目前微信用戶數(shù)已經(jīng)超過8億秒梳，而其在國內(nèi)智能手機(jī)的覆蓋率高達(dá)95%贺待，自2015年初“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃被國務(wù)院提升至國家戰(zhàn)略以來悬而，以微信為主導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”前鋒部隊，陸續(xù)與各大城市達(dá)成“智慧城市”戰(zhàn)略合作避归，智慧生活也在此背景下大大改善了人們的傳統(tǒng)生活方式荣月。至此微信由社交工具慢慢演化成商務(wù)工具，一種新的商業(yè)形態(tài)——“社交電商”慢慢開始浮出水面梳毙，微商的崛起就是社交電商的一個商業(yè)應(yīng)用哺窄，只是微商過于暴力及缺乏人性的推銷模式很少能適應(yīng)微信用戶的體驗感受，導(dǎo)致市場對微商的口碑反饋并不是很好账锹。
然而基于微信平臺而搭建的社交電商則成為當(dāng)今新興商業(yè)模式萌业，很多傳統(tǒng)企業(yè)尤其是中小微企業(yè)更是越來越感受到傳統(tǒng)電商模式的高成本和低利潤，陸續(xù)撤離各大電商平臺開始著手打造自己的粉絲大本營奸柬，當(dāng)然微信運(yùn)營除了掌握必備的技術(shù)和技巧外更應(yīng)該了解現(xiàn)在用戶的社交心理和消費(fèi)習(xí)慣咽白，尤其是女性用戶的心理更為重要，微信之父張小龍就指出如果產(chǎn)品經(jīng)理對女性的心理研究不透徹的話鸟缕，就會至少損失一半的用戶。做好微信運(yùn)營必須得掌握以下三點(diǎn)要領(lǐng)排抬。
第一懂从，一個中心。“進(jìn)入用戶的注意力范圍內(nèi)”這就是整個微信運(yùn)營的中心蹲蒲，所有的運(yùn)營操作都是以此為中心而展開的》Γ現(xiàn)在微信用戶的注意力極其分散，同時用戶的空余時間呈現(xiàn)碎片化届搁，如何能讓用戶愿意在你所運(yùn)營的微信公眾號上花時間呢缘薛？那就必須得進(jìn)入用戶的注意力范圍內(nèi)窍育，這樣用戶才能看到你，看到之后才會點(diǎn)開微信文章了解你宴胧，接著才會有故事發(fā)生漱抓。
如何才能進(jìn)入用戶的注意力范圍內(nèi)呢？前提條件是運(yùn)營者需要知道哪些人是你的用戶恕齐，這些用戶有什么特征乞娄，可以通過年齡、性別显歧、職業(yè)仪或、收入、城市等標(biāo)簽來形容士骤，一般用上21個標(biāo)簽后范删，精準(zhǔn)用戶的畫像就可以基本鎖定了，理解用戶特點(diǎn)后就可以有的放矢了拷肌，這樣陸續(xù)就可以占據(jù)到用戶主要的注意力范圍內(nèi)了到旦，用戶關(guān)注并從中獲取對自己有價值的信息，粘度自然也就上去了廓块，流失率自然也就越來越小厢绝。當(dāng)然進(jìn)入用戶的注意力范圍內(nèi)需要以人性化以及用戶習(xí)慣的方式切入，并能給用戶帶來良好的用戶體驗带猴。
第二昔汉，兩個基本點(diǎn)。“從小眾到大眾拴清，從交往到交易”這是運(yùn)營人員必須明確的基本理念靶病，社交電商的推廣是針對精準(zhǔn)用戶推出的引導(dǎo)式體驗?zāi)Ｊ健：茱@然口予，并不是所有的微信用戶都會是你的粉絲娄周，更不可能所有的微信用戶都會買你的產(chǎn)品。即使你的產(chǎn)品老少皆宜沪停，但在社交電商的模式里也只會有一小部粉絲會購買煤辨，而且這批消費(fèi)者也一定是你產(chǎn)品的種子粉絲。所以木张，推廣的理念一定是從小眾到大眾慢慢延伸和輻射的方式众辨，而不是像傳統(tǒng)推廣那樣鋪天蓋地地廣告轟炸。
微信本質(zhì)上就是一個社交的工具舷礼，所以它的媒體屬性是比較弱的鹃彻，但它的社交關(guān)系比較強(qiáng)，一般能進(jìn)入好友通訊錄的都是熟悉的朋友或者是熟悉朋友介紹認(rèn)識的妻献，至少陌生感不是很強(qiáng)的蛛株，隨著社交互動的頻繁和深入团赁，彼此之間的信任度就會增強(qiáng)，當(dāng)信任度到達(dá)一定階段時只要是聊天間隨意的一個提及都會給用戶帶來極大的參考價值谨履，而且這種熟人反饋的口碑是非常有說服力的欢摄。社交電商絕不可能像傳統(tǒng)電商平臺那樣，第一次打開網(wǎng)頁就能立馬下單付款屉符，當(dāng)促成最終這個交易節(jié)點(diǎn)時剧浸，需要之前無數(shù)次的交往作為信任度的鋪墊。
第三矗钟，三大板塊唆香。“內(nèi)容、渠道吨艇、粉絲”這是運(yùn)營具體操作執(zhí)行的板塊躬它，而且這三者的順序不可顛倒，有內(nèi)容了东涡，通過渠道推廣出去冯吓，吸引了粉絲關(guān)注，然后用心經(jīng)營這些粉絲疮跑，再次推送有價值的信息组贺，這樣一個簡單的運(yùn)營閉環(huán)就連接好了。
同樣前兩個要領(lǐng)在這三大板塊的具體運(yùn)營方面同樣適用祖娘，微信公眾號每次推送的文章最多可以達(dá)到八篇失尖，但并不是推文越多就越好，根據(jù)經(jīng)驗四篇推文是最佳數(shù)目渐苏，微信文章在于精而不在于多掀潮，所以推送的內(nèi)容必須經(jīng)過精心策劃，絕不可以隨意拷貝抄襲琼富，原創(chuàng)內(nèi)容的生命力是非常強(qiáng)的仪吧，文章本身就是一種最佳的傳播方式。能讓粉絲主動把推文分享給朋友的原因只有一個那就是這篇推文值得分享鞠眉。渠道的種類就豐富多樣了薯鼠，基本上有硬廣、軟文及線上械蹋、線下四種形式出皇，至于各類的具體形式在此不一一贅述，但特別強(qiáng)調(diào)一個自媒體推廣的方式朝蜘，這是線上最新興的推廣渠道，而且這些媒體資源還是免費(fèi)的涩金，至于目前各大主流自媒體各位運(yùn)營者可以自己網(wǎng)上搜索下谱醇，當(dāng)然這些渠道僅是推廣的方式暇仲，而其中的內(nèi)容才是推廣的主體，這些推廣渠道同樣要考慮到是否進(jìn)入到用戶的注意力范圍內(nèi)副渴。至于吸引來的粉絲怎么維護(hù)奈附，方式方法很多，可以借助目前流行玩的營銷插件煮剧、互動小游戲斥滤，引導(dǎo)粉絲參與互動，只要粉絲愿意參與互動勉盅，粘度就不會低佑颇，流失率就可以控制。這里強(qiáng)調(diào)一個小號運(yùn)營的方式草娜，就是虛擬人格化一個微信小號挑胸，專門用于和粉絲進(jìn)行互動，根據(jù)粉絲的意向級別設(shè)置不同的社群宰闰。保持及時快速的反饋機(jī)制是粉絲運(yùn)營的一個必備條件茬贵，這也是維持粘度的一個必備要求，能夠在互動中不斷滿足粉絲的存在感和控制感移袍，因為運(yùn)營者想通過微信運(yùn)營來控制用戶解藻，同樣用戶也想通過微信工具來控制運(yùn)營方，而且在移動互聯(lián)網(wǎng)社交模式下由反饋機(jī)制產(chǎn)生的控制感是非常強(qiáng)的葡盗。當(dāng)用戶有足夠的控制感后自然就會放下戒備螟左，打開心扉愿意與運(yùn)營方溝通互動，這時信任度就會快速增加戳粒。
以上提出的三點(diǎn)要領(lǐng)主要針對以微信為代表的社交電商運(yùn)營的操作思路路狮，當(dāng)然這三點(diǎn)僅是運(yùn)營的框架，當(dāng)運(yùn)營者能夠掌握這個框架后蔚约，對于社交電商的運(yùn)營就能有明確的運(yùn)營方向奄妨。社交電商是繼傳統(tǒng)電商之后新興移動互聯(lián)網(wǎng)下的消費(fèi)模式，隨著用戶社交方式的改變苹祟，微信運(yùn)營的具體操作方式可能會略有調(diào)整砸抛，但這三點(diǎn)要領(lǐng)框架是不會變的，這是基于人性的運(yùn)營思考树枫，更是對互聯(lián)網(wǎng)思維及女性思維的適應(yīng)直焙。
