1.影響因素？

1.1關(guān)于公司性質(zhì)不同

政府部門轧抗，格式固定化恩敌，而且篇幅較長。相反横媚，互聯(lián)網(wǎng)公司工作總結(jié)比較靈活纠炮，沒有統(tǒng)一格式月趟，甚至很多公司不需要寫工作總結(jié)

1.2關(guān)于發(fā)展階段不同

剛剛建立公司規(guī)模不大，總結(jié)更多在于集中在我做了什么工作恢口，之后如何提高上

但隨著公司規(guī)模變大狮斗、員工變多，業(yè)務(wù)變廣弧蝇，公司有各個部門制定關(guān)鍵的工作指標(biāo)然后在落實到每一個人碳褒，工作總結(jié)在于在突出個人績效的數(shù)據(jù)上。

1.3關(guān)于崗位不同

銷售崗位工作總結(jié)在于體現(xiàn)如何創(chuàng)造價值看疗、如何完成業(yè)績沙峻，而研發(fā)不是一個業(yè)績導(dǎo)向型的崗位，常常更多強調(diào)研發(fā)和創(chuàng)新能力提升两芳。

2.怎么寫摔寨？

基本框架

1.1總結(jié)自己的工作業(yè)績

寫你做了后產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，要區(qū)分與工作職責(zé)怖辆。

如是复，一個客服人員負(fù)責(zé)解答顧客疑問，這就是工作職責(zé)竖螃。而客服人員解答疑問之后淑廊，顧客很滿意，這是工作職責(zé)特咆，收到95%的5星級好評的反饋季惩，這才是工作業(yè)績

注，

需要用數(shù)據(jù)來說明腻格，常用KPI(關(guān)鍵績效考核指標(biāo))來.上面例子就是用服務(wù)顧客數(shù)量以及滿意度來量化画拾。如果你是技術(shù)人員，可以用今年完成了多少項目菜职，增加了多少收益來衡量業(yè)績青抛。

對于未完成的工作，放在中間酬核，不要放在第一項或者最后一項蜜另，并且不要推卸責(zé)任和指責(zé)他人。

如果沒有KPI愁茁，可從這幾個問題來入手：

我為公司的收入蚕钦、利潤、用戶量增長貢獻了什么鹅很？

②我為客戶/用戶做了什么事情嘶居？

我為公司的管理和流程改進，做了什么？

④我為其他同事邮屁、下屬的成長整袁，做了什么？

1.2個人成長

對自己過去能力的盤點佑吝，除了寫自己進步之外坐昙，還有改進的空間.

框架有：

能力模型

在一些大企業(yè)里面，每個級別的職位具體能力芋忿。

寫這部分需要一些事實來佐證炸客，包括：

他人評價，顧客或者同事對你的積極評價作為個人成長的證據(jù)戈钢，比如痹仙，你收到了客戶的感謝信

②個人真實案例，比如說某某項目中殉了，你帶領(lǐng)3個人的團隊开仰，提前完成了項目目標(biāo)，還有一些崗位的相關(guān)證書也可以列出薪铜。

1.3工作計劃

基于前面兩個部分原因分析众弓，在結(jié)合公司明年目標(biāo)，規(guī)劃自己明年業(yè)績要達到的目標(biāo)隔箍，以及在此過程中谓娃，如何發(fā)揮已有的優(yōu)勢，如何改進不足鞍恢。

一定要跟公司/部門戰(zhàn)略規(guī)劃一致傻粘，體現(xiàn)出你的工作如何幫助公司/部門如何實現(xiàn)戰(zhàn)略的。

參考PDCA模型

P帮掉，Plan,計劃，主要說明最終目標(biāo)是什么窒典，你打算完成什么任務(wù)蟆炊；

D，Do,執(zhí)行瀑志，說明如何拆解大目標(biāo)涩搓，分成步驟執(zhí)行；

C劈猪，check,檢查昧甘，說明在執(zhí)行過程中，應(yīng)該如何核查目標(biāo)的完成度战得；

A,action,修正充边，說明如果檢查后，發(fā)現(xiàn)沒有達到目標(biāo)，或者偏離方向浇冰，可以如何修正可能出現(xiàn)的問題贬媒。

總的來說，工作總結(jié)就是敘述工作業(yè)績肘习，用數(shù)據(jù)量化工作業(yè)績际乘；再總結(jié)個人過去的收獲和經(jīng)驗教訓(xùn)；最后結(jié)合公司的規(guī)劃漂佩，定明年業(yè)績目標(biāo)脖含。