購(gòu)物已死师痕。購(gòu)物萬歲锈颗。
好吧，我們還是要澄清一下子。實(shí)體店是已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)了商佑。顧客們買東西的新方向是Amazon、eBay和其他在線零售商我注。我那天開玩笑地問了我一個(gè)朋友周末要不要一起去好市多（Costco）買東西停士，他回答說他們現(xiàn)在所有的東西都是從Amazon Prime上買的。你可以從網(wǎng)上買到任何東西瞒窒。
科技界也深受此風(fēng)潮之影響捺僻，Circuit City、CompUSA之類的零售店都關(guān)門大吉了崇裁。百思買是這場(chǎng)災(zāi)難中的唯一幸存者匕坯，但不代表它就完全沒受影響。它一度瀕臨破產(chǎn)拔稳，不過最后還是咸魚翻身葛峻。
在零售業(yè)經(jīng)歷著洗牌的這個(gè)檔口，為什么像蘋果壳炎、谷歌泞歉、微軟和三星這樣的科技巨頭都指望著百思買來幫忙銷售他們的產(chǎn)品呢？——而且匿辩，百思買用處大嗎腰耙？
“先試后買”的體驗(yàn)
盡管百思買經(jīng)歷了不少磨難，但似乎這家零售巨頭一直受著蘋果铲球、谷歌和微軟的垂青挺庞。他們幾家在百思買全球1,990家店里都有出現(xiàn)（根據(jù)其2013年數(shù)據(jù)）。你可以隨便走進(jìn)哪家比較大的百思買稼病，你就會(huì)在電腦區(qū)發(fā)現(xiàn)這些科技公司都設(shè)了巨大的柜臺(tái)讓顧客可以找到他們的產(chǎn)品选侨。
當(dāng)然掖鱼，微軟在全國(guó)各地的大商場(chǎng)和購(gòu)物中心里都有自己的店。但是他們還是要跟谷歌和三星一起爭(zhēng)奪現(xiàn)有商店的人流援制。那他們的動(dòng)機(jī)是什么呢戏挡？
是因?yàn)檫@些公司可以獲得的客流量，以及顧客在下單前可以獲得的“先試后買”的購(gòu)物體驗(yàn)晨仑。對(duì)一些人來說褐墅，可以親手測(cè)試iPad、Android或者Surface設(shè)備是一件很私人的事情洪己。畢竟妥凳，你很有可能已經(jīng)從朋友那里收集了反饋和評(píng)價(jià)，他們應(yīng)該都會(huì)推薦一個(gè)特別的操作系統(tǒng)或者設(shè)備答捕。但你得真的自己去體驗(yàn)過以后逝钥，才知道你自己想要的是什么。
對(duì)于科技產(chǎn)品來說拱镐，人們還是更偏愛自己動(dòng)手試玩的體驗(yàn)艘款。你從網(wǎng)站上能得到的細(xì)節(jié)信息其實(shí)就那么多而已。如果光聽我說屏幕分辨率2048×1536沃琅、像素密度是264ppi磷箕，你會(huì)知道這屏幕到底有多清晰嗎？一般消費(fèi)者大概是不知道的阵难。你又怎么知道你到底想用裝了iOS呢還是Android呢還是Windows 8.1的設(shè)備呢岳枷？
科技界的宜家
就像我們之前所說的，百思買跟OEM以及硬件制造商之間有戰(zhàn)略性合作呜叫。他們?cè)诎偎假I巨大的店鋪里自己開起了自己的小店空繁。
蘋果是百思買最早的大型合作伙伴之一。早在2008年朱庆，百思買就跟蘋果合作在他們店里賣iPhone了∈⑴荩現(xiàn)在，你走進(jìn)所有百思買都會(huì)看到亮堂的電腦區(qū)里孩子們和大人們玩耍最新的iPad或者M(jìn)acBook產(chǎn)品——我就是在那兒買的MacBook Pro娱颊。即便當(dāng)時(shí)傲诵，劃給蘋果的區(qū)域也并不是很大，但它仍然是一家有數(shù)千產(chǎn)品的大店里獻(xiàn)給iOS的一塊特別的地方箱硕。
然后是從PC跨界到移動(dòng)終端的谷歌拴竹。自從像三星Chromebook和Chromebook Pixel之類的電腦和平板的出現(xiàn)，谷歌就在百思買店里開專柜了剧罩。我碰巧在舊金山灣區(qū)的一家百思買里看到了谷歌的柜臺(tái)栓拜。跟蘋果的比起來差很多，就一個(gè)小柜臺(tái)和兩個(gè)銷售。大概是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品線太有限幕与。
早些時(shí)候挑势，有預(yù)測(cè)說谷歌會(huì)在百思買店里賣他家的智能眼鏡。公開發(fā)表之后啦鸣，眼睛的價(jià)格會(huì)是299美金潮饱。然而，谷歌的發(fā)言人Chris Dale很快否認(rèn)了傳聞诫给，“Google Glass不會(huì)在2014年進(jìn)入百思買……”但他卻也沒有排除任何未來的可能性饼齿。
有趣的是，如果你再仔細(xì)思考這則傳聞蝙搔，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)它并不是要講那眼鏡會(huì)怎樣，而是說谷歌很有可能往零售商店方面投入更大的手筆考传。而隨著Google TV的傳聞和Chromecast的好評(píng)吃型，我們會(huì)不會(huì)看到谷歌對(duì)其店中柜進(jìn)行擴(kuò)建，以告訴消費(fèi)者們其在手機(jī)僚楞、平板電視和電腦之間無縫銜接的強(qiáng)大能力呢勤晚？
微軟也緊隨其后，最近跟百思買簽了一項(xiàng)新的協(xié)定泉褐。但他們不會(huì)止步于在店里放一張桌子——他們想要的是統(tǒng)治整個(gè)電腦區(qū)赐写，把電腦區(qū)改建成你能在全國(guó)的商場(chǎng)里看到的Microsoft Store的風(fēng)格。
今后的體驗(yàn)不再是筆記本用東芝還是HP還是戴爾膜赃，而是試圖統(tǒng)治的整個(gè)計(jì)算機(jī)行業(yè)的微軟及其Windows平臺(tái)挺邀。百思買的合作內(nèi)容包括將600多家店改建成微軟產(chǎn)品中心，包括PC跳座、平板端铛、配件甚至是來自經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員的支持。
而關(guān)于占地面積疲眷，那也不是說著玩兒的禾蚕。新的柜臺(tái)的平均大小是1500到2200平方英尺（譯者注：大約140到200平方米），全部設(shè)計(jì)為展示基于Windows的設(shè)備的性能狂丝、速度和能力的區(qū)域换淆。微軟的Windows部門的首席營(yíng)銷官和首席財(cái)務(wù)官Tami Reller當(dāng)時(shí)說：
Windows Store提供的是一個(gè)大型的動(dòng)手試用的客戶體驗(yàn)。它給客戶展示的是Windows和微軟的設(shè)備是如何讓他們更加簡(jiǎn)單地工作和玩樂的几颜。我們很高興能與百思買合作來給消費(fèi)者帶去最新的科技倍试，同時(shí)在一個(gè)別具一格的環(huán)境中讓他們能夠探索微軟的產(chǎn)品是如何將娛樂、旅行蛋哭、音樂和其他東西全都結(jié)合在一起的易猫。
從這段話里你可以看到所有科技大公司的意圖。你進(jìn)入百思買，獲得的是一種體驗(yàn)准颓。從某種意義上來說哈蝇，這就好比你跨入宜家家居，進(jìn)入廚房或者客廳區(qū)域看他們是怎么布置的——人們來到百思買里特定的區(qū)域時(shí)獲得的就是這樣的體驗(yàn)攘已。
微軟炮赦、谷歌、蘋果样勃、甚至三星都已經(jīng)把他們的營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)花在了零售店里吠勘，讓消費(fèi)者直接感受科技為他們的生活帶來的改變。但又有點(diǎn)打臉的是峡眶，這些公司不相信百思買的員工會(huì)向著他們剧防，所以他們會(huì)培訓(xùn)特別的工作人員并派他們到店里去做自家的傳教士。
擴(kuò)大影響
百思買帶給蘋果辫樱、谷歌峭拘、微軟和三星的是科技版宜家的體驗(yàn)，也讓消費(fèi)者在購(gòu)買之前進(jìn)行了試玩狮暑，但這些公司同時(shí)也看中這家零售商的另一個(gè)重要的因素：影響范圍鸡挠。
百思買在全球各地有1900多家店。它可能被認(rèn)為是當(dāng)今市場(chǎng)上占統(tǒng)治地位的科技零售商搬男，尤其是當(dāng)Circuit City和CompUSA這樣的老對(duì)手已經(jīng)關(guān)門大吉拣展。數(shù)百萬的消費(fèi)者們?nèi)绻雽ふ易约合胍碾娔X、手機(jī)缔逛、平板和電視备埃，順便還可以自己動(dòng)手玩玩看，他們還能去哪里呢褐奴？
這些公司發(fā)售的最新的產(chǎn)品都會(huì)做正常的新聞宣傳瓜喇，比如Google Nexus 7、Moto X歉糜、iPad Mini乘寒、Galaxy S4》瞬梗或許人們會(huì)被他們?cè)诿襟w上看到的廣告所吸引伞辛，但仍有部分人會(huì)想要自己親手試用。
這里就是像谷歌和三星這樣的公司面臨的另一個(gè)問題了：他們沒有實(shí)體零售店夯缺。他們?cè)赩erizon蚤氏、RadioShack這些同樣有多種產(chǎn)品的第三方經(jīng)銷商里搞的促銷活動(dòng)，并不能提供相同的體驗(yàn)踊兜。微軟也有差不多的問題竿滨，雖然它有自己的零售店，但分店并不像百思買這么多。
蘋果倒沒有那么擔(dān)心于游。但他們肯定已經(jīng)看到毁葱，增加銷售他們家產(chǎn)品的合作伙伴數(shù)量帶來的肯定是產(chǎn)品銷量的上漲。
這對(duì)百思買有好處嗎贰剥？
百思買的策略會(huì)帶來長(zhǎng)期回報(bào)嗎倾剿？現(xiàn)在還不清楚，但根據(jù)其最近的季報(bào)來看蚌成，很有希望前痘。公司CEO兼總裁Hubert Joly在一份聲明中說道：
不出所料，店面的可比銷售額下降了0.4%担忧。但這是因?yàn)橐恍┒唐诘母蓴_芹缔，比如三星體驗(yàn)店、Windows Store瓶盛、店面樓層優(yōu)化最欠、以及我們非核心事業(yè)的不斷合理化所造成的。刨去這些影響蓬网，當(dāng)季的國(guó)內(nèi)店面可比銷售額幾乎持平甚至略微有所上漲。
根據(jù)Joly自己的評(píng)估鹉勒，公司的銷售并沒有在朝著正確的方向前進(jìn)帆锋，他們需要下功夫來鞏固自己的地位，并繼續(xù)與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)禽额。投資者們?cè)诼犝f百思買與三星合作之后非常開心锯厢，股價(jià)上漲了16%。
看上去投資者們是認(rèn)可百思買的策略的脯倒∈导回顧百思買過去一年的股價(jià)，它從最低每股11.29美金漲到了最高每股35.08美金藻丢。當(dāng)然這不全都是因?yàn)槟切┖献麝P(guān)系的確立以及公司為與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)而作出的降價(jià)促銷的努力剪撬，但這些肯定是很大部分的原因。
JP摩根的分析師Christopher Horvers說悠反，蘋果和三星是百思買最大的兩家供貨商残黑。兩者加起來的營(yíng)業(yè)額差不多是總營(yíng)業(yè)額的1/5。
但跟投資者比起來斋否，進(jìn)入百思買店鋪的那群人才是更重要梨水。2012財(cái)年，百思買的客流有6億人次茵臭，在線流量有10億疫诽。轉(zhuǎn)換到銷量，那就是500億營(yíng)業(yè)額。加上他們最新的試驗(yàn)營(yíng)銷計(jì)劃奇徒，會(huì)不會(huì)帶來更多的顧客進(jìn)店購(gòu)買呢雏亚？
線上線下捆綁
在百思買店里搞一塊自己的地方，對(duì)蘋果逼龟、谷歌评凝、微軟和三星來說都不夠。他們想要的是一個(gè)完整的方案腺律，不僅線下奕短，也包括線上。讓消費(fèi)者去實(shí)體店是一件事匀钧，但如果他們走了以后去了亞馬遜翎碑、eBay或者其他虛擬市場(chǎng)，體驗(yàn)不還是沒了嘛之斯。
各大公司希望在百思買購(gòu)物的顧客們可以得到他們想要展示的體驗(yàn)日杈，并對(duì)此有所認(rèn)識(shí)。百思買大概也懂他們的意思佑刷，所以推出了一項(xiàng)新政策莉擒，讓用戶可以從店里或者BestBuy.com上買到任何東西。他們覺得這樣對(duì)顧客來說的好處是瘫絮，如果在線庫(kù)存賣光了涨冀，當(dāng)?shù)氐牡赇伩梢越o買家送貨，以保證顧客滿意同時(shí)銷售也得到維持麦萤。
根據(jù)公司數(shù)據(jù)鹿鳖，每個(gè)月因?yàn)榫W(wǎng)站缺貨造成大概有2-4%的客人沒買到東西。但是壮莹，百思買估計(jì)這類缺貨情況中有80%的商品其實(shí)在實(shí)體店的架子上或者從倉(cāng)庫(kù)里翅帜。換句話說，百思買沒把做著同樣生意的實(shí)體店和網(wǎng)站聯(lián)結(jié)在一起命满，看著到手的錢白白飛走涝滴。
百思買一定要在電商行業(yè)找到自己的立足點(diǎn)。根據(jù)2014財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)胶台，公司的國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)額達(dá)到78億美元狭莱，其中10.5%來自網(wǎng)絡(luò)銷售。這個(gè)百分比是百思買所希望看到的概作，同時(shí)也為百思買在與其他零售商競(jìng)爭(zhēng)的道路上添了磚加了瓦腋妙。
新世代科技展廳
現(xiàn)在來說微軟和三星的體驗(yàn)得不得得到回報(bào)還為時(shí)過早。但我們未來會(huì)不會(huì)在店里看到越來越多這樣的柜臺(tái)呢讯榕。如果Pebble想擴(kuò)大銷路了骤素，或者Leap Motion決定要像微軟一樣為其產(chǎn)品建立一個(gè)更大的生態(tài)系統(tǒng)了呢匙睹？
百思買已經(jīng)變成新世代科技的展示廳。主流顧客們可以很容易地在購(gòu)買之前摸到济竹、感覺到這些科技產(chǎn)品痕檬。
所以百思買是微軟、谷歌和蘋果的零售之愛嗎送浊？這些科技公司跟在百思買屁股后頭是因?yàn)轭櫩蛡冋J(rèn)為零售店是獨(dú)立不帶偏見的科技設(shè)備供應(yīng)商嗎梦谜？
看來權(quán)力的戰(zhàn)爭(zhēng)并不發(fā)生在各家自己的零售店里，而是在大賣場(chǎng)里袭景。
原文標(biāo)題：為什么蘋果唁桩、谷歌、微軟和三星都對(duì)百思買這么感興趣耸棒？
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Ken Yeung / The Next Web / Remixed by haru
