贵，一旦某個熱點出現(xiàn)簿透，大家都習(xí)慣了去看一下杜蕾斯微博是作何反應(yīng)的。2010年杜蕾斯微博開始開始運營的時候解藻，也不是這樣的老充，只是經(jīng)過長時間的摸索，形成了這種獨特的套路和玩法螟左，而被大家所熟知啡浊、認(rèn)可和推崇觅够，形成了條件反射而已。
一粒沙里見世界巷嚣，半瓣花上說人情
這說的是細(xì)節(jié)喘先。細(xì)節(jié)決定成敗，運營人員最不能忽視的就是細(xì)節(jié)涂籽。一個聰明的運營人員苹祟，是可以從很多微小的細(xì)節(jié)里嗅出感覺的。
其實運營本身并沒有那么難评雌，你付出的多树枫，收獲的自然就多。運營能力的強弱景东，與智商有關(guān)系砂轻，但絕對不完全取決于智商，很多看似精明的人斤吐，卻每天開會搔涝、磨嘴皮子的時間比做事的時間還多，小事看不上和措，不屑做庄呈，大事自然無從做起。這聰明與否派阱，其實細(xì)節(jié)的處理更加關(guān)鍵诬留。
既然做這塊業(yè)務(wù)，就應(yīng)該熟悉業(yè)務(wù)贫母，在熟悉業(yè)務(wù)的過程中文兑，對細(xì)節(jié)的極致追求應(yīng)該是孜孜不倦的，而熟悉只是第一步腺劣，形成習(xí)慣绿贞、爛熟于心是第二步。很多坑兒啊橘原，坎兒的籍铁，都必須去蹚的，這里面細(xì)節(jié)非常多趾断，絕對不能偷懶寨辩，否則就不知道其中的利弊關(guān)系。比如逗號該用英文逗號歼冰，還是中文逗號靡狞，我都一直都會摳的。有幾個常見的詞隔嫡，“登錄”而不是“登陸”甸怕，“帖子”而不是“貼子”甘穿，這種細(xì)節(jié)從來都不會寫錯。我做產(chǎn)品經(jīng)理的時候梢杭，我做的原型基本上都是高保真的温兼，為的就是讓技術(shù)、運營武契、老板們看起來更方便募判。我一直覺得，優(yōu)秀的品質(zhì)應(yīng)該是植根在骨子里的咒唆，這本身就是一種習(xí)慣届垫。
運營人員要勇于試錯
引導(dǎo)用戶是一個長期的過程，這個過程中從來不缺少變數(shù)全释，任何一家公司装处，運營模式都不可能完全一樣，也從來沒有一個百試百靈的模式浸船，你去哪都能管用妄迁。實事上，你進入一個新的公司李命，新的領(lǐng)域登淘，人家走過的彎路，你一樣也得走封字，想躲也躲不過形帮，頂多行業(yè)漸漸透明，后來者速度越來越快而已周叮。這個年頭從來不缺聰明人，想法多的人多的是界斜，想法再好仿耽，沒有實際行動，永遠(yuǎn)都是零各薇。
經(jīng)驗只代表過去项贺，會增加你成功的概率，但不代表經(jīng)驗就是萬能的峭判。所謂趟路开缎，就是你最好親自走一遭，把基本的門道摸清楚林螃，這樣你可以收放自如奕删。
運營人員的動手能力非常重要，很多人喜歡開會做決策疗认，有一點這些年我比較欣慰完残，很多時候伏钠，別人還在開會討論ABCDE五種方案哪個是正確的時候，我已經(jīng)用實踐證明完了ABCD是走不通的谨设，只有E可行了熟掂，這就是區(qū)別。
最難能可貴的品質(zhì)扎拣，是堅持
一個好的運營人員赴肚，堅持絕對是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，尤其是在當(dāng)前如此浮躁的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里二蓝。
很多運營方法誉券，并不是短期就能見效的，需要經(jīng)過實踐才能驗證出來侣夷，道理很簡單横朋，過程則非常難以煎熬，尤其是當(dāng)你面對公司百拓、領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑的時候琴锭。一個平臺之所以長久，最根本的是用戶文化衙传，而用戶文化的形成决帖，運營人員的“干預(yù)”其實都在很程度上起到了關(guān)鍵作用。據(jù)說知乎最早推點贊功能的時候蓖捶，很多運營小女孩吃飯的時候都在給用戶的好回答點贊地回，有些都被折騰的絕經(jīng)了，絕經(jīng)了翱∮恪！
引導(dǎo)用戶并闲，一定不是一個短期行為细睡，說的直白點帝火，其實就是給用戶洗腦溜徙，關(guān)鍵不是讓一個兩個用戶按照你預(yù)期的來犀填，而是讓幾萬幾十萬幾百萬人蠢壹，跟你的想法達成一致，這就非常難了九巡。很多人壓根就不敢去嘗試图贸，而很多人即使知道可行，他也不會去嘗試求妹，因為覺得麻煩，他想走捷徑制恍。
所以父能，集大成者，永遠(yuǎn)是少數(shù)人净神。而當(dāng)你堅持到最后何吝，證明你的思路是正確的，“撥開云霧見天日鹃唯，守得云開見月明”的時候，你雖欣喜坡慌，當(dāng)然別人也不能體會到你過程中的苦澀的。堅持洪橘，本身就是一種成功跪者！
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