寫在前面

????????大家好秸谢，我叫流程凛澎，是各位日常工作中的一份子。我經常挨罵估蹄，我不明白塑煎、我委屈、我郁悶臭蚁。

????????被罵多了最铁，我就開始懷疑人生了。我一直想垮兑，為什么我討人嫌冷尉？為什么我挨罵？為什么系枪？為什么……

????????首先我得自我檢討雀哨，我自己有問題。為什么我會有問題私爷？因為我沒有被流程管理者打造好震束。為什么流程管理者沒有把我打造好？因為流程管理者對我認識不夠当犯。為什么流程管理者對我認識不夠垢村？為什么…….

????????然后我得自我鼓勵，我自己沒問題嚎卫。那問題會在哪里呢嘉栓？因為我沒有被流程執(zhí)行者執(zhí)行好。為什么流程執(zhí)行者沒有把我執(zhí)行好拓诸？因為流程執(zhí)行者對我認識不夠侵佃。為什么流程執(zhí)行者對我認識不夠？為什么…….

????????大師是這么說的奠支，邁克爾.哈默：“公司走向以流程為中心并不創(chuàng)造或發(fā)明它們的流程馋辈。因為流程本來就在那里，只是沒有受到相應的尊重和了解倍谜÷趺”

????????哦？尔崔！我似乎明白了答毫，原來我一直就在那里，有時站季春、有時躺洗搂，有時藏、有時露，只是沒被發(fā)現(xiàn)耘拇、沒被理解撵颊。我還是那個我、最優(yōu)秀的我（對不起惫叛，請原諒我驕傲一下）秦驯。我很幸運，我被你們給發(fā)現(xiàn)了挣棕，只是因為有時我被管理者理解錯了译隘，沒有把我的優(yōu)秀給打造出來，我背鍋了洛心。有時我被執(zhí)行人理解錯了固耘，沒有把我的優(yōu)秀給執(zhí)行起來，我背鍋了词身。今天厅目，我得站起來，努力地為自己申訴法严。Oh损敷，說錯，應該是努力地讓大家重新認識我一下深啤。因為理解拗馒，所以尊重。但我不求尊重溯街，也不求不挨罵（畢竟挨罵是進步的階梯）诱桂，我只求理解，唯有被理解呈昔，我才能找到自己挥等，那個優(yōu)秀的自己。

流程是什么堤尾？

????????邁克爾·哈默：業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動肝劲。注：邁克爾·哈默是企業(yè)再造之父，20世紀90年代四位最杰出的管理思想家之一郭宝。

????????托馬斯·H·達文波特：業(yè)務流程是一系列結構化的可測量的活動集合,并為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出辞槐。注：托馬斯·H·達文波特是流程再造的創(chuàng)建者之一。

????????CMMI：A set of interrelated activities, which transform inputs into outputs, to achieve a given purpose剩蟀。注：CMMI是誰?問谷哥或度娘催蝗。

????????ISO 9000：Set of interrelated or interacting activities that use inputs todeliver an intended result。注：你懂的育特，不做介紹了。

????????The Oxford English Dictionary：process as a continuous and regular action or succession of actions,taking place or carried on in a definite manner, and leading to the accomplishment of some result; a continuous operation or series of operations。注：這又是誰缰冤？猜對了犬缨，一位姓牛的博士。

????????……

????????流程作為一種純粹西方的舶來理論（我是進口的）棉浸，不同的人和不同的組織從各個角度對其都給出了自己的定義怀薛，但這些定義大同小異，將其核心提煉出來迷郑，那就是流程的經典六要素枝恋。

????????流程是②若干活動，這些活動是③相互關聯(lián)的嗡害，這是流程的基本要素焚碌。流程將①輸入資源轉化為④輸出結果，這是流程的基本目標霸妹。流程要給⑤客戶帶來⑥價值十电，這是流程的最終目標，是流程的核心要素叹螟。唯有對流程的六大要素給與了充分的理解鹃骂，才能建立對流程的整體認識，真正理解流程罢绽，支撐我們去構建畏线、執(zhí)行良价、分析象踊、優(yōu)化流程。

為什么會有流程棚壁？

????????萬物的存在杯矩，總是有原因的，知其然更要知其所以然袖外。

????????正如大師說的史隆，流程不是我們創(chuàng)造或發(fā)明的，流程本來就在那里曼验，欠缺的是發(fā)現(xiàn)泌射，此處揭示了流程是區(qū)分顯性和隱性的。大多時候當我們說起流程鬓照，潛意識里不知不覺就會連線到流程架構熔酷、流程清單、流程文件豺裆、IT系統(tǒng)這些顯性的特征拒秘。我們說起流程管理号显，很多時候就會被理解為將流程顯性化，構建流程圖躺酒、程序文件押蚤、IT系統(tǒng)這一系列的工作，但這些都只是一種工具羹应、方法揽碘、過程而已，我們借助于它园匹，將流程給與了顯性化雳刺，這些都不是流程的目標，更不是流程工作的本質裸违。恰恰是因為我們只看到流程的顯性一面掖桦，認為這就是流程的全部，反而遺漏了流程的隱性累颂、客觀存在的另一面滞详，由此也導致了我們沒有正確認識到流程的本質，理解“為什么會有流程”紊馏，自然就出現(xiàn)了前面所說的各種誤解料饥。

????????讓我們重新檢視下流程的核心要素，你就會發(fā)現(xiàn)流程是因為客戶朱监、價值而存在的岸啡，流程的本質就是以客戶為中心構建價值，而這恰恰也是業(yè)務的本質赫编。因為有客戶巡蘸、要給客戶交付價值，所以產生了業(yè)務擂送。因為有了業(yè)務悦荒，所以就有了流程，也就有了“業(yè)務流程”這么一說嘹吨。流程就是業(yè)務搬味，這就是流程的隱性。流程本來就在那里蟀拷，只是它一開始是隱性的碰纬，我們沒有察覺到，我們都認為執(zhí)行的是業(yè)務问芬，不知道這原來就是流程悦析。當我們將其顯性化時，我們就只看到了流程圖此衅、程序文件强戴、IT系統(tǒng)亭螟，我們認為管理的是流程，不知道原來管理的是業(yè)務酌泰。

????????因此媒佣，正確的理解應該是：流程就是業(yè)務匕累，本質都是以客戶為中心構建價值陵刹。管理的本質是提升效率、降低風險欢嘿。流程管理就是業(yè)務管理衰琐，其本質就是提升業(yè)務效率、降低業(yè)務風險炼蹦、為客戶創(chuàng)造最大價值羡宙。

怎么才能用好流程？

?????? 當我們理解了流程是什么掐隐？為什么會有流程狗热？你就具備了用好流程的執(zhí)照了。

????????當我們在構建流程時（從0到1的階段）虑省，本質就是理解業(yè)務匿刮、將業(yè)務可視化、增加業(yè)務的透明度探颈，讓業(yè)務進入到有序階段熟丸。唯有當驅散了業(yè)務中彌漫的“霧氣”，你就會發(fā)現(xiàn)業(yè)務原本是這么地無序伪节，你才能發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)務中真正的問題光羞。

????????通過對流程的顯性化，首先是讓你充分理解了目前大家是這么執(zhí)行業(yè)務的怀大，其次你就會發(fā)現(xiàn)其中存在哪些問題纱兑、怎么去解決，于是流程誕生了化借。日常工作中潜慎，我們可以通過提問的方式去構建、理解屏鳍、執(zhí)行勘纯、監(jiān)控、優(yōu)化流程钓瞭，對流程的全生命周期進行管理驳遵，主要步驟如下：

????????1.? 首先，你得無時無刻提醒自己：流程管理就是業(yè)務管理山涡，其本質就是提升業(yè)務效率堤结、降低業(yè)務風險唆迁、為客戶創(chuàng)造最大價值。

????????2.? 這個流程的“客戶”是誰竞穷？

????????3. 這個流程要給“客戶”帶來哪些“價值”唐责，客戶才會滿意？

????????4. “價值”太飄渺瘾带，一時半會夠不到鼠哥、摸不著，來點實際的看政，那就用“輸出結果”作為“價值”的承載體朴恳。這個流程的“輸出結果”有哪些，能給客戶帶來“價值”嗎允蚣？

????????5.為了能夠“輸出結果”于颖，流程需要被“輸入資源”，正所謂沒有付出就沒有收獲嚷兔。這個流程的“輸入資源”有哪些森渐，能夠支撐正確地“輸出結果”嗎？

????????6. 要將“輸入資源”轉換為“輸出結果”冒晰，帶來“價值”同衣，成就“客戶”，那絕不是一撮而就翩剪、一步登頂疼燥、左手換右手就能成的事纪隙。因此，流程被分解為“相互關聯(lián)”的“若干活動”。這個流程的“活動”分解敦迄、“關聯(lián)”設置合理嗎蓖扑，能夠支撐高效正確地將“輸入資源”轉換為“輸出成果”嗎蔼卡？

????????7.記得嵌施，當每個問題被解答時，不妨再多插一句“為什么”浙巫？

寫在后面

????????抱歉金蜀，啰嗦完畢，希望能夠讓大家對我有一個全新的認識的畴，我是流程渊抄，我為業(yè)務服務，我為客戶服務丧裁、我要創(chuàng)造價值护桦。套用數(shù)字化時代口號：“一切業(yè)務數(shù)據(jù)化、一切數(shù)據(jù)業(yè)務化”煎娇，希望我也能做到“一切業(yè)務流程化二庵、一切流程業(yè)務化”贪染。

????????最后，再啰嗦一句催享，越無知越要認知杭隙、越認知越無知。我是流程因妙，對不起痰憎，請原諒我的無知，一起堅持認知吧兰迫。