我是在一場(chǎng)數(shù)據(jù)分享會(huì)上第一次了解Hook?Model這個(gè)概念办绝，聽起來特別炫酷姚淆，回家后嘗試著用Hook模型分析了一下經(jīng)常用的自拍軟件-潮自拍腌逢，從用戶心理的角度分析了產(chǎn)品的使用閉環(huán)，希望對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營同學(xué)有幫助佳鳖。
Hook Model 的定義
Hook模型分為4個(gè)階段，簡單來說来庭，就是4步走：
Trigger：觸發(fā)/引爆點(diǎn)穿挨，即如何引導(dǎo)用戶采取行動(dòng)科盛。引爆點(diǎn)有兩種:外部和內(nèi)部。外部通過蹭熱點(diǎn)厉萝、發(fā)廣告榨崩、發(fā)push等方式引起用戶的注意蜡饵；內(nèi)部觸發(fā)形成于在用戶使用產(chǎn)品的過程中，表現(xiàn)為用戶潛在需求能否得到滿足肢专。
Action：行動(dòng)焦辅，即驅(qū)動(dòng)用戶的行為筷登。這一階段要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須易用好用，滿足用戶心理預(yù)期狈醉。
Reward：獎(jiǎng)勵(lì)惠险，這是讓用戶上癮的關(guān)鍵班巩。除了產(chǎn)品易用度（如產(chǎn)品體驗(yàn)、響應(yīng)速度等）逊桦，產(chǎn)品還要能提供多樣的潛在獎(jiǎng)勵(lì)去保持用戶的興趣，創(chuàng)造用戶繼續(xù)使用的渴望感宵呛。
Investment：投入宝穗，這部分指用戶對(duì)產(chǎn)品的投入码秉，并不單單指付費(fèi)转砖，而是泛指能促使用戶再次使用產(chǎn)品的一切行為。
以潮自拍為例晋控，Hook模型有下圖中幾個(gè)要素姓赤，下文將具體分析潮自拍是如何做好了Hook的每一個(gè)階段不铆。
1. Trigger-觸發(fā)
1.1 內(nèi)在因素：
潮自拍的主打功能為濾鏡，在分析其為何深受用戶歡迎前只洒，我們先來分析下毕谴，用戶為什么需要濾鏡距芬，用戶需要什么樣的濾鏡蔑穴。這兩個(gè)問題也就是Trigger階段中需找出答案的內(nèi)在因素。
用戶為什么需要濾鏡：
1）. 濾鏡可以通過自動(dòng)調(diào)節(jié)照片的光線、色彩等因素捐腿，烘托出一些特定的氣氛和情緒，使照片更有質(zhì)感操软，使用戶愿意分享宪祥；
2.） 濾鏡可以通過優(yōu)化照片的色彩蝗羊，來掩蓋畫面本身在構(gòu)圖、曝光等核心要素上的不足翔悠，讓普通拍攝者也能更容易的裝逼蓄愁，使用戶樂意分享狞悲；
用戶需要這樣的濾鏡：
1）. 較快試出適用于手機(jī)照片的濾鏡摇锋，改善照片在色彩、曝光上的不足咽笼；（數(shù)量戚炫、分類及質(zhì)量）
2）. 讓照片瞬間有逼格起來双肤，使其充滿質(zhì)感，仿佛電影大片七芭；（質(zhì)量）
3）. 記錄用戶使用習(xí)慣狸驳，下次使用濾鏡時(shí)更加方便快捷；（功能點(diǎn)）
潮自拍不僅濾鏡質(zhì)量高撰糠、種類多辩昆，而且自帶美顏效果汁针，使用戶自拍/拍照一站式解決。也就是說辉词，用戶在拍照時(shí)就可以用到合適的濾鏡较屿，使自己的照片更有故事有逼格卓练，而無需再打開其他APP去修圖滩报。
1.2 外在因素：
外在因素主要體現(xiàn)在運(yùn)營方面，此處選取微博渠道珍坊，分析潮自拍能激活用戶的外在因素蔚龙；
1）熱點(diǎn)：不斷制造熱點(diǎn)木羹，如潮自拍在近兩個(gè)月參與“陳冠希潮流展”，并推出“innersect”濾鏡抛人；參與雙十一單身狗的活動(dòng)妖枚；
2）廣告：主要通過明星宣傳绝页，在微博推廣專屬濾鏡抒寂，或參與話題掠剑，從而引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并引發(fā)自傳播；如李晨推廣了“不破不立”濾鏡井佑，蔣勁夫推廣了“疾電”濾鏡躬翁；薛凱琪參與#運(yùn)動(dòng)freestyle#話題盯拱；
3）push：通過推送新款/爆款濾鏡狡逢，或發(fā)布最近活動(dòng)/福利奢浑，來做用戶激活；
4）包裝：首先，我們來定義下產(chǎn)品包裝的概念：產(chǎn)品包裝即為產(chǎn)品打上某種風(fēng)格化的標(biāo)簽袜刷，體現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)性莺丑；一旦產(chǎn)品調(diào)性被成功樹立起來窒盐，就可以在用戶心目中牢牢占據(jù)一個(gè)位置蟹漓，并進(jìn)而大大降低隨后需要去建立的用戶認(rèn)知的成本；潮自拍的調(diào)性就是“潮”份殿、“酷”、“年輕人”颂斜。它以城市和電影為主題的濾鏡沃疮，讓用戶從磨皮美白的自拍2.0時(shí)代一腳邁入潮范兒十足的3.0時(shí)代梅肤。自拍背后姨蝴，很多時(shí)候，表達(dá)的是一種先鋒生活態(tài)度授帕。
2. Call to action：驅(qū)動(dòng)用戶行為
這一階段要求產(chǎn)品必須易用跛十，好用黔寇；放到潮自拍里來說缝裤，就是提供便捷的使用方式及高質(zhì)量的成像效果憋飞，驅(qū)動(dòng)用戶使用濾鏡自拍。
首先從使用方式上唁盏，潮自拍拍照入口明顯厘擂，濾鏡種類多锰瘸，使用便捷避凝；從成像效果上眨补，潮自拍的美顏及濾鏡質(zhì)量高撑螺，并支持效果微調(diào)甘晤，而且照片支持簡易編輯吊履，能給用戶帶來完善的體驗(yàn)艇炎。
從潮自拍的首頁就可以看出腾窝，它突出了拍照的入口虹脯，并支持直接下拉拍照循集，簡化了核心功能的使用路徑；
拍照時(shí)頂部欄首個(gè)為live功能疆柔，可以拍攝短視頻镶柱，并自動(dòng)添加濾鏡歇拆。這是潮自拍的新晉特色功能故觅，slogan是“成為朋友圈的新晉導(dǎo)演”；短視頻作為17年的最熱的產(chǎn)品形態(tài)之一权旷，它的出現(xiàn)能有效提高潮自拍的激活和留存情況炼杖，潮自拍也由此多了一個(gè)促使用戶使用產(chǎn)品的Call to action坤邪；
拍照時(shí)會(huì)自動(dòng)添加濾鏡，并可左右滑動(dòng)更換濾鏡怎静，操作便捷蚓聘；濾鏡基本以色調(diào)/風(fēng)格來分類盟劫，并可收藏侣签。這樣便于用戶根據(jù)照片風(fēng)格來選擇合適的濾鏡影所，而不是盲目的去一個(gè)個(gè)試；個(gè)人收藏滿足了用戶篩選濾鏡的需求阴幌，解決了用戶試一大堆矛双，試完還不知道自己到底喜歡哪個(gè)的痛點(diǎn)仓坞。
濾鏡及美顏強(qiáng)度可控无埃，用戶可自定義調(diào)節(jié)嫉称，且單個(gè)濾鏡的強(qiáng)度會(huì)被記錄下來，更加個(gè)性化壳繁；
3. Reward-獎(jiǎng)賞
Reward包括行為結(jié)果感知的reward闹炉，和虛擬/真實(shí)財(cái)富贏取活動(dòng)的reward。主要體現(xiàn)在產(chǎn)品使用過程中Call to action的反饋方面渣触。Reward的基本要求是這些反饋完美滿足用戶的基本型需求羡棵，而如果想進(jìn)一步獎(jiǎng)賞用戶，提高用戶使用粘性嗅钻，達(dá)到自傳播的目的皂冰，產(chǎn)品/運(yùn)營層面還需要通過創(chuàng)造用戶的渴望感，滿足其期望性需求甚至興奮性需求养篓，從而在不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)秃流，創(chuàng)造“爆點(diǎn)”。
3.1 Call to action的反饋：
Call to Action的反饋可以從產(chǎn)品體驗(yàn)舶胀、響應(yīng)速度、文案設(shè)計(jì)等方面來細(xì)分语御。
產(chǎn)品體驗(yàn)包含交互體驗(yàn)及成像（質(zhì)感）體驗(yàn)：交互需做到“簡約至上”峻贮，就算小白用戶也能輕易上手；潮自拍拍照入口淺顯应闯，操作便捷，且能智能記錄用戶操作習(xí)慣及喜好挂捻，可以說交互上做的很贊了碉纺。
唯一不足的是，Live功能表意太不明顯刻撒，且拍攝按鈕和拍照按鈕無任何區(qū)別骨田，初始操作時(shí)，很容易有這尼瑪怎么切換啊的感嘆声怔。在拍照及修圖的質(zhì)感體驗(yàn)上态贤，潮自拍是我用過的最棒棒的一款（免費(fèi)）濾鏡產(chǎn)品了，色調(diào)醋火、虛化及風(fēng)格化等各種細(xì)節(jié)都很到位悠汽，讓人很容易就可以把照片修出電影大片的感覺，瞬間提升照片逼格芥驳。這里再曬一下我在深圳楊梅坑拍的一張照片柿冲，修圖后，是不是有種臺(tái)灣小清新電影截圖的趕腳兆旬？
3.2 創(chuàng)造渴望感
潮自拍為用戶創(chuàng)造出的渴望感假抄，包括通過極致的濾鏡體驗(yàn)及濾鏡攻略讓用戶想要嘗試更多濾鏡；通過有獎(jiǎng)活動(dòng)鼓勵(lì)用戶使用推廣的濾鏡；通過個(gè)性化定制來放大年輕人的生活態(tài)度宿饱；從而提高用戶粘性熏瞄，促進(jìn)用戶的自傳播。
1）潮自拍的濾鏡種類十分豐富谬以，共計(jì)40大類巴刻，約上百款濾鏡，且每一類濾鏡都有自己的風(fēng)格及個(gè)性化命名蛉签，在成像上也能良好掌控曝光及色彩的自然過渡胡陪。從首頁上就能看出潮自拍把濾鏡作為主要及特色功能，在拍攝按鈕左側(cè)碍舍，為濾鏡庫柠座，每一類濾鏡都以高逼格的方式展示著；首頁主按鈕右側(cè)為潮人區(qū)片橡，這里會(huì)不定期更新些潮人專訪妈经、濾鏡攻略等圖文信息，且每一篇都制作精良捧书，不管是內(nèi)容上還是展現(xiàn)形式上吹泡，都能吸引用戶細(xì)細(xì)瀏覽。想必這些攻略對(duì)用戶的影響力還是挺深的经瓷，中毒較深者也許會(huì)馬上找到潮人推薦的濾鏡試試看效果爆哑，中毒較淺者雖說沒有被轉(zhuǎn)化，但還是會(huì)加深對(duì)特定濾鏡的印象舆吮，從而在心理上揭朝，潛移默化的提升潮自拍在拍照修圖類APP中的地位。
2）潮自拍的有獎(jiǎng)活動(dòng)大多是色冀，通過使用濾鏡并參與某個(gè)話題潭袱，即有機(jī)會(huì)獲得美圖手機(jī)、體驗(yàn)店門票锋恬、有機(jī)會(huì)成為濾鏡封面idol屯换、有機(jī)會(huì)獲得明星簽名照、電影票等与学。渠道不一彤悔，以微博和線下為主。
3）除了優(yōu)質(zhì)的濾鏡及相關(guān)文章癣防、有獎(jiǎng)活動(dòng)蜗巧，潮自拍另一個(gè)能激發(fā)用戶渴望感的 是對(duì)美圖周邊的運(yùn)營–“美圖定制”，通過個(gè)性化定制蕾盯，既滿足了用戶‘裝x’的需求幕屹，又給自己提供了商業(yè)化機(jī)會(huì)蓝丙。“美圖定制”是美圖公司的一個(gè)電商平臺(tái)望拖，支持用戶自定義包袋渺尘、手機(jī)殼、衣服说敏、保溫杯等生活用品鸥跟，并通過明星同款宣傳，以便在工具APP上實(shí)現(xiàn)盈利盔沫。但在潮自拍上医咨，只是前段時(shí)間在首頁上添加了一個(gè)入口。
4. Investment-投資
讓用戶投入架诞，是為了讓用戶在不知不覺中再次進(jìn)入Hook模型的循環(huán)之中拟淮。
當(dāng)用戶為產(chǎn)品提供他們的個(gè)人數(shù)據(jù)和社會(huì)資本，付出他們的時(shí)間谴忧、精力和金錢時(shí)很泊，投入即已發(fā)生。而用戶行為數(shù)據(jù)的獲取沾谓，有利于提升產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量委造，從而對(duì)Hook模型的前三個(gè)階段產(chǎn)生積極影響。對(duì)于潮自拍來說均驶，用戶的沉沒成本主要有以下三個(gè)方面：
時(shí)間精力：用戶拍照/修圖所花費(fèi)的時(shí)間和精力昏兆，使其更熟悉也更習(xí)慣潮自拍的操作模式和每款濾鏡的效果；每次看完濾鏡教程等內(nèi)容所花費(fèi)的沉沒成本辣恋，也都是促使用戶再次使用的動(dòng)力之一亮垫；
個(gè)人習(xí)慣：潮自拍可以記錄并保留用戶對(duì)美顏/濾鏡強(qiáng)度的喜好，可以把濾鏡添加至個(gè)人收藏伟骨，使得交互更加便捷。由此養(yǎng)成習(xí)慣之后燃异，用戶一想到濾鏡携狭，就想到潮自拍，完美促進(jìn)了Hook模型的再次循環(huán)回俐；
情感歸屬：用戶通過潮自拍產(chǎn)出的高逼格照片會(huì)使其愿意分享逛腿，這樣一來照片就承載了用戶的情感及個(gè)性，也從一定程度上滿足用戶對(duì)其的歸屬感仅颇； 后續(xù)潮自拍可提供更加個(gè)性化单默、智能化的拍照修圖服務(wù)，打造用戶千人千面的個(gè)性美忘瓦。
結(jié)語
我們?cè)賮砜偨Y(jié)下基于Hook模型關(guān)于“上癮”行為的思考框架：上癮行為遵循Trigger-Action-Reward-Investment四個(gè)階段搁廓；在Trigger階段為了使用戶有使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，可以通過蹭熱點(diǎn)、生理及心理吸引等手段境蜕；當(dāng)用戶有了嘗試產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)之后蝙场，通過頂層需求的疏通來實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值體驗(yàn)的提升，從而大概率地閉環(huán)實(shí)現(xiàn)二次場(chǎng)景回路粱年。
其實(shí)仔細(xì)思考下市面上的成熟產(chǎn)品售滤，無不在應(yīng)用著HOOK模型這一套路。本篇文章略微啰嗦台诗，但希望能對(duì)各位產(chǎn)品經(jīng)理的工作有些幫助完箩，祝你早日找到關(guān)于產(chǎn)品的Aha Moment。
