提要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展牵敷，網(wǎng)絡購物的興起胡岔，快遞行業(yè)迅速發(fā)展，寄收快遞已經(jīng)成為日常生活中的一部分枷餐。但在寄收快遞過程中靶瘸，經(jīng)常發(fā)生快遞丟失的煩心事，如果包裹丟了毛肋，該如何賠償怨咪？是否最高只賠快遞費的5倍？
案例：
11月14日润匙，彭女士讓袍江的天天快遞幫她寄一個包至湖南诗眨，快遞工作人員上門取貨時，她支付了200元快遞費孕讳，然而幾天過去了匠楚，湖南的朋友一直沒收到她寄出的包裹。于是厂财，彭女士到快遞公司查詢芋簿，工作人員一陣查找后，發(fā)現(xiàn)她的包在湖南中轉站丟失了璃饱，但他們遲遲找不到具體的原因和線索与斤。事情一度擱置下來，彭女士向快遞公司提出了索賠的要求，然而雙方幾經(jīng)溝通撩穿，快遞公司只同意賠償1千元磷支，這讓彭女士無法接受∈彻眩“我的包裹里有衣服齐唆、化妝品、面膜等冻河，價值近2萬元≤运В”彭女士說叨叙，快遞公司工作人員上門時沒提醒她保價，如果當時給她提醒的話堪澎，她愿意保價擂错，現(xiàn)在包丟了他們有責任向她作出賠償。
記者聯(lián)系了當時為彭女士上門服務的快遞工作人員樱蛤，工作人員稱單子上有保價的相關提醒和說明钮呀，彭女士沒仔細看，而且一般的客戶都不會選擇保價昨凡。
一爽醋、包裹丟失快遞公司能否主張依照《郵政法》第47條只賠償3倍郵費？
? ? 在消費者未保價的情況下便脊，發(fā)生包裹丟失的蚂四，快遞公司往往根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定只愿意賠付郵費的3倍，這與消費者郵寄物品的價值往往相差很大哪痰，那么遂赠，快遞公司的理由是否合法呢？對此晌杰，我們需對《郵政法》第47條做出正確解讀跷睦。
《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償肋演；部分損毀或者內件短少的抑诸，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據(jù)郵件丟失惋啃、損毀或者內件短少的哼鬓，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍边灭；掛號信件丟失异希、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償〕撇荆”
律師解讀：
首先扣癣，《郵政法》第四十七條只適用郵政普遍服務業(yè)務『┙担《郵政法》第四十五條規(guī)定：“郵政普遍服務業(yè)務范圍內的郵件和匯款的損失賠償父虑，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的郵件的損失賠償授药，適用有關民事法律的規(guī)定士嚎。”而何為郵政普遍服務業(yè)務悔叽？《郵政法》第十五條明確規(guī)定：“郵政企業(yè)應當對信件莱衩、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務娇澎”恳希”，消費者應注意趟庄，即使要援引《郵政法》第47條規(guī)定括细，也必須符合該范圍。
其次戚啥，《郵政法》第47條規(guī)定的未保價郵件丟失最高賠償3倍的規(guī)定有兩個限制條件：1奋单、“郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定猫十∪枘洌”2、“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失炫彩，或者未履行前款規(guī)定義務的匾七，無權援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任〗ぃ”昨忆，也就是說快遞公司援引該條款是必須證明自己充分告知過用戶該條款且包裹丟失不是快遞公司的故意或重大過失造成的。
二杉允、包裹丟失快遞公司主張按照快遞合同約定賠償限額賠償是否合法邑贴？
實踐中有很多快遞公司在包裹丟失后主張按照快遞合同約定對未保價商品最高賠付郵費的5倍，對保價商品只賠付上限額度叔磷，對超出部分一律不予賠償拢驾，這種主張是否合法呢？
1改基、包裹丟失繁疤，快遞公司應付賠償責任的情形
? ? 快遞公司與消費者之間實際形成的是運輸合同，消費者為托運人，快遞公司為承運人稠腊，《合同法》第三百一十一條明確規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損躁染、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損架忌、滅失是因不可抗力吞彤、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的叹放，不承擔損害賠償責任”饰恕。
? ? 因此，一般情況下井仰，除非快遞公司證明包裹丟失是由于不可抗力懂盐、包裹本身的自然性質或合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的糕档，否則應承擔賠償責任。
2拌喉、快遞公司單方條款約定無效
? ? ?那快遞合同約定的賠償限額是否有效呢速那？民事合同尊重當事人的意思自治，雙方可以自由約定損害賠償?shù)某袚虮常爝f合同表面看來雙方在合同中有明確約定端仰，似乎應該按照合同約定來辦理，但快遞合同比較特殊田藐，屬于格式合同荔烧，對于格式合同條款的效力，《合同法》第四十條明確規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的汽久，或者提供格式條款一方免除其責任鹤竭、加重對方責任、排除對方主要權利的景醇，該條款無效臀稚。”快遞公司印制的快遞單是事先印刷好的屬于格式合同三痰，因此快遞合同中賠償限額的約定屬于快遞公司免除自己責任吧寺、排除消費者主要權利的條款，應視為無效散劫。
三稚机、實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法相關規(guī)定
? ? 二十二條第三款快遞物品因經(jīng)營者責任遺失或者損毀，事先申報價值的获搏，經(jīng)營者應當按照申報價值予以賠償赖条；事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的，經(jīng)營者應當按照實際價值予以賠償；事先未申報且事后無法確定實際價值的谋币，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額仗扬，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償蕾额，但最高額不超過八百元早芭。
律師解讀：
新規(guī)實際上確定了包裹如果是因快遞公司原因導致遺失或損毀，原則上應按實際價值賠償诅蝶，并不以是否保價來區(qū)分賠償責任退个。只是在雙方都無法確認價值的情況下，快遞公司賠償有上限调炬，及郵費的十倍语盈，最高不超過800元。
因此對于消費者來說缰泡，發(fā)生糾紛后刀荒，是否能夠證明所寄送的包裹的價值是最關鍵的。律師建議棘钞，消費者在寄送價值較高物品時缠借，保留好發(fā)票等證明價值的材料，同時可以采取對打包過程進行錄像的方式留存證據(jù)宜猜，寄送時盡量選擇保價泼返，這樣的情況下，你可向快遞公司主張賠償姨拥。
