你還記得與同事面紅耳赤的爭(zhēng)論嗎司倚？氣氛尷尬铝侵，好像誰(shuí)也不負(fù)誰(shuí)锌唾！當(dāng)你與老板討價(jià)還價(jià)獲得讓利時(shí)锄码，內(nèi)心竊喜時(shí)發(fā)現(xiàn)可能與自己好好說(shuō)話或者與自己的態(tài)度好有關(guān)。當(dāng)你無(wú)數(shù)次面對(duì)青春期孩子挑戰(zhàn)鸠珠，無(wú)賴與挫敗時(shí)巍耗，你是不是不斷地問(wèn)自己，我究竟怎么了渐排？我該怎么與孩子溝通呢炬太？…
這貌似不是一般的聊天，不是一般的溝通驯耻，這是關(guān)鍵對(duì)話亲族！
《關(guān)鍵對(duì)話》從識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話、怎么處理關(guān)鍵對(duì)話以及如何調(diào)節(jié)氛圍等方面出發(fā)可缚，基于提高溝通質(zhì)量霎迫，解決問(wèn)題與沖突。
001識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話具有觀點(diǎn)差異大帘靡、結(jié)果影響大知给、情緒反應(yīng)大等特征。如你是旁觀者描姚，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：溝通雙方越談火氣越大涩赢，氣氛越緊張，越不能解決問(wèn)題轩勘，還有可能導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)筒扒，或者造成難以挽回的局面。那怎么解決呢绊寻？
002共享關(guān)鍵信息
彼此開(kāi)誠(chéng)布公地溝通花墩，真誠(chéng)地分享信息悬秉，坦露心聲，是解決問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)冰蘑。然而和泌，我們通常想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)知道或者會(huì)理解事件，或者擔(dān)心害怕祠肥，導(dǎo)致信息不暢通允跑，立場(chǎng)不一致。而溝通的氛圍不同搪柑，結(jié)果將不一樣，氛圍決定溝通的質(zhì)量索烹。那如何調(diào)節(jié)氛圍呢工碾？
003調(diào)節(jié)氛圍步驟
修復(fù)安全感禽笑、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出觀點(diǎn)及創(chuàng)建新目標(biāo)等這三個(gè)步驟毕贼，如《非暴力溝通》的感受、需要和請(qǐng)求畅蹂。通過(guò)真實(shí)表達(dá)自己的情緒垒拢，啟發(fā)式提問(wèn)讓對(duì)方說(shuō)出需求和觀點(diǎn)旬迹，再共同探討解決問(wèn)題的方案。合理處理自己的情緒求类、示弱并勇于表達(dá)是贏得合作的關(guān)鍵步驟奔垦。
【感悟】當(dāng)遇到關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，一定要注意自己的情緒尸疆，時(shí)刻提醒自己放松椿猎，努力營(yíng)造輕松的氛圍，比如深呼吸寿弱、放慢語(yǔ)速犯眠、停頓等。學(xué)習(xí)啟發(fā)式提問(wèn)症革，把話語(yǔ)權(quán)交給對(duì)方筐咧，讓對(duì)方說(shuō)出自己的想法和需要，而不是強(qiáng)制對(duì)方做什么噪矛。彼此開(kāi)誠(chéng)布公的交談量蕊，才有可能達(dá)成一致。越是關(guān)鍵對(duì)話摩疑，越需要平心靜氣危融，理性為之。
