首先說喘落，為啥“社群運營”我打了個引號呢茵宪，因為我深刻且清晰的知道，我做的不是真正的社群瘦棋，而是大多數(shù)以為的社群罷了稀火；
再說我的“社群運營”背景吧，怎么說呢赌朋，其實也很簡單凰狞，就運營過4~5個QQ大群，1000~2000人的那種沛慢，運營過不下10個微信各類群赡若，還運營過幾十個QQ討論組，我自己也為了學(xué)習(xí)如何運營社群团甲，參加過各種幾十個甚至更多的“社群”逾冬，我知道這不是社群，但卻是很多人以為的社群呀躺苦，所以我就暫且說說我運營這些“社群”的那些年的小小經(jīng)驗吧身腻；
01
真的不是建個群就可以解決事情的！
我們在做產(chǎn)品運營的時候會遇到很多問題圾另，比如感覺我們離用戶太遠了霸株，需要一個群來把用戶圈起來雕沉，我們可以離用戶近一些集乔；我們需要維系一批核心用戶群，做到所謂的分層運營坡椒，實時得到用戶的真實反饋扰路；我們搞活動時可以有個通知渠道……
太多太多理由了，貌似我們建群就可以解決掉所有的問題倔叼，我們建了群之后可以離用戶更近了汗唱，我們建了群之后可以更好的收集用戶反饋了，我們建了群以后可以實時和用戶互動并通知產(chǎn)品動態(tài)和活動了……
錯了嗎丈攒？初衷是沒錯的哩罪，但是建了群之后呢授霸？建了群之后有想好怎么運營么？有想好如何維持么际插？有想好么碘耳？！大多數(shù)運營者或者公司是沒有想好的框弛，只想著說要建一個群辛辨，這個想法就錯了！
1）離用戶更近不一定要建群瑟枫，而是要更好的去將用戶反饋做好斗搞，并做到有溫度的跟進和回復(fù)，讓用戶感知到他的建議或者反饋是有人在處理跟進慷妙，而且是有被看到的僻焚；
2）想收集用戶反饋也不一定要建群，調(diào)查問卷景殷、活動溅呢、產(chǎn)品通知……太多方式可以有效或者更好的收集到用戶反饋了，重要的是想好要調(diào)查啥收集啥猿挚，毫無目的的調(diào)查和收集是毫無意義的咐旧；
3）想要維系好核心用戶群體，也不一定要建群绩蜻，建群是一種交流方式铣墨，不是目的，怎樣維系好這批用戶办绝，不時的線下聚會交流伊约？開展相關(guān)活動？做好引導(dǎo)激發(fā)他們的主人翁意識孕蝉？特權(quán)屡律？等等這才是值得考慮的，當這些考慮清楚并且做好之后降淮，建不建群都顯得不重要了超埋，建群也只是為了讓彼此可以多一種溝通渠道而已；
02
一個群真的不一定是社群佳鳖！
我初接觸社群概念的時候霍殴，也一度天真的認為只要是群都是社群，我在運營“群”的那幾年看了很多相關(guān)書籍系吩、文章来庭，也參加過很多各種群，裂變?nèi)捍┌ぁ⒋蚩ㄈ涸鲁凇a(chǎn)品群肴盏、興趣群、兼職群……太多太多了帽衙，也一直在思考如何運營好一個群叁鉴，并一直把這種認為是“社群運營”，直到跳出之后佛寿，再回過頭來看幌墓，我才猛然驚覺“一個群真的不一定是社群”；
我們都參加過那種裂變?nèi)喊杉叫海瑨叽a入群常侣，按照群主的要求方式去做一些事情，比如發(fā)朋友圈弹渔，之后可以獲得某種獎勵胳施，比如學(xué)習(xí)資料啊、學(xué)習(xí)資格呀等等肢专，大家在這種群里幾乎不會說其他的話舞肆，不會主動自發(fā)的聊天，就是按照要求截圖發(fā)群里博杖，群主給你獎勵而已椿胯，活動過后，群就“死”了剃根，偶爾隔三差五會有群主發(fā)點新聞盤點啊哩盲，活動資訊呀，或者是其他群成員的推廣之類的狈醉；
這種群廉油，肯定不是社群呀，群成員之間都沒交流的苗傅，必須不能稱之為社群的抒线！
還有那種一看名字就很像是社群的群，比如兼職群渣慕、興趣群嘶炭，無法否認這類群里肯定有做得好的，成為了社群摇庙，但是更多大多數(shù)的群都僅僅是個群而已旱物；
以為加入了兼職群遥缕，大家討論的肯定都是如何兼職賺額外收入卫袒，如何提高自己的實力，但是現(xiàn)實更多的是入群单匣，群討論非常少夕凝，三不五時有人發(fā)個兼職工作宝穗，稍微討論幾句，然后就沒了码秉，說白了這僅僅是個兼職渠道而已逮矛，就和在58上看兼職工作一樣的，只不過一個是群一個是產(chǎn)品功能而已转砖；
以為加入了興趣群须鼎，大家都有共同的愛好，絕對的活躍府蔗，是個社群晋控，是的，這類群做的好能非常好的成為好的社群姓赤，我們也看到過很多做的好的赡译，但現(xiàn)實情況卻是這類群也僅僅是個群或者是個通知渠道而已；
舉個例子不铆，動漫群蝌焚，是個興趣吧，但是進群之后去發(fā)現(xiàn)里面會很細分誓斥，有真正二次元的只洒，有愛cosplay的，有喜歡周邊的劳坑，有只是純粹愛看動漫的红碑，連愛看動漫也分為有喜歡看腐的、有喜歡看百合的泡垃、有喜歡熱血的析珊、有喜歡看戀愛的、有喜歡看搞笑的……以上各類人群在一個群里往往會因為聊不到一塊兒去蔑穴，或者觀點不同而發(fā)生沖突忠寻，最后就是要不退群要不沉默，動漫群只是個例子存和，還有其他更多方面的奕剃，也是一樣的狀況；
所以捐腿，在做興趣群之前纵朋，就應(yīng)該思考清楚如何精準定位人群，對用戶進行一定程度的細分茄袖，可以使得群更好的活躍操软，或者說更好的運營，畢竟可談?wù)摰脑掝}已經(jīng)很細分的宪祥，大家都是真的因為共同的興趣聚在一起的聂薪，可說的就更多家乘；
03
建群容易維系難！
我們一股腦藏澳、一拍頭仁锯，或是為了完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，或是認為一定要建群翔悠，建好了群业崖，以為就達到目的了，可是建群不是目的蓄愁，運營才是目的呀腻要，建群也僅僅是個開始而已；
要知道涝登，建群是很容易的雄家，維系是非常非常難的！
我的建議是：
1）如果只是為了活動而建的群胀滚，比如裂變?nèi)禾思茫顒又箜樒渥匀话桑灰ㄙM大精力去維護了咽笼，更不要想著說一定要保持活躍顷编，很難很難的，背后要付出的成本代價往往是我們難以接受的剑刑，我們的目的達成了媳纬，就是完成了裂變?nèi)蝿?wù)，就可以了施掏，如果群能夠做起來是個驚喜和收獲钮惠，如果群因此而沉默也是再正常不過的；
2）如果是圍繞產(chǎn)品而建立的群七芭，社群應(yīng)該更關(guān)注服務(wù)滿意度素挽，而不是活躍度，然后請一定要想好分層狸驳，一股腦的所有用戶放在一起是可以的预明，但是我建議可以從這個群里再細分一下，提煉出幾個核心群耙箍，會更好運營的撰糠，我認為前期細分為2個方面就可以了：核心用戶（至于怎么定義產(chǎn)品的核心用戶就看自己的產(chǎn)品是什么，如何定義了辩昆，這些用戶一定是產(chǎn)品最忠實的使用者）阅酪，運營團隊用戶（活躍用戶群體，愿意花時間來幫忙做事的，并且有一定的意見領(lǐng)袖潛質(zhì)遮斥，這群用戶可以幫忙策劃并管理好細分的各種社群）；當然后期的話可以再度細分更多相關(guān)群出來扇丛，更好的管理术吗；
3）還有一種群，可能很多2B產(chǎn)品會有帆精，就是將各種潛在意向用戶放在一個群里较屿，好管理，我想說的是這個群最多算是一個交流渠道卓练，算不上是一個社群的隘蝎，比如大家都想購買同一個產(chǎn)品，但有可能是各行各業(yè)的啊襟企，或者即使是一個行業(yè)的也可能僅僅只是需要使用到這個產(chǎn)品啊嘱么，這類群，如果能找到大家共同的關(guān)注點或者利益點顽悼，可以試著去運營看看曼振，如果實在是難以開展運營工作，我認為就把他作為一個自由交流渠道吧蔚龙，不要硬去運營成社群或者讓其保持活躍冰评，不要為難自己了；
04
推薦一本實操類的書籍吧
我認為把上面幾點思考清楚之后木羹，剩下的就很好去策劃去做了甲雅，但是肯定有些小伙伴就想要實實在在的實操方法的，手把手教怎么做的那種坑填，我就不多說了抛人，畢竟一來我自認為沒有成功的經(jīng)驗，二來如果要說實操要細化的就更具體了脐瑰，很難一篇文章能說清的函匕，推薦一本書吧——《社群營銷實戰(zhàn)手冊：從社群運營到社群經(jīng)濟》，我前幾年看過蚪黑，非常細化了盅惜，真的是手把手教你如何運營社群了，感興趣的可以看看忌穿；
最后
還是那句話抒寂，思考清楚再行動！
（完）
