在我們的日常銷售過程中挽荡，經常會遇到顧客會說“你這款網(wǎng)上有倦零，而且更便宜误续！”，那么遇到這樣的客戶扫茅，我們該如何處理呢蹋嵌？
應對關鍵點
1. 網(wǎng)上價格低往往是無爭議事實，千萬不能否定顧客的說法葫隙，需承認價格差異的存在栽烂；
2. 重點提醒網(wǎng)絡購買有風險；
3. 傳統(tǒng)線下渠道購買能充分體驗產品恋脚，網(wǎng)購在這方面完全沒有優(yōu)勢腺办；
4. 把顧客的焦點轉到線下購買售后服務上的優(yōu)勢。
錯誤應對
1. 網(wǎng)上的都是假貨糟描；
2. 網(wǎng)上價格不可能低怀喉，不可能！
應對話術：
1. 一般來說實體店的運營成本要比網(wǎng)上高很多船响，但是不排除某些網(wǎng)購存在著貓膩所以價格會稍低躬拢。比如同樣的型號，不敢保證是否原裝正品等见间，這種情況都是極有可能出現(xiàn)的聊闯，相信您一定不希望這種貍貓換太子的情況發(fā)生在您身上吧！
2. 您在網(wǎng)上購買產品缤剧，快遞過程中出現(xiàn)損壞或丟包的事情也時有發(fā)生馅袁，萬一碰到這些情況，可能快遞會有一定賠償荒辕，但其實也挺煩人的汗销。
3. 相信您也看到了，現(xiàn)在很多媒體都有報道抵窒，比如雙十一網(wǎng)上購物退貨率達到60%以上弛针，質量不合格、以次充好李皇，各種情況都有削茁，這些新聞上都播報了的宙枷，萬一您在網(wǎng)上購買產品遇到這樣的情況，不僅影響您的心情茧跋，還會耽誤您的時間慰丛。
4.在網(wǎng)上購買產品，一是擔心照片與實物不符瘾杭，二是擔心運輸?shù)膯栴}诅病。運輸?shù)膯栴}會涉及到兩種情況：一是在運輸?shù)倪^程中很可能會造成產品的破損，有些損傷是看得見的粥烁，而有些是看不見的贤笆，因為物流公司賺的就是速度的錢，不像我們提供的是專業(yè)的送貨安裝隊伍讨阻。二是有些物流公司會在中途轉手芥永，甚至不給你送貨上門，送到你所在的城市讓你自提钝吮。
5.由于家電產品埋涧、家居建材產品的安裝通常會考慮到家里裝修的整體進度，以及跟其他產品的匹配性搀绣，這樣您到店里來選擇產品就方便多了飞袋，否則尺寸選擇的有問題，或者在安裝的過程中和其他產品不匹配链患，也會造成一定的損失巧鸭。
6.如果您在店內購買產品的話，可以有一個跟導購交流的過程麻捻，畢竟對于買家電纲仍、家居建材這樣的產品來說，挺多顧客都沒有購買經驗贸毕，同時郑叠，導購也可以為顧客介紹一些其他產品的銷售商家，在其他品類上幫助顧客省錢明棍。網(wǎng)上購物是得不到柜臺尊貴購物體驗的乡革，也沒有更多的售后附加值，失去這兩樣摊腋，可能損失的更多……
