要想讓一份事業(yè)和一個(gè)機(jī)構(gòu)高效地運(yùn)作，要讓團(tuán)隊(duì)和員工每個(gè)人在很多層面上保持一致的拉庵、共同的使命和責(zé)任，如何對待彼此套蒂，如何追求卓越钞支。
我們看待自己、看待事物都有自己獨(dú)特的方式操刀，在創(chuàng)意擇優(yōu)的過程中烁挟，我們更應(yīng)該求取同步。因?yàn)楹唵蔚恼`解和根本上的分歧是出現(xiàn)問題的兩個(gè)主要原因骨坑，求取同步就是以開放而自信的心態(tài)修正雙方立場的過程。
每個(gè)人必須了解求取同步所需的根本原則，即必須同時(shí)保持開放和堅(jiān)定自信警没。理性解決分歧的過程不是戰(zhàn)爭振湾，其目標(biāo)不是說服對方他錯(cuò)你對，而是發(fā)掘事實(shí)亡脸，明確行動(dòng)方案押搪。
認(rèn)識到?jīng)_突對建立良好人際關(guān)系至關(guān)重要
因?yàn)槿藗冋怯脹_突來檢驗(yàn)各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧浅碾。對分歧進(jìn)行公開討論能確保消除誤解。
求取共識要不吝時(shí)間和精力垂谢，因?yàn)檫@是你所能做出的最佳投資
時(shí)間畢竟有限厦画，你需要排定優(yōu)先級和順序，先做哪些事以求取共識滥朱，以及先與哪些人達(dá)成共識根暑。
知道怎么求取共識和掌控分歧
求取共識的過程中必然會存在分歧徙邻。與自上而下壓制異己的制度相比，在鼓勵(lì)分歧存在的環(huán)境下淳地，實(shí)施創(chuàng)意擇優(yōu)要更難一些帅容。但是當(dāng)分歧的可信各方愿意相互砥礪學(xué)習(xí)時(shí)，他們的進(jìn)步會更快并徘，決策也會更好。
把可能的分歧擺到桌面上
不表明各自觀點(diǎn)永遠(yuǎn)解決不了分歧耍贾。把存在分歧的問題提出來路幸，或者列出清單逐個(gè)逐步解決，都是不錯(cuò)的方法晃听，甚至可以按優(yōu)先順序列出來。
需要研究解決的最重要的問題往往涉及人的價(jià)值觀或?qū)χ匾獩Q策的態(tài)度佣渴，這些問題更好擺到桌面上初斑，徹底地、不帶感情色彩地檢查砂竖、審視問題的發(fā)端和線索。
區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進(jìn)工作的訴求
很多抱怨或者是因?yàn)槲茨芸紤]到大局乎澄，或者不過是反映了封閉狹隘的觀點(diǎn)测摔。這些“嘰嘰喳喳”最好不去理會。但有建設(shè)性的訴求可能帶來一些重要的發(fā)現(xiàn)浙于。
記住每個(gè)故事都有另一面
具備同時(shí)看兩面的智慧并做出適當(dāng)評估的能力查库。
保持開放心態(tài)，同時(shí)也要堅(jiān)定果斷
有效解決分歧整慎，需要開放心態(tài)围苫，學(xué)會換位思考和果斷。能夠明確闡釋自己的看法拧揽。
區(qū)別心態(tài)開放和心態(tài)封閉的人
心態(tài)開放的人通過問問題學(xué)習(xí)腺占。他們樂于身邊有很多比自己知識淵博的人，從而可以有學(xué)習(xí)的機(jī)會铡羡。而心態(tài)封閉的人總是告訴你他們所知甚多意鲸，哪怕他們一無所知尽爆，身邊有比自己知識淵博的人會讓他們感到不安读慎。
遠(yuǎn)離心態(tài)封閉的人
不管他們知道多少，心態(tài)封閉的人只會浪費(fèi)你的時(shí)間幅狮。如果要與他們打交道闰靴，除非他們變得開明钻注。
提防那些羞于承認(rèn)自己并非無所不知的人
可能這些人更關(guān)心自己的外在形象，而非真正想要達(dá)成的目標(biāo)杏死。
確保工作負(fù)責(zé)人以開放的心態(tài)對待問題和他人的意見
決策的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)能夠公開捆交、透明地解釋決策背后的理由，以便讓每個(gè)人都能理解并做出評估玄括。
認(rèn)識到求取共識是雙向的責(zé)任
表達(dá)自身觀點(diǎn)肉瓦，傾聽他人聲音。溝通困難在于人們思維方式不一樣哪雕，當(dāng)事方應(yīng)該時(shí)出瓿茫考慮這種可能性，一方或雙方存在誤解堡僻，這時(shí)應(yīng)該多幾輪溝通疫剃，以便達(dá)成共識。
實(shí)質(zhì)重于形式
別過分在意別人語氣和說話方式陌选，不能忽視問題的實(shí)質(zhì)。溝通方式有問題可以暫時(shí)放一邊您炉，當(dāng)作達(dá)成共識后的另外一個(gè)問題進(jìn)行處理役电。
自己要通情達(dá)理，也期待別人通情達(dá)理
不要被情緒化的你控制冀膝，別人發(fā)脾氣并不意味這自己的行為舉止也要變差霎挟。在兜售自己觀點(diǎn)時(shí)，你是有責(zé)任做到通情達(dá)理和體諒別人赐纱。
如果分歧各方太過于情緒化而喪失邏輯熬北，對話就應(yīng)該暫停。
提建議讶隐、提問題與批評是不一樣的巫延，所以別混淆
提建議的人可能并未下結(jié)論說有錯(cuò)誤，他們只是想確認(rèn)對方是否考慮了所有的風(fēng)險(xiǎn)烈评。提問題的人是想確認(rèn)某人有沒有忽略什么事讲冠，并非他真的忽略了什么事。我們不因該把建設(shè)性問題當(dāng)作指責(zé)谱仪，反彈強(qiáng)烈否彩，這是不對的。
如果由你主持會議列荔，應(yīng)把握好對話
通常對會議議題或在哪個(gè)層面上討論問題缺乏清楚的了解，導(dǎo)致會議效率低下砂吞。
明確會議的主持人和會議的服務(wù)對象
每次會議都應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)某個(gè)人的目標(biāo)為目的蜻直。那個(gè)人就是會議的負(fù)責(zé)人，決定會議所期待的成果和會議方式概而。
表達(dá)要清晰明確赎瑰，以免造成困擾
對于具體問題，最好重復(fù)一遍乡范，便于提問者和回答者都十分清楚問的是什么，答的是什么。
根據(jù)目標(biāo)和優(yōu)先次序來確定采用什么樣的溝通方式
在任何討論中瓶佳，都要把參會者限定于你認(rèn)為對實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)最有幫助的人鳞青，包括有決策能力的人，有協(xié)調(diào)能力的人厚脉。
群體思維和個(gè)人思維都是危險(xiǎn)的胶惰。群體思維更容易發(fā)生從眾，大家都不表達(dá)獨(dú)立觀點(diǎn)中捆；個(gè)人思維會發(fā)生拒不接受別人的觀點(diǎn)坊饶。
主持討論時(shí)要果斷、開明
調(diào)和不同觀點(diǎn)并不容易而且耗時(shí)蟋滴。
當(dāng)某個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的人提出一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該權(quán)衡一下討論其觀點(diǎn)可能要花多長時(shí)間糟秘，對其觀點(diǎn)進(jìn)行評估并加以深入理解所帶來的潛在收益有多大球散。
當(dāng)資歷尚淺、正在積累經(jīng)驗(yàn)的人凌净，探討他們的觀點(diǎn)能夠讓你對他們?nèi)绾螒?yīng)對不同任務(wù)有深入的了解屋讶，時(shí)間允許的話，可以進(jìn)一步討論他們的分析邏輯斩芭，來判斷是否有錯(cuò)乐疆。
在不同層面的討論對話中穿梭對照
至少有兩個(gè)層面：
1）遇到的具體問題；
2）確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)琴庵。
驗(yàn)證原則是否有效仰美，改進(jìn)機(jī)制咖杂，以便日后能夠更好地處理問題。
謹(jǐn)防“跑題”
對正在討論的話題不能半途而廢诉字。
堅(jiān)持對話的邏輯性
出現(xiàn)分歧奏窑，情緒往往偏向激動(dòng)，一定要在任何時(shí)候保持冷靜分析問題的態(tài)度埃唯。情緒化容易阻礙人們正確地看待現(xiàn)實(shí)墨叛。
注意不要因集體決策而喪失個(gè)人責(zé)任
集體做出了決定模蜡，卻沒有分派到個(gè)人任務(wù)扁凛，因此不清楚接下來誰應(yīng)當(dāng)做什么。對個(gè)人職責(zé)的分派卤妒，要十分明確字币。
運(yùn)用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷
按照兩分鐘法則，你必須讓人在兩分鐘那不受打擾地解釋自己的觀點(diǎn)士复，然后再插話表達(dá)自己的意見翩活。確保每個(gè)人都有足夠的時(shí)間理清自己的思路菠镇，不需要擔(dān)心自己的想法被誤解或者被其他聲音淹沒。
另外俏竞，我對兩分鐘法則堂竟，還有另一種理解：如果已經(jīng)確定的計(jì)劃正在執(zhí)行時(shí)玻佩，有一個(gè)事項(xiàng)可以在兩分鐘內(nèi)解決那么可以中斷計(jì)劃執(zhí)行它，評估重要性和資源可行性税稼。
當(dāng)心講起話來不容置疑的“快嘴王”
快言快語使人來不及思考垮斯、破評估、檢視和反對扰肌。要認(rèn)識到熊杨，你的責(zé)任是講清楚事情，有一點(diǎn)沒講清楚都不要接著往下講桂躏。
讓對話善始善終
討論的主要目的把任務(wù)完成，達(dá)成共識蛮位，最終做出決定或采取行動(dòng)鳞绕。交流想法時(shí)猾昆，必須要總結(jié)，以便結(jié)束討論楷扬。
如果達(dá)成一致贴见，應(yīng)當(dāng)明確指出；
如果沒有達(dá)成一致镣衡，應(yīng)當(dāng)說明原因档悠；
如果決定進(jìn)一步行動(dòng)，應(yīng)當(dāng)列入清單惰说，向員工分派任務(wù)缘回，并規(guī)定截止日期。
運(yùn)用溝通手段
雖然公開溝通十分重要啦吧，但你不可能與每個(gè)人都進(jìn)行一對一的對話拙寡。去尋找一些簡單的分享信息方法或許有幫助。
1+1=3
良好合作的效率比獨(dú)立工作效率至少高三倍褒墨。我們都可以借助他人的力量和能力，并相互問責(zé)達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)浑玛。
3到5人的效率高于20人
要注意邊際效應(yīng)顾彰。
1）隨團(tuán)隊(duì)人數(shù)增多而減少胃碾；
2）團(tuán)隊(duì)人數(shù)過多時(shí)，互動(dòng)效率逐漸降低厕隧。
珍惜志同道合的人
沒有人在所有事情上都與你看法一致俄周，既然有人與你在重要的方面價(jià)值觀相同，也與你有實(shí)踐價(jià)值觀的相同做法建丧，請珍惜他們波势，與他們?yōu)槲椤?/p>
如果你發(fā)現(xiàn)自己無法調(diào)和相互間的主要分歧尺铣，尤其是價(jià)值觀層面的，你要考慮是否值得維護(hù)這種關(guān)系
價(jià)值觀的不同帶來的痛苦和不良經(jīng)歷往往無法消除疗韵，一旦出現(xiàn)此種情形侄非，可以考慮分道揚(yáng)鑣了流译，也未必是壞事。
