近期和不少小伙伴聊新零售晚缩，聊到作為系統(tǒng)服務(wù)提供商如何實現(xiàn)對傳統(tǒng)商戶的服務(wù)賦能荞彼。新零售的基本訴求是實現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)互通卿泽，而當(dāng)前傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型的格局是签夭，傳統(tǒng)零售的服務(wù)過于零碎過于區(qū)隔（eg：沒有哪個ERP服務(wù)商的市場份額超過5%第租，各個區(qū)域都會有那么幾家安逸生存的廠商慎宾，別人潑不進(jìn)趟据，他們也不指望做大）汹碱，當(dāng)前層出不窮的新的系統(tǒng)方案解決廠商也不可能在短時間內(nèi)就能實現(xiàn)對其進(jìn)行統(tǒng)一咳促。
要實現(xiàn)對傳統(tǒng)服務(wù)商戶的服務(wù)跪腹，作為新興的SAAS服務(wù)提供商冲茸，不應(yīng)該只是考慮如何將自己的系統(tǒng)產(chǎn)品去替代傳統(tǒng)服務(wù)轴术。我們能做的膳音，應(yīng)該是最大化的去求同存異铃诬，更多的去考慮如何將自己的能力更好的融合其原有的服務(wù)，為商戶賦能醇蝴。
在此我以前端時間做的課件《三生三世話CRM》第二課——會員定義中的會員卡管理為例來進(jìn)行闡述悠栓，如何實現(xiàn)商戶線上線下惭适、傳統(tǒng)與現(xiàn)代多現(xiàn)狀多場景訴求下的服務(wù)產(chǎn)品融合癞志。
會員卡是會員權(quán)益及會員的價值量化信息的承載和表現(xiàn)凄杯。當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中戒突，會員卡主要分為實體卡和電子卡膊存。因此在做面向各業(yè)態(tài)經(jīng)營方的平臺級CRM產(chǎn)品時膝舅，需要考慮經(jīng)營方的實際情況和需求窑多。
多現(xiàn)狀多場景實體&電子會員卡設(shè)計
對于完全沒有會員體系的經(jīng)營方技潘，他們需要的是從無到有的會員體系享幽，這里涉及三種情況：
僅需要實體會員卡值桩，這種情況需要有個商家端開卡記錄會員信息奔坟，因為不需要電子卡咳秉，在用戶的沒有呈現(xiàn)的頁面澜建。但因為實體卡開卡及用卡信息的記錄都涉及到系統(tǒng)炕舵，信息必然會錄入系統(tǒng)幕侠，其實對應(yīng)的用戶都有了電子存檔信息，只是不用表現(xiàn)出來呈現(xiàn)給用戶
僅需要電子會員卡，這種情況需要有個商家為會員開卡等級的頁面舰褪，或者是用戶端自行領(lǐng)取填寫信息的頁面占拍。所用的會員信息晃酒，會員權(quán)益等都在用戶端呈現(xiàn)窄绒。當(dāng)然彰导，商戶端也會有更完整的記錄位谋；
需要建電子卡的同時建實體卡掏父，這種情況通常是商家端發(fā)起開卡操作，需要有個商家為會員開卡登記的頁面鸟款，用戶在用戶端輸入會員卡信息，獲得客戶端的電子卡等龙，電子卡和實體卡信息同步蛛砰。
對于已有會員體系的經(jīng)營方泥畅，CRM平臺方對他們能夠提供的是對已有會員體系的維護(hù)升級位仁，這里也會涉及三種情況：
已有實體卡聂抢，需要增加電子卡琳疏，需要在商家端對已有的實體卡生成相應(yīng)的電子卡信息空盼，通常是讓用戶在用戶端綁定原有實體卡信息揽趾；
已有電子卡，需要增加實體卡奔缠，需要在商家端能開實體卡關(guān)聯(lián)原有的電子卡校哎，同時在用戶側(cè)同步實體卡相關(guān)信息闷哆，包括使用記錄抱怔；
已有電子卡和實體卡屈留，需要系統(tǒng)對接升級灌危，CRM平臺服務(wù)方對他們能夠提供就是將有的系統(tǒng)換成服務(wù)商的系統(tǒng)勇蝙，當(dāng)然需要保證有商家端開實體卡同時生成電子卡味混，同時用戶端能夠有看到會員信息
傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)牢牢占據(jù)市場的格局中惜傲，商業(yè)的本質(zhì)早已被定義盗誊。而零售服務(wù)是為提高服務(wù)能效荒适，提升用戶服務(wù)體驗的本質(zhì)也不會輕易改變开镣。新零售重新定義和改變的這些商業(yè)本質(zhì)是沒有變的邪财，要想讓傳統(tǒng)商業(yè)再發(fā)生顛覆性的改變糠馆，這個過程絕對不應(yīng)該是一蹴而就的又碌。新零售的服務(wù)方案也不應(yīng)該是對傳統(tǒng)服務(wù)的替換毕匀，更多的應(yīng)該是補(bǔ)充和完善皂岔。
以上為個人觀點(diǎn)凤薛，僅供參考姓建，如有異議或建議，歡迎溝通
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理：Reuter缤苫，知乎專欄：電商CRM規(guī)劃，個人微信：littlefox88
