OTA客人頻繁取消訂單踢械，是讓酒店頭疼的問題酗电。怎么解決？我們要一分為二來處理内列。
1撵术、 客人在取消規(guī)則范圍內(nèi)頻繁取消。
這種經(jīng)常性的無責(zé)取消訂單话瞧，會(huì)給酒店造成直接經(jīng)濟(jì)損失嫩与，怎么辦？
馬上收緊取消政策交排！如划滋，修改限時(shí)取消的“最晚取消時(shí)間”、 采用階梯取消政策个粱，即隨著時(shí)間臨近古毛，客人取消訂單的成本也越高。
數(shù)據(jù)顯示都许，參加階梯取消的酒店稻薇，客人聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)取消的比例下降了80%以上。
2胶征、 客人在不符合規(guī)則范圍內(nèi)取消訂單塞椎，且要求無責(zé)取消。
這種情況是讓酒店最為頭疼的睛低，同意案狠，酒店會(huì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失；不同意钱雷，又擔(dān)心客人給差評(píng)骂铁？怎么辦？
首先罩抗，盡量溝通挽回拉庵，比如部分客人是因?yàn)轭A(yù)訂錯(cuò)了出行日期，那么這個(gè)時(shí)候酒店可以幫其修改訂單套蒂，而不必取消钞支。
其次茫蛹，如果是因不可抗力因素導(dǎo)致的訂單取消：建議酒店盡量體現(xiàn)人性化的一面，如烁挟，在客人提供不可抗力因素證明后婴洼，可以幫其免責(zé)取消。
最后撼嗓，如果遇到一些莫名其妙柬采，讓酒店難以接受的無損取消，那此時(shí)酒店要做的就是“預(yù)防差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)了”且警。如果客人拿差評(píng)作為要挾向酒店索取不正當(dāng)利益警没，抑或是惡意差評(píng)，酒店要記得保留證據(jù)振湾，向平臺(tái)申訴。
