這幾天來(lái)自豐巢收費(fèi)的輿論熱度真的不低，我作為一個(gè)前行業(yè)者來(lái)給大家分析一下背后事情
自豐巢在5月初開(kāi)始要向用戶(hù)收取超時(shí)費(fèi)之后澳迫，網(wǎng)絡(luò)輿論掀起了一層又一層的大浪局齿。
網(wǎng)上很多用戶(hù)基本都在表示：“快遞都不送上門(mén)了，還未經(jīng)同意就丟快遞柜里面￠系牵現(xiàn)在還要倒收我錢(qián)抓歼，有臉沒(méi)臉讥此。”
甚至還有物業(yè)要把豐巢趕出去小區(qū)停用小區(qū)來(lái)抵制豐巢收費(fèi)
但是豐巢的回應(yīng)用戶(hù)是谣妻，我道歉但是我還是要收費(fèi)萄喳。
回應(yīng)的物業(yè)是，你違規(guī)了哦蹋半。
其實(shí)豐巢這樣的回應(yīng)看起來(lái)很腦殘他巨，很傻，但是人家確實(shí)是肆無(wú)忌憚啊减江。
這里其實(shí)牽扯到了很多利益方染突，一共為五個(gè)，分別為用戶(hù) 您市，豐巢觉痛，快遞公司，快遞員茵休，物業(yè)薪棒。
首先我們來(lái)看看豐巢對(duì)于用戶(hù)的重要性
網(wǎng)上呼聲最大的用戶(hù)其實(shí)對(duì)于豐巢來(lái)說(shuō)其實(shí)并不是剛需，但是這些呼聲最大的人并不能代表全部的用戶(hù)榕莺。其實(shí)豐巢是存在一定的剛需的俐芯，因?yàn)楹芏嘤脩?hù)其實(shí)是像筆者一樣不方便收快遞的上班族/上學(xué)族，只能放在豐巢或者代收點(diǎn)钉鸯，等什么時(shí)候有時(shí)間的才能去取。再說(shuō)了這年頭信息泄露這么嚴(yán)重唠雕，筆者其實(shí)小物件快遞都是寫(xiě)的豐巢的地址，然后大件的都是某東岩睁，某貓钞脂，某寧那種送上門(mén)的服務(wù)。
而就是因?yàn)榇嬖谶@部分剛需捕儒，所以豐巢對(duì)于用戶(hù)的態(tài)度其實(shí)真的肆無(wú)忌憚冰啃。
而且大部分輿論其實(shí)是：有了豐巢之后快遞就不送上門(mén)了，而且沒(méi)經(jīng)過(guò)我同意就丟到豐巢里面去....??
其實(shí)早在18年5月1日開(kāi)始就有相關(guān)規(guī)定快遞不能拒絕送貨上門(mén)的刘莹。但是這個(gè)規(guī)定從頭到尾都是針對(duì)快遞員與快遞公司的阎毅，不遵守這條規(guī)定的只是快遞員與快遞公司〉阃洌快遞送不送上門(mén)扇调，告不告訴你放哪里，并沒(méi)有豐巢半毛錢(qián)的關(guān)系蒲拉。真的違法的是快遞員肃拜，因?yàn)檫@一切操作的背后都是快遞員不守法痴腌。豐巢代收的方式合法合規(guī)沒(méi)有強(qiáng)迫快遞員一定要把快遞放到快遞柜里雌团。
而且很多網(wǎng)上的用戶(hù)還說(shuō)要去投訴燃领，其實(shí)豐巢還巴不得用戶(hù)去投訴呢。因?yàn)闅w根到底豐巢在法律上完全沒(méi)有違法的锦援，用戶(hù)去投訴也是投訴的快遞公司猛蔽，最后的結(jié)果是快遞員扣工資，快遞公司妥協(xié)灵寺，這樣投訴多了曼库，快遞公司就會(huì)妥協(xié)向豐巢給出相應(yīng)的利潤(rùn)。這只不過(guò)是豐巢這次操作的目的之一略板。
為了探討為什么快遞員為什么要放在快遞柜里面我們就要講講豐巢與快遞公司關(guān)系了
我們先來(lái)看看豐巢的融資歷程
其中可以看到眾多快遞公司的身影毁枯，而這里的快遞公司指的是四通一達(dá)。為什么那四通一達(dá)要出錢(qián)給豐巢搞這個(gè)項(xiàng)目呢叮称？
因?yàn)殄X(qián)种玛，快遞行業(yè)的賺錢(qián)方法很簡(jiǎn)單 快遞收發(fā)量+周轉(zhuǎn)率=利潤(rùn)。
據(jù)了解在雙11雙12的時(shí)候一些貨量大的商家每單快遞的價(jià)格甚至可以壓到一塊甚至以?xún)?nèi)瓤檐，但是快遞公司依舊有利潤(rùn)赂韵，這是一件很夸張的事情。放眼全球也就我們中國(guó)能做到這么低的價(jià)格還能有這么高的效率挠蛉，有在國(guó)外使用過(guò)快遞的朋友應(yīng)該深有體會(huì)祭示。這得歸功于馬云爸爸的淘寶造成的電商爆發(fā)引起的收發(fā)件激增，而豐巢與代收點(diǎn)的出現(xiàn)增加了周轉(zhuǎn)率质涛，而周轉(zhuǎn)率增加了利潤(rùn)自然就上來(lái)了汇陆。
我在業(yè)期間瞬测，因?yàn)橛辛丝爝f柜與代收點(diǎn)一個(gè)快遞員是可以負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的快遞派送纠炮，這樣減少了人工成本從而增加了利潤(rùn)恢口，所以以前的很多快遞員都失業(yè)了耕肩。要是像一樣以前家家都上門(mén)派送，這樣的快遞周轉(zhuǎn)率就大大的降低了婚被，還要有不可抗力因素如：打電話不接，小區(qū)不讓進(jìn)去派送灾茁，小區(qū)電梯需要刷卡等等北专，也影響了周轉(zhuǎn)率拓颓。如果沒(méi)有了快遞柜與代收點(diǎn)描孟，需要每個(gè)件都送上門(mén)同樣的收發(fā)量因?yàn)橹苻D(zhuǎn)率不行要增加人手画拾。人工成本導(dǎo)致利潤(rùn)下降甚至虧錢(qián)的時(shí)候，快遞費(fèi)必然漲價(jià)旗闽，而漲價(jià)的后果是我們就不能享受廉價(jià)而速度不慢的快遞服務(wù)了适室。因?yàn)榭爝f費(fèi)漲價(jià)捣辆，電商的商家會(huì)轉(zhuǎn)移成本到消費(fèi)者身上此迅，這也就是所謂的羊毛出在豬身上了耸序，所以豐巢與代收點(diǎn)的存在一定的降低了快遞費(fèi)坎怪。
而順豐作為行業(yè)的收費(fèi)頂端，漲下去肯定是不合適的了嘁酿。但是四通一達(dá)必須漲價(jià)才能確保利潤(rùn)闹司，四通一達(dá)漲價(jià)了最開(kāi)心的肯定是順豐开仰，因?yàn)轫権S在行業(yè)里面除了貴沒(méi)啥不好的薪铜。如果再漲下去大家價(jià)錢(qián)已經(jīng)差不多了傻子都會(huì)選擇服務(wù)好的順豐啦隔箍。
所以趁著豐巢喊收費(fèi)的時(shí)間蜒滩，四通一達(dá)集體漲價(jià)了，美名其曰高速通了捡遍，之前高速不收費(fèi)的時(shí)候也沒(méi)見(jiàn)降價(jià)画株。但是漲價(jià)的幅度也不敢太大畢竟太高了就便宜了順豐了谓传。
最后還是因?yàn)檩浾摰脑蛴秩∠藵q價(jià)续挟。
而王衛(wèi)也就是順豐公司的CEO也早早通過(guò)各種操作占股了豐巢80%的股份了诗祸，就是完全控股豐巢的意思直颅。
所以這次豐巢向用戶(hù)收費(fèi)的操作其中一個(gè)目的只是通過(guò)豐巢來(lái)打響順豐與四通一達(dá)之間的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)际乘。
再說(shuō)說(shuō)為什么快遞員愿意甚至刻意去使用豐巢
其實(shí)說(shuō)到底還是錢(qián)脖含，前文已經(jīng)時(shí)提到過(guò)現(xiàn)在一個(gè)快遞員是可以配送一個(gè)區(qū)域的快遞了，而快遞量一天就可以送100-500個(gè)养葵，而派件效率決定了工資有多少关拒。豐巢的存在其實(shí)就是大大增加了派件效率，另外一個(gè)就是丟件率了谐算，快遞員如果弄丟了一個(gè)快遞洲脂，一天就白干了恐锦。而豐巢也能很好的解決這個(gè)問(wèn)題一铅，因?yàn)榭爝f放到豐巢里面潘飘，除了用戶(hù)與放進(jìn)去快遞員真的誰(shuí)都去不了福也。我在從業(yè)期間暴凑，快遞員早上9點(diǎn)派件派到晚上9點(diǎn)甚至12點(diǎn)的我見(jiàn)得都很多（還是在有快遞柜的情況下）更別說(shuō)沒(méi)有快遞柜了现喳，還有因?yàn)榭爝f沒(méi)有人收放在門(mén)口被人偷了拿了都是要賠錢(qián)的嗦篱。所以快遞員真的很需要豐巢灸促。
杭州小區(qū)停用豐巢之后萝玷，已經(jīng)出現(xiàn)派件派不完球碉，辭職的事件發(fā)生了汁尺。
然后我們來(lái)看看豐巢與物業(yè)是什么樣的關(guān)系
其實(shí)物業(yè)除了收物業(yè)費(fèi)以外還有各種各樣的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)痴突，豐巢也是繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)之一辽装。在筆者從業(yè)期間接觸最多的就是物業(yè)與快遞員。物業(yè)其實(shí)是一個(gè)很灰色的行業(yè)拓巧，但是同樣也是肆無(wú)忌憚一死，因?yàn)橐彩莿傂栉椿摹６^(qū)內(nèi)哪里放快遞柜，放幾個(gè)抱既，快遞能不能進(jìn)小區(qū)派件全都是物業(yè)說(shuō)的算。
有的小區(qū)物業(yè)為了安裝豐巢賺取入場(chǎng)費(fèi)就直接以小區(qū)安全為由跋理，不給快遞員進(jìn)小區(qū)派送前普，或者不給快遞員開(kāi)著三輪車(chē)進(jìn)小區(qū)等操作來(lái)限制派件效率拭卿，除了業(yè)主要求以及大件快遞否則不能進(jìn)門(mén)。這樣豐巢的剛需就出來(lái)了惠桃，而且還是要必須要用的那種情況辖试。其實(shí)這樣也算是happy ending辜王，物業(yè)有錢(qián)賺，豐巢有剛需罐孝，有收入呐馆，快遞員派件也快了，錢(qián)也賺多了莲兢。
其實(shí)在我看來(lái)跳出來(lái)叫囂的物業(yè)才是讓我看不懂的汹来，畢竟豐巢與物業(yè)之間是正常的商業(yè)合作關(guān)系，我們?cè)谛^(qū)里面看到的每一臺(tái)豐巢快遞柜都是通過(guò)業(yè)務(wù)員與物業(yè)溝通選好位置改艇，簽好合同蓋好章交了入場(chǎng)費(fèi)（租金）才能安裝的收班。網(wǎng)上看到有些物業(yè)單方面斷電其實(shí)真的就是構(gòu)成了違規(guī)，因?yàn)樨S巢進(jìn)入小區(qū)完全是合法合規(guī)的完全干干凈凈谒兄。要是真的鬧掰的最后拼的不過(guò)也是雙方法務(wù)律師的事情舵变，但是很顯然這種傷財(cái)?shù)牟僮魇遣粫?huì)有的。在網(wǎng)上可以看到只有極少數(shù)的物業(yè)跳出來(lái)抵制，大多數(shù)的物業(yè)基本都是發(fā)了個(gè)不痛不癢的聲明住涉，甚至就完全不說(shuō)話媳握，其實(shí)這種事情大家心知肚明打毛，慣例打個(gè)電話相互溝通一下就好了绑雄。
豐巢向用戶(hù)收費(fèi)可能還有另外一個(gè)原因脚粟，就是通過(guò)這次事件與物業(yè)協(xié)商降低甚至免除入場(chǎng)費(fèi)的事宜团南，畢竟豐巢全部支出給物業(yè)的入場(chǎng)費(fèi)占了總支出的很大一部分拷橘。
大家可以看看豐巢的年報(bào)，今年受疫情影響快遞柜行業(yè)的Q1虧損已經(jīng)達(dá)到了往年的31%诅挑，這個(gè)比例在我從業(yè)期間第一次見(jiàn)過(guò)這么高的。疫情原因很多安裝在小區(qū)內(nèi)的快遞柜都沒(méi)有營(yíng)收的，因?yàn)槲飿I(yè)防疫不給快遞員進(jìn)，再加上工廠投放的柜子遲遲沒(méi)有迎來(lái)復(fù)工的工人。
資本肆無(wú)忌憚的原因以及總結(jié)
順豐通過(guò)豐巢這次操作順利達(dá)成了讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四通一達(dá)漲價(jià)缕减，提高了自己的性?xún)r(jià)比。
而豐巢這次操作機(jī)關(guān)算進(jìn)，因?yàn)闊o(wú)論從哪個(gè)層面來(lái)講豐巢都是干干凈凈，合法合規(guī)的。而且就在5月5日豐巢收購(gòu)了速遞易，市場(chǎng)份額來(lái)到了80%寄悯，這已經(jīng)可以說(shuō)是壟斷了，而壟斷就代表了肆無(wú)忌憚。
而現(xiàn)在目前快遞柜市場(chǎng)就剩下菜鳥(niǎo)一家而且其背后是阿里昧狮，說(shuō)到阿里其實(shí)就在阿里布局菜鳥(niǎo)這個(gè)物流大局的時(shí)候就與順豐有了矛盾慕购，其實(shí)現(xiàn)在看來(lái)他們之間的矛盾還沒(méi)完結(jié)贡珊。（這個(gè)有機(jī)會(huì)再講吧）
你以為四通一達(dá)就是輸家？并不试和，他們還是會(huì)漲價(jià)的肴茄，只不過(guò)是通過(guò)控制輿論：把快遞員推上臺(tái)，造勢(shì)快遞小哥苦啊抗楔，快遞小哥累啊连躏。這樣就分散了輿論讓大眾覺(jué)得漲價(jià)合情合理骄噪。其實(shí)根本原因就是快遞公司不想承擔(dān)超出市場(chǎng)預(yù)期的成本，而造就的這個(gè)原因忱嘹，就跟美團(tuán)其實(shí)本身對(duì)外賣(mài)員的規(guī)定本就不良心，然后宣傳外賣(mài)小哥苦啊栏赴，累啊蘑斧，可憐等方式轉(zhuǎn)移了大眾的注意力。其實(shí)到最后快遞員工資依舊沒(méi)有變化须眷。因?yàn)樗耐ㄒ贿_(dá)占據(jù)了電商快遞的絕大多數(shù)市場(chǎng)份額竖瘾，也是肆無(wú)忌憚的底氣所在。
這次事件的輸家依舊是底層的我們花颗，買(mǎi)東西漲價(jià)了捕传，快遞柜還得用，資本依舊肆無(wú)忌憚扩劝。但是我們又無(wú)法改變什么庸论。
我只能讓我自己，讓大家做個(gè)明白鬼棒呛。
PS：初來(lái)乍到葡公，初心只想鍛煉下文筆。希望能越寫(xiě)越好条霜。
