寧靜致遠_CHRIS2017.01.17
用戶除了不熟悉品牌阎毅，容易被忽悠以外還有哪些痛點呢？
我分析還有如下痛點：
1点弯、不知道如何選一臺靠譜的水機扇调。
一臺靠譜的水機應(yīng)該具有哪些特征呢？我認為應(yīng)該有NSF認證抢肛、MOH認證狼钮、國家疾控中心的檢驗報告、漏水保險等等捡絮。又有人會問：用戶怎么搞得清這些認證呢熬芜？這些認證都是做什么用的？
超哥我在這里普及一下：
1NSF認證：NSF認證（National Sanitation Foundation）是非強制認證福稳，如果認為自家產(chǎn)品牛B涎拉，你就去做。是于1944年成立的一家獨立的的圆，不以盈利為目的非政府組織鼓拧。專致于公共衛(wèi)生、安全越妈、環(huán)境保護領(lǐng)域的標準制定季俩、產(chǎn)品測試和認證服務(wù)工作，是公共衛(wèi)生和安全領(lǐng)域的權(quán)威機構(gòu)叮称。該認證的測試流程非持致辏苛刻，稍有瑕疵都通過不了瓤檐，通不過也不會退錢赂韵。對自家產(chǎn)品沒有絕對信心的品牌商都不敢花這個錢去做NSF測試（測試一次要10W+RMB）。
提示用戶：一定要“與型號一致的整機NSF認證”挠蛉。很多商家提供的NSF認證不是針對自己公司產(chǎn)品的祭示。有可能是他們配套廠的（NSF認證是純英文，很多人看不懂）谴古，可能只是個龍頭的NSF認质涛，也可能是PE管的NSF認證，這樣的認證是沒意義的掰担。
2MOH認證：英文全稱Ministry of Health P.R.China汇陆，中文解釋為中華人民共和國衛(wèi)生部。據(jù)我從事水處理行業(yè)的多年經(jīng)驗“所有進口和國產(chǎn)的水機的每個型號都必須經(jīng)過這個認證才能上市带饱，這是一個強制的認證”毡代，無論商家怎么吹水阅羹，你要他請拿出這個認證，同樣要整機認證教寂，對著型號看捏鱼，差一個字母都不行。據(jù)說這個認證的費用也不低酪耕，拿證的周期要8個月左右导梆，費用約10萬±一個型號。
3檢驗報告：用戶一定要認清必須是“國家疾控中心的檢驗報告”迂烁，其他機構(gòu)的檢驗報告全部是廢紙看尼。
4漏水保險：保險公司對好牌子的質(zhì)量有信心。如果某個牌子有漏水險盟步，用戶選擇設(shè)備時可以加1分
總結(jié)：雖不能過濾掉所有偽品牌狡忙，但拿不出上述材料的基本都是有問題的品牌。NSF認證除外址芯，這個認證在中國不強制，有NSF可以說明自己的更牛窜觉。
2谷炸、擔心品牌商和經(jīng)銷商實力，未來的售后沒有保障禀挫。
我家使用方太全套廚房設(shè)備已經(jīng)有十年了旬陡，期間未免會發(fā)生電路老化等問題，我只需一個電話撥打到4008315315（這個電話我撥打10次以上语婴，沒有發(fā)生過沒人接的情況）描孟，方太的工作人員24小時內(nèi)就會上門為我解決問題。48小時內(nèi)還有電話回訪砰左，從不用擔心被宰被騙匿醒。
再舉個例子，我岳父家去年裝修新房買熱水器缠导，圖便宜買了傳統(tǒng)老牌子**廉羔，結(jié)果安裝費材料費額外多收了幾百塊，廠家也沒有回訪僻造，目測了一下這個品牌的安裝團隊是外包的憋他。如再買熱水器，哪怕同樣的功能和造型我寧愿多花1000塊買方太熱水器髓削，因為買方太從不擔心被宰竹挡，我購買到的不是冷冰冰的產(chǎn)品，還有全部的服務(wù)體驗過程立膛，和額外的信任揪罕。
凈水行業(yè)也一樣，誰能持之以恒的給予客戶美好的購物體驗，把銷售與服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都能流程化耸序、模塊化忍些，就能越做越好。如果一個品牌的專賣店沒幾家坎怪，裝修風格罢坝、市場物料和宣傳品VI不統(tǒng)一，五花八門搅窿，更沒有自己健全的售后服務(wù)體系嘁酿，用戶如何敢相信這個品牌？我親身經(jīng)歷過自己身邊的朋友買完凈水器兩年后找不到換濾芯的地方男应，廠家400闹司、800電話也解決不了問題，因為當?shù)匾呀?jīng)沒有經(jīng)銷商了沐飘。引用秦剛老師的“牧場理論”游桩，把營銷和服務(wù)比作牧草，把牛比作客戶耐朴，草沒了牛都餓死了還怎么產(chǎn)奶借卧？反之好好經(jīng)營牧場把牛養(yǎng)肥，就可以不斷的產(chǎn)奶筛峭。
3铐刘、擔心自己買虧了。
勞力士黑水鬼AB兩人都是4萬元買的影晓，心態(tài)彼此平衡镰吵。如果A花了4萬，B花了3萬挂签，A的心理會失衡疤祭，認為自己被宰了，甚至還會告訴身邊的人別到這里購物了饵婆。套用在凈水器行業(yè)也一樣画株，如果各渠道的價格得到長期持續(xù)的統(tǒng)一管理，會在用戶心中形成一個固定的價格檔位啦辐，客戶永遠不會覺得自己吃虧了谓传，做點活動優(yōu)惠用戶還會認為自己賺了。如果各渠道爭相亂加芹关，賣的再低客戶也不會感恩续挟，商家如果因為價格賣低了服務(wù)體驗跟不上反而永遠失去了這個客戶。用戶心理會認為這個品牌就值這么多錢侥衬，服務(wù)還不好诗祸，結(jié)果就是告訴身邊的人不要再買這個品牌跑芳。
4、不知道何時更換濾芯直颅。
這個問題有很多辦法解決博个，也有很好的工具。由于篇幅問題這個問題我下次再寫功偿。
