設(shè)計(jì)心理學(xué).jpeg

任何設(shè)計(jì)中都是在本能确垫，行為和反思這三個(gè)層面去運(yùn)作。更重要的是知道這三個(gè)成分是如何與情緒和認(rèn)知發(fā)生作用的帽芽。
先列出至關(guān)重要的三點(diǎn)

第一删掀、不是你的錯(cuò)

第二、設(shè)計(jì)原則

1. 概念模型 就是之前我所看到的心智模型导街，用戶(hù)在日常理解中會(huì)如何覺(jué)得披泪，如何類(lèi)比，這是人類(lèi)處理問(wèn)題的一種慣性方式搬瑰，其實(shí)人并不是那么不可捉摸的款票，因?yàn)槿丝嘏穑菓卸璧模且蕾?lài)思維定式去生活的艾少，所以只要找到了這些卡乾，記住了這些思維定式，就能掌握人的心智模型
2. 反饋 顯示操作的結(jié)果
3. 限制因素 減少用戶(hù)的選擇姆钉，也就減少了出錯(cuò)的概率说订。當(dāng)物品上必須貼有使用說(shuō)明時(shí)，說(shuō)明設(shè)計(jì)很糟糕
4. 預(yù)設(shè)用途 可感知的預(yù)設(shè)用途潮瓶。突出正確的操作方法陶冷，同時(shí)將不正確的操作隱匿在用戶(hù)的視線外

第三、觀察力

第一章

1毯辅、可視性
正確的操作部位必須顯而易見(jiàn)埂伦，而且還要向用戶(hù)傳達(dá)出正確的信息。對(duì)自然信號(hào)的使用稱(chēng)為自然設(shè)計(jì)（自然信號(hào)指的就是能被用戶(hù)直接感知到的）

第三章 頭腦中的知識(shí)與外界的知識(shí)

1思恐、用戶(hù)頭腦的知識(shí)不精確卻能進(jìn)行精確操作的原因
● 信息儲(chǔ)存于外部世界：儲(chǔ)存在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合沾谜，決定了我們的行為
○ 當(dāng)外部世界能夠提供大部分信息的時(shí)候，用戶(hù)需要記憶的信息就會(huì)變得非常少胀莹，因?yàn)樾枰鞒鰶Q策所需的信息量是相對(duì)固定的
● 無(wú)須具備高度精確的知識(shí)：所擁有的知識(shí)足夠讓人做出決策就夠了基跑。當(dāng)你有一本筆記本的時(shí)候，你只需描述為我的筆記本就能識(shí)別它描焰，但如果你有五本筆記本的時(shí)候你就要分開(kāi)命名來(lái)區(qū)分他們媳否，知識(shí)的量只要足夠支撐你做出最后的結(jié)論就夠了
● 存在自然限制條件：外部世界對(duì)人的行為做了限制。詩(shī)容易傳頌的原因其實(shí)在于它具備了押韻和詞義相結(jié)合的限制荆秦，當(dāng)有20個(gè)詞符合押韻的條件時(shí)篱竭，同時(shí)要在意思上匹配就能夠輕易的篩選出來(lái)，大大減輕了記憶的負(fù)擔(dān)
● 存在文化上的限制條件：行為是由頭腦中的知識(shí)步绸，外部信息和限制因素共同決定的

2掺逼、記憶是儲(chǔ)存在頭腦中的知識(shí)
人的記憶方式分為三種
● 任意性信息：死記硬背
● 關(guān)聯(lián)信息：用熟悉的事物來(lái)記憶新事物
● 通過(guò)理解記憶：幫助用戶(hù)建立正確的心理解釋模型

3、記憶也是儲(chǔ)存于外界的知識(shí)
● 提醒瓤介。提醒自己的一個(gè)好辦法就是把記憶的負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到要記的事情上面吕喘。理想的提醒方法必須具備信號(hào)和信息兩個(gè)層面。
● 自然匹配 比如用空間對(duì)應(yīng)匹配傳遞信息 （在這個(gè)地方我可以不用文字來(lái)標(biāo)注嗎）

4刑桑、外界知識(shí)和頭腦中知識(shí)之間的權(quán)衡

第四章 知道要做什么

1兽泄、文化限制因素
文化行為準(zhǔn)則已基模的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)，基模也就是知識(shí)結(jié)構(gòu)漾月，社會(huì)主流的基模也就是“框架”

2病梢、邏輯限制因素
物品組成部分之間并無(wú)文化或物理準(zhǔn)則可言，而是存在空間或功能上的邏輯關(guān)系

3、預(yù)設(shè)用途與限制因素在日用品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

4蜓陌、可視性和反饋
一般人在首次使用某個(gè)物品的時(shí)候會(huì)用以下問(wèn)題引導(dǎo)自己的操作：

1. 哪些部分是可移動(dòng)的觅彰，哪些是固定的
2. 操作時(shí)，應(yīng)握住物體的哪個(gè)部位钮热，對(duì)哪些部位進(jìn)行操作
3. 可能的操作是哪一種動(dòng)作
4. 操作有哪些相關(guān)的物理特性填抬，要用多大的力進(jìn)行操作，操作效果如何評(píng)估
   突出需要用戶(hù)觀察的重要部位隧期，并讓用戶(hù)很快看到每一操作動(dòng)作的結(jié)果

增強(qiáng)微波爐可視性的例子：在食物上放置條形碼存儲(chǔ)烹飪信息飒责，微波爐可識(shí)別信息并作出相應(yīng)設(shè)定

5、用聲音增強(qiáng)可視性
比如車(chē)門(mén)關(guān)好后的聲音仆潮，安全帶沒(méi)系時(shí)的提示的聲音

第五章 人非圣賢 孰能無(wú)過(guò)

1宏蛉、錯(cuò)誤和失誤
失誤分為六類(lèi)：

1. 撅取類(lèi) 某個(gè)經(jīng)常做的動(dòng)作取代了想要做的動(dòng)作 比如星期天你開(kāi)車(chē)去購(gòu)物，結(jié)果開(kāi)去了辦公室性置。兩個(gè)不同的動(dòng)作開(kāi)始階段相似拾并，其中一個(gè)你不熟悉，但卻非常熟悉另外一個(gè)動(dòng)作鹏浅，就容易出現(xiàn)這樣的失誤
2. 描述性失誤 對(duì)內(nèi)心意圖描述不夠準(zhǔn)確 比如 對(duì)預(yù)定工作的描述是“把上衣扔進(jìn)敞口的容器內(nèi)”嗅义，結(jié)果扔進(jìn)了馬桶里，原定動(dòng)作與錯(cuò)誤的對(duì)象在空間上越接近隐砸，發(fā)生此類(lèi)的概率越大之碗；點(diǎn)燈開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)成一樣也容易導(dǎo)致此類(lèi)失誤
3. 數(shù)據(jù)干擾失誤 因外界刺激干擾正在進(jìn)行的動(dòng)作，結(jié)果使人做出未曾計(jì)劃的事情
4. 聯(lián)想失誤 內(nèi)在思維引發(fā)的失誤
5. 忘記動(dòng)作目的造成的失誤 激發(fā)目標(biāo)的機(jī)制已經(jīng)衰退
6. 功能狀態(tài)失誤 多功能產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)
   2季希、聯(lián)結(jié)主義
   我們的記憶中只有兩類(lèi)事件：一般事件和特殊事件褪那，我們總是把類(lèi)似的事件融合在一起，而過(guò)分強(qiáng)調(diào)特殊事件胖眷，將其銘記在心武通，并時(shí)常掛在嘴邊霹崎，我們的行為也會(huì)被那些事件左右

3珊搀、日常活動(dòng)的結(jié)構(gòu)
寬：選擇眾多 窄則相反
深：步驟眾多 淺則相反
日澄补剑活動(dòng)都是窄而淺的結(jié)構(gòu)

4境析、有意識(shí)的行為和下意識(shí)的行為
● 下意識(shí)思維是一種模式匹配過(guò)程，從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中尋找接近的模式
● 有意識(shí)思維首先是考慮某種方法派诬，然后再進(jìn)行比較和解釋?zhuān)芏虝r(shí)記憶的局限劳淆，但是通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行組織形成某種結(jié)構(gòu)，就能克服工作記憶容量小的問(wèn)題
● 解釋差錯(cuò) 人非常擅長(zhǎng)為已經(jīng)發(fā)生的事情尋找解釋?zhuān)簿褪亲C實(shí)默赂，但極少有人擅長(zhǎng)證偽
● 社會(huì)壓力和錯(cuò)誤 由于某些社會(huì)壓力導(dǎo)致人忽視了錯(cuò)誤發(fā)生的可能

5沛鸵、與差錯(cuò)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則

1. 了解各種導(dǎo)致差錯(cuò)的因素，在設(shè)計(jì)中盡量減少這些因素 比如不可點(diǎn)擊
2. 使操作者能夠撤消以前的指令，或者增加那些不可逆轉(zhuǎn)的操作的難度 比如撤回消息 多次確認(rèn)
3. 使操作者能夠比較容易的發(fā)現(xiàn)并糾正差錯(cuò)
4. 改變對(duì)差錯(cuò)的態(tài)度曲掰。要認(rèn)為操作者不過(guò)是想完成某一任務(wù)疾捍，只是采取的措施不夠完美，不要認(rèn)為操作者是在犯錯(cuò)誤

如何處理差錯(cuò)
強(qiáng)迫性功能 一種物理限制因素栏妖，用戶(hù)不執(zhí)行某一項(xiàng)操作就無(wú)法進(jìn)入下一項(xiàng)操作乱豆。比如鎖車(chē)必須用鑰匙。在設(shè)計(jì)強(qiáng)迫性功能時(shí)吊趾，一定要認(rèn)真考慮其后果宛裕，設(shè)想一下用戶(hù)會(huì)不會(huì)故意破壞產(chǎn)品的強(qiáng)迫性功能。強(qiáng)迫性功能總是給用戶(hù)帶來(lái)不便论泛，聰明的設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)盡量降低不便的程度揩尸，同時(shí)保留這種設(shè)計(jì)的安全性能。

6孵奶、設(shè)計(jì)哲學(xué)
以用戶(hù)為中心疲酌，從用戶(hù)角度看問(wèn)題的原則
● 將所需的操作知識(shí)儲(chǔ)存在外部世界，而不是全部地儲(chǔ)存在人的頭腦中了袁，但是如果用戶(hù)已經(jīng)把操作步驟熟記在心朗恳，應(yīng)該能夠提高操作效率
● 利用自然與非自然的限制因素，例如物理限制载绿、邏輯限制粥诫、語(yǔ)意限制和文化限制；利用強(qiáng)迫性功能和自然匹配的原則
● 縮小動(dòng)作執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝在執(zhí)行方面崭庸，要讓用戶(hù)很容易看到哪些操作是可行的怀浆。在評(píng)估方面，要把每個(gè)操作的結(jié)果顯示出來(lái)怕享，使用戶(hù)能夠方便执赡，迅速，準(zhǔn)確的判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)

第六章 設(shè)計(jì)中的挑戰(zhàn)

1函筋、設(shè)計(jì)的自然演進(jìn)
阻礙自然設(shè)計(jì)過(guò)程的因素
2沙合、設(shè)計(jì)人員的誤區(qū)

1. 美觀第一 設(shè)計(jì)獎(jiǎng)引導(dǎo)的誤區(qū)
2. 研究設(shè)計(jì)出的物品將會(huì)如何被使用，是設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)主要環(huán)節(jié)
3. 被客戶(hù)的要求誤導(dǎo)跌帐，客戶(hù)很可能不是最終的用戶(hù)首懈，他們關(guān)心的是價(jià)格，好看等方面的因素
   3谨敛、設(shè)計(jì)過(guò)程的復(fù)雜性
4. 為特殊人群設(shè)計(jì)
5. 選擇性注意：注意到了眼前的問(wèn)題便把其他的問(wèn)題拋在腦后哦
   a. 在設(shè)計(jì)時(shí)是否注意了一個(gè)方面而忽視了其他方面究履，一味追求易用性而忽視了安全性
   4、設(shè)計(jì)人員面臨的兩大致命誘惑
6. 悄然滋長(zhǎng)的功能主義
   a. 避免或嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加
   b. 對(duì)功能進(jìn)行組織脸狸，功能組件化最仑。將復(fù)雜的功能進(jìn)行正確分類(lèi)就可以有效克服復(fù)雜性的問(wèn)題
7. 陷入誤區(qū)的外觀主義
   5、設(shè)計(jì)原則：限制因素，設(shè)計(jì)用途泥彤，可視性和自然匹配
   6紊搪、犯錯(cuò)之道
8. 隱藏功能，不給提示全景，建立評(píng)估鴻溝
9. 隨心所欲 設(shè)計(jì)模棱兩可的指令名稱(chēng)耀石，與實(shí)際操作不符
10. 操作前后規(guī)則不一致
11. 使用意義不明的操作用語(yǔ)，例如奇特的爸黄，個(gè)性化的語(yǔ)言或縮寫(xiě)
12. 對(duì)用戶(hù)毫不客氣滞伟，用戶(hù)出現(xiàn)操作失誤時(shí)炕贵，就用一些含糊的言語(yǔ)羞辱他們
13. 把操作過(guò)程設(shè)計(jì)的很危險(xiǎn)梆奈，僅僅一個(gè)操作錯(cuò)誤就會(huì)毀掉所有的寶貴材料
    7、正軌之道
14. 好的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)直接處理問(wèn)題称开，而不是操作產(chǎn)品本身
15. 施樂(lè)公司設(shè)計(jì)的電腦保證操作方法的一致性和操作過(guò)程的可視性完成的不錯(cuò)亩钟，而且每個(gè)階段請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試，這些都是優(yōu)秀設(shè)計(jì)必須遵循的重要原則
16. 蘋(píng)果公司的Macintosh重視可視性和反饋鳖轰，把方便易懂這一主要的設(shè)計(jì)目標(biāo)比較成功的體現(xiàn)出來(lái)
17. 設(shè)計(jì)一套易學(xué)易用系統(tǒng)的重要方法：使系統(tǒng)具備可探索性清酥，并鼓勵(lì)通過(guò)嘗試探索各種操作方法
    a. 在系統(tǒng)每個(gè)狀態(tài)下，用戶(hù)都能輕易看出哪些操作是允許的蕴侣，可視性可發(fā)揮提示作用焰轻，提醒用戶(hù)操作上的各種可能性，鼓勵(lì)他們?nèi)ヌ剿餍路椒?br> b. 每個(gè)操作所產(chǎn)生的的結(jié)果必須顯而易見(jiàn)昆雀，易于解釋?zhuān)员阌谟脩?hù)建立正確的心理模型辱志，明白操作行為與結(jié)果的因果關(guān)系，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要
    c. 操作行為不應(yīng)對(duì)機(jī)器造成無(wú)法挽回的傷害狞膘，如果帶來(lái)了不良后果揩懒，應(yīng)該允許用戶(hù)取消操作，如果不可逆轉(zhuǎn)挽封，那就在執(zhí)行前向用戶(hù)講明操作后果已球，并給用戶(hù)足夠時(shí)間來(lái)取消，不然就把這種操作設(shè)計(jì)的很難完成

第七章 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)

這本書(shū)的目的就是要提倡以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)场仲，即設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶(hù)的需求和利益為基礎(chǔ)和悦，以產(chǎn)品的易用性為側(cè)重點(diǎn)
1退疫、保證用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地看出哪些是可行的操作（利用各種限制性因素）
2渠缕、注重產(chǎn)品的可視性，包括系統(tǒng)的概念模型褒繁，可供選擇的操作和操作的結(jié)果
3亦鳞、便于用戶(hù)評(píng)估系統(tǒng)的工作狀態(tài)
4、在用戶(hù)意圖和所需操作之間，操作與結(jié)果之間燕差，可見(jiàn)信息與對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的評(píng)估之間建立自然匹配關(guān)系
5遭笋、要確保
● 用戶(hù)能夠弄明白操作方法
● 用戶(hù)能看出系統(tǒng)的工作狀態(tài)
6、設(shè)計(jì)應(yīng)該利用人與外部世界的自然特性徒探，盡可能少的注釋說(shuō)明瓦呼，讓用戶(hù)看后覺(jué)得“當(dāng)然應(yīng)該是這樣的”
7、將任務(wù)化繁為簡(jiǎn)的七個(gè)原則

1. 應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)
   a. 如何使用戶(hù)建立正確的概念模型
   i. 操作原理顯而易見(jiàn)
   ii. 所有的操作動(dòng)作都符合概念模型
   iii. 產(chǎn)品的可視部分應(yīng)該按照概念模型反映出的產(chǎn)品的目前狀態(tài)
   b. 心理模型的三個(gè)方面
   i. 設(shè)計(jì)模型：設(shè)計(jì)人員頭腦中對(duì)系統(tǒng)的概念
   ii. 用戶(hù)模型：用戶(hù)所認(rèn)為的操作方法
   iii. 系統(tǒng)表象：用戶(hù)與設(shè)計(jì)人員交流的橋梁测暗，包括用戶(hù)手冊(cè)和產(chǎn)品資料央串，以及產(chǎn)品外觀
2. 簡(jiǎn)化任務(wù)的結(jié)構(gòu)
   a. 新技術(shù)的一個(gè)主要作用就是簡(jiǎn)化操作任務(wù)扔亥，對(duì)任務(wù)進(jìn)行重組巧婶，或是提供輔助手段來(lái)減輕用戶(hù)的腦力負(fù)擔(dān)
   b. 輔助手段有
   i. 不改變?nèi)蝿?wù)的結(jié)構(gòu)娄柳，提供心理輔助的手段涧卵。比如筆記本儒搭，錄音筆
   ii. 利用新技術(shù)万搔，把原本看不見(jiàn)的部位顯現(xiàn)出來(lái)魁索，改善反饋機(jī)制迈勋，增強(qiáng)控制能力胆描。比如汽車(chē)儀表盤(pán)瘫想，比如搜狗輸入法。減輕了腦力勞動(dòng)昌讲，重復(fù)性的勞動(dòng)殿托，把精力放在核心任務(wù)上
   iii. 自動(dòng)化，但不改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)剧蚣。比如自動(dòng)擋汽車(chē)
   iv. 改變?nèi)蝿?wù)的性質(zhì)支竹。例如刺粘鞋帶取代傳統(tǒng)鞋帶。人們無(wú)需再知道鞋帶的技法
   c. 不要奪走用戶(hù)的控制權(quán)鸠按，其危害有三點(diǎn)
   i. 用戶(hù)過(guò)度依賴(lài)自動(dòng)化設(shè)備礼搁，一旦這種設(shè)備出現(xiàn)故障，就不知如何操作目尖，一旦出現(xiàn)問(wèn)題馒吴，很難找出原因
   ii. 自動(dòng)化很難滿(mǎn)足所有用戶(hù)需求，但是其改變起來(lái)很困難
   iii. 時(shí)間久了瑟曲，人喪失了控制和影響操作過(guò)程的能力
   d. 所有的任務(wù)都包括幾個(gè)控制層面
   i. 細(xì)節(jié)是最低的層面饮戳，比如彈鋼琴的指法
   ii. 對(duì)任務(wù)全局和進(jìn)展方向進(jìn)行控制屬于較高層面。比如聽(tīng)音樂(lè)的任務(wù)
3. 注重可視性洞拨，消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝
   a. 使用戶(hù)很容易看出并理解系統(tǒng)在操作過(guò)程中的狀態(tài)
   b. 一個(gè)例子：遙控器上的金屬鉤
   c. 關(guān)鍵在于系統(tǒng)表象的設(shè)計(jì)扯罐，要讓系統(tǒng)表象傳遞正確的信息
4. 建立正確的匹配關(guān)系
   a. 操作意圖與可能的操作行為之間的關(guān)系
   b. 操作行為與操作效果之間的關(guān)系
   c. 系統(tǒng)實(shí)際狀態(tài)與用戶(hù)通過(guò)視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)這兩者之間的關(guān)系
   d. 所感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與用戶(hù)的需求烦衣，意圖與期望之間的關(guān)系
   e. 盡可能的保證控制器與控制對(duì)象之間建立可以類(lèi)比的位置關(guān)系歹河。而且控制器與受控物在操作方向上應(yīng)該保持一致
5. 利用自然和人為的限制因素
   a. 要利用各類(lèi)限制因素使用戶(hù)只能看到一種可能的操作方法
6. 考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)
   a. 可撤銷(xiāo)
   b. 增加無(wú)法逆轉(zhuǎn)操作的難度
   c. 發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)可能造成的后果
7. 若無(wú)法做到以上各點(diǎn)掩浙，就采用標(biāo)準(zhǔn)化
   a. 把操作步驟，結(jié)果秸歧，外觀和顯示方式標(biāo)準(zhǔn)化厨姚，好處在于用戶(hù)只需要學(xué)習(xí)一次
   b. 最后的選擇
   c. 比如汽車(chē)操作的標(biāo)準(zhǔn)化
   d. 把握好建立標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)機(jī)，太早不成熟键菱，太晚已習(xí)慣
   8谬墙、故意增加操作難度：只為保護(hù)你
8. 隱藏關(guān)鍵部位
9. 利用不自然的匹配
10. 增加操作難度
11. 必須把握非常精確的操作時(shí)機(jī)和操作步驟
12. 不提供任何反饋信息

13. 在任務(wù)評(píng)估階段利用不自然的匹配關(guān)系，使用戶(hù)難以理解系統(tǒng)所處狀態(tài)

    
    
    思考中.jpeg

這是純筆記经备，我的思考版即將推出芭梯，敬請(qǐng)關(guān)注！