基本信息：
書名：跟任何人都聊得來（Confident Conversation: How to Communicate Successfully in Any Situation）
作者：邁克·貝克特爾（Mike Bechtle）
出版社：九州出版社
ISBN：978-7-5108-2982-6
版次：2014年6月第1版
Kindle電子書價(jià)格：￥2.39
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作者簡(jiǎn)介：
Mike Bechtle(EdD, Arizona State University)，是美國(guó)金牌培訓(xùn)師挂脑，有多年溝通力培訓(xùn)課程經(jīng)驗(yàn)扁掸，現(xiàn)任富蘭克林柯維公司(Franklin Covey)高級(jí)顧問，該公司由《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬?柯維創(chuàng)建最域。作者還著有People Can't Drive You Crazy if You Don't Give Them the Keys等溝通類書籍。
推薦語：
溝通是人類社會(huì)基本的生存工具锈麸，是協(xié)作的基礎(chǔ)镀脂。本書篇幅不長(zhǎng)，可以讓人較快地了解溝通知識(shí)忘伞。作者將溝通的問題大致歸結(jié)為2點(diǎn)：交談困難薄翅、傾聽困難沙兰，而其解決方法，就是根據(jù)自己的個(gè)性翘魄，因地制宜鼎天，就能使得溝通更順利。其實(shí)交談困難暑竟、傾聽困難的背后斋射，是更重要的思考困難，這是交談但荤、傾聽的基礎(chǔ)罗岖。所以，本書更重要的作用腹躁，是改變?nèi)藗儗?duì)溝通的思考——例如對(duì)內(nèi)向和外向的解釋與評(píng)測(cè)桑包、對(duì)3溝通模式的介紹與選擇、對(duì)溝通中遇到的異常的處理等等纺非。
事實(shí)上哑了，本書的邏輯結(jié)構(gòu)不是特別清晰，有些地方有所重復(fù)烧颖，有些地方內(nèi)容過多而缺少歸納總結(jié)弱左，但對(duì)初學(xué)者倒是不錯(cuò)。所以倒信，下面結(jié)合我的理解科贬，對(duì)這本書進(jìn)行梳理。
溝通前
你可能想不到：對(duì)溝通而言鳖悠，溝通前的準(zhǔn)備才是最關(guān)鍵的榜掌。說來也很簡(jiǎn)單：凡事靠準(zhǔn)備，一切靠積累乘综。那么憎账，溝通前要做些什么，才能讓溝通更加順暢卡辰？
1.明確好目標(biāo)胞皱。這幾乎是做所有事的基礎(chǔ)，也是結(jié)構(gòu)化思維的體現(xiàn)九妈。就溝通而言反砌，大致可以分為這兩塊：
非正式溝通——增進(jìn)感情、娛樂消遣（打發(fā)時(shí)間）萌朱、給別人留下好印象宴树、鍛煉溝通能力、學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)……
正式溝通——高效交流晶疼、順暢地解決問題酒贬、幫助他人又憨、給對(duì)方留下好印象、鍛煉溝通能力锭吨、學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)……
2.了解好個(gè)性蠢莺。世界上沒有兩個(gè)完全相同的人，不同的個(gè)性適應(yīng)不同的溝通方式零如。在溝通方面躏将，書中重點(diǎn)提及內(nèi)向型、外向型兩種個(gè)性埠况，兩種個(gè)性在溝通中各有優(yōu)劣耸携。
內(nèi)向型——指那些通過獨(dú)處就可以獲得能量的人。
外向型——指那些通過群體交流獲得能量的人辕翰。
3.規(guī)劃好步驟夺衍。溝通的步驟可以大致規(guī)劃出來，當(dāng)然也可以根據(jù)不同的個(gè)性規(guī)劃出更為詳細(xì)的步驟喜命，還可以對(duì)具體的場(chǎng)景規(guī)劃出更有針對(duì)性的步驟沟沙。大體上的總結(jié)是：引起興趣、建立信任壁榕、鞏固信任矛紫、確定關(guān)系。
4.整理好心情牌里。整理好心情再出發(fā)颊咬，不是虛的。這主要是心態(tài)上的整理牡辽，列舉幾條：
如何應(yīng)對(duì)緊張——你并不孤獨(dú)喳篇、適度緊張有好處、設(shè)想最糟糕的結(jié)果态辛；
心懷珍惜麸澜、感恩——時(shí)間豈止是金錢，時(shí)間就是生命奏黑。溝通消耗的是雙方的生命炊邦，豈能不予珍惜、感恩熟史？
真誠(chéng)待人——這可以說是溝通中的原則之一馁害，騙、裝蹂匹，不符合道德碘菜，也容易被識(shí)破，也真的很難，畢竟交際花永遠(yuǎn)都是極少的炉媒。如今的社會(huì)，資源已經(jīng)非常豐富昆烁，不需要非得爭(zhēng)到頭破血流吊骤。所以，“不真實(shí)”這種需要持續(xù)地刻意訓(xùn)練才能擁有的技能静尼，其實(shí)對(duì)多數(shù)人沒太大必要白粉。
5.準(zhǔn)備好內(nèi)容。落實(shí)到具體的內(nèi)容上鼠渺，才能真的讓人有所依靠鸭巴。準(zhǔn)備得越充分，就會(huì)越自信拦盹。例如可以準(zhǔn)備開場(chǎng)時(shí)問的問題鹃祖、提問的方法、一些談資等等普舆。
6.落實(shí)好訓(xùn)練恬口。理解了的東西也不能立刻掌握，經(jīng)常訓(xùn)練沼侣，越熟悉就會(huì)越自信祖能。
溝通中
溝通中的言行舉止無疑是重要的，那么蛾洛，溝通中應(yīng)該如何去做养铸？
1.明確原則。溝通有一些最基本的原則轧膘，這是溝通成功的關(guān)鍵钞螟。說來也簡(jiǎn)單：互利共贏、移情溝通扶供、結(jié)構(gòu)化思維筛圆、真誠(chéng)待人。
2.開始溝通椿浓。由于首因效應(yīng)（第一印象）太援，要爭(zhēng)取一個(gè)比較好的開始。
循序漸進(jìn)扳碍，從簡(jiǎn)單的開始提岔。比如找一些更有親和力的人開始，會(huì)讓自己更有自信笋敞。
問幾個(gè)封閉式問題碱蒙，了解一些基本信息，并仔細(xì)傾聽。
3.溝通過程赛惩。
關(guān)鍵1：關(guān)注對(duì)方哀墓，努力尋找共同點(diǎn)。最好的是找到雙方共同的興趣點(diǎn)喷兼，次之的是關(guān)注對(duì)方篮绰、談?wù)搶?duì)方，最差的是談?wù)撟约海ó?dāng)然可以適度談?wù)撟约海?/p>
關(guān)鍵2：認(rèn)真傾聽季惯，適度反饋吠各。
異常處理：避免成為溝通“殺手”（如不要糾正他人）、不害怕沉默勉抓、別亂幽默贾漏、面對(duì)傾聽卡殼、坦然處理棘手情況等藕筋。
學(xué)會(huì)提問纵散。要學(xué)會(huì)提問，就得知道2種問題：封閉式問題念逞、開放式問題困食。對(duì)此，維基百科的解釋如下：
Open ended questions have no prepared response choices which enables and empower the interviewee to shift the direction of the interview and to bring in unanticipated information.
Whereas closed ended questions require only that the interviewer read the question and marks the appropriate answer, “open ended questions can require the interview to transcribe a lengthy statement”.
什么意思呢翎承？封閉式問題就是只需要回答者選擇某些預(yù)先安排答案即可硕盹，比較簡(jiǎn)單，例如引導(dǎo)性的問題：你喜歡做什么叨咖？玩游戲還是看電影瘩例？而開放式問題則沒有預(yù)先安排的答案，回答者自由度很大甸各，可能會(huì)提供篇幅很長(zhǎng)的答案垛贤。
4.結(jié)束溝通。由于近因效應(yīng)趣倾，結(jié)束也很重要聘惦，而且結(jié)束溝通是人們常常忽略的，也是人們礙于面子常常拖延的儒恋，但其實(shí)沒有必要善绎。
結(jié)束原則：既不要拖拖拉拉，也不要悄無聲息诫尽。好的結(jié)束能讓雙方滿意而歸禀酱。
結(jié)束時(shí)間：最佳的結(jié)束時(shí)間是進(jìn)展順利的時(shí)候，這樣彼此都意猶未盡牧嫉，還想著改日繼續(xù)剂跟。當(dāng)然减途，溝通不順時(shí)也可結(jié)束。
結(jié)束方式：轉(zhuǎn)移話題曹洽、總結(jié)交談鳍置，坦誠(chéng)相告、靈活機(jī)動(dòng)送淆、組織他人交談墓捻。
溝通后
所謂飯后都要百步走，溝通后坊夫，當(dāng)然需要有所回味，才能將溝通能力置于正循環(huán)撤卢。
1.記錄基本信息环凿。例如對(duì)方的姓名、家庭放吩、工作智听、興趣、重要事件渡紫、重要日期到推、出生地、居住地等等惕澎，最重要的莉测，是記錄雙方的共同點(diǎn)；
2.記錄有啟發(fā)性的內(nèi)容唧喉。三人行必有我?guī)煹仿保瑴贤ㄒ彩且粋€(gè)向他人學(xué)習(xí)的過程；
3.復(fù)盤總結(jié)八孝。視情況而總結(jié)董朝。
PS：
當(dāng)然，本書也有一些缺漏干跛，例如對(duì)7%-38%-55% Rule的錯(cuò)誤使用子姜，實(shí)際上這項(xiàng)規(guī)則一般只用于和感覺、喜好相關(guān)的溝通中楼入，而不是任何溝通哥捕。部分原文如下：
相關(guān)的研究已有不少 ，但結(jié)果各不相同 浅辙，只是有一點(diǎn)算是共識(shí) ：當(dāng)肢體語言 扭弧、面部表情和正在談?wù)摰膬?nèi)容不相符時(shí) ，我們就可以說 记舆，肢體語言比有聲語言更可信 鸽捻。早期的一份研究表明 ，交談中 ，只有 7 %的內(nèi)容是話語傳遞的 御蒲， 3 8 %的信息靠語音語調(diào)傳遞 衣赶，而高達(dá) 5 5 %的信息都是來自肢體語言 。
溝通流程圖：
