最近在聽(tīng)一檔怎么說(shuō)話溝通的節(jié)目阻肿，主持人一開(kāi)始的時(shí)候，例舉了兩個(gè)發(fā)生在生活當(dāng)中的故事团驱。
第一個(gè)故事摸吠，一個(gè)中年人帶著他80歲的老父親去飯店吃飯。服務(wù)員告訴他一樓沒(méi)有座位嚎花，二樓應(yīng)該有寸痢，他扶著80歲的父親緩慢地爬到了二樓。到了二樓紊选，服務(wù)員告訴他啼止，還是沒(méi)有座位，三樓應(yīng)該有兵罢。于是他又扶著父親走到了三樓献烦，結(jié)果三樓還是沒(méi)有位置∪ば客人于是很生氣地扶著父親又從三樓走下了一樓仿荆。本來(lái)就窩了一肚子的火，在一樓看到了餐廳的經(jīng)理坏平。他就向經(jīng)理投訴，結(jié)果那個(gè)經(jīng)理情商極低锦亦，反復(fù)說(shuō)著：”怎么可能舶替，三樓肯定有位置啊杠园？“于是客人的無(wú)名之火一下子就被點(diǎn)燃了顾瞪，他對(duì)著經(jīng)理吼：”我跟80歲的老父親親自上去看了沒(méi)有，你還說(shuō)有抛蚁，你什么意思陈醒？你到底有沒(méi)有父親？“那個(gè)經(jīng)理也不甘勢(shì)弱瞧甩，于是兩個(gè)人就在大廳里爭(zhēng)吵起來(lái)了钉跷。
這個(gè)事情的關(guān)鍵點(diǎn)是要幫客人解決就餐的座位問(wèn)題，但是客人和經(jīng)理并沒(méi)有把重點(diǎn)落在這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上肚逸，而是成了兩個(gè)人發(fā)泄情緒的一聲爭(zhēng)吵爷辙。
第二個(gè)故事彬坏，老婆上班前對(duì)老公說(shuō)，晚上閨密要來(lái)家里膝晾，讓今天在家休息的老公把衛(wèi)生搞好一點(diǎn)栓始。老公點(diǎn)頭答應(yīng)了。但老婆下班回家的時(shí)候血当，發(fā)現(xiàn)家里還是很亂幻赚，老公根本就沒(méi)有搞衛(wèi)生。于是兩個(gè)人的爭(zhēng)吵便開(kāi)始了臊旭。老婆說(shuō)：“我累了一天坯屿，早上你明明答應(yīng)了搞衛(wèi)生，你干嗎不弄巍扛？”然后老公也不甘示弱地說(shuō)：“你以為只有你累啊领跛，你前腳走，公司后腳就讓我去加班撤奸，我就比你早回來(lái)不到半個(gè)小時(shí)吠昭。”老婆說(shuō)：“事情就有那么巧胧瓜，不想弄就不要答應(yīng)矢棚。”老公說(shuō)：”你什么意思府喳？“老婆說(shuō)：”我什么意思蒲肋，你自已心里清楚。當(dāng)初真的是瞎了眼钝满，看上了你兜粘。“老公也爭(zhēng)鋒相對(duì)：”是啊弯蚜，你要不是瞎了孔轴，干嗎要嫁給我。我看我也是瞎了碎捺，娶了你路鹰。“接下來(lái)更激烈的語(yǔ)音沖突收厨。
這個(gè)事情的關(guān)鍵點(diǎn)是要把家里的衛(wèi)生打掃干凈晋柱，等待老婆閨密的到來(lái)，但是兩夫妻都沒(méi)有去做诵叁，而是兩個(gè)人互相在指責(zé)雁竞。
這樣的事情經(jīng)常發(fā)生在我們的周邊，就像故事一里的那對(duì)父子黎休，本來(lái)是想好好去吃一頓飯浓领，不料卻因?yàn)樽坏膯?wèn)題玉凯，飯沒(méi)吃成還窩了一肚子火。故事二里的兩夫妻联贩，其實(shí)真的很像我和我老公漫仆，兩個(gè)人都指望著得到對(duì)方的理解，卻不想到頭來(lái)總是用爭(zhēng)吵來(lái)發(fā)泄情緒泪幌。
這個(gè)溝通節(jié)目的用意就是讓我們明白盲厌，怎么樣讓我們的話語(yǔ)是圍繞著”目的“這個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)展開(kāi)的。
第一步祸泪，作為受眾者吗浩，你要明白對(duì)方向你傳達(dá)的是什么意思。故事一里的餐廳經(jīng)理没隘，第一步就是應(yīng)當(dāng)明白客人是想有座位懂扼，他的回復(fù)就不應(yīng)當(dāng)去糾結(jié)于三樓是不是有座位這件事了，而是想辦法去幫客人解決座位右蒲，哪怕沒(méi)有位置阀湿，先給客人80歲的老父親找個(gè)空一點(diǎn)的地方先坐下來(lái)，排號(hào)等用餐也可以瑰妄。故事二里的兩夫妻陷嘴，老公應(yīng)該向老婆解釋為什么沒(méi)有打掃家里，老婆也應(yīng)該認(rèn)真的聽(tīng)完老公的答案间坐，而不是兩個(gè)負(fù)氣的爭(zhēng)吵灾挨。
第二步，雙方當(dāng)事人共同為著目的去尋找解決途徑竹宋。故事一里客人和餐廳經(jīng)理的共同目的劳澄，就是給客人找到位置，為客人提供優(yōu)質(zhì)的用餐服務(wù)逝撬。故事二里的老公老婆的共同目的浴骂，就是把家里打掃干凈，迎接老婆閨密的到來(lái)宪潮。
第三步，雙方盡量做到客觀公正趣苏，不要太多的個(gè)人情緒進(jìn)去狡相。故事一和故事二里的爭(zhēng)吵，都已經(jīng)跟雙方本身的目的和需求脫離了食磕，完全就只是發(fā)泄情緒了尽棕。
說(shuō)話不只是簡(jiǎn)單的發(fā)聲活動(dòng)，會(huì)說(shuō)話能讓你的生活錦上添花彬伦。
