管理是一種工作狂芋。因此管理有其技能微谓、有其工具纽门，也有其技術(shù)薛耻。二、定義
——彼得·德魯克
在思維方式和工作方式上還應(yīng)該掌握一定的整理歸納工作思路的方式方法——管理工具赏陵。
PDCA循環(huán)饼齿、5W2H法、SWOT分析蝙搔、SMART原則缕溉、二八原則、5S管理等等這些都是能幫助管理者有效提升效率的管理工具吃型。
這些管理工具還不夠基礎(chǔ)证鸥，不夠根本，不夠簡單。
最基本的管理工具是什么枉层？
三個最基本的管理工具：白板泉褐、定義、清單鸟蜡。
這應(yīng)該是個人十多年咨詢生涯最有價值的分享了膜赃。
定義
如果不能就基本的概念達(dá)成一致，任何溝通都是無效的揉忘。
谷歌跳座、百度給大家提供了帶來了無窮的便利，我們減少了為某一個概念的解釋翻書堆的困境癌淮。
新的問題來了躺坟，不是沒有，而是太多乳蓄。
百花齊放、百鳥爭鳴夕膀。非常好虚倒。
但作為一個企業(yè)、一個組織产舞、一個部門魂奥、一個業(yè)務(wù)單元，一定是需要統(tǒng)一的易猫，對一個概念一定需要一個統(tǒng)一的理解耻煤。
如何統(tǒng)一，就需要定義
定義准颓，對于一個事物的本質(zhì)特征或一個概念的內(nèi)涵和外延所作的簡要說明哈蝇。
一件舊案：一句廣告詞引發(fā)的在線旅游海報大戰(zhàn)。
去哪里不重要攘已，重要的是“去啊”炮赦！
人生的行動不只是魯莽地“去啊”，沉著冷靜的選擇“去哪兒”才是一種成熟態(tài)度样勃！
旅行的意義不在于“去哪兒”吠勘，也不應(yīng)該只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要與對的人攜手通行峡眶，共享一段精彩旅程剧防。
冬天太冷不知道去哪兒，夏天太熱不想去啊辫樱，攜誰之手同誰之程峭拘，品質(zhì)游你TM還得找春秋！
人生旅途，“去啊”和“去哪兒”都不重要棚唆，重要的是想走就走的態(tài)度以及不一樣的住宿體驗暇赤。
也不單純只是為了“去啊”，更無謂“攜”手同行的旅“程”宵凌，最重要的是和對的人開開“欣欣旅游”鞋囊。
不管你是隨性的“去啊”，還是冷靜地選擇“去哪兒”瞎惫，旅行終究是要“在路上”溜腐。
去啊瓜喇！去哪兒挺益？這很重要嗎？正好遇見的乘寒，正巧抵達(dá)的望众，就是你心里最美的風(fēng)景。
旅行不只是魯莽的“去啊”伞辛，也不是沉默的選擇“去哪兒”烂翰，“愛旅行”才是一種生活態(tài)度！
無論是隨性的“去啊”蚤氏，還是糾結(jié)的“去哪兒”甘耿，我們始終與你同程。
旅行的態(tài)度不是“去啊”竿滨，旅行的意義不在乎“去哪兒”佳恬，讓爺玩HIGH了，才叫“我趣旅行”于游。
這些針鋒相對毁葱、千姿百態(tài)、打動人心的觀點都是什么曙砂？
對“旅行”不同的定義头谜。
每一家公司對“旅行”的定義都是不同的，由于每一家公司對“旅行”的定義不同鸠澈，看到的柱告、理解的、期望解決的客戶的問題都是不同的笑陈，每一家公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)自然也是不同的际度。
在一個企業(yè)中，需要定義的內(nèi)容是非常多的涵妥。
戰(zhàn)略層面：需要界定我們是誰乖菱？我們在哪？我們的客戶是誰？客戶的問題是什么窒所？我們的產(chǎn)品鹉勒、服務(wù)、解決方案是什么吵取？我們的商業(yè)模式是什么禽额？
業(yè)務(wù)層面：需要界定企業(yè)的價值鏈、業(yè)務(wù)活動皮官、業(yè)務(wù)行為脯倒、每一個業(yè)務(wù)活動生成的成果、關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)……
管理層面：目標(biāo)的設(shè)計捺氢、計劃的周期藻丢、考核指標(biāo)的界定、工作的職責(zé)摄乒、管理的范圍……
定義總是需要的悠反，最差的定義也比沒有定義強。
沒有定義的情況會怎樣馍佑？大家的理解各不相同问慎，能保證一致地執(zhí)行嗎？能得到期望的結(jié)果嗎挤茄？
有些領(lǐng)導(dǎo)說話希望讓下屬去猜，這是非常有害的管理方式冰木，天天講都唯恐講不清楚穷劈，還怎么能讓下屬去猜呢？
我們目前對這個概念都不太了解踊沸，理解都不深刻歇终，還是過一段時間、等專家來給我們下一個定義吧逼龟。
不可以评凝。既然我們今天在做這個工作，今天就給這個概念下個定義腺律，那怕是最差的定義也比沒有定義強奕短。
那怎么定義呢？
定義需要一個團隊思維的過程匀钧。這個過程很簡單翎碑，但行之有效。
第一步之斯，頭腦風(fēng)暴日杈，團隊每個人輪流談?wù)剬@個概念的理解、認(rèn)識，不太專業(yè)沒關(guān)系莉擒，總是有自己的看法的酿炸，大家講出去，相互啟發(fā)涨冀；
第二步填硕，每個人把自己對這個概念的理解寫出來，每個人寫一句話蝇裤；
第三步廷支，把每個人寫的定義寫在白板上，每個人選擇自己定義中最能代表你想法的三個關(guān)鍵詞栓辜；
第四步恋拍，統(tǒng)計所有的關(guān)鍵詞，相同藕甩、相近的合并施敢、相互包含的歸并，形成了《關(guān)鍵詞完整清單》狭莱；
第五步僵娃，團隊共同應(yīng)用決策方法決策選擇3-5個關(guān)鍵詞，用這幾個關(guān)鍵字連句腋妙，這幾個關(guān)鍵詞連成的句子就是目前團隊對這個概念的定義默怨。
這個定義和百度的定義不一樣怎么說？
就應(yīng)該不一樣啊骤素，百度是百度的定義匙睹，這是我們團隊我們公司對這個概念的定義。
這個定義不專業(yè)怎么辦济竹？
沒有關(guān)系啊痕檬，有一個定義總比沒有強，隨時可以召集團隊再修改啊送浊。
企業(yè)其他人不認(rèn)可怎么辦梦谜？
我們有依據(jù)啊，我們的依據(jù)就是我們團隊共同形成的袭景。過去企業(yè)有沒有統(tǒng)一的說法唁桩？沒有。但今天有啦浴讯，這是我們統(tǒng)一的說法啊朵夏。
管理的三大工具：
管理者要掌握的兩種能力：
最有效的管理者關(guān)注這兩點1：設(shè)計目標(biāo)的能力
最有效的管理者關(guān)注這兩點2：發(fā)現(xiàn)問題的能力
用事實說話：
