一.滴滴的背景與發(fā)展
1.滴滴出現(xiàn)的背景
經(jīng)濟的發(fā)展簇爆，導致了我國機動車數(shù)量的逐年增長。截止到今年今年第一個季度视译，我國機動車保有量達到2.83億輛束析，給交通和環(huán)境帶來了壓力。
出租車行業(yè)作為基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)憎亚，在一定程度上緩解了上述壓力，卻因服務(wù)態(tài)度差弄慰，車輛老舊第美，不安全等詬病，使得選擇出租車出行的乘客日益減少陆爽。約自2010年始什往，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使各行各業(yè)都受到了沖擊，傳統(tǒng)出租車行業(yè)也不是例外慌闭。在“互聯(lián)網(wǎng)化”的改造中别威，大批的優(yōu)秀APP涌現(xiàn)出來，滴滴就是其中一個驴剔。
2.發(fā)展歷程
滴滴出行是涵蓋出租車省古、專車、快車丧失、順風車豺妓、代駕及大巴等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺。2015年9月9日由“滴滴打車”更名而來布讹。
2015年9月琳拭，與宇通合作，打造互聯(lián)網(wǎng)巴士生態(tài)描验。
2016年1月26日白嘁，滴滴出行與招商銀行聯(lián)合宣布雙方達成戰(zhàn)略合作。
2016年6月13日膘流，滴滴獲中國人壽6億美元投資 將在"互聯(lián)網(wǎng)+金融"展開合作絮缅。
2016年8月1日，滴滴出行宣布與Uber全球達成戰(zhàn)略協(xié)議呼股。
3.實際中遇到的問題
傳統(tǒng)行業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)盟蚣，滴滴的發(fā)展并不是一帆風順的。
14年的時候卖怜，出現(xiàn)了使用軟件打車屎开，未能進行微信支付以及重復扣除車費，滴滴對用戶進行補償。
2014年8月推出的滴滴專車服務(wù)奄抽，任性的補貼推向了輿論和監(jiān)管的風口浪尖蔼两。10月底，沈陽市交通局明確表示逞度，滴滴專車等專車服務(wù)屬于非法運營额划，并表示，一旦查處档泽，將按“黑車”處理俊戳，給予處罰。
2015年12月8日馆匿，滴滴出行北京總部遭到大量出租車圍堵“抗議”抑胎，周圍停有多輛警車。出租車司機們此前曾多次向媒體表示渐北，滴滴等打車軟件以“專車”等形式鼓勵私家車進行營運阿逃，破壞了市場秩序，損害出租車司機的利益赃蛛。
2016年5月2日發(fā)生的女教師乘坐滴滴順風車被害恃锉，引起了人們對滴滴安全的懷疑。
近期呕臂，網(wǎng)約車發(fā)生的安全事故引起監(jiān)管部門的重視破托。《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》已經(jīng)出臺歧蒋。
專車的事情鬧得沸沸揚揚炼团，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的碰撞，這是一個過渡點疏尿，而滴滴瘟芝，度過了。
二. App實際使用分析
1.使用場景分析
1）住的小區(qū)離地鐵較遠褥琐，公交車又慢又擠锌俱。附近出租車少，快車多敌呈，相對快車的價錢也更便宜些贸宏。此時最好的出行方法就是選擇快車。
2）這天你剛從公司出來磕洪，便遇到了大暴雨吭练，由于公司位置不在主要街道，出去打出租車有點不太現(xiàn)實析显。這時候可以滴滴一下鲫咽，馬上出發(fā)。
3）現(xiàn)在出租車拒載的情況已經(jīng)見怪不怪了。如果連續(xù)好幾輛車都不是空車分尸，或者司機根本不停锦聊。是不是內(nèi)心焦急÷嵘埽快車的話你可以隨時掌握你的行程孔庭，知道車大概到的時間。
4）晚上和朋友一起喝酒擼串材蛛，怎么也得到凌晨了吧圆到。如果這時候不能看到出租車，公交和地鐵也沒了卑吭，是不是內(nèi)心無奈呀⊙康現(xiàn)在可以提前預(yù)約車，不怕沒車陨簇。
2.產(chǎn)品需求分析
產(chǎn)品定位：針對有打車需求的智能手機用戶，高效準確的打車應(yīng)用迹淌，解決出租車司機空跑率高和乘客打車難的問題河绽，改變?nèi)藗兂鲂械姆绞胶土晳T。對于有車一族唉窃，給他們一個賺錢的平臺耙饰。
主要用戶群：年輕一族們，像白領(lǐng)纹份、IT苟跪、學生等。他們善于接收新思想蔓涧，思維活躍件已，為主要用戶群。
產(chǎn)品需求分析：
1.針對出租車打車難方面元暴，要做到打車容易篷扩。讓用戶擺脫以前一直揮手卻打不到車的情況，做到方便快速的打車茉盏。
2.比較與出租車的計費不明確鉴未，容易加價。用戶需要的是一個明確的計價標準鸠姨、直觀的數(shù)字铜秆。所以，要在未出行時估計所需的 費用讶迁。
3.舒適方面连茧。出租車一般都是老舊的，大大影響了用戶體驗。現(xiàn)在我們要為用戶提供一個舒適的出行環(huán)境梅屉。
3. 遇到的問題
根據(jù)豌豆莢中滴滴出行的評論進行分析
1）最新的評論中值纱，都是吐槽滴滴與優(yōu)步合并后，價格變貴的問題坯汤。
2）在車主方面虐唠，車型不夠完善，軟件中添加車型一直是審核狀態(tài)惰聂，之后便沒消息了疆偿。（改進：客服要及時回應(yīng)，并在車主這邊有信息顯示搓幌，審核倒計時杆故。。溉愁。）
3）有用戶表示有時會莫名掉線处铛，然后驗證碼再也登錄不上去了。（改進：我之前用Uber也遇到過這種問題拐揭，真心無奈撤蟆，只能卸載，可以改進程序）
4）耗資源大堂污，占用內(nèi)存大家肯，耗電快。（改進：優(yōu)化內(nèi)存）
5）有時候和司機溝通不了位置盟猖，浪費了大量時間（改進：精準GPS定位讨衣，減少誤差）
6）順風車安排不合理，有時會繞回原點（改進：修改順風車的路徑）
三. App功能模塊
1.主要架構(gòu)圖
2.主流程圖
在叫車界面中
整體界面以白色為主式镐，很簡潔大方反镇；底部的橙色設(shè)計給人一種安全感，也和商標圖相呼應(yīng)娘汞。
首頁信息主次分明愿险，表現(xiàn)細節(jié)，且操作方便价说，用戶體驗比較舒服辆亏。
四. 產(chǎn)品特色
1.競品分析
滴滴出行vs神州專車
定位方面
滴滴出行：出行方便，快速抵達鳖目，多種出行方式可供選擇扮叨。滿足多樣的出行需求
神州專車：主打安全專車。專業(yè)車輛领迈，專業(yè)司機彻磁，為你保駕護航碍沐。
產(chǎn)品界面方面
神州專車：界面以棕色為主，主要是想傳達一種安全感衷蜓。還增加了 ?為他人叫車 ?一項累提。但其在車輛數(shù)量和等待時間上略遜于滴滴。
滴滴出行：以白色為主色磁浇，輔助以橙色斋陪，簡約時尚，符合其用戶人群為年輕人的特征置吓。
價格方面
從圖中可以看出无虚，神州專車比滴滴出行要多出15元的起租價（以公務(wù)轎車為例），且里程費衍锚、遠途費都在滴滴之上友题。從價錢來看，是滴滴出行占據(jù)優(yōu)勢戴质。
產(chǎn)品功能方面
神州與滴滴都是我們出行的一種方式度宦，但其功能也有差異。
滴滴出行：出行方便快速告匠，舒適度一般戈抄，安全性一般，多用于上班一族和學生凫海。多種出行方式呛凶，像順風車男娄、專車行贪、快車等，可選擇性高模闲。日前新開通了“出租車敬老版”服務(wù)建瘫，創(chuàng)意新穎，為老年人出行提供服務(wù)尸折。
神州專車：出行方便啰脚，比滴滴多了接送機、孕媽專車等專業(yè)車，還有發(fā)起聚會功能，定位于 中高端商務(wù)人群夷磕。車內(nèi)舒適度很好羽德，安全性高，用戶體驗很好济丘。但出行方式較為單一。
2.產(chǎn)品優(yōu)缺點
優(yōu)點：
1.用戶群體大。（不僅僅有乘客准给，還有車主）泄朴。
2.功能多樣，價格適中露氮，滿足大多數(shù)人的需求祖灰。
3.操作方便，與微信和支付寶合作畔规，支付方式多樣局扶。
4.日前新開通了“出租車敬老版”服務(wù)，創(chuàng)意新穎油讯，為老年人出行提供服務(wù)详民。
5. 滴滴公司背景實力雄厚，已完成多輪融資陌兑，包括中信產(chǎn)業(yè)基金沈跨、騰訊、阿里等兔综。
建議：
1.多種功能集一身饿凛，無形中增加了用戶的學習成本，未能體現(xiàn)軟件的易用性软驰。
2.大多數(shù)人只會選擇一種或兩種出行方式涧窒，可以設(shè)置用戶自定義界面，將暫時不需要的隱藏锭亏。
3.安全也是很多人考慮的問題纠吴，對車主那邊嚴加管理，創(chuàng)建高質(zhì)量車隊慧瘤。
五.盈利方式
滴滴打車利用大數(shù)據(jù)分析掙錢的商業(yè)模式
第一種是按工作日戴已、節(jié)假日切割，分析用戶歷史出行記錄锅减，提取用戶節(jié)假日出行數(shù)據(jù)糖儡，挖掘、預(yù)測用戶常去位置的潛在信息點怔匣，描繪用戶的消費需求握联，為廣告主提供精準人群曝光、覆蓋服務(wù)每瞒，賺取精準廣告費用金闽。
第二種是通過調(diào)配乘客與出租車司機間的信息連接效率，在乘客端和司機端賺取信息服務(wù)費剿骨。
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