上一章我們講到了如何去辨別關(guān)鍵對話以及當(dāng)處于關(guān)鍵對話時雙方可能采取的一些錯誤措施很澄。本章講到的是當(dāng)我們識別了一次對話為關(guān)鍵對話缴守，發(fā)現(xiàn)對話出現(xiàn)了危機時沾凄，我們該怎么做才能挽救這一局面喜滨，修復(fù)對話焚廊？
一 暫停對話
不管是任何原因?qū)е码p方的對話處于一個不健康的狀態(tài)冶匹，我們第一步要做的便是暫時退出對話。在一個高風(fēng)險的對話中咆瘟，我們的情緒也是波動很大的嚼隘，很容易讓我們做出失去理智的判斷，從而導(dǎo)致一些對話安全的問題出現(xiàn)袒餐。所以我們要冷靜下來飞蛹，暫時退出對話谤狡，應(yīng)用下面的技巧去修復(fù)對話。
二 識別對話安全問題
當(dāng)一次對話處于非健康狀態(tài)下卧檐，營造對話的安全就顯得格外重要了墓懂。不過在此之前我們還需要知道導(dǎo)致對話陷入泥潭的因素是哪些。一般會有下面兩種：
1.共同目的 — 對話啟動
共同目的就是指我們應(yīng)當(dāng)讓對方感受到我們在對話中是朝著同一個目標(biāo)努力的霉囚。反之也一樣捕仔，對方也能讓我們感受到關(guān)注我們是在關(guān)注同一目標(biāo)。當(dāng)我們找到了共同的目標(biāo)盈罐，我們便可以開展健康的對話榜跌。哪怕對方的言語咄咄逼人，我們也是可以進(jìn)行下去暖呕。因為我們的目的是一致的斜做。但往往我們的共同目標(biāo)不一致，這樣就會讓雙方產(chǎn)生爭執(zhí)湾揽，讓雙方認(rèn)為對方都是在強迫自己接受其觀點…從而采取一些不合理的措施（沉默瓤逼、暴力），當(dāng)我們意識到這種情況時库物，我們可以問問自己：
- 對方覺得我在對話中是否關(guān)注其目的霸旗？
- 對方是否信任我的對話動機？
在一次對話中戚揭，共性是非常重要的诱告，要想完成一次關(guān)鍵對話，我們必須要時刻關(guān)注對方的利益民晒，不能只是考慮到自己的利益精居。
2.相互尊重 — 對話持續(xù)因素
共同目的是一次關(guān)鍵對話的開始，而相互尊重則是維護(hù)對話的重要因素潜必。在對話中靴姿，雙方感到不被尊重時就會變的非常情緒化，從而導(dǎo)致對話的嘎然而止磁滚。當(dāng)我們判斷是否是因為互相尊重導(dǎo)致對話出現(xiàn)危機時佛吓。我們可以問自己：
- 對方是否感覺到他們被尊重。
三 營造安全
在退出對話后垂攘，我們識別了可能導(dǎo)致對話出現(xiàn)問題的原因维雇。關(guān)鍵對話高手一般會采取下面三種方法來應(yīng)對：
- 道歉
在必要的時候向?qū)Ψ降狼福谖覀兎赶铝艘恍╁e誤的時候主動向?qū)Ψ阶龀稣嬲\的道歉晒他，道歉不應(yīng)分上下屬吱型。當(dāng)我們沒有做錯什么，對方仍然感覺到不被尊重時陨仅，我們便不應(yīng)該去道歉唁影。那顯得過于此地?zé)o銀三百兩耕陷。而應(yīng)該采取對比說明的方式掂名。 - 對比說明
對比法是一種非型陳述据沈，主要包括兩部分：
- 打消對方認(rèn)為你不尊重他們或是抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
- 確定你對他們的尊重，明確你的真實目的（肯定部分）
對比法不是道歉饺蔑，它不是用來收回我們說過的話锌介，而是用來確保我們所說的話不會讓對方產(chǎn)生誤會。
- 創(chuàng)建共同目的
當(dāng)然了猾警，不是所有的對話雙方都有相同的目的孔祸。當(dāng)目的不一致時，我們便應(yīng)該積極的創(chuàng)建新的共同目的发皿。
- 積極尋找共同目的
做出單邊承諾崔慧，表示自己愿意繼續(xù)進(jìn)行對話，直至找到共同的目的穴墅。 - 識別策略背后的目的
詢問對方他們的目的是什么惶室，以及他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生這樣的目的。 - 開發(fā)共同目的
如果雙方還是不能取得一致玄货，那就需要開發(fā)出更長遠(yuǎn)的新目標(biāo)皇钞，從而終結(jié)雙方所爭執(zhí)的目標(biāo)。 - 和對方構(gòu)思新的策略
當(dāng)雙方目標(biāo)達(dá)成一致后松捉，制定對雙方都有利的解決方案夹界。
