前言
產(chǎn)品經(jīng)理不能給自己設(shè)限，對(duì)比總結(jié)了C端和B端在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中需要注意的差異點(diǎn)，給有需要轉(zhuǎn)方向的朋友赃磨。
產(chǎn)品定義
B端產(chǎn)品（To Business）。是面向商家伐蒂、企業(yè)級(jí)或內(nèi)部部門提供的產(chǎn)品煞躬，比如網(wǎng)站的管理員后臺(tái)、CRM 系統(tǒng)逸邦、 ERP 系統(tǒng)恩沛、OA系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)缕减、倉儲(chǔ)系統(tǒng)等雷客，這類產(chǎn)品主要服務(wù)者是商家或企業(yè)內(nèi)部，間接服務(wù)于C端用戶桥狡。
C端產(chǎn)品（To Customer）搅裙。是面向個(gè)人用戶服務(wù)的產(chǎn)品，即是您手機(jī)中所有APP應(yīng)用裹芝，包括絕大部分經(jīng)常上的網(wǎng)站部逮，都是C端產(chǎn)品。
異同點(diǎn)小結(jié)
一嫂易、使用場(chǎng)景不同
C端兄朋，主要使用場(chǎng)景為碎片化時(shí)間（休息時(shí)間），講求操作簡(jiǎn)便怜械，信息簡(jiǎn)潔颅和，有娛樂性、社交性缕允。
B端峡扩，主要使用場(chǎng)景為整塊時(shí)間（工作時(shí)間），講求流程嚴(yán)謹(jǐn)障本、低風(fēng)險(xiǎn)教届、高效率，信息精準(zhǔn)。
二巍佑、用戶不同
C端茴迁，通過用戶畫像來定位核心用戶群體，推廣渠道偏向線上萤衰。同時(shí)由于用戶界定通常比較寬泛堕义，市場(chǎng)體量難以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)。產(chǎn)品邊際成本低脆栋，有了規(guī)模效應(yīng)才有價(jià)值倦卖。
B端，行業(yè)內(nèi)的潛在合作客戶可以很精準(zhǔn)的定位椿争，市場(chǎng)體量可以精準(zhǔn)測(cè)量（每個(gè)城市有多少可合作商家）怕膛。推廣渠道偏向于線下，利于市場(chǎng)把控秦踪。單個(gè)客戶價(jià)值高褐捻，個(gè)性化需求多，很多公司只服務(wù)幾個(gè)主要的大客戶就可以活的很好椅邓。
三柠逞、決策方式不同
C端，沖動(dòng)型消費(fèi)景馁，通常決策時(shí)間較短板壮，由個(gè)人決策，金額為個(gè)人可承受范圍內(nèi)合住。以訂單為形式完成交易绰精，平臺(tái)提供信任背書。若相似產(chǎn)品多透葛，產(chǎn)品替代成本低笨使。
B端，理智型消費(fèi)僚害，決策中存在多個(gè)環(huán)節(jié)阱表，決策周期長，決策者和使用者通常不不同贡珊。企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制意愿強(qiáng)烈，成交一般以合同的形式完成涉馁。涉及企業(yè)數(shù)據(jù)门岔，替換成本高。
四烤送、關(guān)注角度不同
C端寒随，重品牌重商品重價(jià)格。
B端，重行業(yè)重關(guān)系妻往。重視大客戶互艾，一個(gè)好的業(yè)務(wù)關(guān)系，無往不利讯泣。缺少業(yè)權(quán)威平臺(tái)作為企業(yè)的軟件背書纫普，所以行業(yè)內(nèi)的名氣比產(chǎn)品質(zhì)量更具說服力。
五好渠、功能結(jié)構(gòu)不同
C端昨稼，有一個(gè)最核心的功能，和其他附加功能拳锚。重分享假栓。
B端，多個(gè)同層級(jí)的復(fù)合功能霍掺，缺一不可匾荆。重協(xié)同（流程）。
六杆烁、活動(dòng)方式不同
C端牙丽，玩法花樣多、更新快连躏，活動(dòng)后的用戶留存難度高剩岳。
B端，由于場(chǎng)景的限制入热，傳統(tǒng)C端活動(dòng)無法討喜決策者拍棕，操作者更注重操作體驗(yàn)和占小便宜，一般線下維護(hù)客情關(guān)系是首選勺良。
七绰播、產(chǎn)品體驗(yàn)的影響不同
C端，不好的體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致用戶流失尚困，見效極快蠢箩，優(yōu)化后的更好體驗(yàn)有喚醒用戶的可能。
B端事甜，不好的體驗(yàn)不會(huì)快速流失該客戶谬泌，但會(huì)一直存在隱患，操作者的抱怨累積到一定程度會(huì)影響決策者的選擇逻谦，若產(chǎn)品被替代后基本無重新喚醒的可能掌实。
八、產(chǎn)品目標(biāo)不同
C端擁有一個(gè)核心場(chǎng)景（核心功能）邦马，更好的易用性贱鼻，重社交（分享）宴卖；
B端，是為了滿足工作需要邻悬，重協(xié)同操作症昏，需要多級(jí)人員權(quán)限，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭?/p>
B端如何向C端學(xué)習(xí)
1父丰、在不改變業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上肝谭，簡(jiǎn)化繁瑣的操作流程。
2础米、操作的一致性分苇，交互便捷性。雖然B端產(chǎn)品通常都會(huì)有使用培訓(xùn)屁桑，但便捷的操作體驗(yàn)可以降低操作者的上手難度医寿，產(chǎn)品好用還是硬道理。
3蘑斧、干凈簡(jiǎn)潔卡片化的視覺效果靖秩，良好的信息排版，減輕長時(shí)間工作產(chǎn)生的視覺勞累竖瘾。
4沟突、專業(yè)化的職業(yè)內(nèi)容建設(shè)，承載操作者職業(yè)提升的目標(biāo)捕传。
