20服務(wù)藍(lán)圖的核心要素:峰值、終值

見感思行創(chuàng)作卡片法

今天早上讀到歡喜的這一個創(chuàng)作卡片法愚争,他是結(jié)合萬維鋼老師讀書法挤聘,Xdite老師的onid和笑來老師寫作課總結(jié)出來的一套寫作的方法捅彻。今天的課程試著去用一下。

用戶體驗地圖的價值步淹,讓你真切的站在用戶視角,來看自己的產(chǎn)品是不是滿足了用戶的目標(biāo)缭裆,服務(wù)設(shè)計藍(lán)圖是為了解決自然結(jié)構(gòu)和角色框架的問題。
簡單來說澈驼,用戶體驗地圖是以用戶情緒為中心的,而服務(wù)藍(lán)圖則是以服務(wù)流程為中心的缝其。
服務(wù)藍(lán)圖要做一眼、一條路内边、三個點(diǎn)。

針對服務(wù)藍(lán)圖的一眼漠其,一條路和三個點(diǎn),我們分析007在做的產(chǎn)品辉懒,第一時間讓用戶看到自己的目標(biāo):
七天寫一篇谍失,七年后去南極。
而007的寫作群的快鱼,清晰的一條路徑就是,讓每一位參與的戰(zhàn)友按照規(guī)則來每七天輸出一篇文章抹竹,去接近成長的目標(biāo)。
三個點(diǎn)窃判,就是峰值、終值和忍耐底線:
77人組成一個班袄琳,就是沒有按照規(guī)則執(zhí)行的只能出局燃乍,挽救的方法是可以發(fā)紅包宛琅,當(dāng)然最終遇到些問題刻蟹,管理層會做出更多的規(guī)則迭代嘿辟。
而用戶的忍耐底線是,他通過一段時間寫作红伦,并沒有達(dá)到之前自己設(shè)計的初步目標(biāo),也沒有得到任何反饋色建,當(dāng)發(fā)現(xiàn)與初心不一的時候,有可能就自動退群箕戳。
相信在007的故事里面,有很多體驗了該寫作群帶來的峰值和終值陵吸,一年或者短短幾個月便帶來無數(shù)的感動,與踐行的動力壮虫,一直陪伴,寫作七年囚似,一輩子,精彩且回味無窮饶唤。


老師在課后留的一個作業(yè)是按照峰終理論,設(shè)計約會的峰值和終值募狂。
和男友約會的時候,
提前做好準(zhǔn)備性穿,畫個清新的妝,穿上心儀的美美噠衣服需曾,按時到達(dá)約會地點(diǎn)。
讓對方驚喜或者感動的設(shè)計環(huán)節(jié):
比如大熱天呆万,提前給他準(zhǔn)備好熱茶刻蚯,為他搽汗桑嘶,心疼地看著他,感謝他為異地做出的付出逃顶。
他以往過生日,很少收到過禮物以政,特意為他準(zhǔn)備了,非常實(shí)用的一份禮物:超好用的剃須刀盈蛮!
約會結(jié)束時,結(jié)尾讓對方印象深刻:
出其不意的在他臉頰上快速一吻抖誉,然后跑回家去,哈哈

看完下面袒炉,戰(zhàn)友們的留言,我表示我的想法是在太弱了我磁。
平時做班級分享的時候活動策劃,峰值芋哭,就是必須要有個大大的亮點(diǎn)。終值的話减牺,讓后續(xù)觀禮人員繼續(xù)關(guān)注你們,比如贈送一些課程等烹植。

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