【R:閱讀原文片段】
《管理技能開發(fā)（第8版）》霸褒，摘錄自429~430頁
? ? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題伴找，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y傲霸，而我的感覺是Z疆瑰。”第一昙啄，描述給你帶來問題的具體行為（X）穆役。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
? ? 第二梳凛，列出這些行為詳細(xì)的耿币、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對(duì)方韧拒，其行為給你帶來的問題淹接，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
? ? 第三叛溢，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）塑悼。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折楷掉、憤怒或不安全等感受來影響你厢蒜。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? ? 我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用烹植。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化斑鸦，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I：用自己的話重述原文中心思想】
大部分人碰到別人給自己帶來的麻煩草雕，一般都會(huì)直接表達(dá)自己的感受或直接說別人造成的后果巷屿，比如你怎么這么討厭，你怎么又給我?guī)偷姑Φ鹊取?/p>
這樣說確實(shí)在說出來的時(shí)候墩虹，可能當(dāng)時(shí)終止了他人帶來麻煩的行為嘱巾，但是下次憨琳，他有可能繼續(xù)重復(fù)同樣的行為，讓你覺得莫名的火大浓冒，認(rèn)為他是不是屢教不改呀栽渴？！
現(xiàn)在有一個(gè)好的方法稳懒，用三個(gè)步驟有效的表達(dá)清楚別人給我們帶來了什么樣的麻煩闲擦，并促使他作出改變，避免問題的再次發(fā)生场梆。
第一步墅冷，描述對(duì)方給我們帶來問題的具體行為。用事實(shí)支持我們后面給出的反饋或油。具體行為可以是日常生活中所表現(xiàn)的一切活動(dòng)寞忿，如唱歌、掃地顶岸、翻白眼等等腔彰；
第二步，描述這些行為給我們帶來了哪些結(jié)果辖佣。刺激對(duì)方避免下次出現(xiàn)同樣的行為霹抛。列出的結(jié)果最好是可以被看見的糟糕的后果，比如分貝過高變成了噪音卷谈、塵土飛揚(yáng)幫倒忙杯拐、使感情破裂等等；
第三步世蔗，描述這些問題對(duì)我們造成的負(fù)面感受端逼，負(fù)面感受指你面對(duì)看到的結(jié)果產(chǎn)生的不好的感受如焦慮、抓狂污淋、傷心等等顶滩。讓對(duì)方明白為什么我們覺得他的行為妨礙了我們。
以上三個(gè)步驟可以調(diào)換順序寸爆，隨意組合诲祸，且盡量避免用相同的詞語。
當(dāng)我們表達(dá)清楚了對(duì)方的行為而昨，行為引起的后果，以及我們的感受之后找田，相信真心想和你保持友好關(guān)系的人歌憨，肯定會(huì)做出相應(yīng)的改變。
【A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗(yàn)】
去年夏天開始墩衙，我的體重蹭蹭的往上長务嫡，我的媽媽一看到我就會(huì)念叨你怎么又長肉了甲抖，她越念叨，我越煩心铃，有一次就忍不住發(fā)脾氣准谚，“老媽！你念得我很煩吶去扣！”結(jié)果搞得兩個(gè)人都不開心了柱衔。
因?yàn)橹皇呛唵蔚慕o出一個(gè)泛泛的“念得我很煩”的反饋，讓老媽覺得她是為我好才念叨我愉棱，我還嫌她煩唆铐，感到很委屈；后來我黏糊了老媽好久奔滑，才把她哄好艾岂。
【A2：規(guī)劃今后應(yīng)用】
今年過年后，我的體重又開始往上浮動(dòng)了朋其，下周如果再碰到老媽連續(xù)幾天嘮叨我又長肉的情況王浴，我會(huì)這樣說：
“老媽你這幾天都有在關(guān)注我肚子上的游泳圈呀∶吩常”描述下她的行為氓辣。
“我覺得有點(diǎn)郁悶吶×Ｃ唬”描述自己的感受筛婉。避開上次用的煩那個(gè)詞。
“這段時(shí)間我開始健身控制體重了哦癞松，您連續(xù)幾天這樣說有點(diǎn)打擊到我健身的積極性了呢爽撒。”描述她的念叨打擊到我了响蓉。
這樣希望老媽先看看我健身的效果硕勿，過段時(shí)間，再發(fā)表對(duì)我的體重的看法枫甲。
