溝通最大的問(wèn)題在于毅往，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了攀唯。

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雖然工作和生活尚未回到正式回到正軌，但是復(fù)工的我們終于漸漸找到了工作狀態(tài)另凌。在這種多人協(xié)作線上辦公的情境下吠谢，密集的待處理信息工坊，增多的郵件和電話，顯而易見(jiàn)的不只是辦公效率罢吃，還有溝通方式昭齐。在不能在同一地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面交流的情況下阱驾，正確有效的溝通方法發(fā)揮的作用顯而易見(jiàn)。

有生活有交往就會(huì)有溝通丧荐，而有效的溝通不僅限于工作中篮奄，在家庭生活中同等重要割去。夫妻間經(jīng)常吵架昼丑，或者冷戰(zhàn)菩帝；同事間的一些矛盾呼奢；父母跟子女的對(duì)立，好好說(shuō)話真的是很重要辐董。

想到前幾天讀過(guò)的一本書(shū)《關(guān)鍵對(duì)話》简烘。之前有幾個(gè)樊登讀書(shū)的朋友推薦過(guò)定枷，本書(shū)的作者科里-帕特森等多人的研究小組欠窒，經(jīng)過(guò)20多年的跟蹤觀察研究那些處理溝通問(wèn)題的高手，記錄總結(jié)了其中的關(guān)鍵技巧型将，寫(xiě)出了這本書(shū)茶敏。

閱讀之前，看到書(shū)名我以為是關(guān)鍵場(chǎng)景里的對(duì)話贮乳，比如類似談判的情景中產(chǎn)生的對(duì)話恬惯，然而這本書(shū)討論的是對(duì)話中的關(guān)鍵時(shí)刻。

什么是關(guān)鍵對(duì)話浓恳？

書(shū)里對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的解釋是這樣的：

1.雙方觀點(diǎn)有分歧的對(duì)話颈将，比如你主張方案A晴圾，另一同事主張方案B

2.有較大風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)話死姚，比如會(huì)議上指出老板的錯(cuò)誤

3.情緒激動(dòng)時(shí)的對(duì)話

處在這三種情況的對(duì)話就是關(guān)鍵對(duì)話都毒。所以關(guān)鍵對(duì)話發(fā)生的時(shí)刻都是比較常見(jiàn)的碰缔，不僅僅局限工作場(chǎng)合手负，也可以說(shuō)竟终，所有可能引起沉默應(yīng)對(duì)或情緒激動(dòng)的對(duì)話都是關(guān)鍵對(duì)話。

舉個(gè)例子榆芦，室友用了你的東西，然而你的內(nèi)心是拒絕的驻右，礙于面子你選擇保持沉默堪夭，然后對(duì)方自然不會(huì)覺(jué)得有任何不妥森爽，反而像得到了你的默許嚣镜，俗話說(shuō)菊匿，不在沉默中滅亡，就在沉默中爆發(fā)徽职，總有一天你忍不下去活箕，去找對(duì)方談可款，但是因?yàn)槟惴e壓了太久的怒氣闺鲸，談話的時(shí)候很容易不經(jīng)意間流露出憤怒摸恍、厭惡等情緒立镶，對(duì)方立刻就會(huì)被你激怒媚媒，然后吵起來(lái)缭召，最后事情不僅沒(méi)有解決嵌巷，還有可能更嚴(yán)重，輕則對(duì)方變本加厲讓你生氣靡努，重則兩個(gè)人絕交颤难。

我們?yōu)槭裁刺幚聿缓藐P(guān)鍵對(duì)話

這是因?yàn)槊慨?dāng)我們面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻行嗤，身體就會(huì)分泌腎上腺激素栅屏，憤怒或恐懼栈雳，導(dǎo)致血液從大腦流向四肢哥纫，以便準(zhǔn)備逃跑或者奮力戰(zhàn)斗蛀骇。這時(shí)候你大腦缺血擅憔，情緒占領(lǐng)了高地檐晕，根本不可能充滿邏輯的思考辟灰。

就像原始人在面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)芥喇，老虎獅子，只能要么奮起反抗要么趕緊逃跑苛让，但是我們現(xiàn)代是文明時(shí)代狱杰，時(shí)代在發(fā)展，人類在進(jìn)化仿畸，戰(zhàn)斗或逃跑已經(jīng)解決不了問(wèn)題了食棕，關(guān)鍵還得靠邏輯，能好好談的就別動(dòng)手错沽。

而由情緒引起的戰(zhàn)斗或逃跑的決策在書(shū)中定義為傻瓜式選擇簿晓。

所以在關(guān)鍵時(shí)刻如何克制住內(nèi)心這股原始的沖動(dòng)，避免由于情緒讓你傻瓜式選擇千埃，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵憔儿。

如何避免傻瓜式選擇

首先，處理好臨時(shí)產(chǎn)生的情緒放可，處理臨時(shí)產(chǎn)生的情緒耀里，就是關(guān)鍵對(duì)話期間雙方產(chǎn)生的情緒底哥。

1.控制住自己的情緒

2.安撫對(duì)方的情緒

然后，處理由于誤解附较、失望等關(guān)鍵對(duì)話外產(chǎn)生的情緒。

1.化解自己的情緒

2.平復(fù)對(duì)方的情緒

當(dāng)對(duì)方的一些言語(yǔ)行為令你產(chǎn)生了情緒，要先從自身做出改變肖爵。要暫時(shí)退出談話劝堪，深呼吸熬粗，讓自己冷靜下，問(wèn)自己4個(gè)問(wèn)題：

1)我的目標(biāo)含末、2)對(duì)方的目標(biāo)、3)共同目標(biāo)肥惭、4)達(dá)成共同目標(biāo)，我要如何做笼沥。

這是書(shū)中的一個(gè)例子：

你在一家公司當(dāng)主管，想要推行成本縮減計(jì)劃汹桦，就是讓大家盡量減少辦公開(kāi)支，但是推行了半年督禽，一點(diǎn)成果都沒(méi)有，今天開(kāi)會(huì)你要繼續(xù)強(qiáng)調(diào)這件事胧谈，可是無(wú)論你怎么詢問(wèn)為什么沒(méi)有成果客冈，下面經(jīng)理沒(méi)一個(gè)回答郊酒。

此時(shí)一個(gè)經(jīng)理戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的起來(lái)說(shuō)：“我有個(gè)問(wèn)題不知道能不能提？”

“你說(shuō)”

“呃……是這樣褐健，你又是讓我們雙面打印，又是放棄設(shè)備升級(jí)投資谁不。可自己卻修建了新的辦公樓……”

“而且偷溺，有人說(shuō)光是新辦公樓的家具就花了60萬(wàn)”

好了，你怎么辦尉共，這可不是意見(jiàn)不同那么簡(jiǎn)單，這可是在專門針對(duì)你。你肯定會(huì)怒火中燒券敌，對(duì)吧，肯定想狠狠地教訓(xùn)一下這個(gè)目無(wú)尊長(zhǎng)的屬下卑雁，是吧。那么如果你這么做了扣甲，后果會(huì)是什么？趁現(xiàn)在你的心態(tài)還是冷靜的時(shí)候示辈，分析一下。是不是所有的屬下都會(huì)認(rèn)為你很虛偽，表面一套胰耗，私下又一套，然后你的成本縮減計(jì)劃就完全泡湯了，是吧查描。只能是這樣。

那如果你先把火壓住敌蚜，努力嘗試問(wèn)自己上面講的四個(gè)問(wèn)題：

第一個(gè)問(wèn)題.我的目的是什么，我是想推行成本縮減計(jì)劃纷跛，而不是為了樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)借機(jī)打擊屬下。

第二個(gè)問(wèn)題.對(duì)方的目的是什么，屬下的目的是想要公平浩姥，要縮減成本，大家一起縮減眯分，總不能我們底下節(jié)衣縮食魁淳，你領(lǐng)導(dǎo)在上面大手大腳昆稿，那這個(gè)計(jì)劃能出成果才出了鬼呢净响。

第三個(gè)問(wèn)題.我們共同的目的是什么夫椭，是公平的推行計(jì)劃堤撵，大家誰(shuí)也不能例外

第四個(gè)問(wèn)題.我要如何做洞豁，跟大家解釋一下剛才那個(gè)經(jīng)理提出的質(zhì)疑丈挟。

因?yàn)槟闼伎紗?wèn)題的角度發(fā)生了變化挑辆，不再是想要戰(zhàn)勝對(duì)方鱼蝉，而是想要解決問(wèn)題洒嗤，當(dāng)你努力動(dòng)腦思考問(wèn)題的時(shí)候，流向四肢的血液會(huì)回流向大腦，你就又能理性的思考問(wèn)題了。

你的言行刺激了對(duì)方际跪，讓他產(chǎn)生了情緒，先要學(xué)會(huì)注意觀察玛追，就是書(shū)中說(shuō)的做雙核的談話人陆馁。

一是注意談話內(nèi)容，還有就是觀察對(duì)方的情緒，對(duì)方一旦出現(xiàn)了情緒你的馬上意識(shí)到，意識(shí)到的越晚，對(duì)方的情緒越難平復(fù)慈参，血液全都流向了四肢壮锻，大腦一片空白掰邢，唯一剩下的意識(shí)就是戰(zhàn)勝你怀估，你還有什么招兒；所以一定要保持警惕梳猪。

然后就是維持安全的談話氛圍呛哟，怎么維持安全氛圍呢鳖孤？

一個(gè)就是保持尊重。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)有人會(huì)想到它哎甲。但是，當(dāng)你把它拿走，人們想的就只有尊重沉馆。

如果現(xiàn)在你是那個(gè)提意見(jiàn)的經(jīng)理，不再是推行計(jì)劃的主管。這個(gè)主管沒(méi)有學(xué)過(guò)關(guān)鍵對(duì)話耻姥，你提出意見(jiàn)之后狠狠地把你教訓(xùn)了一頓，你的內(nèi)心肯定各種逼視這個(gè)主管。好了，等哪一天這個(gè)主管過(guò)來(lái)詢問(wèn)你計(jì)劃推行的情況，你內(nèi)心肯定很不屑渡嚣，然后不經(jīng)意間發(fā)出聲冷笑腹鹉，或者翻了個(gè)白眼，細(xì)微的動(dòng)作透露了你內(nèi)心的想法滨彻，結(jié)果可想而知，失去了尊重，主管要么對(duì)你再次大發(fā)雷霆，要么他也冷笑一聲，回去找機(jī)會(huì)收拾你去了秕豫。

實(shí)際上歌径，在對(duì)話中尊重感的喪失通常是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為對(duì)方和自己不同，是完全不一樣的兩種人您没。如果我們能把對(duì)方看成和自己差不多的人跟继，這種感受便會(huì)自動(dòng)消失辽聊。我們要做的不是為自己的行為找借口烤蜕，而是努力理解對(duì)方莉兰，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。

那么，當(dāng)尊重出現(xiàn)了危機(jī)怎么辦：

1.自己的行為言語(yǔ)對(duì)對(duì)方造成了一定的傷害，此時(shí)就要誠(chéng)懇的道歉赶舆；即使你是無(wú)心的寺鸥，或被迫的，那也不要心存不憤，畢竟你對(duì)對(duì)方確實(shí)造成了傷害蛛淋，而且你是要解決問(wèn)題的其监，并不是來(lái)要求公平的。

2.那么對(duì)方只是誤解了你的言行，而非真的對(duì)他們?cè)斐闪藗δ厣滩玻渴褂脤?duì)比法，什么是對(duì)比法呢：先否定對(duì)方誤解的部分末贾，再肯定其相反的內(nèi)容，最后再重述你的目標(biāo)，讓對(duì)方知道你是來(lái)解決問(wèn)題的，你的目標(biāo)跟他們是相同的澡腾。

不能違心的去道歉沸伏，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得你心虛，讓對(duì)方確認(rèn)了對(duì)你的誤解动分。

舉個(gè)例子：

（否定）“我不希望你認(rèn)為我不重視你的工作毅糟。”

（肯定）“正相反澜公，我認(rèn)為你的工作表現(xiàn)非常突出姆另。”

(目標(biāo))“我找你過(guò)來(lái)只是想解決幾個(gè)問(wèn)題坟乾，讓你以后的工作表現(xiàn)更突出……”迹辐，最后再提出你想解決的是哪幾個(gè)問(wèn)題。

這就是對(duì)比法糊渊。

維持談話氛圍安全的另外一點(diǎn)就是打造共同目標(biāo)右核。

有時(shí)候，我們會(huì)和對(duì)方陷入爭(zhēng)論是因?yàn)殡p方對(duì)話的目的是不同的渺绒。并沒(méi)有誤會(huì)在里面贺喝，因此保持尊重解決不了問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就要想辦法打造共同目標(biāo)宗兼。

例如躏鱼，你剛剛得到職位升遷，這次升遷可以極大地推動(dòng)你的職業(yè)發(fā)展殷绍，薪水回報(bào)也不錯(cuò)染苛。但是，你必須全家要搬到國(guó)外生活主到，沒(méi)想到你妻子一點(diǎn)兒都沒(méi)有要商談的意思茶行，而是完全反對(duì)。首先登钥，她并不原意搬到國(guó)外生活畔师；其次，你的工作時(shí)間更長(zhǎng)了牧牢。雖然收入增加了看锉，但這些都不足以補(bǔ)償團(tuán)聚時(shí)間的損失姿锭。這時(shí)你該怎么辦呢？無(wú)論是一意孤行伯铣，強(qiáng)行讓全家搬去國(guó)外呻此；還是妥協(xié)，兩地分居腔寡，都不是最佳的方案焚鲜。

首先要放下心中的堅(jiān)持，不要總是認(rèn)為你的目的才是最正確的蹬蚁。恰恰相反恃泪，在你沒(méi)考慮到所有相關(guān)利益者的利益和目標(biāo)之前做出的選擇基本都不是最佳的選擇，最多只能算是對(duì)你最有利的目標(biāo)犀斋，但是在沒(méi)有其他人支持的情況下贝乎，你的目標(biāo)基本也都是不可能順利達(dá)成的。

還有你要從你們的目標(biāo)中發(fā)掘出你們內(nèi)心的愿望叽粹，真正想要的東西览效。因?yàn)樵竿径际浅橄蟮模磉_(dá)出來(lái)的目標(biāo)需要具體虫几，比如你說(shuō)你的目標(biāo)是想要快樂(lè)锤灿，快樂(lè)是什么，太抽象了辆脸，沒(méi)有知道你真的想要什么但校。去游樂(lè)場(chǎng)？對(duì)那些沒(méi)去過(guò)幾次的孩子來(lái)說(shuō)可能是對(duì)的啡氢，而對(duì)成人來(lái)說(shuō)則不一定状囱，對(duì)吧。給你很多錢倘是？對(duì)需要錢的人來(lái)說(shuō)亭枷，給錢的瞬間，可能是的搀崭，而之后就不一定了叨粘，對(duì)有錢人來(lái)說(shuō)肯定就是錯(cuò)的。所以為了溝通需要瘤睹，目標(biāo)一般都是具體升敲，具體的目標(biāo)跟抽象的愿望也都是有區(qū)別的。

比如轰传，你周末提議去看電影驴党，這是你的目標(biāo)，但是你內(nèi)心的愿望可能只是找個(gè)可以放松身心的娛樂(lè)活動(dòng)绸吸，并不是非看電影不可鼻弧；而你老婆馬上反對(duì)，說(shuō)想在家靜靜的待著锦茁，這是對(duì)方的目標(biāo)攘轩，但其愿望可能并不是懶得出門，而只是想安靜的空閑下身心码俩《劝铮看出區(qū)別了嗎，兩個(gè)目標(biāo)顯然是沖突的稿存，但是兩人內(nèi)心愿望可不一定是沖突的笨篷，例如他們可以找個(gè)短途旅行，去鄉(xiāng)村安靜的享受田園之樂(lè)瓣履，是不是即可以放松身心率翅，又可以安安靜靜的？

如果到最后你還是找不到共同目標(biāo)的話袖迎，那可能是因?yàn)槟銈兊倪x擇范圍太小了冕臭。

造成這種情況一種原因就是自己給自己添加了一些隱含限制，例如上面升職的例子燕锥，你給自己添加了只能在當(dāng)前公司工作的條件辜贵，所以你只能選擇接受升職任命或者不接受，但是真的是這樣嗎归形，你難道不能選擇跳槽托慨，或者創(chuàng)業(yè)？對(duì)吧暇榴。這就是自己給自己增加的限制厚棵，這種隱含限制的時(shí)間越長(zhǎng)人越難打破這個(gè)限制，這是對(duì)付自己跟對(duì)方臨時(shí)情緒的方法跺撼。

下面還有一種情況窟感，并不是關(guān)鍵對(duì)話當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的情緒，而是一些因?yàn)檎`會(huì)歉井，失望之類關(guān)鍵對(duì)話之外的事導(dǎo)致的情緒柿祈，先看看如何處理自己的情緒。

比如有一種情況哩至，你跟Tom本一起想出一個(gè)創(chuàng)意躏嚎，約好在會(huì)議上一起給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行演示，但是由于你比較緊張菩貌，所以趁開(kāi)始演示之前的空當(dāng)出來(lái)上個(gè)廁所透透氣卢佣，結(jié)果等你回去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)Tom一個(gè)人已經(jīng)把所有的工作都演示完了。甚至整個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有注意到有你什么事，你很自然的就會(huì)認(rèn)為Tom在霸占你的功勞，故意貶低你的貢獻(xiàn)仰美。隨之而來(lái)的就是憤怒迂烁、大不了不干了的情緒翅阵，是吧卓箫。

先是一件事實(shí)的發(fā)生泻骤，導(dǎo)致你就開(kāi)始各種猜測(cè)推斷围肥，再之后由你的推斷產(chǎn)生了各種情緒罩扇。

人們遇到未知情況往往喜歡往壞處想婆芦，事實(shí)，臆測(cè)喂饥，情緒消约，這就是誤會(huì)形成的模型。

既然知道這個(gè)模型员帮，那么如何處理我們自己的情緒或粮？

從事實(shí)->臆測(cè)->情緒這個(gè)誤會(huì)模型逆推回去找到原來(lái)的事實(shí)。

那么你就要先停下來(lái)集侯，先想自己到底是什么情緒被啼，憤怒、委屈棠枉、害怕浓体？

再看是基于怎樣的臆測(cè)導(dǎo)出如此的情緒的，最后找到引發(fā)臆測(cè)的事實(shí)辈讶。

找到這個(gè)事實(shí)后命浴，開(kāi)始問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

記住，一定要區(qū)分事實(shí)跟臆測(cè)贱除，因?yàn)樵谀愕囊軠y(cè)中已經(jīng)把對(duì)方定性為惡棍生闲，無(wú)論怎么都不可能平復(fù)情緒的

1.自己在這件事中真的一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有嗎?上面為什么你要去透氣，不去對(duì)方不就沒(méi)機(jī)會(huì)替你做報(bào)告了嗎月幌？

2.換位思考碍讯，一個(gè)理性的正常人為什么會(huì)這么做；如果你是Tom扯躺，你為什么要這么做捉兴？有沒(méi)有可能領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題問(wèn)的比較緊，你又不在录语，Tom不得不幫你匯報(bào)工作的倍啥？

3.最后再問(wèn)自己：我的目的、對(duì)方的目的澎埠、我們共同的目的虽缕、以及我要如何做4個(gè)問(wèn)題；事情已經(jīng)發(fā)生了蒲稳，我是跟Tom因?yàn)檫@個(gè)事就一直矛盾下去氮趋，還是找他談?wù)劇?/p>

這樣可能有助于情緒平復(fù)伍派。情緒平復(fù)了就可以準(zhǔn)備關(guān)鍵對(duì)話了。

1.詢問(wèn)能否開(kāi)啟談話

“我有個(gè)心結(jié)很久了剩胁，不知道能不能跟你談?wù)勛疽眩弧?/p>

這有兩個(gè)作用，一個(gè)是確認(rèn)對(duì)方有時(shí)間跟你談摧冀，再一個(gè)是確認(rèn)對(duì)方的情緒已經(jīng)準(zhǔn)備好跟你談，要是對(duì)方剛在會(huì)議上跟人吵過(guò)一場(chǎng)系宫，還帶著情緒呢索昂，那你豈不是無(wú)妄之災(zāi)？

2.擺事實(shí)

“上次給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)扩借，本應(yīng)我們一起匯報(bào)的椒惨，但是你自己完成了所有的匯報(bào)〕弊铮”

事實(shí)因?yàn)橐呀?jīng)發(fā)生康谆，所以是最不可能引起爭(zhēng)議的，所以是最好的談話切入點(diǎn)嫉到。

3.委婉說(shuō)出自己的推測(cè)

“我感覺(jué)你可能認(rèn)為項(xiàng)工作上沒(méi)有多少貢獻(xiàn)沃暗，不知道我的感覺(jué)是不是對(duì)的？”

這里你開(kāi)始提出自己的判斷了何恶，因?yàn)闀?huì)把責(zé)任指到對(duì)方身上孽锥，即使你再委婉，有時(shí)候?qū)Ψ揭踩菀壮霈F(xiàn)情緒细层，特別是一些敏感事件惜辑。

這時(shí)候就要繼續(xù)維持安全感，還是那兩條疫赎，保持尊重和共同目的盛撑。

4.征詢對(duì)方意見(jiàn)

“我想聽(tīng)聽(tīng)你是怎么看的”

這樣關(guān)鍵對(duì)話就正常的展開(kāi)了。

對(duì)方因?yàn)檎`會(huì)失望等產(chǎn)生了情緒捧搞，幫助對(duì)方去平復(fù)抵卫。

比如上面的例子，Tom做演示時(shí)实牡，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題問(wèn)的很快陌僵，應(yīng)該一起演示的Mike又不在，所以只能把他的部分一起演示了创坞。但是你沒(méi)有意識(shí)到這是對(duì)Mike的一種傷害碗短，因?yàn)槟阋彩潜黄鹊摹６鳰ike同樣沒(méi)學(xué)過(guò)關(guān)鍵對(duì)話题涨，不能自己平復(fù)情緒偎谁，在跟你下面的合作中总滩，難免偶爾語(yǔ)帶雙關(guān)的譏諷挖苦你。

這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要被對(duì)方激怒巡雨。

1.要保持足夠的耐心和好奇心詢問(wèn)對(duì)方到底發(fā)生了什么：“發(fā)生了什么事”闰渔？

2.確認(rèn)對(duì)方的感受，令對(duì)方的情緒稍稍平復(fù)一些：“你好像在生我的氣铐望，這是為什么冈涧？”

3.重新描述，從對(duì)方的言語(yǔ)中找出發(fā)生的事實(shí)正蛙，以及令對(duì)方產(chǎn)生情緒的推斷：

“你看我理解的對(duì)嗎督弓，因?yàn)樯洗螆?bào)告時(shí)我做了本該由你做的部分，導(dǎo)致你認(rèn)為我霸占了屬于你的功勞乒验，所以令你很生氣愚隧，是嗎？”

4.主動(dòng)引導(dǎo)锻全，如果反復(fù)詢問(wèn)對(duì)方還是不肯說(shuō)狂塘，你也可以做一些猜測(cè)，來(lái)吸引對(duì)方說(shuō)出實(shí)情鳄厌。

上面幾個(gè)方法最終的目的就是一步步找出背后的事實(shí)經(jīng)過(guò)荞胡，以及令對(duì)方產(chǎn)生情緒的推斷，這樣你就可以使用前面講過(guò)的了嚎，道歉硝训、對(duì)比法、共同目標(biāo)來(lái)化解對(duì)方的情緒新思，然后解決問(wèn)題窖梁。

如果你不是當(dāng)事人，而是第三方夹囚，你的同事纵刘、朋友，因?yàn)橐恍┰驅(qū)α硗庖粋€(gè)同事產(chǎn)生了情緒荸哟，則可以引導(dǎo)對(duì)方走上面自己產(chǎn)生了情緒的處理方法：你沒(méi)責(zé)任嗎假哎、對(duì)方為什么這么做、目的等等鞍历。

以下是一些讀書(shū)筆記整理舵抹，關(guān)于應(yīng)該如何更好地開(kāi)展關(guān)鍵對(duì)話。

一. 自己產(chǎn)生了臨時(shí)的情緒

讓對(duì)方感覺(jué)安全劣砍，控制情緒惧蛹，如不能控制情緒先退出對(duì)話。

問(wèn)自己4個(gè)問(wèn)題：1.我的目標(biāo)、2.對(duì)方的目標(biāo)香嗓、3.共同目標(biāo)迅腔、4.為了達(dá)成目標(biāo)，我要如何做靠娱。

二. 對(duì)方產(chǎn)生了臨時(shí)的情緒

依然有一個(gè)前提沧烈，讓對(duì)方感覺(jué)安全。

1.自己有錯(cuò)像云，道歉

2.不是自己的錯(cuò)锌雀，對(duì)比法

3.目標(biāo)不一致導(dǎo)致，使用第三選擇迅诬，打造共同目標(biāo)

三.自己因?yàn)檎`會(huì)臆測(cè)產(chǎn)生了情緒：

從事實(shí)->臆測(cè)->情緒 逆推回去找到原來(lái)的事實(shí)汤锨。

1.問(wèn)自己是否也有責(zé)任?

2.一個(gè)理性的正常人為什么會(huì)這么做

3.再問(wèn)我的、對(duì)方的百框、我們共同的目的，以及如何做牍汹。

對(duì)話時(shí)：

1.征詢談話許可 2.擺事實(shí) 3.委婉說(shuō)出自己的推測(cè) 4.征詢對(duì)方意見(jiàn) (AMPP)

四. 對(duì)方因?yàn)檎`會(huì)臆測(cè)產(chǎn)生了情緒

引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出背后的事實(shí)經(jīng)過(guò)铐维，然后使用道歉、對(duì)比(解釋)慎菲、共同目標(biāo)化解對(duì)方的情緒嫁蛇。(CRIB)

這是一本值得記一些筆記的書(shū)。我知道我們都太容易陷入到關(guān)鍵對(duì)話的情景里露该，而情緒一定會(huì)沖在前面睬棚，理智是很難戰(zhàn)勝情感的，也許真的顧不了那么多解幼。但我們的目的是解決問(wèn)題抑党，而解決方案是需要理性思考的，在這之前需要先處理情緒撵摆。

所有的方法都是幫助我們獲得有價(jià)值的思考時(shí)間底靠，討論協(xié)商解決沖突，最終做出利于雙方的決定特铝。想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)暑中，不能失敗在溝通上。只有溝通是有效的鲫剿，最終做出的決定才是最好的鳄逾。開(kāi)口之前，先給自己一點(diǎn)思考的時(shí)間灵莲，給對(duì)方一點(diǎn)安全的空間雕凹，有話好好說(shuō)。

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