體驗(yàn)者:大星星
體驗(yàn)版本:Android 4.4.2-150
設(shè)備型號:SM7100
操作系統(tǒng):Android
體驗(yàn)時(shí)間:2016年8月4日
體驗(yàn)?zāi)康模簽槊嬖囎鰷?zhǔn)備
一枫振、概述
slogan:滴滴一下开镣,美好出行!
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展澈蚌,汽車消費(fèi)潛力不斷釋放盔几,汽車保有量繼續(xù)呈快速增長趨勢墅冷。截止到2016年的第一季度纯路,我國機(jī)動車保有量達(dá)到2.83億輛,日益增多的汽車在方便出行的同時(shí)寞忿,給公共交通和環(huán)境帶來了很大壓力驰唬。出租車行業(yè)作為基礎(chǔ)服務(wù)業(yè),在一定程度上緩解了上述壓力腔彰,卻因服務(wù)態(tài)度差叫编,車輛老舊等詬病,使得選擇出租車出行的乘客日益減少萍桌。約自2010年始,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使各行各業(yè)都受到了沖擊凌简,傳統(tǒng)出租車行業(yè)也不是例外上炎。在“互聯(lián)網(wǎng)化”的改造中,大批的優(yōu)秀APP涌現(xiàn)出來雏搂,滴滴就是其中一個(gè)藕施。
用戶使用滴滴平臺時(shí),可以在短時(shí)間內(nèi)預(yù)約到自己需要的車輛凸郑,使用此平臺的車輛在每次出行結(jié)束后裳食,都會讓乘客對司機(jī)進(jìn)行評價(jià),評價(jià)低的司機(jī)會受到公司一系列的懲罰芙沥,比傳統(tǒng)的出租車使用方式要更加的方便诲祸、簡單、快捷而昨,使顧客擁有更好的出行體驗(yàn)救氯。如今是共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,滴滴出行作為共享經(jīng)濟(jì)的典型代表歌憨,正在改變?nèi)藗兊娜粘I钭藕S著互聯(lián)網(wǎng)專車的合法化,互聯(lián)網(wǎng)專車正慢慢成為人們出行的優(yōu)先選擇务嫡。
二甲抖、市場分析
Analysys易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示:預(yù)計(jì)在2016年漆改,中國互聯(lián)網(wǎng)專車交易規(guī)模將達(dá)559.3億元人民幣,較2015年增長50.9%准谚;2018年挫剑,中國互聯(lián)網(wǎng)專車交易規(guī)模將達(dá)813.8億元人民幣。
2015年全年氛魁,中國互聯(lián)網(wǎng)專車交易額達(dá)370.6億元人民幣暮顺,其中,第四季度較第一季度增長兩倍多秀存,中國互聯(lián)網(wǎng)專車市場在2015年得到飛速發(fā)展捶码。
(一)用戶對市場的認(rèn)可
我國互聯(lián)網(wǎng)專車行業(yè)發(fā)展正處于初級階段,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不明確和服務(wù)質(zhì)量參差不齊使得用戶對互聯(lián)網(wǎng)專車市場和相關(guān)服務(wù)的認(rèn)可度比較低或链。舊政策的完善和新政策的不斷推出的同時(shí)惫恼,互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)商也在加強(qiáng)服務(wù)和運(yùn)營力度,公眾逐漸意識到互聯(lián)網(wǎng)專車對現(xiàn)有交通是一種良好的補(bǔ)充澳盐。
(二)資本市場的影響
互聯(lián)網(wǎng)專車市場的持續(xù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)專車市場的持續(xù)關(guān)注祈纯,給這個(gè)市場帶來了資本利好,引入大量的資金注入叼耙,從而推動互聯(lián)網(wǎng)專車市場的不斷擴(kuò)展腕窥。
(三)滴滴出行的SWOT分析
優(yōu)勢:P2P模式靈活度高;騰訊筛婉、阿里等電商巨頭作為投資人簇爆,能為滴滴提供海量資源;
劣勢:優(yōu)惠力度小爽撒,折扣活動越來越少入蛆;
機(jī)會:共享經(jīng)濟(jì)模式得以推崇;UBER中國和滴滴合并硕勿,業(yè)務(wù)得到擴(kuò)展哨毁;
威脅:沒有及時(shí)為自己構(gòu)建壁壘,對抗政策風(fēng)險(xiǎn)能力較低源武。
(四)應(yīng)用表現(xiàn):根據(jù)APPAnnie的數(shù)據(jù)扼褪,滴滴出行從2015年開始在ios平臺排名總體上成上升狀態(tài),且增長率較高粱栖。目前在AppStore總榜上排第二迎捺。安卓平臺上,應(yīng)用寶的滴滴出行下載量為1.3億次查排,評分為4.6/5凳枝;360手機(jī)助手的滴滴出行下載量為1.12億次,評分為8.7/10。
iOS平臺
安卓平臺
三.戰(zhàn)略層
產(chǎn)品目標(biāo):借助龐大的私家車保有量岖瑰,利用移動互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)叛买,融合線上與線下,最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)蹋订,改變傳統(tǒng)出租司機(jī)待客方式率挣。
用戶需求:1.實(shí)現(xiàn)快速出行,獲得較好質(zhì)量的出行體驗(yàn)露戒;2.城市出租車司機(jī)工資固定椒功,沒有提成,且空駛率高智什,盲目掃街动漾,浪費(fèi)油錢和精力。
產(chǎn)品定位:共交通壓力隨著機(jī)動車保有量的不斷增加而變得越來越大荠锭,如何選擇出行方式成為城市居民的一大生活難題旱眯,滴滴的出現(xiàn)使得這個(gè)問題得到了很大的改善。
用戶群體分析:基于滴滴大數(shù)據(jù)的積累分析证九,職場白領(lǐng)正在成為滴滴的主要用戶群體删豺,原因有以下三點(diǎn):1.用戶所處的年齡段正是對新生事物接受能力最強(qiáng)的階段;2.該群體對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度明顯高于其他用戶愧怜;3.出行體驗(yàn)對于這個(gè)群體用戶非常重要呀页。
四、范圍層
產(chǎn)品基本功能:快車拥坛、順風(fēng)車蓬蝶、出租車、專車渴逻、代駕等疾党。
特色功能:
(1)順風(fēng)車
日益增長的城市人口和機(jī)動車數(shù)量給道路交通造成了巨大的壓力音诫。順風(fēng)車的投入惨奕,明顯緩解了道路交通壓力,方便了用戶上下班竭钝,也給車主減免了部分費(fèi)用梨撞。
(2)行程安全
互聯(lián)網(wǎng)專車的安全問題一直都是公眾關(guān)心的問題,滴滴出行開起了行程自動共享和緊急求助功能香罐,通過行程自動分享卧波,確保乘客的行程可以在被監(jiān)督的情況下完成,提升乘客用車時(shí)的安全感庇茫。
(3)派單機(jī)制
乘客下單后港粱,系統(tǒng)會匹配到附近最適合接單的司機(jī),司機(jī)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未接單,會影響司機(jī)的接單率查坪,直接降低系統(tǒng)對司機(jī)的指派單數(shù)寸宏。這樣的規(guī)定大幅降低了司機(jī)的拒單率,保證用戶的乘車體驗(yàn)偿曙。
(4)小額免密支付
開通小額免密支付功能后氮凝,用戶每天可以使用5次(金額在500元內(nèi))該功能。確認(rèn)付款之后望忆,無需輸入密碼罩阵,相應(yīng)金額直接從綁定的微信或者支付寶上扣取。
五启摄、框架層
分析滴滴出行的框架圖可以發(fā)現(xiàn):整個(gè)界面雖然內(nèi)容很多稿壁,但設(shè)計(jì)十分簡潔,次要功能統(tǒng)一歸類鞋仍,核心功能被重點(diǎn)突出常摧。滴滴出行在實(shí)現(xiàn)核心功能的同時(shí),能帶給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)威创。
六落午、結(jié)構(gòu)層
七、表現(xiàn)層
滴滴出行的Logo是一個(gè)大寫的旋轉(zhuǎn)90°的橘色"D"肚豺,配以白色的底色溃斋,簡潔美好。但是這個(gè)“D”并不完整吸申,它的右上角缺了一點(diǎn)梗劫,表現(xiàn)出滴滴出行不會僅僅局限于出租車打車軟件,滴滴出行會在以后更新迭代中滿足用戶多元化和品質(zhì)化的出行需求截碴。
滴滴出行在界面上采用橘色白色的搭配梳侨,在視覺上給人以輕松愉快的視覺體驗(yàn),這也說明滴滴出行想要給乘客帶來的也是這樣一種乘車體驗(yàn)日丹。滴滴出行在乘客選擇不同的出行方式時(shí)走哺,會顯示不同的車輛圖標(biāo),方便乘客的及時(shí)識別哲虾,又進(jìn)一步提升使用感受丙躏。
八、總結(jié)
滴滴目前已覆蓋全國大部分地區(qū)束凑,再加上與Uber強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手晒旅,更加鞏固了滴滴出行在互聯(lián)網(wǎng)專車的絕對支配地位。但是滴滴出行給用戶的折扣越來越少汪诉,很大程度上降低了用戶的使用頻率废恋,而且互聯(lián)網(wǎng)專車的實(shí)際信息和注冊信息不符的事件時(shí)有發(fā)生,不得不讓用戶對滴滴出行的安全性持懷疑態(tài)度。
滴滴出行作為一款生活類APP鱼鼓,給人們的生活出行方式帶來了巨大改變孝常,盡管目前仍有美中不足之處需要完善,但是其操作界面流暢蚓哩、美觀构灸、學(xué)習(xí)成本低等特點(diǎn)都給人們帶來了良好的出行體驗(yàn)“独妫總的來說喜颁,滴滴出行是一款很棒的APP。