文|雜家大兵
都說“顧客就是上帝”沃斤，這句話一點不假，不把顧客伺候好了刃宵，他如何買你的產(chǎn)品衡瓶？傳統(tǒng)的營銷對這句話大多停留在口號層面，也就是業(yè)界俗稱的“假上帝”牲证。那個時候的東西不愁賣哮针，導(dǎo)致他們其實并沒有把消費者當(dāng)一回事，所以出現(xiàn)類似于“店大欺客”的形象，消費者變成了弱勢群體诚撵。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來缭裆，現(xiàn)在的一切真正的是以用戶為中心，消費者變成了可以主宰企業(yè)命運的一方寿烟，用戶人人都可以參與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)言澈驼，爽的不爽的，統(tǒng)統(tǒng)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)泄傳播出去筛武，誰不能夠好好的伺候好用戶缝其，誰就會一敗涂地，直到破產(chǎn)徘六。
所以移動互聯(lián)網(wǎng)時代内边，想要做好營銷，必須得了解我們面對的是什么樣的消費者待锈。
1. 這是一個消費主權(quán)時代漠其。“客戶”變成了“用戶”竿音『褪海互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了之前的信息不對稱局面，用戶掌握了產(chǎn)品春瞬，價格柴信，體驗等各方面的信息，企業(yè)或者賣家不能夠再像以前那樣把消費者當(dāng)小白糊弄了宽气，同時市場的競爭更為充分随常，單單一個襪子，看看某寶有多少家在賣萄涯？完全是紅海一片绪氛，消費者成了真正的上帝，消費主權(quán)時代窃判，他們可以用腳來投票他們想要買的東西钞楼，企業(yè)和賣家不是以前的大爺了，我們需要使出渾身解數(shù)來“取悅”用戶袄琳，他們需要什么，我們就做什么燃乍。
2. 新興消費群體的崛起唆樊。80后，90后這些新興的消費群體成了移動互聯(lián)網(wǎng)消費的主力軍刻蟹。支付寶2016年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)逗旁，全中國這個群體在互聯(lián)網(wǎng)上年均消費12W（上海2016年的平均工資為8825元），這個12W遠(yuǎn)超上海平均收入水平，這么強(qiáng)消費能力的群體片效，想要賺他們的錢红伦，我們沒有理由不去認(rèn)真的伺候好。
3. 互聯(lián)網(wǎng)消費群體的特征淀衣￡级粒互聯(lián)網(wǎng)時代對消費群體做了重新定義，即社交化膨桥，本地化蛮浑，移動化以及個性化，簡稱為SOLOMOME特征只嚣。
a. 社交化沮稚。互聯(lián)網(wǎng)時代給用戶提供了很多便捷的數(shù)據(jù)和手段册舞，用戶在做任何購買決定的之前蕴掏，通過與素不相識的其他用戶網(wǎng)上交流，綜合他們的意見而決定買還是不買我們的產(chǎn)品调鲸。比如我們的好友在朋友圈里發(fā)文說“xx品牌的瘦身茶囚似，效果很好，如何如何的一月減x斤”线得，作為想要保持好身材的你看到后自然對這個產(chǎn)品有所留意饶唤，如何再出現(xiàn)其他很多人說這個產(chǎn)品好，那么八成你也會去買了（想想要是這個企業(yè)直接說他們的產(chǎn)品怎么怎么樣贯钩，你八成會認(rèn)為他們在吹牛）募狂，這就是社交的力量。所以我們需要學(xué)會和迎合這種社交和消費者交互的新模式角雷。
b. 本地化祸穷。一般人的活動范圍在5～10公里，再遠(yuǎn)也就不太愿意去了勺三，所以在組織類似于線下聚會這樣的活動的時候雷滚，往往會利用互聯(lián)網(wǎng)查詢這個范圍內(nèi)比較好玩，有好吃的地方吗坚。在聚會過程中祈远，會通過手機(jī)在朋友圈分享朋友們在一起開心的場景，順便定個位啥的商源。這些信息在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播车份。當(dāng)線上和線下呈現(xiàn)互動時，位置就是一個營銷的觸發(fā)點牡彻，我們需要通過位置關(guān)聯(lián)來實現(xiàn)商業(yè)價值（賣產(chǎn)品或者服務(wù)）扫沼。
c. 移動化。這個比較簡單，智能手機(jī)如此普及缎除，用戶可以隨時隨地的在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲严就，購物，娛樂等器罐，所以我們的營銷重心應(yīng)該向移動端傾斜梢为，不能再固守電腦端的那一片小小的天空。
d. 個性化技矮。這是一個宣揚個性的時代抖誉，這是一個小眾時代，消費者越來越追求我的消費我做主衰倦，不喜歡千篇一律的和別人一樣袒炉。通過生活中的方方面面來彰顯自己個性的一面：在臉頰上紋上心愛人的名字，周圍朋友都在用IPONE的時候樊零，他選擇堅果我磁，榮耀這些認(rèn)為體現(xiàn)自己不一樣的逼格的產(chǎn)品。老羅的錘子手機(jī)之前賣的不是很好驻襟，抓住了用戶想要表達(dá)“個性化”的心里夺艰，出了一款“漂亮的不像實力派”的堅果手機(jī)并且提供很多種顏色，各種風(fēng)格的手機(jī)殼供用戶表達(dá)他們的不同沉衣，銷路還不錯郁副。
總結(jié)一下，當(dāng)前正處于一個SOLOMOME時代的起點豌习，做營銷不能像以前那樣把“顧客就是上帝”當(dāng)作一句口號了存谎，需要認(rèn)識到消費主權(quán)時代的到來，消費者成了市場的主人肥隆，他們想要什么既荚，我們就提供什么，最好超出其預(yù)期栋艳，深入的了解消費群體社交化恰聘，本地化，移動化和個性化的基本特征吸占，針對不同的類型選擇不同的營銷策略晴叨，做到知己知彼，一切為贏旬昭。希望今天我們的分享能夠給大家?guī)硪稽c點的幫助篙螟。
我是雜家大兵
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