《啟示錄》是一本很老的書了，它可能是許多產(chǎn)品經(jīng)理的啟蒙讀物。它說的是“如何打造用戶喜愛的產(chǎn)品”铺峭，我第一時間閃出了四個字：“用戶體驗”墓怀。
“用戶體驗”，這個詞在現(xiàn)如今已經(jīng)如同“互聯(lián)網(wǎng)思維”一樣被用到爛大街了卫键，貌似每個部門都在談論它傀履。可每當我們提及它的時候莉炉，我們到底在談論什么钓账？
用戶體驗，顧名思義絮宁，是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受梆暮。所以，首先要有用戶绍昂。
直面用戶的銷售常常會說：“XX客戶說希望再增加以下七個功能惕蹄，并保證加上后會再下一筆訂單/續(xù)約N年≈巫ǎ”營銷人員會指出：“我們的競爭對手因為做了XXX活動，比我們多吸引了XXX用戶遭顶≌欧澹”
這兩個部門提到的用戶，真的是我們說的用戶嗎棒旗？
很顯然喘批，不是。銷售口中的客戶铣揉，雖然從某種角度來說饶深，也是用戶，但屬于特殊用戶逛拱，他們總有特殊的需求敌厘，滿足他們并不等于滿足了更廣泛意義上的用戶；營銷談論到的用戶朽合，可能是我們希望抓取的潛在用戶俱两，也可能不是——在沒有充分調(diào)研之前，沒有人能判斷那些是理性用戶還是非理性用戶曹步，亦或者宪彩，又是一小群特殊用戶。
在產(chǎn)品的不同生命周期階段讲婚，應當關注的用戶群體是不同的尿孔，所以，“到底誰是用戶”這個問題其實沒有標準答案。但有一點是肯定的活合，它一定不能是小群體的特殊用戶雏婶。
這些特約用戶除了上面提到的出錢的客戶之外還可能會有誰呢？
依然是出錢的——老板芜辕。
我們經(jīng)常會感慨尚骄，老板才是最大的產(chǎn)品經(jīng)理，他們一拍腦袋說要這樣便得這樣侵续，說要那樣便立刻要變成那樣倔丈。雖然也會有老板開口閉口“重視用戶體驗”，可在互聯(lián)網(wǎng)界状蜗，我們總能見到以下要命的發(fā)布情況：
1. 事前沒有收到更新通知需五，用戶覺得措手不及。
2. 用戶沒時間學習轧坎、適應新版本宏邮，產(chǎn)品公司沒有提供舊版本以方便用戶在過度階段使用。
3. 新版本無法正常運行缸血。
4. 新舊版本不兼容（比如新版本無法訪問舊版本的數(shù)據(jù)）蜜氨。
5. 雖然新版本可以正常運行，但用戶認為添加的功能和特性毫無必要捎泻。
6. 應付接二連三的版本更新飒炎，用戶感到疲憊不堪。
7. 新版本修改了用戶已經(jīng)習慣的使用方式和操作流程笆豁，用戶不得不重新調(diào)整適應郎汪。
這些問題大部分是沒有充分了解過用戶需求的產(chǎn)品經(jīng)理導致的——要命的是這其中大部分都是老板或高層，更要命的是這其中太多人錯誤理解了互聯(lián)網(wǎng)的“快速迭代”闯狱，將其理解為“先發(fā)布煞赢，有問題下個版本再修改”。
這就是我們在談論用戶體驗時真正在談論的：我覺得用戶會想要這個功能哄孤；我覺得這個用戶不會關心的照筑；這個頁面再丑/美也不會對用戶體驗有所影響/幫助??歸根結(jié)底，大部分時候瘦陈，我們根本沒有考慮用戶朦肘，沒有考慮那些一直在用或者即將使用我們產(chǎn)品的真實用戶。我們考慮的是：如何給出錢的人講一個迷人的故事双饥，好讓他拿出更多的錢媒抠。
附錄：
如果你想成為一個出色的產(chǎn)品經(jīng)理，請每天反思以下十個問題——
1. 產(chǎn)品能吸引目標消費者的關注嗎咏花？
2. 產(chǎn)品的設計是否人性化趴生，是否易于操作阀趴？
3. 產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎？即使是面對未來風云變化的市場苍匆，依舊有取勝的把握嗎刘急？
4. 我了解目標用戶嗎？產(chǎn)品（不是理想中的產(chǎn)品浸踩，而是實際開發(fā)出來的產(chǎn)品）是否能得到他們的認可叔汁？
5. 產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎检碗？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎据块？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？
6. 產(chǎn)品能正常運行嗎折剃？
7. 產(chǎn)品是否完整另假？用戶對產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績?nèi)绾闻吕纾夸N售任務能否順利完成边篮？
8. 產(chǎn)品的特色是否與目標用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明奏甫？
9. 產(chǎn)品值錢嗎戈轿？值多少錢夏醉？為什么值這么多錢泡垃？用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎轻专？
10. 我了解其他團隊成員對產(chǎn)品的看法嗎部翘？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點一致轰绵？
