背景及現(xiàn)象描述
- 公司自己開發(fā)的app，已上線使用褂删；
- 該異常只有部分oppo手機(jī)用戶反饋飞醉，在華為，三星等其它品牌屯阀，相同版本號的系統(tǒng)上都沒問題缅帘；
- app中開啟了捕獲異常的日志功能，但并沒有捕獲到該異常难衰；
- 在這部分反饋問題的oppo手機(jī)上钦无，也是有時出現(xiàn)有時正常；
- 發(fā)生該異常時盖袭，點(diǎn)擊取消無反應(yīng)失暂，點(diǎn)擊立即清除對話框消失，然后立刻又彈出來（后來發(fā)現(xiàn)是每一兩秒就會彈出一個該對話框）苍凛；
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用公司測試機(jī)及oppo真機(jī)云測過程中趣席，都沒有復(fù)現(xiàn)該異常兵志；
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原因分析
面對這些現(xiàn)象醇蝴，發(fā)現(xiàn)以往的修復(fù)bug的經(jīng)驗都不起作用。于是想罕，默默的打開了百度悠栓，百度結(jié)果一看霉涨，一堆在oppo手機(jī)上遇到過這個問題的開發(fā)者提問，還有微信惭适，支付寶笙瑟，甚至oppo系統(tǒng)自帶的軟件頻繁報這個異常錯誤。而提出的解決方案癞志，大同小異往枷，要么是官網(wǎng)回答，請?zhí)峁└鼮橥暾男畔⑵啾缓鬅o下文错洁，要么是讓用戶進(jìn)應(yīng)用設(shè)置，清除緩存戒突，刪除數(shù)據(jù)屯碴，甚至還有格式化手機(jī)，恢復(fù)出廠設(shè)置的膊存。結(jié)果一試导而，還真的有點(diǎn)效果，用戶能正常使用了隔崎，但是用不了多久今艺，又出現(xiàn)了。面對這樣的情況下仍稀，于是乎洼滚，把這口黑鍋甩給了oppo系統(tǒng)，給市場方的答案是技潘，系統(tǒng)bug遥巴，微信，支付寶享幽，都遇到過铲掐，不是app的關(guān)系，遇到這種情況值桩，只有清除數(shù)據(jù)摆霉，還是不行的話，那就恢復(fù)出廠設(shè)置奔坟。并且携栋，本著做好事不留名的人道主義精神，筆者將這個oppo的“bug”咳秉，通過官方開發(fā)者公眾號婉支，反饋給了人工客服。順便吐槽一句澜建，體驗感真不咋地向挖，排隊三小時蝌以，一直提示筆者前面多少人排隊，最后終于到了何之，結(jié)果還是一個客服同時跟好多個客戶溝通跟畅，每說一句話，都要等半天才回應(yīng)溶推。最后徊件，好不容易溝通完，說的是測了一下蒜危，沒有復(fù)現(xiàn)庇忌，會繼續(xù)跟進(jìn)測試，讓筆者等郵件通知舰褪，結(jié)果到今天為止皆疹，也再無音訊。
但是占拍，反映該異常的手機(jī)用戶從一臺略就，到兩臺，到三臺晃酒，每天市場人員都在問表牢，于是開始換了思路想，就算是網(wǎng)上說的那樣oppo系統(tǒng)的關(guān)系贝次，那也有原因引起觸發(fā)這個問題崔兴，畢竟同手機(jī)上其它那么多應(yīng)用，都能正常運(yùn)行蛔翅。
發(fā)現(xiàn)及分析問題
思路：收集問題用戶的信息敲茄，盡可能創(chuàng)造相同的測試環(huán)境，以復(fù)現(xiàn)該異常山析。于是堰燎，讓市場人員數(shù)收集了問題用戶的應(yīng)用設(shè)置界面截圖，以及“關(guān)于手機(jī)”的截圖笋轨。再在oppo開放平臺提供的真機(jī)遠(yuǎn)程云測功能（這功能還是比較香的）秆剪，選擇相同機(jī)型進(jìn)行真機(jī)測試。但是經(jīng)過反復(fù)測試爵政，還是沒能復(fù)現(xiàn)該異常仅讽。最后，注意到了用戶的一個細(xì)節(jié)設(shè)置钾挟。
對洁灵，就是這個允許自動啟動設(shè)置項，而系統(tǒng)異常提示又是提示的“***多次啟動失敗”等龙，似乎处渣，從名字里面能感受到一絲絲的關(guān)聯(lián)。于是蛛砰，真機(jī)測試時罐栈，打開該設(shè)置項開關(guān)。從新啟動app泥畅，皇天不負(fù)有心人荠诬，果然報該異常。按照該操作位仁，反復(fù)測試了多臺oppo手機(jī)及其它機(jī)型柑贞，最后發(fā)現(xiàn)其它系統(tǒng)手機(jī)無該異常，而oppo Android 10 會有該異常提示聂抢。
既然找到復(fù)現(xiàn)方法钧嘶，那就比較好辦了。接下來琳疏，利用oppo遠(yuǎn)程真機(jī)測試提供的日志功能有决，重現(xiàn)該異常前，獲取日志空盼，反復(fù)彈出該異常之后书幕，導(dǎo)出日志報告文檔。打開本地日志文檔揽趾，尋找答案台汇，直接以自己app包名為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。最后發(fā)現(xiàn)日志中篱瞎，反復(fù)拋出如圖異常
至此苟呐，基本已經(jīng)很明朗了，歸根結(jié)底俐筋，還是自己app中代碼引起的異常掠抬，或許只是oppo系統(tǒng)，將異常拋出提示出來了而已校哎。當(dāng)然私蕾，最后發(fā)現(xiàn)是自己開啟的服務(wù)沒有做針對Android 8.0之后版本的適配，才導(dǎo)致了該異常的發(fā)生术奖。至于如何修復(fù)該異常蝠引，這里就不在多闡述了，網(wǎng)上一大堆抱怔。
總結(jié)
本文主要介紹筆者解決oppo系統(tǒng)提示的自己開發(fā)的app多次啟動失敗劣坊，嘗試清除歷史記錄來恢復(fù)這個異常提示。網(wǎng)上百度出來的方案一大堆屈留，大部分都是粘貼復(fù)制局冰，筆者不知道是不是真能解決测蘑，但至少這些解決方案，不適合自己的情況康二。最后還是通過數(shù)據(jù)分析碳胳，修復(fù)了該異常。
而對于oppo的該異常提示沫勿，筆者認(rèn)為有幾種可能：
- 如果是自己開發(fā)的app挨约，基本可以確定是自己代碼發(fā)生了異常；
- 如果是第三方app产雹，則該app版本出現(xiàn)了問題诫惭，更新安裝最新版本app；
- 有些網(wǎng)友提出恢復(fù)出廠設(shè)置后使用軟件出現(xiàn)了該異常蔓挖，這只是因為恢復(fù)出廠設(shè)置導(dǎo)致手機(jī)上的app回退到了以前的舊版本夕土，而該應(yīng)用的舊版本已經(jīng)不能正常使用，所以會出現(xiàn)該異常瘟判；
- 還有網(wǎng)友提出的解決方案是恢復(fù)出廠設(shè)置或者清除該app的數(shù)據(jù)或緩存隘弊。筆者認(rèn)為，跟恢復(fù)出廠設(shè)置沒有什么關(guān)系荒适，恢復(fù)出廠設(shè)置只是會讓用戶重新安裝該異常app梨熙，或者和清除緩存數(shù)據(jù)一樣，僅僅是針對由于該app產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)引起的該異常提示情況刀诬，而針對其它情況咽扇，是不會有效的。
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