? ? ? ? 因?yàn)榇舜我咔榈年P(guān)系杖们，工作節(jié)奏放緩了不少，剛好可以對(duì)這一兩年的工作做個(gè)復(fù)盤(pán)，結(jié)合這幾年工作中切實(shí)踩過(guò)的坑重新梳理一下對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)和理解辛块。本文提到的很多內(nèi)容都是常識(shí)性的東西，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理入門都最先了解的東西铅碍，但復(fù)盤(pán)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)润绵，往往是這些常識(shí)最容易被忽視，也最難被執(zhí)行好胞谈。
本文邏輯：
一尘盼、產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些能力
二憨愉、值得注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
產(chǎn)品經(jīng)理需要具備哪些能力
? ? ? ? 我有一個(gè)習(xí)慣，無(wú)聊的時(shí)候喜歡刷招聘網(wǎng)站卿捎，看看當(dāng)下的公司對(duì)自己所工作崗位的能力要求配紫，從而了解市場(chǎng)的需求和自身的不足。這是騰訊在招聘產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)的一些要求午阵。不難發(fā)現(xiàn)躺孝，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理能力邊界的要求很寬泛。同時(shí)底桂，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的能力需求也一直在變化調(diào)整植袍。
? ? ? ?第一階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛興起戚啥，面對(duì)井噴的用戶需求奋单，怎么快速把用戶需求產(chǎn)品化是很多創(chuàng)業(yè)者思考的事情，這一時(shí)期誕生了很多的工具屬性的產(chǎn)品猫十，產(chǎn)品經(jīng)理要做的是用戶需求的梳理整合和產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)完善览濒，更加偏向于功能型產(chǎn)品經(jīng)理。
? ? ? ?第二階段拖云，入場(chǎng)玩家逐漸增多贷笛，開(kāi)始出現(xiàn)同質(zhì)化的產(chǎn)品，用戶的增量和存量之爭(zhēng)同時(shí)存在宙项，用戶處于搖擺的過(guò)程中乏苦，怎么樣做好用戶體驗(yàn)非常重要，這一時(shí)期的產(chǎn)品經(jīng)理在做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)也需要從運(yùn)營(yíng)的角度去理解用戶尤筐，所以偏向于運(yùn)營(yíng)型產(chǎn)品經(jīng)理汇荐。
? ? ? ?第三階段，新入場(chǎng)玩家變少盆繁，創(chuàng)業(yè)門檻變高掀淘，大的賽道都已被瓜分完畢，互聯(lián)網(wǎng)的觸角伸向更為垂直和細(xì)分的領(lǐng)域油昂，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)有非常深入的理解才能做好產(chǎn)品革娄，這一時(shí)期偏向于市場(chǎng)型產(chǎn)品經(jīng)理。
? ? ? ?以上的三個(gè)階段既是市場(chǎng)在不斷發(fā)展過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位能力需求的演化冕碟，也是一名產(chǎn)品從入門走向高階的過(guò)程拦惋。產(chǎn)品經(jīng)理需要了解的有很多，但最核心的一定是這三個(gè)認(rèn)知安寺。
? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理一定要非常非常了解你的用戶和客戶厕妖，在2C的產(chǎn)品中，用戶等同于客戶我衬，但在2B的產(chǎn)品中叹放，用戶和客戶通常不是一類人饰恕，客戶是購(gòu)買產(chǎn)品的人，比如企業(yè)主井仰，而用戶則是實(shí)際使用產(chǎn)品的人埋嵌，比如一線的員工。這也造成了用戶和客戶的需求不統(tǒng)一俱恶，我們需要同時(shí)考慮客戶和用戶的需求雹嗦。很多產(chǎn)品在實(shí)際操作中容易憑著主觀感覺(jué)來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品，就因?yàn)轶w驗(yàn)過(guò)很多產(chǎn)品合是，自認(rèn)為根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品足夠合理了罪，結(jié)果往往適得其反。比如我曾參與的汽車后市場(chǎng)SaaS產(chǎn)品聪全，在落地的過(guò)程中就碰到了各種問(wèn)題泊藕。由于一線維修人員相對(duì)教育水平不高，且平時(shí)對(duì)智能手機(jī)的使用也集中在微信难礼、淘寶娃圆、王者榮耀等頭部應(yīng)用，很多操作習(xí)慣并不熟悉蛾茉，甚至打字也存在問(wèn)題讼呢，在需要輸入的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，后面我們也做了調(diào)整谦炬，把能改為選擇的地方盡量改為選擇悦屏，減少需要用戶輸入的地方。這是個(gè)特例键思，一定程度上也說(shuō)明只有充分了解你的用戶础爬，才能設(shè)計(jì)出他喜歡的產(chǎn)品。
? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理一定要非常非常了解所在的行業(yè)吼鳞，往大了說(shuō)只有足夠了解行業(yè)才能總結(jié)出合理的商業(yè)模式幕帆，往小了說(shuō)只有足夠了解行業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候才不會(huì)遺漏細(xì)節(jié)。
? ? ? ?產(chǎn)品經(jīng)理一定要非常非常了解段對(duì)的能力赖条，只有這樣才能把握好產(chǎn)品的進(jìn)度，在做產(chǎn)品探索的時(shí)候了解哪些事我們能做的常熙。
值得注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
? ? ? ?很遺憾迄今為止我還沒(méi)有做出過(guò)一款成功的產(chǎn)品纬乍，期間我也一直對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)做反思。
? ? ? ?生鮮篇：
? ? ? ?（我始終對(duì)這份工作和工作中遇到的人心懷感激裸卫，也是這份工作的經(jīng)歷為我打開(kāi)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大門仿贬，讓我能從更高的維度去看待現(xiàn)在發(fā)生的和我經(jīng)歷的事。）
? ? ? ?做生鮮電商的時(shí)候我們嘗試過(guò)兩個(gè)模式墓贿，最開(kāi)始是做菜場(chǎng)-平臺(tái)模式茧泪，即攤主在平臺(tái)上架菜品蜓氨，平臺(tái)負(fù)責(zé)推廣和提供物流配送服務(wù)。因?yàn)閷?duì)于經(jīng)常去菜場(chǎng)買菜的人队伟，和商戶都會(huì)比較熟悉穴吹，我們想利用這種已經(jīng)存在的信任感來(lái)推動(dòng)線上購(gòu)買的行為。但是出現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題：1嗜侮、剛開(kāi)始訂單少港令，菜販對(duì)于線上的訂單不夠重視，更多的是把平臺(tái)作為線下的補(bǔ)充锈颗，以至于把品質(zhì)不好的菜品都放到線上來(lái)銷售顷霹，造成客戶投訴，影響平臺(tái)口碑击吱；2淋淀、盈利模式不夠清晰，當(dāng)時(shí)用戶對(duì)于配送費(fèi)比較敏感覆醇，不像現(xiàn)在對(duì)于外賣平臺(tái)收取配送費(fèi)那么習(xí)以為常朵纷。另外大部分SKU毛利不高，如果對(duì)商品銷售抽成又會(huì)導(dǎo)致商販提高菜品單價(jià)影響訂單量叫乌〔窆蓿快速驗(yàn)證之后我們認(rèn)為這種模式不可取，商戶端和用戶端都收不到錢憨奸，同時(shí)還要承擔(dān)物流配送成本革屠，對(duì)于資金不是十分充裕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一件非常困難的事。現(xiàn)在想來(lái)排宰，剛開(kāi)始我們的出發(fā)點(diǎn)就是錯(cuò)的似芝，在用戶和商戶的信任感是不是很難建立和打破的問(wèn)題上答案是否定的。C端用戶并不存在什么忠誠(chéng)度板甘，只要“背叛”的成本足夠低党瓮，很容易離開(kāi)平臺(tái)或轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)，只有一次次的提供給他預(yù)期的服務(wù)來(lái)增加背叛的心理成本才能留住用戶盐类。放棄菜場(chǎng)-平臺(tái)之后我們轉(zhuǎn)向自營(yíng)寞奸，即自己采購(gòu)，自己分揀在跳，自己配送枪萄，用下游用戶的數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)采購(gòu)，控制損耗猫妙，一度實(shí)現(xiàn)了銷售盈利瓷翻，這也是現(xiàn)在絕大部分生鮮電商的模式，可以說(shuō)在模式上我們是走通了，但是倒在了最關(guān)鍵的地方——供應(yīng)鏈齐帚，而所有的生鮮電商之爭(zhēng)最后也會(huì)演變?yōu)楣?yīng)鏈之爭(zhēng)妒牙。
? ? ? ?汽車后市場(chǎng)篇：
? ? ? ?如果說(shuō)生鮮電商這門生意我們倒在了自己不熟知的領(lǐng)域，那么汽車后市場(chǎng)這件事我們完全是倒在了自己擅長(zhǎng)的地方对妄。我們?cè)噲D構(gòu)建一個(gè)包含市場(chǎng)營(yíng)銷湘今、CRM、銷售管理饥伊、售后管理象浑、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等為一體的系統(tǒng)琅豆，來(lái)極大地提高傳統(tǒng)4S店銷售和售后的工作效率愉豺，同時(shí)通過(guò)分析用戶消費(fèi)行為構(gòu)建了與之匹配的全新的會(huì)員體系來(lái)引流并減少流失。部分環(huán)節(jié)已經(jīng)收到了效果茫因，但在整個(gè)項(xiàng)目落地過(guò)程中蚪拦，由于產(chǎn)品細(xì)節(jié)問(wèn)題和開(kāi)發(fā)完成度的關(guān)系，對(duì)于用戶和運(yùn)營(yíng)人員不夠友好冻押，從而導(dǎo)致落地的時(shí)候磕磕絆絆驰贷，中途又因?yàn)椴糠之a(chǎn)品細(xì)節(jié)和代碼質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)歷了一次重構(gòu)，也正是這次重構(gòu)拖垮了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和投資人的信心洛巢±ㄌ唬《精益創(chuàng)業(yè)》里提到了用MVP（最小可行產(chǎn)品，Minimum Viable Product）來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品和市場(chǎng)稿茉，但正如享譽(yù)全球的產(chǎn)品大師Marty Cagan所說(shuō)锹锰，這里的P換成Prototype更合適，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品開(kāi)發(fā)一個(gè)最小可行版本需要三四個(gè)月乃至更長(zhǎng)時(shí)間漓库，如果方向出現(xiàn)了偏差會(huì)造成極大的損失和浪費(fèi)恃慧。因此，在個(gè)別重要版本迭代的時(shí)候渺蒿，利用原型來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品非常重要痢士，這個(gè)過(guò)程中要充分讓用戶模擬真實(shí)場(chǎng)景下的使用情況，畢竟調(diào)整原型最多花幾天茂装，調(diào)整產(chǎn)品可能要花數(shù)月之久怠蹂。
? ? ? ?一款產(chǎn)品從最初的idea到商業(yè)版本經(jīng)歷了很多環(huán)節(jié)，也會(huì)面對(duì)很多風(fēng)險(xiǎn)少态，以下都是我們?cè)诹㈨?xiàng)之初就要充分思考的一些關(guān)鍵點(diǎn)褥蚯。
