銷(xiāo)售曾是每個(gè)公司的主旋律，銷(xiāo)售部門(mén)曾是各個(gè)公司最重要的部門(mén)瘤袖，但隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代衣摩，銷(xiāo)售部將會(huì)消失，未來(lái)的企業(yè)將不再設(shè)銷(xiāo)售部捂敌，取而代之的艾扮，將是運(yùn)營(yíng)既琴。

有朋友說(shuō)，你這個(gè)太絕對(duì)了栏渺，銷(xiāo)售怎么可能消失呛梆，銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)之間就不能共存？現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司也有銷(xiāo)售部門(mén)的翱恼铩填物！你憑什么下這樣的結(jié)論？

其實(shí)道理很簡(jiǎn)單霎终，如果你是老板滞磺，花十萬(wàn)成本找銷(xiāo)售做10單，和花十萬(wàn)成本找運(yùn)營(yíng)讓10000個(gè)人看到莱褒，然后吸引100個(gè)人下單击困，順便讓9900個(gè)人知道你成為潛在客戶，你會(huì)怎么選擇广凸？

一方面阅茶，未來(lái)的商品信息化程度高，另一方面物流和線上結(jié)算越來(lái)越成熟谅海，在這個(gè)大背景下脸哀，面對(duì)面一對(duì)一的銷(xiāo)售變得不再必要，一手交錢(qián)一手交貨的時(shí)代一去不復(fù)返扭吁。

另外撞蜂，隨著信息過(guò)載，沒(méi)有人會(huì)再給銷(xiāo)售人員一對(duì)一銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)侥袜，電話銷(xiāo)售一來(lái)馬上掛斷蝌诡，上門(mén)推銷(xiāo)馬上請(qǐng)出去，消費(fèi)者的主動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)枫吧，非我所求浦旱，立即滾蛋。人們的生活越來(lái)越依賴互聯(lián)網(wǎng)九杂，大部分的信息獲取都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)闽寡，我們想想最近五年有多少新產(chǎn)品和新品牌是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知道的，就能了解到這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)有多猛烈尼酿。

未來(lái)什么樣的銷(xiāo)售才是有效的爷狈？只有口碑傳播，消費(fèi)者已經(jīng)分化成很多小圈子裳擎，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在涎永，未來(lái)的圈子會(huì)越來(lái)越封閉，而不是越來(lái)越開(kāi)放，因?yàn)橄嘟鼉r(jià)值觀的人們會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組成各種圈子羡微，和我們關(guān)系最親密的人被我們放在微信里隨身帶著谷饿。所以你即使面對(duì)面對(duì)我銷(xiāo)售，對(duì)不起妈倔，我連看都不想看博投。但是朋友的一個(gè)推薦，會(huì)讓我產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣盯蝴，這就是熟人介紹的市場(chǎng)毅哗。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)將取代銷(xiāo)售，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)什么崗位捧挺？他可以理解為一個(gè)綜合性的職位虑绵，關(guān)鍵詞包括傳播、推廣闽烙、市場(chǎng)翅睛、策劃、技術(shù)黑竞、產(chǎn)品捕发，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，一定要是個(gè)博學(xué)的人很魂。

運(yùn)營(yíng)的目的很簡(jiǎn)單扎酷，一是讓更多人知道你的產(chǎn)品，二是讓更多人重復(fù)使用或者購(gòu)買(mǎi)莫换，前者叫拉新，后者叫留存骤铃。運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售不同拉岁，銷(xiāo)售更注重成交，對(duì)成交率更為看重惰爬，因?yàn)橐幻N(xiāo)售時(shí)間喊暖、精力、影響力都有限撕瞧，所以成交率過(guò)低就沒(méi)辦法玩了陵叽。運(yùn)營(yíng)則不同，借助虛擬網(wǎng)絡(luò)的力量丛版，運(yùn)營(yíng)面對(duì)更廣的受眾巩掺，全天候的效果產(chǎn)出，所以運(yùn)營(yíng)可以創(chuàng)造的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷(xiāo)售的页畦，即使看起來(lái)成交率沒(méi)有銷(xiāo)售高胖替。

普通的運(yùn)營(yíng)手段很容易被拷貝和跟隨，因此借助技術(shù)手段建立壁壘也變得非常重要。另外運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是眼球經(jīng)濟(jì)独令，以基數(shù)換銷(xiāo)量端朵，所以傳播的創(chuàng)意也會(huì)變得至關(guān)重要，好的傳播介質(zhì)和傳播渠道也顯得非常稀缺燃箭。

和銷(xiāo)售以成交率為標(biāo)準(zhǔn)不一樣冲呢，運(yùn)營(yíng)雖然一定程度承擔(dān)著銷(xiāo)售的壓力，但除了銷(xiāo)售成果外招狸，影響面敬拓、轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)用戶精準(zhǔn)度瓢颅、注冊(cè)率都會(huì)是運(yùn)營(yíng)在不同階段的成果指標(biāo)恩尾，有的運(yùn)營(yíng)干脆就不考慮銷(xiāo)售額，這樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)公司也是很常見(jiàn)的挽懦。

未來(lái)的銷(xiāo)售將是一個(gè)水到渠成的過(guò)程翰意，而不是影響大局的決定性因素，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及性越來(lái)越高信柿，銷(xiāo)售就不再有存在的必要冀偶。蘋(píng)果和小米并不需要找一堆銷(xiāo)售來(lái)推銷(xiāo)自己的手機(jī)，他們只需要介紹自己的手機(jī)渔嚷，然后相出各種辦法讓用戶了解他們的手機(jī)特別好进鸠，或者逼格高，或者性價(jià)比高形病，用戶自然排隊(duì)來(lái)買(mǎi)客年，那么銷(xiāo)售人員也就只需要發(fā)貨就行，失去了促成成交的性質(zhì)漠吻。