早期趟济，騰訊公司的架構(gòu)是比較簡(jiǎn)單的茴迁。從上至下分別是：公司——商業(yè)單元（BU）——部門——組——員工夸盟，每個(gè)部門基本上就是負(fù)責(zé)一個(gè)大的產(chǎn)品秽荞，每個(gè)組都是按照專業(yè)進(jìn)行分工和管理骤公，例如：產(chǎn)品組、終端組扬跋、后臺(tái)組阶捆、設(shè)計(jì)組、運(yùn)維組胁住、質(zhì)量組等等趁猴。
草擬一個(gè)項(xiàng)目需要在每個(gè)小組里面抽調(diào)人力，部門的總經(jīng)理就需要和每個(gè)小組的組長(zhǎng)溝通彪见，經(jīng)過溝通以后儡司，確定了該項(xiàng)目需要的人力安排，然后就開始執(zhí)行項(xiàng)目余指。執(zhí)行項(xiàng)目過程中的困難捕犬，需要決策，例如：人員安排調(diào)整酵镜，產(chǎn)品需求變更和是否延期發(fā)布等等碉碉，都需要總經(jīng)理和組長(zhǎng)們開會(huì)協(xié)調(diào)或者私下溝通決定，組員們需要等待協(xié)調(diào)的結(jié)果去執(zhí)行淮韭，這個(gè)過程如果需要開會(huì)垢粮，與會(huì)人數(shù)有限，并且不能把實(shí)際相關(guān)的人拉進(jìn)來靠粪，還需要實(shí)際執(zhí)行人員寫報(bào)告給組長(zhǎng)蜡吧，組長(zhǎng)給總經(jīng)理回報(bào)毫蚓。
在實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果中，總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)們沒有完全了解到實(shí)際情況昔善，在開會(huì)的時(shí)候還會(huì)把實(shí)際相關(guān)的人拉到會(huì)議室再確認(rèn)一遍元潘，最終會(huì)議的結(jié)果通過每個(gè)組長(zhǎng)的郵件或者是小組內(nèi)會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)，員工這才知道執(zhí)行結(jié)果君仆。有時(shí)候因?yàn)槊總€(gè)組長(zhǎng)的理解和表達(dá)方式不一樣翩概，還會(huì)在執(zhí)行項(xiàng)目的時(shí)候暴露信息不一致的問題，這些問題還要經(jīng)過向上級(jí)反饋和確認(rèn)之后返咱，調(diào)整后再次執(zhí)行钥庇。
騰訊公司早期規(guī)模不大，人數(shù)少洛姑，每個(gè)部門人數(shù)在100人左右上沐，所以產(chǎn)品和項(xiàng)目數(shù)都少皮服，上面所說的流程也不算太漫長(zhǎng)楞艾。直到騰訊公司上市以后，每個(gè)部門都進(jìn)行了擴(kuò)張龄广，每個(gè)部門的人數(shù)迅速擴(kuò)張到200至300人硫眯，基層人數(shù)激增，領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?chǔ)備不足择同，并且在成立BU之后两入，有些橫向支撐組還組成了獨(dú)立部門，這樣直接導(dǎo)致在執(zhí)行項(xiàng)目的時(shí)候敲才，要跨部門進(jìn)行協(xié)調(diào)工作裹纳，慢慢出現(xiàn)了“決策越來越慢”、“流程越來越長(zhǎng)”紧武、“團(tuán)隊(duì)離用戶越來越遠(yuǎn)”的“大企業(yè)病”剃氧。
問題出現(xiàn)了，應(yīng)該要怎么解決呢阻星？
對(duì)應(yīng)以上的問題朋鞍，騰訊公司決定采用敏捷Scrum做出以下的實(shí)踐：
決策快速化
流程輕量化
團(tuán)隊(duì)自組織
經(jīng)過一段時(shí)間Scrum的實(shí)踐，為了讓Scrum團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)以上效果妥箕，需要做到一些約定：
團(tuán)隊(duì)成員的角色是齊備的滥酥；
團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的業(yè)務(wù)是閉環(huán)的；
團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目期間最好坐在一起畦幢；
團(tuán)隊(duì)規(guī)目参牵控制在15人以內(nèi)。
決策快速化
實(shí)現(xiàn)決策快速化最大的障礙是任何協(xié)調(diào)和溝通都需要正式開會(huì)宇葱。例如瘦真，我們每個(gè)Scrum團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員都是角色齊備的返奉，也就是每個(gè)Scrum團(tuán)隊(duì)具備自己完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的所有專業(yè)角色，包括：產(chǎn)品經(jīng)理吗氏、終端研發(fā)人員芽偏、后臺(tái)開發(fā)人員、設(shè)計(jì)師弦讽、運(yùn)維人員污尉、測(cè)試人員等等。那么需要作出任何決策的時(shí)候往产，每個(gè)團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)可以直接作出決策被碗，不需要開會(huì)，不需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)仿村，人數(shù)不超過15人锐朴，既可以找工作桌旁邊的任何空地，也可以直接圍繞白板開會(huì)蔼囊，會(huì)議記錄寫在白板上焚志，拍下一張照片，發(fā)郵件向上匯報(bào)記錄一下就可以了畏鼓，這樣會(huì)議不會(huì)超過30分鐘酱酬，簡(jiǎn)潔高效，而且團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都可以參與進(jìn)來云矫。
看到這里膳沽，你可能會(huì)產(chǎn)生疑問，每個(gè)團(tuán)隊(duì)里做出決策就執(zhí)行让禀， 那領(lǐng)導(dǎo)的存在的價(jià)值在哪里挑社？
領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值在于：第一、正確規(guī)劃需要多少組Scrum團(tuán)隊(duì)才能完成部門業(yè)績(jī)巡揍；第二痛阻、制定每組Scrum團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)；第三吼肥、確保每組Scrum團(tuán)隊(duì)包括所需要的角色和人員录平。而完成這三件事，就是部門領(lǐng)導(dǎo)存在的價(jià)值缀皱，如何平衡從中人員調(diào)配和目標(biāo)劃分并且完成業(yè)績(jī)斗这，這就需要一定的技巧和精力。
流程輕量化
實(shí)現(xiàn)流程輕量化的最大障礙是團(tuán)隊(duì)沒有坐在一起啤斗。如果團(tuán)隊(duì)中的成員都坐在一起表箭，促進(jìn)成員之間的溝通和協(xié)作，根本不需要系統(tǒng)的流程或者工具來管理钮莲，有什么需求和問題免钻，直接說出來就可以了彼水，甚至是要想知道這個(gè)成員的工作進(jìn)展如何，只要走到座位旁邊看一眼就知道了极舔。
我曾經(jīng)拜訪過的一些企業(yè)里面凤覆，我發(fā)現(xiàn)，如果某個(gè)企業(yè)里面拆魏，每個(gè)人都是在規(guī)規(guī)矩矩坐在座位上盯桦，整個(gè)辦公場(chǎng)所都是安安靜靜，連一根針掉在地上都能聽見渤刃，那么這個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是很有問題的拥峦，估計(jì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作只是走流程提單的。團(tuán)隊(duì)氛圍熱熱鬧鬧的卖子，團(tuán)隊(duì)成員之間親密無(wú)間的合作略号，互相之間沒有上下級(jí)之分地大呼小叫，這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍更融洽洋闽，更容易促進(jìn)工作協(xié)調(diào)開展玄柠。而冷漠的團(tuán)隊(duì)氛圍中，每次工作只需要提單走流程喊递，把人與人之間的距離拉得很疏遠(yuǎn)随闪，即使知道對(duì)面的同事也要走流程提工作單阳似，你不提單骚勘，別人也不知道你的工作量。
我在騰訊公司管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候撮奏，會(huì)想盡一切辦法讓團(tuán)隊(duì)成員相互熟悉起來俏讹，每個(gè)人的個(gè)性、愛好畜吊、長(zhǎng)處都會(huì)得到充分的展現(xiàn)泽疆，這樣子團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能物盡其用、人盡其才玲献，既然團(tuán)隊(duì)成員能夠順暢配合殉疼，又何必追求流程呢？
團(tuán)隊(duì)自組織
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)自組織是最難的捌年。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的閉環(huán)是很多企業(yè)很難做到的瓢娜。也去的閉環(huán)意義在于，團(tuán)隊(duì)所作所為能立即影響業(yè)務(wù)目標(biāo)礼预，根據(jù)反饋的好壞迅速調(diào)整眠砾，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
我們所看到騰訊公司的大產(chǎn)品托酸，騰訊都會(huì)拆分某個(gè)模塊給某個(gè)敏捷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)褒颈，拆分的原則就是這個(gè)產(chǎn)品模塊可以獨(dú)立閉環(huán)柒巫。
舉個(gè)例子，具體產(chǎn)品名稱就不說了谷丸，這個(gè)產(chǎn)品里面有一個(gè)“搜索框”堡掏，就是獨(dú)立的一直十幾人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)這個(gè)搜索框以及后面的二級(jí)頁(yè)面刨疼。根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要布疼，這個(gè)搜索框會(huì)展示不同的Hot Key，這些Hoy Key除卻公司內(nèi)部的戰(zhàn)略要求币狠，其它的都是需要客戶付費(fèi)才會(huì)展示的游两，團(tuán)隊(duì)會(huì)關(guān)注哪些Hot Key 適合展示，這個(gè)Hot Key轉(zhuǎn)化率很高漩绵，最終這個(gè)項(xiàng)目掙的錢最多贱案。而如果你輸入一個(gè)泛詞在這個(gè)搜索框搜索，例如“游戲”止吐，每一個(gè)展示出來的游戲都需要收費(fèi)宝踪，那么如何評(píng)判什么展示效果和演變的算法的標(biāo)準(zhǔn)，就由團(tuán)隊(duì)不斷根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化碍扔。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作都在圍繞著自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)的時(shí)候瘩燥，這就代表著他們慢慢自組織起來了。
不超15人的Scrun團(tuán)隊(duì)
Scrum團(tuán)隊(duì)規(guī)模為何要在15人以內(nèi)不同，有這方面的原因厉膀。首先，根據(jù)西方的組織行為學(xué)二拐，里面有一個(gè)Magic Number “七”服鹅。當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大于七個(gè)之后，就會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員不能得到周全的照顧了百新，所以Scrum原本提倡8人以內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)企软。其次，國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)最容易被大家接受的團(tuán)建方式就是吃飯饭望，而國(guó)內(nèi)大部分大圓桌就是12人的仗哨，有一些大店有勉強(qiáng)能容納15個(gè)人的大圓桌。吃飯的時(shí)候大家都坐在一桌上铅辞，很舒服厌漂。如果是超過15人的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候， 人與人之間的微妙就開始涌現(xiàn)巷挥。如果一個(gè)大桌子桩卵，大家沒得選，隨便坐。如果是兩個(gè)桌子雏节，有一桌有領(lǐng)導(dǎo)胜嗓，有一桌沒有領(lǐng)導(dǎo)，有人早到了钩乍，怎么選擇辞州？如果團(tuán)隊(duì)的人都在一個(gè)桌子上，任何人說話寥粹，大家都能聽見变过，很好溝通，而兩桌的信息傳遞就有不平衡了涝涤。最后媚狰，要保持溝通的一致性團(tuán)隊(duì)成員就不能大于15人。
敏捷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)阔拳，而隨著人數(shù)的增加崭孤，溝通成本會(huì)直線增大。晨會(huì)的時(shí)候糊肠，15個(gè)人勉強(qiáng)還能圍成一團(tuán)辨宠，再多就沒有辦法實(shí)現(xiàn)了。所以綜上所述货裹，一個(gè)完備的Scrum團(tuán)隊(duì)嗤形，最好規(guī)模控制在15人以內(nèi)弧圆。當(dāng)然赋兵，能控制8個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)是最好的，但是考慮到全棧工程師和復(fù)合型人才太少墓阀，所以一般很難做到毡惜。
【彩蛋】
上期我們提到一個(gè)問題：把Sprint比如一個(gè)集裝箱，當(dāng)一個(gè)集裝箱裝不下一頭大象的時(shí)候斯撮，應(yīng)該怎么辦呢？很多同學(xué)選擇了把大象砍成可以放進(jìn)去集裝箱的體積扶叉，然后互相討論砍頭還是砍腿勿锅，還是砍屁股呢？就像我們平日開需求評(píng)審會(huì)一樣枣氧，大家習(xí)慣PK和對(duì)抗思維溢十，一點(diǎn)都不在意砍完的大象被裝進(jìn)集裝箱是否還有生命意義。其實(shí)正確的答案就是达吞，裝這頭大象的兒子——小象张弛。小象是具有生命意義的，而且如果可以，它最終會(huì)長(zhǎng)成大象的吞鸭。一頭小象養(yǎng)成的成本是很小的寺董，可以減少團(tuán)隊(duì)試錯(cuò)的成本，你說這樣的方法是否會(huì)好一些刻剥？
#系列文章#
第一輯：我親歷的鵝廠敏捷轉(zhuǎn)型
NO.4 為什么敏捷團(tuán)隊(duì)不要超過15人
NO.5 需求沒做完可以發(fā)布嘛
NO.6 如何打造稱手的武器
NO.7 QQ郵箱怎么成為行業(yè)第一的
NO.8 你愛上手機(jī)QQ么
NO.9 天天系列天天見喲
文章來源：微信公眾號(hào)“老布談敏捷”(ID：bootagile)
作者：薛軍/Boots，現(xiàn)任：深圳市一起六企業(yè)管理有限公司創(chuàng)始人造虏，騰訊大學(xué)外聘高級(jí)講師御吞，業(yè)問特聘騰訊之道講師。曾任騰訊項(xiàng)目管理通道委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)漓藕，騰訊項(xiàng)目管理P4專家陶珠，敏捷教練，騰訊LBS總監(jiān)
本文由@薛軍 原創(chuàng)發(fā)布于簡(jiǎn)書享钞，未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載背率。
