關(guān)鍵字：馬桶按鈕? 用戶體驗(yàn)? 工業(yè)設(shè)計(jì)

正文:

很久前在知乎看到一個(gè)有趣的問(wèn)題台夺，引起我的思考。馬桶上面的沖水按鈕設(shè)計(jì)得一大一小，是因?yàn)榇蟮谋硎敬鬀_水量解寝，還是因?yàn)樾〉臎_水量經(jīng)常使用（小便次數(shù)比大便次數(shù)多）所以按鈕設(shè)計(jì)的更大？很有趣的是艘儒，在朋友圈發(fā)起這個(gè)問(wèn)題之后聋伦，很多朋友的評(píng)論大致分呈三派，A類(lèi)人是覺(jué)得前者界睁，也就是大按鈕對(duì)應(yīng)大沖水量觉增，小按鈕對(duì)應(yīng)小沖水量；B類(lèi)是覺(jué)得大按鈕對(duì)應(yīng)小沖水量翻斟，因?yàn)橐?jīng)常使用逾礁；還有C類(lèi)是覺(jué)得沒(méi)有什么設(shè)計(jì)意圖可研，可以隨便按访惜。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解答嘹履，只要去做一下測(cè)試就好了≌龋看看其他情況一致的情況下砾嫉，比如按壓力度和按壓時(shí)間一樣的情況下，看看大小按鈕的出水量的區(qū)別就好了窒篱。但下面想從上述三類(lèi)的設(shè)計(jì)思維小討論一下焕刮。

A類(lèi)：符合用戶認(rèn)知的設(shè)計(jì)

大按鈕對(duì)應(yīng)大沖水量，小按鈕對(duì)應(yīng)小沖水量墙杯，在百度搜索這個(gè)問(wèn)題配并，答案并不多，但是大多數(shù)網(wǎng)友都覺(jué)得是這樣的高镐，而且有部分從事這方面的工程師還給出了比較專業(yè)的回答（鏈接： http://zhidao.baidu.com/question/82917447.html?qbl=relate_question_0）溉旋。從功能性出發(fā)，最符合人的基本認(rèn)知的一種設(shè)計(jì)避消，大對(duì)應(yīng)大低滩，小對(duì)應(yīng)小，有點(diǎn)類(lèi)似“擬物化”設(shè)計(jì)岩喷，符合用戶的認(rèn)知角度恕沫，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)用戶的日常生活場(chǎng)景。一個(gè)很好的例子纱意，蘋(píng)果的Mac OS X系統(tǒng)婶溯，鼠標(biāo)上滑，閱讀內(nèi)容的主體上滑，這是比較符合用戶認(rèn)知的迄委，試想我們?cè)诳磮?bào)紙的時(shí)候褐筛，眼睛（對(duì)應(yīng)電腦屏幕）固定不動(dòng)，要往下看叙身，只要用手把報(bào)紙網(wǎng)上提了渔扎。很典型的符合用戶認(rèn)知的一個(gè)設(shè)計(jì)（雖然windows在長(zhǎng)期的占據(jù)操作系統(tǒng)市場(chǎng)的過(guò)程中，已經(jīng)培養(yǎng)了用戶相反的使用習(xí)慣信轿，導(dǎo)致用戶使用mac的時(shí)候不習(xí)慣）晃痴。

B類(lèi)：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

因?yàn)槿说男”愦螖?shù)一般會(huì)比大便的次數(shù)多，所以為了節(jié)水财忽，小便用小水量就可以了倘核。因此，小水量應(yīng)該是用戶最經(jīng)常要用的即彪，于是把控制小水量的按鈕做成大的紧唱，方便用戶使用，這是一個(gè)很好地體驗(yàn)隶校，區(qū)域更大漏益，更方便操作，不容易出現(xiàn)誤操作惠况。比如大多數(shù)產(chǎn)品的登錄界面遭庶，“登錄”按鈕，普遍都比“忘記密碼”的可點(diǎn)擊區(qū)域更大稠屠，也更明顯。雖然大多數(shù)情況下翎苫，產(chǎn)品會(huì)先滿足功能性再考慮更好的用戶體驗(yàn)权埠，但是這種設(shè)計(jì)思維大多數(shù)人會(huì)具備。比如之前在知乎看到很多人討論煎谍，微信的朋友圈功能那么常用攘蔽，不應(yīng)該在這么深的層級(jí)呀，應(yīng)該把它調(diào)出來(lái)方便用戶使用（個(gè)人覺(jué)得呐粘，如果微信僅僅滿足人們的社交需求满俗，而忽略其他遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)的話，是可以這么做的）作岖。

C類(lèi)：引起困惑的設(shè)計(jì)

對(duì)于C類(lèi)的思維唆垃，是最容易引起用戶困惑的。產(chǎn)品在某一個(gè)操作上既然給出了兩中選擇痘儡，用戶就必然覺(jué)得這兩種選擇是會(huì)導(dǎo)向不同的結(jié)果辕万。但是用戶如果不在乎這兩種選擇導(dǎo)致的結(jié)果怎樣，或者不知道這兩種選擇導(dǎo)致的結(jié)果怎樣，或者他們覺(jué)得這兩種選擇導(dǎo)致的結(jié)果是無(wú)差異的渐尿，那么醉途，很遺憾的說(shuō)，這個(gè)設(shè)計(jì)是失敗的砖茸。因?yàn)閮蓚€(gè)選擇隘擎，必定要引起用戶的決策，這又無(wú)形在增加用戶的思考成本凉夯。所以在設(shè)計(jì)中嵌屎，我個(gè)人覺(jué)得，如果同一個(gè)操作恍涂，有多個(gè)選擇宝惰，而且這些選擇導(dǎo)致的結(jié)果并沒(méi)有太大差別 ，就沒(méi)有必要去設(shè)置這些選擇了再沧，大多數(shù)用戶頁(yè)不太知道自己想要什么結(jié)果呢尼夺，直接一個(gè)按鈕或一個(gè)手勢(shì)，幫用戶做決策炒瘸，解救他們把淤堵。

這讓我想起了一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)，新版之前的手機(jī)QQ瀏覽器顷扩。每次點(diǎn)擊手機(jī)的返回鍵拐邪，彈出退出提示，給出三個(gè)選擇“清除記錄并退出”/“直接退出”/“取消”隘截。OMG扎阶，我只是想退出而且，而且我真的不知道我到底想不想保存我的搜索記錄吧舭拧东臀！

下面是新版QQ瀏覽器的優(yōu)化。然而還是不夠好犀农，連續(xù)點(diǎn)擊返回鍵直接退出不會(huì)更好嗎惰赋？

總結(jié)：

上述三種設(shè)計(jì)思維模式，可能還有很多典型的例子可以驗(yàn)證呵哨，我會(huì)慢慢收集的赁濒。除了C類(lèi)的混沌設(shè)計(jì)，容易引起用戶困惑之外孟害，A類(lèi)和B類(lèi)的設(shè)計(jì)思維沒(méi)有明顯的優(yōu)劣拒炎，要看產(chǎn)品的定位和其他方面的需求來(lái)決定吧。不管怎么纹坐，馬桶按鈕設(shè)計(jì)的大小按鈕枝冀，到底是基于什么理念設(shè)計(jì)出來(lái)的不重要舞丛，下次上廁所，記得沖干凈就好哈哈果漾！