選自《博韋商務(wù)溝通》P270
【R?閱讀原文片段】
為了拿出有說服力的分析性報(bào)告应狱，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)俺榆。持接受態(tài)度的受眾伏嗜。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）荷憋。對持懷疑態(tài)度的受眾台颠。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）勒庄。
(要根據(jù)受眾可能的反應(yīng)來決定結(jié)構(gòu)是直接方式還是間接方式串前。)
I?拆書家講解引導(dǎo)
表達(dá)的時(shí)候瘫里，應(yīng)該先說事實(shí)，還是先說觀點(diǎn)荡碾？ 在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或跟人講道理的時(shí)候谨读，是開門見山好，還是娓娓道來好坛吁？
二者的區(qū)別在于劳殖，是結(jié)論先行還是觀點(diǎn)先行，然后適當(dāng)舉例（直接方式）阶冈，還是從事實(shí)與論據(jù)切入闷尿，最后引入自己的觀點(diǎn)（間接方式）。
多數(shù)人會(huì)依照自己的性格和習(xí)慣來決定表達(dá)的順序女坑；性子急的就開門見山亮觀點(diǎn)填具；性子慢的，就水到渠成慢慢講匆骗。
還有些人說劳景，不應(yīng)該依據(jù)自己的性格，應(yīng)該依據(jù)受眾的性格碉就；如果領(lǐng)導(dǎo)性子急盟广，就開門見山亮出觀點(diǎn)，否則就娓娓道來瓮钥。
強(qiáng)調(diào)一下筋量，間接方式的表達(dá)，要求在開頭的時(shí)候受眾根本聽不出你的觀點(diǎn)是什么碉熄。等你亮出觀點(diǎn)的時(shí)候桨武，他們已經(jīng)跟著你的思路走了很遠(yuǎn)了。
【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
記得我第一份工作是在長沙一家英語培訓(xùn)學(xué)校做教輔工作锈津，工作職責(zé)之一是負(fù)責(zé)反饋我名下學(xué)生的課堂表現(xiàn)情況呀酸，調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
當(dāng)時(shí)有一位孩子學(xué)習(xí)我們的一套教材比較吃力琼梆，說實(shí)話那套教材也是比較偏成人化（單詞多性誉，插圖少，情景偏職場化）茎杂，不是特別適合低年級階段的學(xué)生错览。但是當(dāng)時(shí)我們學(xué)校最初的目標(biāo)在成人市場上，后面關(guān)注到少兒英語針對幼少兒英語市場有極大潛力就讓教研組一直在準(zhǔn)備幼少兒英語教材的研發(fā)蛉顽。
這位孩子上到后面的級別越來越吃力蝗砾，每次上課前預(yù)習(xí)家長都會(huì)幫孩子查好單詞標(biāo)注好中文在旁邊。我課前檢查孩子的預(yù)習(xí)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子表現(xiàn)出了畏難情緒和厭惡學(xué)習(xí)的傾向携冤，正好當(dāng)時(shí)我們的幼少兒教材研發(fā)出來了悼粮。我們教學(xué)部當(dāng)時(shí)拿到教材時(shí)都覺得這套教材是適合低年級階段的孩子的。于是教學(xué)主管當(dāng)時(shí)分配了一個(gè)任務(wù)：集中統(tǒng)計(jì)管理的學(xué)生名單中曾棕，把現(xiàn)級別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生挑選出來扣猫，和家長進(jìn)行溝通孩子轉(zhuǎn)最新的幼少兒教材。
我當(dāng)時(shí)興高采烈和這位孩子的家長打電話翘地，把這個(gè)好消息告訴她申尤，結(jié)果被懟的無言以對。因?yàn)闀r(shí)間比較久了衙耕，具體對話內(nèi)容不太清楚昧穿。大致的對話如下：
我：Eric媽媽，您好橙喘！我是……的Rachel老師时鸵。
家長：您好，賀老師厅瞎！
我：最近我關(guān)注到孩子在這個(gè)級別的學(xué)習(xí)有點(diǎn)吃力饰潜，我看您每次都給孩子做了大量的功課。這個(gè)級別的教材后面的難度會(huì)越來越大和簸，我怕孩子的學(xué)習(xí)積極性會(huì)日益減少彭雾，不利于他的學(xué)習(xí)。最近我們學(xué)校教研部新研發(fā)了一套專門針對幼少兒的教材锁保，互動(dòng)白板是從臺(tái)灣引進(jìn)的薯酝，課時(shí)安排和之前的課程是一致的。您看爽柒，Eric轉(zhuǎn)這個(gè)級別的學(xué)習(xí)怎么樣吴菠？
家長（聲音提高了幾十分貝）：賀老師，我請問你真的清楚我家孩子的學(xué)習(xí)狀況嗎霉赡？其他的孩子轉(zhuǎn)了這個(gè)級別的教材嗎橄务？如果孩子轉(zhuǎn)這個(gè)教材后有其他的問題是不是還要換教材呢？……
我當(dāng)時(shí)腦子是懵圈的穴亏，不知道如何回答這位家長的問題蜂挪，就覺得頭大，還委屈地掉眼淚了嗓化！現(xiàn)在想想這位家長問題雖然犀利但是也在理棠涮。她質(zhì)疑我對他孩子的評判，因?yàn)樵谒劾锼⒆邮亲顑?yōu)秀的刺覆，而在我眼里严肪，我是基于孩子的整體學(xué)習(xí)情況，況且當(dāng)時(shí)孩子在學(xué)的那套教材對于孩子而言卻是有點(diǎn)難了，尤其是有時(shí)候外教課還有其他的成年人學(xué)習(xí)者驳糯，他更加覺得索然無味篇梭，因?yàn)樵谀撤N程度上他像聽天書一樣。但是我在和家長溝通的時(shí)候不能說我們的教材不適合兒童酝枢，那樣她會(huì)退費(fèi)恬偷。所以才會(huì)把重點(diǎn)放在了孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)吃力的問題上，在家長看來我這是質(zhì)疑他孩子能力的問題帘睦。另外一點(diǎn)袍患，這位家長喜歡比，同班同學(xué)同一個(gè)小區(qū)有個(gè)孩子和他們家孩子一個(gè)級別竣付，但是那個(gè)孩子暫時(shí)還沒轉(zhuǎn)級別诡延，她覺得憑什么別人家的孩子可以學(xué)這個(gè)級別，而我家的孩子不能呢古胆？最后一點(diǎn)她提的也在理肆良，目前學(xué)習(xí)出現(xiàn)了困難不去克服，那以后呢赤兴？有困難又逃避嗎妖滔？但是我的重點(diǎn)在于現(xiàn)在的這套教材比之前那套教材更加有趣味性，插圖豐富桶良，內(nèi)容貼合幼少兒身心發(fā)展座舍，難度慢慢遞增。
我和家長一開場就把自己觀點(diǎn)和結(jié)論亮出來陨帆，這引起家長的情緒波動(dòng)曲秉，不利于解決問題。其實(shí)完全可以和家長約談疲牵，讓家長和孩子先看下最新出版的教材承二，然后試聽下課程，再去了解孩子和家長的想法纲爸。在經(jīng)過前期鋪墊和實(shí)際體驗(yàn)后亥鸠，我們的溝通會(huì)更加順暢，結(jié)果也會(huì)更加理性化和人性化识啦。
