中原焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)? 堅(jiān)持分享1245天? 2021-12-07
在第12節(jié)筑基課上，劉老師接著上節(jié)課講的“初診接待”中求助者的權(quán)利與義務(wù)以及相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)后，著重講解了“攝入性會(huì)談”嗽仪。
1、什么叫攝入性會(huì)談？ 攝入性會(huì)談是為了了解求助者的客觀背景、資料以及問題而進(jìn)行的會(huì)談放椰，其實(shí)就是了解他的很多方面的信息而進(jìn)行的會(huì)談。所以攝入性會(huì)談一般都在初診接待愉粤、初診訪談里邊砾医。
什么叫初診訪談？第一次做的咨詢衣厘，這個(gè)咨詢第一次做如蚜，這樣的就叫初診。初診里邊需要了解，盡量多了解他的各種資料错邦，了解他大概什么情況涎显，這樣的就叫攝入性會(huì)談。
2兴猩、 攝入性會(huì)談是為了什么？主要是要確定我們要聊啥早歇，確定我們的咨詢要干啥倾芝，了解哪些內(nèi)容，確定他的目標(biāo)是啥箭跳。也就是要確定大概怎么回事兒晨另？什么情況？他主要想探討的主題是啥谱姓？他的目標(biāo)是啥借尿？我們要做這些確定，其實(shí)就是鎖定范圍屉来，避免亂聊路翻。
3、確定會(huì)談目標(biāo)茄靠、內(nèi)容與范圍
那我們要聊的話茂契，聊哪些點(diǎn)呢？以哪些為參照呢慨绳？
（1）確定會(huì)談內(nèi)容：
一是求助者主動(dòng)提出的內(nèi)容掉冶。求助者主動(dòng)提出的內(nèi)容，一般對(duì)他來(lái)說往往都是非常重要的脐雪。但是他最先提出的那個(gè)就一定是對(duì)他來(lái)說最需要改變的嗎厌小？不一定，所以要保持警惕之心就在于此战秋，不要貿(mào)然下結(jié)論璧亚。他最先提出來(lái)的內(nèi)容跟他最需要聊或者最想聊的內(nèi)容可能根本就兩碼事。
如果你直接去探討問他希望怎么樣获询，通過聊有什么變化涨岁，他就很籠統(tǒng)，很局限吉嚣。你沒有把準(zhǔn)他的更深層次的脈梢薪，聊了一會(huì)兒了再去讓他決定，那可能你最需要先聊的是什么尝哆？可能你最想先聊的是什么秉撇？是什么讓你想先聊這個(gè)話題？這個(gè)時(shí)候才定下來(lái)，然后才是去跟他探討所以有可能的話你希望這一塊通過咱們的談話有什么變化呢琐馆？才是去聊目標(biāo)规阀。
二是在初診接待中觀察到的疑點(diǎn)。這個(gè)一般不多瘦麸，一般我們還是以第一個(gè)為主谁撼，一般來(lái)說還是以他自己提出來(lái)的內(nèi)容為主，有時(shí)候我們也會(huì)觀察到在哪些地方有疑點(diǎn)滋饲，哪些地方可能他說的跟他表現(xiàn)的不太一樣厉碟，但是最開始你可能也不一定能點(diǎn)破。因?yàn)槟阋悄茳c(diǎn)屠缭，最開始你要直接點(diǎn)破的話箍鼓，有可能這個(gè)咨詢關(guān)系還沒有建立好，直接就崩掉了呵曹。 所以最開始的時(shí)候款咖，哪怕你看到一些不一樣的，你也不需要點(diǎn)出來(lái)奄喂，根據(jù)情況看吧铐殃，哪怕你看的很清楚，也不要直接說跨新。
永遠(yuǎn)不要比來(lái)訪者更聰明背稼、更智慧，更努力玻蝌，更著急蟹肘。一旦你比他更聰明更智慧，他就不成長(zhǎng)了俯树，他就會(huì)開始依賴你帘腹，或者他就會(huì)感覺跟你交流是一件非常痛苦的事情，因?yàn)闀?huì)顯得他很挫许饿，他很不行阳欲。因?yàn)槟阈新铮闵抖级剩憧吹暮芡盖蚧秃艹绨菽悖@對(duì)他的成長(zhǎng)是不利的瓦糟，還有你不要比他更努力更著急筒愚，不然的話這個(gè)事兒就成你的事了，他就沒有動(dòng)力了菩浙，你們是一個(gè)系統(tǒng)巢掺。
養(yǎng)孩子如此句伶，做咨詢更是如此。那你絕對(duì)不要比他急陆淀，你比他急這個(gè)咨詢就做不下去了考余，你會(huì)累得半死，來(lái)訪者反而不出現(xiàn)效果轧苫。最怕的是我們比來(lái)訪者還著急楚堤，并且顯得你可能你啥都懂，他一跟你要東西含懊，你立馬就給他钾军，他一找你要方法要建議，你立馬就給他绢要，你就會(huì)疲憊不堪。
三是測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題拗小。這個(gè)一般不是太多重罪。
四是上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)。一般也好像也沒有哀九，所以我們主要的參照點(diǎn)剿配，還是求助者自己主動(dòng)提出來(lái)的內(nèi)容。
（2）目標(biāo)確立的要點(diǎn)有哪些阅束？
一是咨詢目標(biāo)的確立呼胚，以來(lái)訪者為中心，不是以我們?yōu)橹行南⒙恪?duì)他來(lái)說最重要的是什么蝇更？他希望如何？我們可以商量呼盆，我們可以確認(rèn)年扩。但是最終一定是以他為中心，他感覺什么最重要访圃，那就是什么最重要厨幻。而不是以我們感覺什么最重要，我們感覺的不重要腿时，他感覺的才重要况脆。 所以我們要探討他希望怎么樣，他看中的是什么批糟，他想干嘛格了，但我們可以去問，何以如此徽鼎，是什么讓你希望有這個(gè)變化呀笆搓。好奇三問嗎性湿？是什么讓你希望有這個(gè)變化呀？如果這個(gè)變化實(shí)現(xiàn)了满败，可能會(huì)對(duì)你有什么樣的影響胺羝怠？會(huì)給你帶來(lái)什么樣的不同算墨？以及這個(gè)變化具體的包含哪些方面呀宵荒？都要聊清楚，然后才是去探討例外净嘀。我們做咨詢的時(shí)候一般都太快了报咳。我們會(huì)很快的就聊到了例外：你什么時(shí)候比較好，他就說我也不知道挖藏，因?yàn)槟氵@個(gè)目標(biāo)都沒聊透呢暑刃，你要慢慢的聊，越慢越好膜眠，慢就是快岩臣。一旦你會(huì)慢下來(lái)聊了，你就知道如何聊的更透了宵膨。后邊你再問的時(shí)候都是水到渠成的架谎，他就知道他的成功經(jīng)驗(yàn)，他以前大概怎么做的辟躏，他是他就能想起來(lái)谷扣。還有咨詢的時(shí)候，一切以咨詢目標(biāo)為中心捎琐。如果有咨詢目標(biāo)了会涎，就要圍著咨詢目標(biāo)。 那如果聊一會(huì)兒瑞凑，發(fā)現(xiàn)咨詢目標(biāo)并不是對(duì)他來(lái)說真正的他想要的咨詢目標(biāo)在塔，或者說他有更想要的咨詢目標(biāo)出現(xiàn)了怎么辦？好像他跑題了怎么辦拨黔？我們要去給他做探討蛔溃，確認(rèn)：你是繼續(xù)聊這個(gè)？或者你要問他篱蝇，那你現(xiàn)在所說的這個(gè)話題跟剛才咱們所確定的那個(gè)目標(biāo)贺待，他們之間的關(guān)系是什么？那你看是咱們繼續(xù)聊當(dāng)前的這個(gè)話題零截，還是回到咱們的剛才所說的那個(gè)目標(biāo)上呢麸塞，你要請(qǐng)他來(lái)說，請(qǐng)他來(lái)做決定啊涧衙。 如果他說那我們繼續(xù)聊下去就好了哪工，那就繼續(xù)聊下去就好了奥此。如果他說我們還回到剛才那個(gè)目標(biāo)上，那就回到剛才目標(biāo)上雁比。
你一定要及時(shí)做確認(rèn)稚虎，因?yàn)樽稍兪怯心康牡臅?huì)談。咨詢可不是閑聊天兒偎捎，除非是他的狀態(tài)還不夠蠢终，他還屬于游客型或者抱怨型狀態(tài)。 如果他改變意愿挺強(qiáng)的茴她，也能聊寻拂，也能去做這些探討，那你一定要是有目的的會(huì)談丈牢。在中間要去做確認(rèn)澄清祭钉，具體化。
二是先定問題己沛，再定目標(biāo)慌核。問題就是主題，先確定他要聊的主題泛粹，然后才是去確定咨詢目標(biāo)。 因?yàn)橹黝}不確定肮疗，你咋確定目標(biāo)呢晶姊？這個(gè)目標(biāo)是在某一個(gè)主題下產(chǎn)生的，還有咨詢目標(biāo)并非單一的時(shí)候要分別處理伪货。排序们衙，目標(biāo)就是要進(jìn)行排序的，好幾個(gè)目標(biāo)碱呼，你不可能一把抓蒙挑，你要請(qǐng)他來(lái)確定先聊哪一個(gè)，這好幾個(gè)目標(biāo)先聊哪一個(gè)愚臀。是什么讓你想先聊這一個(gè)忆蚀。 那如果這個(gè)聊完了，你要問他姑裂，如果還有時(shí)間的話馋袜，你要問他，那你看看接下來(lái)剛才你所說的那些目標(biāo)舶斧，接下來(lái)我們?cè)偬接懩囊粔K欣鳖。那如果沒時(shí)間了，那這些就先放著啊茴厉，你可以告訴他泽台，那今天因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系什荣，我們就先聊到這，那剩下的這些目標(biāo)啊怀酷，你可以做一些思考稻爬。 如果下一次咨詢的時(shí)候你還想聊的話，我們到時(shí)候再繼續(xù)聊胰坟，你看這樣可以嗎因篇？然后就結(jié)束這場(chǎng)咨詢就好了。因?yàn)槲覀円獓?yán)格的卡時(shí)間笔横。時(shí)間設(shè)置是在咨詢中非常非常重要的一個(gè)設(shè)置竞滓，不超時(shí)，不延時(shí)吹缔。
4商佑、控制會(huì)談的方向
控制會(huì)談?dòng)兴膫€(gè)方向：釋義、中斷厢塘、情感反射茶没、引導(dǎo)。
一是釋義晚碾。釋義又叫內(nèi)容反應(yīng)抓半，也叫說明。 就是大概的對(duì)他所說的內(nèi)容做一個(gè)概述格嘁。沒有包括情緒笛求，只是對(duì)他說的內(nèi)容。因?yàn)槿绻菍?duì)他的情緒做一個(gè)反饋的話糕簿，那叫情感反應(yīng)探入。這個(gè)只是內(nèi)容反應(yīng)，所以釋義只是對(duì)他所說的事兒做一個(gè)概述懂诗。
二是中斷蜂嗽。中斷是在會(huì)談中暫時(shí)休止一下。就是求助者因情緒激動(dòng)或者思維混亂而喋喋不休時(shí)殃恒，不能強(qiáng)行迫使他停止會(huì)談植旧，可以倒一杯水，或者由于時(shí)間有限离唐，建議暫時(shí)停止會(huì)談隆嗅，下次再來(lái)。
三是情感反射侯繁。這個(gè)基本是不用的胖喳，就是有意識(shí)的刺激一下他，使他把會(huì)談轉(zhuǎn)向某類問題贮竟。但盡量的不要用丽焊，還是貼著他走比較合適啊较剃，不要尤其是去刺激他，尤其是在前好多次的咨詢里面技健，其實(shí)到后邊盡量的也不要刺激他写穴，貼著他走，談他想聊的話題雌贱，用軟化的語(yǔ)言啊送。
四是引導(dǎo)。因?yàn)榍楦蟹瓷涫遣挥玫男拦拢绕浣裹c(diǎn)解決不主張用的馋没，引導(dǎo)是會(huì)用的，但是我們的引導(dǎo)要注意降传，引導(dǎo)讓他由目前的話題引向另外一個(gè)話題篷朵，但并非是把他引到我們認(rèn)為對(duì)的那個(gè)方向上去，而是我們讓他擴(kuò)大視角婆排，僅此而已声旺。 我們只是為了讓他看到更多的視角，他以前可能沒有注意到段只，沒有看到的視角而已腮猖。
5、對(duì)會(huì)談內(nèi)容進(jìn)行歸類赞枕。 我們非經(jīng)他的同意澈缺，不能錄音錄像，不能做詳細(xì)的筆錄鹦赎〉危看一個(gè)人的狀況误堡，要看他生理古话、心理和社會(huì)這三塊。
6锁施、會(huì)談法的要點(diǎn)
一是會(huì)談中聽比說更重要陪踩。傾聽是非常重要的基本功之一，我們不是要先學(xué)會(huì)怎么更好的去說悉抵，我們要先學(xué)會(huì)的是怎么樣更好的去聽肩狂。總結(jié)8個(gè)字：先開后合姥饰，多聽少說傻谁，八個(gè)字，什么叫先開列粪？先開放用云手审磁，先更多的聽他說谈飒，接住他。先花好多時(shí)間去聽他說态蒂，然后和他去探討杭措。所以在這里邊你可能在乎的是什么，你可能想要的是什么钾恢，才去做這些探討手素，多聽他說，不要著急的去做回應(yīng)瘩蚪。 在剛剛開始的時(shí)候泉懦。因?yàn)槟阋坏┯谢貞?yīng)，他就開始可能就是少說募舟，還有聽關(guān)鍵點(diǎn)祠斧，聽在乎，聽看重拱礁，聽期待琢锋，聽成功經(jīng)驗(yàn)這幾個(gè)點(diǎn)。
二是態(tài)度呢灶。我們是什么樣的一個(gè)態(tài)度吴超，非評(píng)判，非評(píng)判是啥態(tài)度鸯乃。也就是說你不能用你的價(jià)值觀念去評(píng)價(jià)他鲸阻，包括你的贊美，你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的由衷的欣賞缨睡，還是你帶著你的功利心去評(píng)價(jià)他鸟悴，這是有區(qū)別的。
理解奖年，那人家實(shí)在要問你老師细诸，你說我做的對(duì)還是不對(duì)，怎么辦陋守？那這個(gè)時(shí)候我們只能表達(dá)理解震贵，理解的意思是說，對(duì)他這個(gè)事情的發(fā)生的規(guī)律和必然性有肯定的看法水评，但對(duì)社會(huì)效應(yīng)和后果是保留的態(tài)度猩系。
