幾位同事因為有更好的去處，所以先后選擇離開了我們公司。但離開后匹耕，無一例外，他們都會懷念這里馏段。有的甚至離開后，又毅然重返践瓷。他們的說法非常一致——因為這里的同事好相處院喜。畢竟每天要面對面8個小時，是愉快度過当窗，還是熬著度過够坐，對于工作選擇自然是一個很重要的衡量寸宵。

過去我說不清楚這種“同事好相處”是怎么起作用的崖面，直至看完美國教材《溝通的藝術》后，恍然大悟梯影。在這里巫员，大部分同事之間沒有利益沖突，溝通交流都溫馨有愛甲棍，這種友好的氛圍在整個公司蔓延简识，形成正向螺旋。員工雖有流動性感猛，來來去去七扰，但在公司堅守了很多年的老同事將這種友好氛圍延續(xù)了下來。

我們每天都要與其他人打交道陪白，同事颈走、上司、客戶咱士、家人立由、友人、伴侶和陌生人序厉，如果溝通過程不順利锐膜，那么每天總有讓人糟心的事，破壞好情緒弛房。掌握溝通的藝術道盏，不一定非要達到什么特別的目的，讓每天的談話，人與人碰撞的時光增添點小美好荷逞，便已足夠牺堰。另外，你更不會想到的是颅围，你溝通中的話語會影響對方的自我塑造伟葫。

閱讀《溝通的藝術》過程中，我更了解人與人之間溝通的沖突是怎么形成的院促，也反思自己以往所犯的錯誤筏养。以下分享我最受用的四個溝通原則。

一常拓、你是溝通中的“協(xié)助自我者”還是“破壞自我者”渐溶？

回想日常生活中的一些對話。

對話一：“圓圓弄抬，謝謝你成為我的朋友茎辐，讓我在難過的時候有個依靠〉嗨。”

圓圓會心一笑拖陆，摸摸對方的手。

對話二：“圓圓懊亡，你不考慮做腿部抽脂手術嗎依啰？”

圓圓：“真的有那么胖嗎？”

前一個對話店枣，對方讓圓圓感覺到自己是被接納速警、有能力、價值鸯两、重要的闷旧。被欣賞與被愛，幫助圓圓增強了自尊钧唐。對方是圓圓的“協(xié)助自我者”忙灼。第二個對話，讓圓圓對自己的身材感到自卑逾柿，削弱了圓圓的自尊缀棍，是溝通中的“破壞自我者”。

這些日常生活中的對話机错，我們或許不以為意爬范。但那些沖口而出的評價、鄭重說出的欣賞話語弱匪，切切實實在協(xié)助或者破壞著對方自我價值的感知青瀑，影響著對方的自我塑造璧亮。

試想一個本來對自己自信的人，被喜歡的人以身高為理由拒絕斥难，傷心過后枝嘶，是不是也會對自己的身高越加自卑？你在開玩笑過程中哑诊，調侃對方的身高群扶，是不是在對方傷口上撒鹽？無意中镀裤，也許大家聯(lián)手將一個人推進了抑郁的深淵竞阐。

《風月俏佳人》里，愛德華愛上了薇薇安暑劝，卻打算用錢把她留在身邊骆莹，并說這與薇薇安以往站大街不一樣。薇薇安說担猛，只是地點不一樣了幕垦，你這不是愛我，是在買我傅联。愛德華的態(tài)度讓薇薇安重新思考自己的生活方式先改，徹底改變。

溝通纺且，原來也是一個互相影響彼此塑造自我的過程盏道。知道自己的話語會影響到別人的自尊稍浆，你沖口而出载碌、惡言相向前是不是會更慎重？

二衅枫、你表達的語言承擔了自己情緒的責任嗎嫁艇？

同一件事的兩種說法。

“你把這個地方弄得一團糟弦撩〔竭洌”

“我不想一個人負責公寓的全部打掃工作∫媛ィ”

前者使用“你”猾漫，表達出你對他人的論斷，抱怨的情緒顯而易見感凤，很容易激起別人的防衛(wèi)心理悯周。后者用“我”表達愿意為自己的不滿情緒負責任，僅僅描述自己對他人行為的反應陪竿，不評判禽翼。

當我們失落、不滿、生氣時闰挡，可以觀察我們的具體想法锐墙。不是事情本身，而是“自我內言”——我們對一件事的詮釋长酗，決定了我們的感覺溪北。

非理性的思考尤其會導致無助益的情緒。如以下這些夺脾。

贊同謬誤：我們總想得到其他人的贊同刻盐。10個人里，只要有1個不贊同劳翰，我們便會無視其他9個人的欣賞敦锌，聚焦于1個人的批評。

應該的謬誤：“周末應該不會下雨佳簸∫仪剑”“朋友應該更善解人意∩”我們總是更喜歡別人不同的做法听想，期待事情更順利。

無助的謬誤：“這是男人的世界马胧，女人很難有出息汉买，我只能接受∨寮梗”“我不能告訴上司他的決策多么愚蠢蛙粘，如果說了，我可能會失去工作威彰〕瞿粒”這種謬誤又稱為受害者心理⌒危口中說“不能”舔痕，其實是心里不想改變。

我們會對那個唯一批評的人耿耿于懷豹缀，覺得導致我們不開心的是事情不順利伯复、別人不按理出牌、還有外在的環(huán)境邢笙，由此情緒低落啸如。回過頭來看看我們的想法：妄想所有人都喜歡我們鸣剪、要求事情都順利组底、世界按我需求去設定我才能成功……是這些非理性的想法丈积，導致我們不開心，但我們沒有意識到這一點债鸡，傾向將自己的情緒責任推卸給外界江滨。所以我們很容易說出那些充滿埋怨情緒，但又對現(xiàn)實沒有任何助益的話厌均。

三唬滑、情侶的沖突源于彼此偏愛的“愛的語言”并不一致

關于什么是愛，每個人都有自己的見解棺弊。作家查普曼確定了感情關系中五種愛的語言晶密。

肯定的語言：包含贊美、表揚模她、言語支持和書信等稻艰，以及其他可以表達一個人有價值、值得被欣賞的方式侈净。

有品質的時間：當伴侶需要你的時候尊勿，你都在場并能提供幫助，給予對方全心全意的關注畜侦。

禮物：根據(jù)禮物衡量愛情的人相信“送禮的心思代表了一切”元扔。

服務行為：幫忙丟垃圾，給車加汽油旋膳，做伴侶討厭的家務活等澎语，關鍵在于知道哪些行為能得到伴侶贊賞。

身體接觸：緊握對方的手验懊，耳鬢廝磨擅羞，還有性等接觸。

戀人間通常的誤解是鲁森，以為自己偏愛的愛的語言也是對方所欣賞的祟滴，所以引發(fā)了沖突。

“我生日的那天你寧愿工作歌溉，也不陪我！”“我那一天出差骑晶，但我已經用心挑了一束花和禮物送給你呀痛垛。送給你的項鏈你不喜歡嗎？”“我不在乎禮物桶蛔，更想你陪我匙头。”“挑這個項鏈仔雷，也花了我整整一個下午的時間蹂析，你為什么還不滿足舔示！”

一個偏愛有品質的時間，一個更喜歡用禮物表達自己的心意电抚。我們堅持用自己希望被愛的方式表達愛惕稻，可惜與對方的需求產生了錯位，結果是彼此感覺不到被愛蝙叛。戀愛的雙方俺祠，不妨坐下來，列出彼此偏愛的愛的語言吧借帘，他不是不愛你蜘渣，只是沒有以你喜歡的方式來愛你。

四肺然、溝通的氣氛

有沒有想過蔫缸，溝通也是一件“種瓜得瓜，種豆得豆”的事情际起？

昨天參加一個從業(yè)資格考試捂龄，考場門口，我打開書包拿出證件供監(jiān)考人員檢查加叁。例行的程序倦沧，我的心情很平靜∷埃可是展融，監(jiān)考的漂亮美眉雙手環(huán)抱胸前，盛氣凌人地催我快一點豫柬，如連珠炮地訓斥說告希，書包必須放在門口，不準帶進去烧给，手機要關機……火氣立馬“蹭蹭”地冒上來燕偶，給了她一個白眼，不情不愿地放好書包础嫡。

溝通中“種瓜得瓜指么，種豆得豆”，指的是一方安撫的話語榴鼎，如提供支持伯诬、承擔責任、表示認同等巫财，通常也會得到另一方安撫的回應盗似。一方對抗的行為，如惡意批評平项、質問赫舒、挑錯誤等悍及，也會引起另一方對抗的反應。事后回想接癌，是監(jiān)考美眉講話的內容心赶、聲調、還有她身體姿勢釋放出來的信號扔涧，形成居高臨下的態(tài)度园担，讓人極不舒服，一下子激發(fā)了我的防衛(wèi)心理枯夜。

只要兩個人開始溝通弯汰，周圍氣氛就會跟著變化。彼此釋放肯定的信息湖雹，會形成正向氛圍咏闪。彼此釋放不肯定的信息，這段關系就會變得不友善摔吏、冷酷且充滿防衛(wèi)鸽嫂。與監(jiān)考美眉之間形成的糟糕溝通氛圍，毀了我參加考試的放松心態(tài)征讲。

有些時候据某，我們喜歡與友人爭論一些話題，并不涉及彼此的利益诗箍，但一旦開始爭論癣籽，就總想要贏對方÷俗妫互相對抗的氛圍就此形成筷狼，最后一方贏了，卻傷了雙方的感情匠童，誰也沒有得益埂材。

如果監(jiān)考美眉叮囑考場規(guī)矩的時候語氣能平和一點，我考試的心情可以一如往常汤求。如果與友人討論時俏险，我陳述自己的觀點，也表達對他觀點的認同首昔，那么我們在智力上更能有所共鳴寡喝，往后彼此聊天的氣氛也會更加融洽。不夸張地說勒奇，溝通氛圍，極大影響著我們日常生活的小情緒和幸福感巧骚。

一向知道溝通很重要赊颠，但從來沒意識到溝通包含了這么多個維度格二。在往后與人交流中，我可以有意識地注意自己和對方分別釋放了什么信號竣蹦，有沒有形成友善的氛圍顶猜；也會有意識地提放自己口出惡言，傷害了對方的自尊痘括；我也可以先去了解喜歡的人偏愛什么“愛的語言”长窄，用他喜歡的方式表達我的感情。

這本教材極具實用性纲菌。