如果你沒有用過Uber來叫車场靴，那么你一定聽說過這款軟件紊遵；從2014年2月份進(jìn)入中國市場(chǎng)至今已在國內(nèi)60個(gè)市開通了Uber服務(wù)并建立了運(yùn)營中心剔氏，其實(shí)每一個(gè)Uber運(yùn)營點(diǎn)的人數(shù)都不會(huì)超過10人它改。
一個(gè)城市所有的Uber業(yè)務(wù)都是在這不到10人的管理下正常運(yùn)營臂拓，這是他特別的地方之一。
Uber在運(yùn)營管理上有哪些值得管理者學(xué)習(xí)的地方押逼？
獎(jiǎng)勵(lì)政策
都說打車軟件是燒錢的步藕，其實(shí)對(duì)于Uber來說何止是燒錢，他的獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼政策也是其他打車軟件不能匹敵的挑格。
Uber在每周都會(huì)上線不同的獎(jiǎng)勵(lì)政策咙冗，這種每周都會(huì)遇見驚喜的政策讓專車司機(jī)躍躍欲試。
高峰時(shí)段和沖單獎(jiǎng)勵(lì)
Uber憑借著雄厚的資金在高峰時(shí)段大量的獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)漂彤，使得Uber司機(jī)每天都跟瘋了一樣在接單雾消，但同時(shí)服務(wù)也是極好的灾搏。
制定嚴(yán)格的接單率、評(píng)分立润、封號(hào)政策
重賞背后一定存在嚴(yán)格的規(guī)章制度狂窑，沒有一家公司會(huì)讓你那么容易的就把錢給掙走了。Uber給司機(jī)設(shè)定了4.8的星級(jí)制度范删，很多人沒有意識(shí)到4.8是個(gè)啥意思蕾域，就是說，你一旦稍有服務(wù)不周獲得了一個(gè)4星評(píng)價(jià)到旦，就不得不以4個(gè)五星來拉高平均數(shù)到4.8旨巷，換句話說，你本來這周不想跑了添忘，但是因?yàn)檫_(dá)不到4.8的門檻采呐，就拿不到獎(jiǎng)金，因此就不得不多接4個(gè)客搁骑，而且每次都得服務(wù)周到以確保拿到5星斧吐。
80%的接單率
如果Uber給你派了10次單你有2次都沒有在15秒內(nèi)接單，那么你就會(huì)失去這周的獎(jiǎng)勵(lì)資格仲器。這個(gè)政策是保證乘客用戶體驗(yàn)的煤率，用戶總能在15秒之內(nèi)就得到答復(fù)說有車來了，那是怎樣的一種感覺乏冀？簡(jiǎn)直太棒了有沒有蝶糯？
推薦獎(jiǎng)勵(lì)
這種政策其它商家也會(huì)使用，只不過Uber設(shè)定了個(gè)條件：介紹朋友成為人民優(yōu)步的司機(jī)后辆沦，不是直接獎(jiǎng)勵(lì)200元昼捍，而是被介紹的新司機(jī)在做滿20單以后你才會(huì)得到這筆推薦獎(jiǎng)金。
Uber的管理人員很相信經(jīng)濟(jì)杠桿的魅力肢扯，他們把每一位Uber司機(jī)當(dāng)做合作伙伴來看妒茬，并不會(huì)一定要求司機(jī)怎么怎么樣，而是建議他們應(yīng)該如何做蔚晨，建議他們?nèi)绾巫霾艜?huì)得到好評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)乍钻。
永久封號(hào)
Uber運(yùn)營人員一旦發(fā)現(xiàn)有專車司機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象即被永久封號(hào)處理，在Uber這么好的政策前提下铭腕，有哪個(gè)司機(jī)希望自己被封號(hào)呢银择？所以這在一定范圍內(nèi)也約束了司機(jī)必須嚴(yán)于律己從而保證正常運(yùn)作和良好的服務(wù)。
Uber從來不拿錢出來做廣告谨履，它的所有廣告都是跟其他商家互換（資源互換）來的欢摄。
總結(jié) Uber是非常相信經(jīng)濟(jì)杠桿作用的熬丧，并以此為基礎(chǔ)制定了各種游戲規(guī)則笋粟，其核心就是不惜一切力量為了讓司機(jī)不停的奔跑起來怀挠，因?yàn)檫@是平臺(tái)吸引用戶的根本，當(dāng)用戶基數(shù)達(dá)到一個(gè)拐點(diǎn)害捕，才有可能爆發(fā)更多的大數(shù)據(jù)挖掘出來的核反應(yīng)绿淋。
文|dw
