【主題3】：消除誤會(huì)
【片段來(lái)源】：《關(guān)鍵對(duì)話》第5章 保證安全 如何讓對(duì)方暢所欲言
有時(shí)候稚失，即使你沒(méi)有做任何不尊重對(duì)方的舉動(dòng)鸣皂，他們還是會(huì)在對(duì)話中感到不受尊重瞪讼。誠(chéng)然，尊重感出現(xiàn)危機(jī)蛛壳，有時(shí)是因?yàn)槟愕淖龇黠@傷害了對(duì)方杏瞻，但還有些時(shí)候，令對(duì)方產(chǎn)生這種感受完全是無(wú)心之過(guò)衙荐。
對(duì)共同目的來(lái)說(shuō)也會(huì)出現(xiàn)這種情況捞挥。雖然你的話絕無(wú)惡意，但對(duì)方仍會(huì)覺(jué)得你的目的是要傷害他們忧吟，或是強(qiáng)迫他們接受你的觀點(diǎn)砌函。在這種情況下，道歉顯然是無(wú)法解決問(wèn)題的溜族。既然你本來(lái)就沒(méi)有惡意讹俊，道歉豈不是顯得此地?zé)o銀三百兩，證明你自己虛偽嗎煌抒？那么仍劈，你又該怎樣重建共同目的和互相尊重感，以便把對(duì)方拉回到對(duì)話框架中呢寡壮？
當(dāng)對(duì)方誤解你的目的或意圖時(shí)贩疙，你應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí)讹弯，然后利用對(duì)比法重建安全感。
對(duì)比法是一種是非型陳述这溅，其結(jié)構(gòu)包括：
·打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）组民。
·確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）悲靴。
（否定部分）“我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作臭胜，認(rèn)為我不想向公司副總匯報(bào)《钥ⅲ”
（肯定部分）“正相反庇楞，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出》裎常”
這樣一來(lái)，你就能消除安全威脅蛋褥，可以繼續(xù)討論視察問(wèn)題临燃，尋找補(bǔ)救措施了：
“很不幸，就在我準(zhǔn)備安排視察工作時(shí)烙心，公司副總提出了一個(gè)問(wèn)題膜廊。這個(gè)問(wèn)題必須當(dāng)場(chǎng)解決，否則會(huì)給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大影響淫茵。這樣吧爪瓜，我看明天能否讓她過(guò)來(lái)視察你們的工作，她要來(lái)這里參加剪彩儀式匙瘪，我看看到時(shí)候能否向她展示你們的工作成績(jī)铆铆。”
I:
（1）what：
利用對(duì)比法丹喻，來(lái)消除交談中的誤會(huì)薄货。
（2）why：
當(dāng)對(duì)方誤解我們的目的或意圖時(shí)，道歉會(huì)讓人覺(jué)得虛偽碍论，這時(shí)我們應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí)谅猾，然后利用對(duì)比法重建安全感，這也是讓交談繼續(xù)下去的補(bǔ)救措施鳍悠。税娜。
（3）how
·A、否定部分:打消對(duì)方誤解（包括你對(duì)他們不尊重藏研、傷害等）敬矩。
·B、肯定部分：確認(rèn)對(duì)對(duì)方尊重遥倦，明確你的真實(shí)目的谤绳。
A1:
1占锯、場(chǎng)景
我作為為部門(mén)主管，有時(shí)候難免會(huì)處理一些銷售主管直接反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題（大部分時(shí)候銷售主管會(huì)直接找我下屬溝通解決問(wèn)題）缩筛。這樣就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)同事XXX覺(jué)得自己不被尊重消略。還有一次當(dāng)著我的面說(shuō)：“主管，如果他們直接將問(wèn)題反饋給你瞎抛，那要我干什么艺演？（非常生氣）”。我的做法是選擇沉默桐臊。
2胎撤、反思
我可以利用對(duì)比法，提前告訴下屬断凶，XX找我溝通解決XX問(wèn)題伤提。措辭如下：“我不希望你認(rèn)為我不重視你們的勞動(dòng)成果，人為這些問(wèn)題不經(jīng)過(guò)你們我自行解決认烁≈啄校”“正相反，我認(rèn)為你這方面做的很突出却嗡〔芭妫”“之所以XX找我，是因?yàn)槲覀冋昧牡狡渌虑闀r(shí)窗价，突然提到XX問(wèn)題如庭，所以順便就和我說(shuō)了”。
A2：
1撼港、場(chǎng)景：
春節(jié)后坪它，會(huì)和部門(mén)人員AA溝通春節(jié)前溝通的項(xiàng)目性工作問(wèn)題。也會(huì)和AA直接上級(jí)(簡(jiǎn)稱BB)溝通她工作中遇到的問(wèn)題餐胀。擔(dān)心BB誤解我直接和AA溝通哟楷，而不直接讓她和AA溝通。
溝通內(nèi)容如下：“BB否灾，節(jié)前我和AA溝通項(xiàng)目性工作卖擅，我不希望你認(rèn)為我不認(rèn)可你的工作，認(rèn)為你沒(méi)有能力做這件事情墨技〕徒祝”“正相反，我認(rèn)為你在處理這些項(xiàng)目性工作的經(jīng)驗(yàn)比較豐富扣汪《峡”“因?yàn)閄X區(qū)域比較特殊，我覺(jué)得我直接和AA溝通這個(gè)項(xiàng)目崭别，這樣溝通更快捷”冬筒。
2恐锣、反思
這樣會(huì)讓對(duì)方的誤解消除。
