Persona（人物角色）, 是通過真實的用戶研究帝簇，綜合分析得出的用戶模型贬芥。它能夠體現(xiàn)用戶代表性的特征、目標、行為習慣等疮鲫，指導產(chǎn)品設計吆你。
在我接觸過的設計項目中，經(jīng)常會使用到Persona. 說實話一開始俊犯，它對我來說主要是呈現(xiàn)調(diào)研結果的一種方式妇多，似乎讓項目看起來比較完整。我也有過和很多人一樣的疑問：
Persona真的有用嗎燕侠？到底能帶來什么價值者祖？
后來隨著項目經(jīng)驗的增長，相關文章绢彤、書籍的閱讀七问，以及和設計師朋友的溝通，我對Persona有了更深的認識茫舶。Persona很有用械巡，但前提是把它做好了（具體方法之后有時間補充），并清楚它能做什么饶氏。
我覺得Persona的作用主要有如下幾點：
1. 檢驗對用戶的了解程度坟比。在考慮Persona有沒有用的時候，不妨先試試能不能把它做出來嚷往「鹫耍可能當你這么做的時候，就發(fā)現(xiàn)自己對用戶有多不了解皮仁，有多少空白要去填補籍琳，然后開始有點慌張有這么多疑問在之前的產(chǎn)品feature都是怎么做出來的，然后趕緊去做調(diào)研了贷祈。我覺得這已經(jīng)邁出了重要的一步趋急。
2. 專注典型，幫助決策势誊。用戶多種多樣千奇百怪呜达，對應的需求也是如此，而設計不可能取悅所有人粟耻。Persona能反應多數(shù)用戶的典型需求查近，過濾掉一些邊緣人群，幫助我們決定產(chǎn)品應該做什么挤忙。
3. 獲取同理心霜威，產(chǎn)生共鳴。公司內(nèi)往往只有少數(shù)人對用戶有較深的了解册烈，所以討論問題時經(jīng)常聽到大家說"我覺得..."而不是 “用戶覺得...” (當然有的人口中的"用戶"也可能是自己）戈泼。而“我”和“用戶”的需求、想法，很多時候是有出入甚至大不相同的大猛。
產(chǎn)品設計需要跨團隊的通力合作扭倾，這時候就需要Persona幫助大家去更好地了解用戶，想象自己就是這個角色挽绩，與它取得共鳴膛壹，去理解它的動機、心理琼牧、相關的行為習慣等恢筝，從而想象它在使用產(chǎn)品的過程中可能做出什么反應。當討論中更多出現(xiàn)"XXX（Persona的名字）很可能會..."的時候巨坊，Persona就開始發(fā)揮作用了撬槽，這往往能避免一部分無意義的爭執(zhí)。
曾經(jīng)看過一個港劇趾撵，一個演員通過想象自己是罪犯侄柔，來推測罪犯的行為，從而幫助警察破案占调。其實使用Persona也有類似的意味暂题。當然，把自己代入Persona獲取同理心是個技術活究珊，就像演員入戲一樣薪者。但嘗試著這么去做，盡量甩掉一些自己的成見剿涮，比固執(zhí)己見地覺得自己一定能代表用戶要好言津。
4. 幫助評估設計，主要通過：
- 和團隊一起進行移情練習取试，把自己代入Persona悬槽，預測Persona在使用產(chǎn)品時的體驗。（具體方法之后也會討論）
- 將Persona作為標準來篩選參與設計評估的用戶瞬浓，盡量選取和Persona相近的人初婆，以盡可能多的獲取有效反饋。
那么猿棉，怎樣才能讓Persona發(fā)揮最大作用呢磅叛？
1. 獲得公司各部門的支持。在早期跨團隊協(xié)作交流铺根，既有利于獲取制作Persona需要的有用信息宪躯，又可以讓大家都有參與感、了解Persona的制作過程位迂，最后的結果也會更讓人信服。
2. 讓Persona活起來。Persona最終需要在你和公司其他人的腦中形成鮮活的形象掂林，就像個朋友一樣臣缀，然后大家?guī)е星榈貫樗O計，讓它開心泻帮。這就要求：
- Persona本身可信度強精置，是定量、定性的調(diào)研結果與合理的分析整理的體現(xiàn)锣杂。
- Persona的人物設置邏輯合理脂倦，易記易理解，有故事性元莫。
- 引導大家代入Persona赖阻，用心體驗。
3. 每套界面設計只對應一個主要的Persona踱蠢。這里的“界面”是廣義的火欧，包括實體產(chǎn)品與數(shù)字產(chǎn)品。選擇合適的主要Persona茎截，可以保障它的需求滿足時苇侵，其他Persona并不會覺得不滿意。一個項目中往往會制作幾個Persona來代表不同用戶類型企锌。不要希望能滿足所有Persona榆浓，這樣很可能導致最終誰的需求都無法很好的滿足。因此需要根據(jù)特定的需求撕攒，篩選一個主要的Persona來作為設計對象陡鹃。如果無法作篩選，那么就要看看幾個Persona是否足夠有代表性打却，他們之間的特征是否有重合杉适。
4. 針對不同的項目、功能調(diào)整Persona柳击。根據(jù)項目的目標猿推，選擇最有用的信息合成Persona。
5. 隨著產(chǎn)品的發(fā)展不斷迭代更新捌肴。Persona是會過時的蹬叭，別想著一勞永逸。
總的來說状知，Persona只是個工具秽五，幫助我們總結并溝通用戶研究結果，為設計助力饥悴。和所有工具一樣坦喘，用得溜不溜看每個人的能力盲再，以及在實戰(zhàn)中不斷體會反思得到的經(jīng)驗。希望本文能幫助大家更好的了解Persona工具的特性瓣铣，更好地駕馭它答朋，也歡迎分享你們的使用體驗。:)
