近期厉熟，亞馬遜推出了一項名為“穿衣比較”（Outfit Compare）的新服務(wù)凌盯，你可以把穿著不同服裝的照片上傳，請時尚專家來幫你出謀劃策易阳，現(xiàn)在通過亞馬遜移動應(yīng)用免費提供給顧客使用蔚舀。
看完這篇報道后足删，讓我聯(lián)想到運營商的客戶也經(jīng)常會面對如何“”穿衣“”的困擾。比如隨便百度一下可以發(fā)現(xiàn)锁右，很多客戶在咨詢：
其實大家都知道套餐這玩意和衣服一樣失受，五花八門，各式各樣咏瑟，沒有最便宜的拂到，只有最適合的。針對客戶這種希望得到最適合自己的套餐的意愿码泞，運營商門能不能推出一個“套餐量身推薦”的功能呢兄旬？
我覺得是可行的∮嗔龋客戶輸入自己的手機號碼领铐，系統(tǒng)自動檢測客戶最近若干個月的賬單明細，語音宋舷、流量绪撵、短信等話單，再結(jié)合目前運營商在推的基本套餐和增值包祝蝠。給客戶量身定制一個最適合音诈，最劃算的方案。
簡單說就是根據(jù)客戶平均每月通話绎狭，流量细溅、短信的使用量，為客戶推薦適合的基本套餐儡嘶、短信包喇聊，甚至可以詳細分析用戶流量詳單，如果客戶常用的流量有定向性社付，比如喜歡看騰訊視頻承疲，那么可以針對性的給客戶推薦定向流量產(chǎn)品邻耕，以減小客戶訂購?fù)ㄓ昧髁堪馁M用鸥咖。
? ? ? ? 有些讀者可能會擔(dān)心，這樣做會不會拉低客戶的arpu值兄世？短期會對arpu值有一定的影響啼辣，但客戶的滿意度會大大提高。目前移動用戶市場已經(jīng)趨于飽和御滩，很難再發(fā)展全新的客戶入網(wǎng)鸥拧。三大運營商所做的發(fā)展其實就是在向另外兩家的盤子里要客戶党远。在總用戶數(shù)量不變的情況下，就是看誰洗盤子洗的棒富弦。但我看來沟娱，洗盤子洗的棒不如捂盤子捂的棒。誰能守住自己的存量客戶誰就是贏家腕柜。如何做好存量運營是個大課題济似，這里不做分析，但提升客戶滿意度是核心盏缤！我覺得“套餐量身推薦”這個功能對提升客戶滿意度是會有一定幫助的砰蠢。
