?文/張書樂

據(jù)媒體報道，15日晚間并淋，京東集團發(fā)布2016財年第三季度業(yè)績寓搬，其營收為607億元人民幣(約91億美元)，同比增長38%县耽；凈虧損為8.079億元人民幣(約1.212億美元)句喷，去年同期為5.349億元人民幣的凈虧損。非美國通用會計準(zhǔn)則下(Non-GAAP)凈利潤為2.690億元人民幣(約4030萬美元)兔毙，去年第三季度非美國通用會計準(zhǔn)則下凈利潤為2300萬元人民幣唾琼。

一年之間，京東的凈利潤就增長的10倍有余澎剥，不僅讓華爾街的分析師們跌破了眼鏡锡溯，也似乎成為了中國電子商務(wù)從講求超長的尾的模式，向有更大頭部的品質(zhì)電商方向轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)哑姚。

“大頭兒子”式的品質(zhì)電商祭饭，戰(zhàn)斗力到底如何？

在筆者看來叙量，品質(zhì)電商的形態(tài)應(yīng)該是“大頭兒子”式的倡蝙。

所謂“大頭”是指頭部不再是少量爆款，而是眾多品質(zhì)不錯的產(chǎn)品形成的一個超大頭部绞佩，形成用戶黏性和消費慣性寺鸥。迅速和品質(zhì)良莠不齊的超長的尾巴，形成品質(zhì)壁壘品山。

所謂“兒子”是指在服務(wù)上為用戶做好盡可能多的服務(wù)析既，這個用戶不僅是消費者，也涵蓋了入駐店鋪谆奥。

那么眼坏，現(xiàn)在連續(xù)6個月商城經(jīng)營利潤率為正的京東，到底用品質(zhì)電商做到了什么呢？一個數(shù)據(jù)其實就很能說明問題：在獲取新用戶的能力上宰译，截至2016年9月30日檐蚜，過去12個月京東的活躍用戶數(shù)保持高速增長，達1.987億沿侈，同比增長57%闯第。

這個數(shù)據(jù)背后的邏輯很簡單，產(chǎn)品質(zhì)量靠譜且海量缀拭，用戶有了足夠的選擇咳短，且能快速完成選擇≈肓埽或者說的更簡單點咙好，電子商務(wù)，讓用戶和商品的距離實現(xiàn)了極大縮短褐荷，但因為太過長尾勾效，又造成了選擇上的困擾，而這種困擾往往就是集中在是否有品質(zhì)背書的環(huán)節(jié)之上叛甫。而一旦品質(zhì)得到了平臺的信用背書层宫，且用戶體驗確實如此，則在過去電商實現(xiàn)的銷售距離縮短之上其监，用戶的時間成本萌腿、選擇成本和試錯成本都得到了進一步縮減，想不黏住都難抖苦。

電商長尾生態(tài)或變成啞鈴狀生態(tài)

對此毁菱，京東集團CEO劉強東的判斷其實就很清醒，他就指出睛约，消費者在購買商品時越來越關(guān)注商品的品質(zhì)和服務(wù)鼎俘，對價格的敏感度逐漸降低。中國電商的出路在于品質(zhì)化辩涝、品牌化贸伐。如果僅沉迷于低價促銷，只會造成惡性競爭怔揩，流失用戶捉邢。

這并非無的放矢，而是京東自己的大數(shù)據(jù)作為決策支撐商膊。據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示伏伐，消費者在京東購買的3C、家電晕拆、日用消費品等商品類別藐翎，已經(jīng)體現(xiàn)出明顯的品牌集中趨勢。一貫堅持正品行貨的京東，顯然想依靠品質(zhì)電商吝镣，來將這個頭部做大堤器。

也因此，在剛剛結(jié)束的雙十一大戰(zhàn)中末贾，京東再次打出了品質(zhì)電商的旗號闸溃，以期同淘寶形成差異化競爭，而不是過去的簡單價格戰(zhàn)和產(chǎn)品數(shù)量比拼拱撵。

同時辉川，還有另一個財報數(shù)據(jù)很有意思：京東2015 年在庫房管理的產(chǎn)品品種數(shù)已經(jīng)超過了200萬種，遠超傳統(tǒng)零售商拴测，而存貨管理效率卻遠超友商乓旗。

這個數(shù)據(jù)除了說明頭部產(chǎn)品已經(jīng)呈現(xiàn)數(shù)量巨大化外，也在預(yù)示著一個趨勢昼扛，即未來電商生態(tài)將從蝌蚪狀的長尾寸齐，逐步蛻變成一個啞鈴狀欲诺，即標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)電商形成的銷量爆款化的巨大頭部和個性化的定制電商形成的碎片化的肥大尾巴抄谐。

留給在品質(zhì)和個性上均不足的電商品類的這個腰部，將越來越細扰法。

擴大同盟軍蛹含，給用戶更多的選擇空間

選擇很重要，較之其他平臺更喜歡扮演一個包租婆的角色塞颁，用活動的方式浦箱、以控制渠道的力量來擠壓電商的價格空間的路數(shù)。京東在這一兩年間祠锣，變化頗大酷窥。

或許這就是筆者眼中做“兒子”應(yīng)有的姿態(tài)。早前的京騰計劃伴网，其實不僅是給京東找到了從微信到手Q的一系列移動流量入口蓬推，也為它的用戶(消費者、入駐電商）提供了更多的場景選擇澡腾。而進一步擴大流量入口的開普勒計劃沸伏、京條計劃，則通過今日頭條动分、墨跡天氣等App的加盟毅糟，而讓用戶擁有了更多的消費場景可能，也讓移動流量的變現(xiàn)有了更多的渠道澜公。

這些其實都是用更廣大的移動互聯(lián)網(wǎng)同盟軍（App們）姆另，來擴大品質(zhì)電商的入口，也讓諸如O2O、外賣迹辐、直播苟蹈、眾籌。游戲乃至內(nèi)容創(chuàng)業(yè)有了更多的實現(xiàn)生態(tài)右核。這其實也是品質(zhì)保證慧脱，優(yōu)質(zhì)的App們，本身也在為品質(zhì)背書贺喝。而從任何一個入口都可以滿足精準(zhǔn)的品質(zhì)購物需求菱鸥，實現(xiàn)電商的去中心化，其實也讓每一個商品躏鱼，除了爭奪有限的電商平臺推薦位外氮采，還有了更多的選擇機遇。

更多的接入能力染苛，不僅僅體現(xiàn)在接入其他差異化的移動客戶端之上鹊漠，也體現(xiàn)在京東自身的布局厚積薄發(fā)下的接入能力爆棚中，最典型的例證即過去一直不被看好的京東物流茶行，比如在此次雙十一中躯概，在無人機送快遞的噱頭之下，有一個數(shù)據(jù)則比無人機的黑科技更強悍——依靠大數(shù)據(jù)畔师，京東為商家提供的倉配一體物流服務(wù)娶靡，入倉外單量同比增長5倍】达保“雙11”當(dāng)天京東在1小時內(nèi)便已完成了全國35個大中城市大件物流的首單配送姿锭。

顯然，在縮短了消費者的選擇伯铣、試錯成本和時間之后呻此，把等待時間進一步縮短，這種品質(zhì)就不再是商品自身質(zhì)量好壞所能涵蓋的了腔寡。

“我們希望消費者在這個購物狂歡節(jié)上買到高品質(zhì)的商品焚鲜、享受與平時一樣甚至更好的物流、售后服務(wù)蹬蚁，得到更好的購物體驗恃泪。”劉強東在雙十一過后說的這段話犀斋，看來不僅是底氣十足贝乎，而且已經(jīng)在實現(xiàn)。