關(guān)于信息沼溜，在一本名為《課堂上聽不到的數(shù)學(xué)傳奇》的書中，對(duì)“信息”有一段有趣的描述：[1]

現(xiàn)在是信息時(shí)代骗灶。什么是信息惨恭？對(duì)于數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息科學(xué)中的信息有專門的定義和度量耙旦。但是對(duì)于生物學(xué)和社會(huì)文化中的信息……這只能從受眾的感受中來確定喉恋。從某種程度上，信息的一種比較合理的定義母廷，應(yīng)該用人們的“平均驚訝程度”來衡量轻黑。為什么要說“平均程度”？原因很簡(jiǎn)單琴昆，因?yàn)檫@個(gè)世界上的人各種各樣氓鄙，我們無法要求每個(gè)人對(duì)一種事物的看法完全一致。

這段話有趣卻深刻业舍，希望你開始以下閱讀之旅后抖拦，時(shí)不時(shí)地回味一下這段話的深意升酣。

以“信息”的角度就管理中交流、溝通态罪、協(xié)調(diào)諸方面進(jìn)行分享噩茄，迄今為止這樣的管理書籍并不多。無論是法約爾的管理五要素复颈，還是孔茨的管理五項(xiàng)職能绩聘，都是沒有所謂的“信息”一說出現(xiàn)，而本書以“信息層面的管理”為核心主題獨(dú)立成書耗啦，主要是受明茨伯格的啟發(fā)和影響凿菩。

亨利·明茨伯格1939年出生于加拿大多倫多市，在國際管理界明茨伯格的角色是“叛逆者”帜讲。出版于1973年的其知名著作《管理工作的本質(zhì)》中衅谷，抨擊管理五功能論；出版于2004年的《管理者而非MBA》中似将，抨擊MBA教育體系获黔。

明茨伯格的若干著述，從“信息”的角度切入來研究管理在验。雖然對(duì)明茨伯格的某些爭(zhēng)議性論述自己也持爭(zhēng)議性看法玷氏，但對(duì)明茨伯格獨(dú)創(chuàng)性地“從信息的角度切入來研究管理”這點(diǎn)，自己結(jié)合實(shí)際的工作實(shí)踐看译红，是深為認(rèn)同的预茄。

在以“信息”的角度切入來研究管理這方面，明茨伯格屬于引領(lǐng)者侦厚。筆者的看法是耻陕，這是一種需要從旁觀者角度細(xì)加剖析的深厚功力的體現(xiàn)。

事實(shí)上刨沦，就小型部門的管理工作而言诗宣，事項(xiàng)的管理、人員的管理想诅、信息的管理召庞，再加上自我的管理，四位一體基本可做涵蓋来破。關(guān)于“信息的管理”方面篮灼，在此不妨回顧下明茨伯格的說法：

管理者通過電話、郵件徘禁、會(huì)議诅诱、主要活動(dòng)、考察等獲得信息送朱，管理者的職位特點(diǎn)娘荡，作為信息的神經(jīng)中樞干旁，像沙漏的細(xì)頸，對(duì)外部信息有獨(dú)享權(quán)和內(nèi)部信息的總攬權(quán)炮沐。管理者通過拼湊他所發(fā)現(xiàn)的所有數(shù)據(jù)碎片争群，來理解自己所處的環(huán)境。管理者工作的兩個(gè)特點(diǎn)：對(duì)外部信息的獨(dú)享權(quán)和對(duì)內(nèi)部信息的總攬權(quán)大年。

明茨伯格還說：[2]

管理工作最明顯的特點(diǎn)就是信息處理换薄。除了交談以外，還通過大量的聽鲜戒、看和感覺來完成专控。

第一章 怎樣做好部門會(huì)議相關(guān)工作

信息層面”的部門管理工作抹凳，“會(huì)議”這一方式或載體是重要內(nèi)容遏餐。

法約爾《工業(yè)管理和一般管理》一書中認(rèn)為，例會(huì)制度可以解決部門之間不協(xié)調(diào)的問題赢底。這種例會(huì)的目的是根據(jù)企業(yè)工作進(jìn)展情況講明發(fā)展方向失都，明確各部門之間應(yīng)有的協(xié)作，利用領(lǐng)導(dǎo)們出席會(huì)議的機(jī)會(huì)來解決共同關(guān)心的各類問題幸冻。會(huì)議要有利于領(lǐng)導(dǎo)們根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況來完成這個(gè)計(jì)劃粹庞，每次會(huì)議只涉及到一個(gè)短期內(nèi)的活動(dòng)，一般是一周時(shí)間洽损，在這一周內(nèi)庞溜，要保證各部門之間行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。

這說的是以“周例會(huì)”的方式落實(shí)管理五要素中的“協(xié)調(diào)”要素碑定。

部門內(nèi)召開會(huì)議是部門職場(chǎng)常見的工作場(chǎng)景流码，它們規(guī)模或大或小延刘，時(shí)間或長或短漫试。透過“會(huì)議”這一形式去落實(shí)的管理要素，有時(shí)體現(xiàn)的是“指揮”要素的成分碘赖，有時(shí)體現(xiàn)的是“協(xié)調(diào)”要素的成分驾荣，有時(shí)體現(xiàn)的是“控制”要素的成分，甚或兼而有之普泡。

結(jié)合本書的總體內(nèi)容安排看播掷，如果細(xì)分析法約爾所講的“周例會(huì)”那段內(nèi)容，似乎說的是一種企業(yè)內(nèi)的“向下”溝通和一種部門間的“橫向”溝通的信息交流撼班。這點(diǎn)在本書的第三到五章中你可以再回顧體會(huì)歧匈。

本章的主題是“怎樣做好部門會(huì)議相關(guān)工作”，交流的若干內(nèi)容是如何看待會(huì)議权烧、如何開好會(huì)議眯亦，但本質(zhì)上仍然是怎樣做好部門的管理工作伤溉。你宜超然地注意到，會(huì)議僅是管理的實(shí)現(xiàn)形式妻率。這在你的每一步閱覽中乱顾，均有必要時(shí)刻把注意力拉回到管理本身上來。從“部門管理”出發(fā)宫静，也落腳到“部門管理”走净，本節(jié)交流的想法或做法才有意義。

充分的準(zhǔn)備是值得的

對(duì)于部門內(nèi)的會(huì)議孤里，本節(jié)提倡你宜有“充分的準(zhǔn)備”這樣的意識(shí)伏伯，這不單是說作為會(huì)議組織者要對(duì)會(huì)議會(huì)務(wù)的細(xì)節(jié)做周全準(zhǔn)備，更是說要給參會(huì)者留出足夠的時(shí)間捌袜，而使之對(duì)參會(huì)有較為周到的預(yù)備说搅。

關(guān)于會(huì)議，你要明白一點(diǎn)虏等，那就是你開會(huì)的目的是希望在部門管理上有所成果弄唧，但這個(gè)在會(huì)上取得的所謂“成果”，其實(shí)大都是參會(huì)者在會(huì)前智慧的歸集霍衫。

因此候引，除非有緊急事項(xiàng)要傳達(dá)，否則建議那種“急匆匆”的會(huì)議盡量不安排《氐現(xiàn)實(shí)中不少新手部門管理者澄干，由于經(jīng)驗(yàn)欠缺也好還是率性而為也好，常會(huì)有“急匆匆”召開會(huì)議的行為柠傍，上午九點(diǎn)想起來有些事需要研究麸俘，十分鐘后就召集下屬開會(huì)。試想携兵，這樣的會(huì)議疾掰，下屬還沒有知曉會(huì)議的主題，在會(huì)上靠平時(shí)的記憶臨時(shí)拼湊一些意見建議徐紧，放在會(huì)上交流静檬，它的成果成效會(huì)好到哪里呢？

故此并级，對(duì)于部門內(nèi)會(huì)議的安排拂檩，建議你考慮的角度，要從你自己作為部門管理者要通過會(huì)議解決問題這單一方面嘲碧，還要延伸到另一方面稻励，即你的下屬作為部門會(huì)議與會(huì)者，其帶到會(huì)場(chǎng)的意見建議是否是深度思考、系統(tǒng)研究所得望抽。

而這個(gè)“所得”加矛，在其知道會(huì)議主題到形成思路，是需要一定的時(shí)間的煤篙。這即是說斟览，組織會(huì)議，第一就是要給參會(huì)者留出較為充足的思考上的準(zhǔn)備時(shí)間辑奈。

為此苛茂，部門組織會(huì)議，宜提前發(fā)出書面會(huì)議通知鸠窗。這個(gè)會(huì)議通知妓羊，要使得每位參會(huì)者明確知道自己需要準(zhǔn)備的發(fā)言內(nèi)容（比如會(huì)議的目的、什么主題稍计，參會(huì)發(fā)言者做哪幾方面內(nèi)容的材料準(zhǔn)備等）躁绸，并且使得參會(huì)者可以較為便捷地知悉自己應(yīng)該提前了解的信息（比如會(huì)議召開的方式、可以用的發(fā)言時(shí)長以及發(fā)言順序等）丙猬。

美國職業(yè)出版社編發(fā)的《實(shí)用主管工作指導(dǎo)》一書在“提前發(fā)出日程表”部分中說道（27）：[3]

會(huì)議召開者必須要提前預(yù)審會(huì)議內(nèi)容涨颜，每一個(gè)人都知道會(huì)議的內(nèi)容安排费韭，以及應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備茧球。這里所說的會(huì)議日程表必須包括以下這些內(nèi)容：

此次會(huì)議將要傳達(dá)什么信息。

對(duì)于議程中的每一項(xiàng)內(nèi)容星持，工作團(tuán)隊(duì)都需要做哪些事情以及需要達(dá)到什么樣的目的抢埋？比如說，聽完一份報(bào)告是需要非正式地交換意見還是要做出某項(xiàng)決定督暂。

會(huì)議參加者應(yīng)該為整個(gè)會(huì)議安排多少時(shí)間揪垄。

日程表上的每項(xiàng)議程大約需要占用多少時(shí)間。當(dāng)整個(gè)會(huì)議的時(shí)間安排都已經(jīng)擬定好了的時(shí)候逻翁，人們就可以選擇和他們最密切相關(guān)的議程參加饥努，而不必在大部分會(huì)議時(shí)間內(nèi)一直聽到別人討論與自己無關(guān)的內(nèi)容。

會(huì)議參加者應(yīng)該怎樣為會(huì)議做準(zhǔn)備八回。

會(huì)議參加者應(yīng)該為會(huì)議準(zhǔn)備哪些材料酷愧。

你部門的會(huì)議在召開前如果做了如此的安排，會(huì)議的質(zhì)量和效果在很大程度上就會(huì)得到保障缠诅。

當(dāng)然在提前發(fā)出會(huì)議通知之外溶浴，就部門會(huì)議進(jìn)行“充分的準(zhǔn)備”，作為會(huì)議組織的一部分管引，還有其他的事務(wù)性工作也需要注意士败。具體比如說，一是排定會(huì)議議程的時(shí)候褥伴，將這些準(zhǔn)備上會(huì)的議題大致梳理梳理，在議題排序中把握好這些議題彼此之間的內(nèi)在邏輯性，能夠使得會(huì)議組織者乃至參加者對(duì)于會(huì)議方向更易于理解或認(rèn)可维雇。二是準(zhǔn)備好會(huì)議議程并在會(huì)前分發(fā)房维，使大家對(duì)于會(huì)議的總體安排在此有一個(gè)明確的統(tǒng)一的心理認(rèn)知。三是要制定會(huì)議籌備的任務(wù)分工凉蜂，如水、桌牌、話筒志衣，材料印制等現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)分工，以及明確現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌的負(fù)責(zé)人等猛们，保障會(huì)議開始后會(huì)務(wù)的有條不紊念脯。四是作為會(huì)議組織的最終責(zé)任人，最好要安排時(shí)間弯淘，提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)绿店，抽查桌牌、材料擺放庐橙、話筒情況等的準(zhǔn)備到位情況和工作質(zhì)量假勿。

開出成效

曾讀到一本名為《忙總管理筆記·管理閑談》的書，書中有些基于著者管理實(shí)踐的觀點(diǎn)甚是鮮明态鳖，此處摘錄了其中一部分：[4]

就我自己的經(jīng)驗(yàn)转培，準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)間是開會(huì)時(shí)間的3倍以上。開會(huì)是個(gè)成本極高的事情浆竭，不能輕易開浸须。一群人什么事情都不干，什么價(jià)值都不創(chuàng)造邦泄，這是高成本删窒。

會(huì)議時(shí)間不能太長，我很少開2個(gè)小時(shí)以上的會(huì)顺囊，一般就1個(gè)小時(shí)肌索。因?yàn)?0分鐘是動(dòng)腦時(shí)間的上限，超過這個(gè)時(shí)間就會(huì)失去注意力特碳。所以一般開會(huì)不要超過3個(gè)議題诚亚。

上述觀點(diǎn)見仁見智，對(duì)此無意置評(píng)测萎。但這其中對(duì)會(huì)議要“開出成效”的強(qiáng)調(diào)亡电，是很使人有同感的。

本章第一節(jié)提示你宜盡可能給參會(huì)者以充足的思考時(shí)間硅瞧。本節(jié)則強(qiáng)調(diào)份乒，召開會(huì)議一定是為了在會(huì)議上取得某種會(huì)議成果，如果對(duì)此尚無把握，則這樣的會(huì)議就缺乏充分條件或辖，盡可能暫不召開瘾英。

羅伯特議事規(guī)則》一書中這樣說：開會(huì)的目的是為了解決問題，而不是擴(kuò)大問題颂暇，因此有些情況是不能開會(huì)的缺谴。問題太多無明確議題，可以有其他途徑解決的時(shí)候耳鸯。

召開會(huì)議湿蛔，相當(dāng)于各方面的意見建議要放在明面、臺(tái)面上來交流了县爬，對(duì)于有些敏感阳啥、帶有尖銳性質(zhì)的，會(huì)議事前的醞釀溝通财喳、交流共識(shí)如果沒有到位察迟，這樣的會(huì)議就注定難以“開出成效”。而且耳高，正如本節(jié)開篇《忙總管理筆記·管理閑談》中所說的那樣：“開會(huì)是個(gè)成本極高的事情扎瓶，不能輕易開。一群人什么事情都不干泌枪，什么價(jià)值都不創(chuàng)造概荷，這是高成本」す耄”你不妨回想一下你曾經(jīng)組織過的會(huì)議乍赫，一次會(huì)議的召開，從動(dòng)議開始陆蟆，要草擬會(huì)議通知、預(yù)訂會(huì)議室惋增，要印發(fā)通知甚至有時(shí)要專人收會(huì)議回執(zhí)叠殷，這些人力、物力資源的投入是不是成本诈皿？而正式開會(huì)時(shí)林束，所有參會(huì)者因?yàn)樯碓跁?huì)場(chǎng)，其他的要事只能突鳎靠等待壶冒，這些也是隱性成本。所以截歉，從這個(gè)角度看胖腾，你作為部門管理者，預(yù)期成效不高的會(huì)，能不開的就盡量不開咸作。

而如果一定要開锨阿，則能開短會(huì)就不要開長會(huì)。有人說會(huì)議重要性與會(huì)議人數(shù)成反比记罚∈睿《關(guān)鍵溝通》一書中指出：[5]會(huì)議的長度應(yīng)該總是伴隨與會(huì)人數(shù)的增加而下降。這是有道理的桐智。這可以成為你參考把握的準(zhǔn)則之一末早。曾看到有材料對(duì)萬達(dá)集團(tuán)開會(huì)的介紹：[6]萬達(dá)不開“裹腳布”會(huì)，一切精簡(jiǎn)说庭。萬達(dá)會(huì)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)有發(fā)言和匯報(bào)被打斷荐吉，因?yàn)槟闩茴}了，或者“這個(gè)根本用不著跟我匯報(bào)”口渔。PPT的使用也限量样屠。一般開會(huì)不許超過10張，給董事長缺脉、總裁匯報(bào)基本不會(huì)超過3張痪欲。一家企業(yè)要來萬達(dá)全面取經(jīng)，涉及到管理攻礼、財(cái)務(wù)业踢、人力、管控礁扮、信息化知举、紀(jì)檢、企業(yè)文化等太伊，萬達(dá)每個(gè)板塊的一把手每人講述一刻鐘雇锡，每人僅僅10張PPT，效率之高僚焦、干貨之干锰提，令那家企業(yè)高管們驚嘆不已。

對(duì)于已經(jīng)安排了的會(huì)議芳悲，部門管理者在主持會(huì)議時(shí)立肘，為使會(huì)議高效并開出成效，可以在以下幾方面做些努力名扛。

一要確保參會(huì)者及時(shí)到會(huì)谅年。筆者大學(xué)時(shí)的班會(huì)，班長每次開會(huì)時(shí)人都湊不齊肮韧，頭疼融蹂。想了一個(gè)辦法旺订，讓大家交班費(fèi)，然后用班費(fèi)買瓜子殿较、花生耸峭，在開會(huì)時(shí)由大家共享，由此出奇地首次出現(xiàn)了班會(huì)人數(shù)齊整的情況淋纲。還有某商會(huì)召開內(nèi)部會(huì)議劳闹，有的人經(jīng)常遲到，于是商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)宣布一條懲罰規(guī)則洽瞬，以后按照遲到時(shí)間長短向會(huì)議組織者交款本涕，所得款項(xiàng)用于買雪糕等零食給所有參會(huì)者。在輕松的氣氛中解決了看似難以下手的問題伙窃。這里說的這兩件曾經(jīng)經(jīng)歷的有點(diǎn)花絮性質(zhì)的事菩颖，不一定適合某個(gè)具體部門。但無論采取什么辦法为障，都應(yīng)想方設(shè)法使應(yīng)到會(huì)者與會(huì)晦闰。

二是根據(jù)會(huì)議議題內(nèi)容難易及重點(diǎn)，應(yīng)有所預(yù)判及因應(yīng)鳍怨。作為會(huì)議主持者呻右，要預(yù)先設(shè)想可能的沖突，對(duì)此宜有處理的腹稿鞋喇。就像《忙總管理筆記·管理閑談》一書中說的那樣：一般我是事先與這些人溝通声滥，溝通好再開會(huì)。而某些先在班子或支委會(huì)內(nèi)部統(tǒng)一意見侦香，再開部門全體會(huì)議的做法落塑，對(duì)于高效而順利的把會(huì)開好，都是可予借鑒的罐韩。

三是如果希望控制總時(shí)間憾赁，要事先說明每人發(fā)言時(shí)長限制規(guī)定，比如在主持時(shí)就提前明確每人限時(shí)發(fā)言時(shí)間為5分鐘等伴逸。在發(fā)言過程中缠沈，有拖延的要及時(shí)予以提示，并提醒后面的發(fā)言者注意以此為戒错蝴。

四是如果是討論會(huì)，要允許每個(gè)人有發(fā)言的機(jī)會(huì)颓芭，而且予以保障顷锰。下屬中個(gè)別人匯報(bào)工作無條理，你可以要求他只匯報(bào)最重要的一到三件事即可亡问，倒逼他學(xué)會(huì)有成效地總結(jié)所思所想官紫。另外肛宋，美國職業(yè)出版社編《實(shí)用主管工作指導(dǎo)》中提出的辦法值得學(xué)習(xí)，該書在“委派專人記錄會(huì)議的全過程”部分中說道（2003:27）：?jiǎn)为?dú)委派一個(gè)人將會(huì)議的全程進(jìn)展記錄在大黑板上或是投影儀上束世。當(dāng)會(huì)議主持者每次宣布一項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容時(shí)酝陈，這項(xiàng)內(nèi)容的有關(guān)要點(diǎn)和決定都會(huì)在會(huì)議的整個(gè)過程中展現(xiàn)在眾人的面前，這樣一來就可以減少與會(huì)者對(duì)會(huì)議內(nèi)容的誤解以及不必要的重復(fù)毁涉。

會(huì)議紀(jì)要及其它

部門管理者主持召開會(huì)議沉帮，注意利用好“會(huì)議紀(jì)要”這一工具是很必要的。

實(shí)際工作中贫堰，有新手部門領(lǐng)導(dǎo)存在不重視會(huì)議紀(jì)要的情況穆壕。研究完了事項(xiàng)，卻沒有安排專人擬出會(huì)議紀(jì)要其屏，要么草草出份會(huì)議紀(jì)要為的僅是應(yīng)付痕跡管理喇勋。這本質(zhì)上是對(duì)會(huì)議紀(jì)要重要性認(rèn)識(shí)的不足。

應(yīng)該看到偎行，會(huì)議紀(jì)要既是部門管理者推行其意志的重要載體川背，也是部門管理者高效推進(jìn)下屬工作的重要依托。

忙總管理筆記·管理閑談》一書中說：我的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)常與會(huì)議記錄相去甚遠(yuǎn)蛤袒，甚至風(fēng)馬牛不相及熄云，但是又是會(huì)議討論的范疇。很多時(shí)候汗盘，在開會(huì)前我就把會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議決議都寫好了皱碘。

你是否如此借鑒，也許你有自己的看法隐孽。但這其中把“會(huì)議紀(jì)要”當(dāng)成推行管理意志重要工具的把握癌椿，卻是值得稱許的。

通過“會(huì)議紀(jì)要”這一方式菱阵，你把待解決事項(xiàng)的任務(wù)書踢俄、路線圖、時(shí)間表進(jìn)行了專項(xiàng)列明晴及，事項(xiàng)的保質(zhì)保量完成就與領(lǐng)導(dǎo)意志有機(jī)地做了融合都办。其次，會(huì)議紀(jì)要也是高效推進(jìn)工作的重要依托虑稼。待解決的事項(xiàng)琳钉，在部門召開會(huì)議研究部署后，后續(xù)進(jìn)展如何蛛倦，是否按計(jì)劃完成歌懒，日后的督促督查工作，其所依托即是本次會(huì)議形成的“會(huì)議紀(jì)要”溯壶。

就部門管理而言及皂，“會(huì)后要落實(shí)”是管理常識(shí)甫男，會(huì)后的落實(shí)比會(huì)議本身更重要⊙樯眨基于此板驳，以下的做法就很有必要：

一是“會(huì)后”要立即形成會(huì)議紀(jì)要，并抄送涉及到的部門或個(gè)人碍拆。法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中說：每次會(huì)議都要做筆錄若治，并且在下次會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行宣讀，這種筆錄一般是由一個(gè)部門經(jīng)理以外的倔监、被稱為秘書的人來做直砂。

二是對(duì)會(huì)議紀(jì)要列明的代辦事項(xiàng)，要由專人形成書面督辦事項(xiàng)浩习，明確辦理時(shí)限静暂、責(zé)任部門、責(zé)任人等谱秽，并按照辦理時(shí)限的50%洽蛀、75%時(shí)段下發(fā)完成或進(jìn)展情況反饋。責(zé)任到人疟赊，人郊供、崗、責(zé)相對(duì)應(yīng)近哟，就會(huì)較大程度上實(shí)現(xiàn)壓力自注驮审。知名企業(yè)萬達(dá)對(duì)會(huì)議結(jié)果的追蹤機(jī)制值得學(xué)習(xí)，比如目前完成了哪些工作吉执、還需要做哪些工作疯淫、下次開會(huì)預(yù)計(jì)進(jìn)度是百分之多少、能否在預(yù)定時(shí)間完成整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)等戳玫，記錄員會(huì)將這些數(shù)據(jù)一一錄入系統(tǒng)熙掺，下次開會(huì)一一核對(duì)復(fù)盤，并再次建立新的任務(wù)進(jìn)度咕宿；此外币绩，手機(jī)會(huì)在快接近任務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí)，自動(dòng)提醒負(fù)責(zé)同志加快項(xiàng)目進(jìn)程府阀。

三是對(duì)及時(shí)完成的事項(xiàng)缆镣，可以予以書面排名表揚(yáng)（但要知道，善于表揚(yáng)试浙，是領(lǐng)導(dǎo)者有效用權(quán)的一種手段费就。在特定的時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)下屬的次數(shù)要適當(dāng)川队。否則邊際效用遞減）力细。對(duì)未及時(shí)完成的，要求負(fù)責(zé)人寫出原因以及下步計(jì)劃固额，并承諾完成時(shí)間眠蚂。