隨著Web 2.0時(shí)代的到來荤傲，網(wǎng)絡(luò)用戶之間的交互關(guān)系開始被重視耻涛，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中以用戶為中心的互動(dòng)也變得愈發(fā)頻繁。不少注重互動(dòng)文化構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在線上涌現(xiàn)敌卓，其中慎式，諸如Quora、知乎等網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)頗受網(wǎng)民歡迎趟径。這些新型的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)改變了網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的互動(dòng)模式瘪吏，也構(gòu)建了具有鮮明特色的互動(dòng)文化。作為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的先鋒舵抹，“知乎”在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)文化的構(gòu)建上走在行業(yè)前列肪虎，其互動(dòng)文化的構(gòu)建機(jī)理也值得研究劣砍。
1.1研究背景和意義
區(qū)別于Web 1.0時(shí)代惧蛹，Web 2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)用戶不再被動(dòng)接收信息，而趨于主動(dòng)提出問題、搜索信息香嗓，對信息的精確性和直達(dá)性提出了更高的要求迅腔。網(wǎng)絡(luò)問答服務(wù)在這樣的需求背景下誕生，而問答社區(qū)的出現(xiàn)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)問答服務(wù)的系統(tǒng)化和專業(yè)化靠娱。通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的方式沧烈，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)將用戶組成高效的社會(huì)協(xié)作網(wǎng)，互相解決對方提出的問題像云，重建了用戶之間和用戶與信息之間的關(guān)系锌雀，提高了網(wǎng)絡(luò)問答服務(wù)的精準(zhǔn)度和整體質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的發(fā)展可分為兩個(gè)階段迅诬。第一階段是以搜索問答為中心腋逆，以早期的Google Answers和Yahoo! Answers為代表；第二階段強(qiáng)調(diào)以用戶為中心侈贷，以問答評價(jià)為基礎(chǔ)惩歉，輔之以搜索功能，以Quora和知乎為代表俏蛮。
在第一階段中撑蚌，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的發(fā)展依托于搜索引擎，如國外的Google Answers等搏屑。經(jīng)國內(nèi)從業(yè)者效仿争涌，百度知道、新浪愛問睬棚、天涯問答等問答社區(qū)相繼出現(xiàn)第煮。這些社區(qū)主要采用積分懸賞的機(jī)制來激勵(lì)用戶參與問答，回答問題的用戶可得到提問用戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)抑党。隨著積分的增多包警，用戶等級會(huì)相應(yīng)上升。這一階段的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)充當(dāng)了擴(kuò)充搜索引擎內(nèi)容的平臺(tái)底靠，并不注重用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)害晦。
隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)概念的成熟和普及，以用戶為中心的社會(huì)化問答社區(qū)開始出現(xiàn)暑中。作為這類問答社區(qū)的代表壹瘟，Quora通過身份認(rèn)證制度吸引相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士準(zhǔn)實(shí)名入駐，以投票機(jī)制和追蹤模式激勵(lì)用戶提問和回答鳄逾，搭建了用戶之間稻轨、問答之間的多元交互機(jī)制。Quora注重維護(hù)用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)雕凹，因而形成了良性互動(dòng)的社區(qū)氛圍殴俱。有“中國的Quora”之稱的知乎政冻，也依靠以用戶為中心的互動(dòng)文化構(gòu)建成為國內(nèi)問答社區(qū)中的佼佼者。
互動(dòng)文化的構(gòu)建是圍繞網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)文化構(gòu)建线欲。網(wǎng)絡(luò)文化是綜合的社會(huì)現(xiàn)象明场，是網(wǎng)絡(luò)中各種主體互動(dòng)的過程與結(jié)果的總和，包括網(wǎng)絡(luò)文化行為李丰、網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品苦锨、網(wǎng)絡(luò)文化事件、網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象趴泌、網(wǎng)絡(luò)文化精神舟舒、網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)文化制度嗜憔、網(wǎng)絡(luò)文化秩序與格局等各個(gè)層面[①]魏蔗。而網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)文化個(gè)性形成的關(guān)鍵因素之一，影響著網(wǎng)絡(luò)文化的產(chǎn)生與發(fā)展痹筛。對知乎社區(qū)互動(dòng)文化構(gòu)建機(jī)理的研究莺治，有助于厘清網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的用戶行為模式以及用戶參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的動(dòng)因，以便認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制對用戶參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的作用原理帚稠，對理性谣旁、友好的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)文化構(gòu)建具有參考價(jià)值，對和諧滋早、多元的網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)的維護(hù)也有啟發(fā)意義榄审。
1.2文獻(xiàn)綜述
國內(nèi)對知乎社區(qū)的研究主要集中在對其知識(shí)傳播模式、內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制杆麸、社區(qū)管理策略和意見領(lǐng)袖影響機(jī)制等方面搁进。韋勇嬌在《認(rèn)知盈余時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的知識(shí)傳播模式探析——以“知乎”為例》中指出知乎社區(qū)通過用戶生產(chǎn)內(nèi)容以及“病毒營銷”式的傳播模式利用并擴(kuò)大“認(rèn)知盈余”昔头，激發(fā)用戶分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)饼问；任藝菲在《“知乎”用戶管理的傳播學(xué)分析》中從傳播學(xué)角度分析了知乎用戶管理機(jī)制的意義和存在的問題；王秀麗在《網(wǎng)絡(luò)社區(qū)意見領(lǐng)袖影響機(jī)制研究——以社會(huì)化問答社區(qū)“知乎”為例》中指出知乎的投票機(jī)制和關(guān)注模式催生了大批草根意見領(lǐng)袖揭斧，使認(rèn)真負(fù)責(zé)莱革、積極參與和回答專業(yè)等成為判定知乎社區(qū)意見領(lǐng)袖的標(biāo)志。
然而讹开，從網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)文化的維度對知乎社區(qū)進(jìn)行分析的研究文章并不多盅视，這些文章總體上缺乏對知乎互動(dòng)文化的整體分析和針對用戶互動(dòng)行為的動(dòng)因研究，比如任藝菲的《從傳播學(xué)角度看“知乎”中的“謝邀”文化》一文只截取知乎社區(qū)互動(dòng)文化中的“謝邀”文化進(jìn)行分析旦万；韋新梅在《淺談以知乎為代表的網(wǎng)絡(luò)文化》中結(jié)合用戶體驗(yàn)討論了知乎文化對網(wǎng)絡(luò)文化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)闹击，并未較深入地剖析互動(dòng)文化的構(gòu)建機(jī)理。
1.3研究方法和樣本介紹
本文將主要以歷史回顧成艘、觀察赏半、參與經(jīng)驗(yàn)和文獻(xiàn)分析等定性研究方法對知乎社區(qū)這一樣本的互動(dòng)文化構(gòu)建展開分析梅忌。其中，針對知乎用戶行為模式的分析除破，筆者將結(jié)合一次對知乎用戶行為數(shù)據(jù)的定量研究加以闡述。
作為研究樣本琼腔，截至2015年3月瑰枫，知乎的注冊用戶已達(dá)到1700萬，每月獨(dú)立用戶訪問量接近1億丹莲，全站累積產(chǎn)生橫跨十多萬個(gè)話題領(lǐng)域的350萬個(gè)問題[②]光坝。從2011年發(fā)展至今，知乎社區(qū)的構(gòu)建主要經(jīng)歷了兩個(gè)階段甥材。
知乎于2011年1月上線盯另，其口號是“與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解”洲赵。初期的知乎采用邀請制鸳惯，以此確保用戶的準(zhǔn)實(shí)名注冊，防止垃圾信息的產(chǎn)生叠萍。這屬于積累用戶的階段芝发，其目標(biāo)用戶是較為專業(yè)的提問者。在這一階段苛谷，知乎匯聚了一定數(shù)量的行業(yè)專家和精英用戶辅鲸，奠定了知乎社區(qū)文化的基礎(chǔ)。
2013年3月腹殿，知乎開放注冊独悴，向共享經(jīng)驗(yàn)和見解的開放式問答社區(qū)轉(zhuǎn)型。在這一階段锣尉，知乎致力于建立用戶關(guān)系刻炒，提升用戶粘性，注重用戶在信息生產(chǎn)和傳播中的核心位置自沧。區(qū)別于百度知道等問答社區(qū)落蝙，知乎中的問題以經(jīng)驗(yàn)性、專業(yè)化的問題為主暂幼。盡管這一階段的開放注冊導(dǎo)致了一部分初期用戶的流失筏勒，但是知乎社區(qū)基本維持了兩條基本原則：一是創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容；二是保持友善和尊重旺嬉。
1.4研究框架
本文的研究框架是首先了解知乎社區(qū)的發(fā)展歷史管行，對其定位有基本認(rèn)識(shí)；其次邪媳，從知乎社區(qū)最終呈現(xiàn)的互動(dòng)形態(tài)即互動(dòng)文化產(chǎn)品的角度捐顷，分析其內(nèi)容特點(diǎn)荡陷、運(yùn)營特點(diǎn)以及管理方法；再次迅涮，結(jié)合用戶行為的數(shù)據(jù)分析透視用戶在不同場景中的互動(dòng)行為模式废赞；然后探尋用戶在知乎社區(qū)參與知識(shí)分享行為的動(dòng)因；最后叮姑，在與相對成熟的問答社區(qū)Quora的比較分析中唉地，提出知乎社區(qū)在“高質(zhì)量討論社區(qū)”的發(fā)展定位下存在的局限與問題。
2. 知乎社區(qū)的互動(dòng)文化產(chǎn)品分析
網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品指的是網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)傳播的各種原創(chuàng)的文化產(chǎn)品传透，例如文章耘沼、圖片、視頻朱盐、動(dòng)畫等群嗤，也包括一些組織或商業(yè)機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)傳播的文化產(chǎn)品[③]。而“互動(dòng)文化產(chǎn)品”指的是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)協(xié)作中生產(chǎn)兵琳、編輯和傳播的各種文化產(chǎn)品狂秘。
互動(dòng)文化產(chǎn)品屬于用戶生產(chǎn)內(nèi)容（User-Generated Content）。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在2007年報(bào)告中的描述,用戶生產(chǎn)內(nèi)容具備三個(gè)特征：以網(wǎng)絡(luò)出版為前提躯肌，內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性赃绊，非專業(yè)人員和權(quán)威組織創(chuàng)作[④]。用戶生產(chǎn)內(nèi)容包括用戶創(chuàng)作羡榴、發(fā)布碧查、分享的顯性內(nèi)容，也包括用戶身份校仑、狀態(tài)忠售、關(guān)系和聲譽(yù)等隱性內(nèi)容。本文的互動(dòng)文化產(chǎn)品指的是用戶生產(chǎn)內(nèi)容中的顯性內(nèi)容迄沫。
2.1知乎社區(qū)的互動(dòng)文化產(chǎn)品的類型與特點(diǎn)
為使分析更加集中稻扬，本節(jié)將未被推薦的普通答案和相關(guān)評論排除在知乎社區(qū)的互動(dòng)文化產(chǎn)品之外。在此情況下羊瘩，根據(jù)發(fā)布方式泰佳，知乎社區(qū)的互動(dòng)文化產(chǎn)品可分為知乎社區(qū)推薦的高票問答、知乎日報(bào)上來自知乎的推送文章尘吗、知乎專欄文章三類逝她。
2.1.1知乎社區(qū)推薦的高票問答
在知乎社區(qū)，用戶首頁會(huì)顯示其關(guān)注話題領(lǐng)域的高票問答睬捶；知乎編輯也會(huì)在發(fā)現(xiàn)頁推薦社區(qū)熱門問答黔宛。這類由知乎社區(qū)推薦的高票問答是知乎社區(qū)互動(dòng)文化產(chǎn)品的主要成分和原始形態(tài)，具有話題性強(qiáng)擒贸、經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)和開放度高等三個(gè)特點(diǎn)臀晃。
2.1.1.1話題性強(qiáng)
知乎社區(qū)推薦的高票問答是圍繞問題討論的互動(dòng)文化產(chǎn)品觉渴。能獲得較高贊同數(shù)說明答案討論的問題具備較強(qiáng)的話題性。而高票問答的話題性通過以下三個(gè)方面得以增強(qiáng)徽惋。
首先案淋，知乎用戶在提問時(shí)需要為問題選擇相關(guān)話題。截至2015年3月险绘，知乎社區(qū)上的話題已多達(dá)10萬個(gè)[⑤]踢京，涉及人文、科學(xué)隆圆、藝術(shù)等諸多領(lǐng)域。問答在分類細(xì)致的話題結(jié)構(gòu)下被較為精準(zhǔn)地歸屬到相關(guān)話題下翔烁，更容易被關(guān)注話題的用戶集中討論渺氧。
其次，知乎用戶可將問題歸屬到不同的話題下蹬屹，賦予問題較強(qiáng)的跨話題性侣背，以便相關(guān)問答被更多的用戶討論、評價(jià)慨默。以某一高票答案的問題“關(guān)系親密的人之間要說‘謝謝’嗎贩耐？”為例，該問題同屬于心理學(xué)厦取、戀愛潮太、社會(huì)、禮儀和親密關(guān)系等五個(gè)話題虾攻。
再次铡买，高票答案的話題性常因與時(shí)事結(jié)合而增強(qiáng)。時(shí)事新聞作為知乎用戶提問的信息來源之一霎箍，一方面為知乎社區(qū)不斷生產(chǎn)有話題性的問題奇钞，另一方面也依靠其本身的熱度帶動(dòng)了相關(guān)問答的用戶關(guān)注度，以此吸引用戶回答漂坏、評價(jià)景埃。
2.1.1.2經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)
知乎社區(qū)的問答互動(dòng)以經(jīng)驗(yàn)型問題為主，甚至有專門的話題“X是一種什么體驗(yàn)”和“如何評價(jià)X”等顶别，因此高票問答中的經(jīng)驗(yàn)型回答也較多谷徙。這類高票問答由于原創(chuàng)程度較高，與個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知體系相關(guān)驯绎，因而帶有明顯的個(gè)人特色蒂胞。不同的個(gè)人特色最終表現(xiàn)為高票問答的趣味性条篷、實(shí)用性和學(xué)理性等特性骗随。然而蛤织，有時(shí)一些個(gè)性化程度較高的高票問答并沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
2.1.1.3開放度高
與知乎日報(bào)的內(nèi)容不同鸿染，知乎社區(qū)推薦的高票問答可由回答用戶在與其他用戶互動(dòng)后反復(fù)修改：比如獲得高票贊同之后指蚜，答題用戶傾向于對答案進(jìn)行適度補(bǔ)充；在與其他用戶討論之后涨椒，答題用戶也可對答案進(jìn)行修正等摊鸡。因此，知乎社區(qū)推薦的高票答案保留了較高的開放度蚕冬，不是一個(gè)難以修改的閉合文本免猾。
2.1.2知乎日報(bào)上來自知乎社區(qū)的文章
知乎日報(bào)是知乎在2013年5月發(fā)布的一款依托于知乎社區(qū)的資訊類應(yīng)用。這款資訊類應(yīng)用每日分時(shí)段推送來自知乎社區(qū)的精選問答囤热、專欄猎提，還附有知乎與國內(nèi)一流媒體合作提供內(nèi)容的的主題日報(bào)。
知乎日報(bào)采用編輯推薦的模式運(yùn)營內(nèi)容旁蔼。通過和《外灘畫報(bào)》锨苏、好奇心日報(bào)、界面棺聊、《商業(yè)周刊/中文版》伞租、36氪、澎湃新聞等國內(nèi)知名媒體的編輯合作限佩，知乎日報(bào)的內(nèi)容涉及電影葵诈、設(shè)計(jì)驯击、財(cái)經(jīng)耐亏、互聯(lián)網(wǎng)暇矫、音樂等諸多領(lǐng)域李根。需要說明的是房轿，由于部分主題日報(bào)內(nèi)容并非來自知乎社區(qū)囱持，筆者只將知乎日報(bào)上來自知乎的內(nèi)容歸入知乎社區(qū)的互動(dòng)文化產(chǎn)品纷妆。
知乎日報(bào)的首頁顯示可滑動(dòng)的5張熱點(diǎn)頭圖逊拍。頭圖下方是每天推送的來自知乎社區(qū)的文章芯丧，包括精選的高票問答和知乎專欄文章缨恒。用戶可以關(guān)注自己感興趣的主題日報(bào)肿轨，主題日報(bào)下的文章會(huì)在首頁更新。由于知乎日報(bào)是編輯參與協(xié)作較多的產(chǎn)品驼唱，對這一互動(dòng)文化產(chǎn)品的分析可從推送場景玫恳、文章編輯和欄目內(nèi)容等三個(gè)方面切入。
2.1.2.1文章推送的特點(diǎn)
知乎日報(bào)的推送以用戶使用場景為依據(jù)：早晨推送的是笑話和新聞精選掀序；白天推送的內(nèi)容涉及企業(yè)不恭、政治换吧、社會(huì)等話題領(lǐng)域沾瓦；下午開始推送電影风喇、音樂响驴、歷史等主題的內(nèi)容豁鲤；晚上則是情感或故事類文章,供睡前閱讀琳骡。知乎日報(bào)的推送解構(gòu)了以編輯為中心的時(shí)間運(yùn)營觀念，強(qiáng)化了以用戶使用場景為中心的時(shí)空運(yùn)營觀念怒坯，較契合移動(dòng)時(shí)代用戶的閱讀需求视译。
2.1.2.2文章編輯的特點(diǎn)
與在知乎社區(qū)中的高票答案相比酷含，知乎日報(bào)上來自知乎社區(qū)的文章大多經(jīng)過編輯椅亚，更適合移動(dòng)端閱讀呀舔，時(shí)新性較強(qiáng)媚赖。以2015年4月14日知乎日報(bào)首頁的5篇圖文為例省古，其中3篇文章《<速激7>來了豺妓，中國的票房冠軍終于不再是爛片》训堆、《受夠了手機(jī)沒電的麻煩坑鱼，但真的可以換民用核電池嗎》和《長文：君特·格拉斯去世了鲁沥，《鐵皮鼓》鼓音不再》的文章頁面均有相關(guān)新聞的鏈接画恰，然后是知乎社區(qū)上對相關(guān)時(shí)事的熱門解讀。但有時(shí)一些解讀時(shí)事的回答并未自成體系则奥，甚至稱不上是一篇完整的文章糊治，可讀性不佳俊戳。
2.1.2.3欄目內(nèi)容的特點(diǎn)
知乎日報(bào)的編輯通過設(shè)置欄目開發(fā)了互動(dòng)文化產(chǎn)品的新形式馆匿。這些欄目包括“瞎扯·如何正確地吐槽”、“深夜驚奇”铭拧、“餓了”和“這里是廣告”等搀菩∑缃“瞎扯”欄目是對知乎社區(qū)中短小精悍回答的整理谜洽，契合時(shí)興的吐槽文化阐虚，內(nèi)容特點(diǎn)是較為精辟搞笑实束；“深夜驚奇”是知乎用戶講述特殊遭遇和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的欄目吭练，結(jié)合故事化的敘述鲫咽，趣味性較強(qiáng)分尸；“餓了”經(jīng)常推薦知乎上關(guān)于烹飪和飲食方面的精選問答和專欄箩绍，實(shí)用性強(qiáng)材蛛、圖文美觀卑吭；“這里是廣告”是知乎日報(bào)新近推出的欄目豆赏，具有商業(yè)廣告性質(zhì)富稻，但呈現(xiàn)的形式是通過趣味性較強(qiáng)或是故事化的敘述來引入相關(guān)產(chǎn)品介紹的軟性廣告椭赋，較為人性化和原生化哪怔。
總的來說，知乎日報(bào)開辟的四個(gè)欄目以精辟笋额、故事化敘述兄猩、趣味性強(qiáng)枢冤、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)對來自知乎社區(qū)的內(nèi)容進(jìn)行加工和傳播淹真，有所創(chuàng)新。
2.1.3知乎專欄
知乎專欄是知乎在2013年上線的產(chǎn)品啸驯，采用邀請制徙鱼。專欄的上線讓知乎社區(qū)的大號用戶得以創(chuàng)建個(gè)人品牌袱吆，無需問題绞绒，也能回答处铛。除了知乎官方邀請的大號用戶，線下的雜志如《人物》堂污、創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站如下廚房盟猖、自媒體如知影等也在知乎開設(shè)了官方專欄。
知乎專欄吸引了不少有影響力的個(gè)人和團(tuán)體在知乎社區(qū)經(jīng)營其品牌反镇，彰顯知乎大號用戶的個(gè)人價(jià)值歹茶，激發(fā)用戶間的互動(dòng)。與知乎社區(qū)的高票問答相比禽作，知乎專欄的互動(dòng)性較低烹俗、自發(fā)性更強(qiáng)衷蜓、原創(chuàng)性也更強(qiáng)磁浇。但目前由于知乎專欄并不支持搜索置吓，且未向所有用戶開放衍锚，一定程度上限制了知乎用戶與知乎專欄之間的互動(dòng)戴质。
2.2知乎社區(qū)對互動(dòng)文化產(chǎn)品的規(guī)范與版權(quán)管理
通過對互動(dòng)文化產(chǎn)品的規(guī)范與管理，知乎社區(qū)的垃圾信息較少离唬，其互動(dòng)文化產(chǎn)品的內(nèi)容也較為理性戚哎，其用戶也在社區(qū)的倡導(dǎo)下有版權(quán)維護(hù)意識(shí)。
公共編輯是知乎用戶協(xié)作審核社區(qū)內(nèi)容的行為丈冬，包括對問題和話題的公共編輯兩方面殷蛇。對問題的公共編輯包括改進(jìn)問題的表述語言粒梦、綁定合適的問題和對問題進(jìn)行重新定向等，這些行為確保了問題本身的精確表述和社區(qū)對某一問題的普遍理解泄朴。但根據(jù)知乎官方的規(guī)定祖灰，當(dāng)問題滿足三個(gè)條件——問題下未折疊的回答不小于10個(gè)局扶、問題關(guān)注人數(shù)不小于30人三妈、問題創(chuàng)建時(shí)間不小于30天——之一時(shí)畴蒲，公共編輯操作便被限制模燥，而提問者本人以及有5個(gè)以上獲5票贊同回答的用戶仍能參與問題的公共編輯[⑥]。這一互動(dòng)文化行為權(quán)限的設(shè)置降低了問題被惡意篡改的可能性锭亏。
同樣，在對話題的公共編輯上戴已，有5個(gè)以上獲5票贊同的回答的用戶即擁有權(quán)限進(jìn)行創(chuàng)建話題糖儡、編輯父子話題等操作[⑦]握联。知乎社區(qū)以此行為門檻確保了話題結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和話題維護(hù)的規(guī)范化。然而代芜，盡管公共編輯機(jī)制的存在確保了知乎社區(qū)互動(dòng)文化產(chǎn)品的生產(chǎn)受社區(qū)用戶的初步審核挤庇，社區(qū)中的違規(guī)違法內(nèi)容嫡秕、用戶版權(quán)管理等仍需知乎官方出面規(guī)范昆咽。
目前潮改，知乎官方主要通過審核舉報(bào)答案汇在、折疊答案和受限話題等措施規(guī)范互動(dòng)文化產(chǎn)品的內(nèi)容。用戶可以舉報(bào)內(nèi)容為垃圾信息殖告、不友善羡洁、違反法律或不宜公開討論等筑煮。知乎管理員可以審核刪除相關(guān)違規(guī)答案。其次把篓，如果回答與問題無關(guān)蔫浆、回答內(nèi)容沒有規(guī)范轉(zhuǎn)載桑谍、回答有事實(shí)性錯(cuò)誤或過于偏激的主觀判斷，問題會(huì)被視為“沒有幫助”匕积。知乎管理員會(huì)參與折疊答案盅粪。此外票顾，知乎官方還通過限制知乎社區(qū)奠骄、成人內(nèi)容含鳞、個(gè)人咨詢蝉绷、調(diào)查類問題和感情等話題熔吗，確保知乎社區(qū)上互動(dòng)文化產(chǎn)品的合法與合理桅狠。
在版權(quán)方面中跌，知乎官方鼓勵(lì)知乎用戶在回答問題引用他人和站外內(nèi)容時(shí)注明原作者吱型、原出處并使用引用格式陨仅，以此避免用戶侵權(quán)灼伤。
3知乎社區(qū)用戶的互動(dòng)文化行為模式分析
網(wǎng)絡(luò)文化行為指的是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的行為方式與活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)文化的基本層面[⑧]颖侄。知乎用戶在社區(qū)中開展的文化行為包括知識(shí)共享和人際交流览祖。具備較高互動(dòng)性的文化行為作為用戶參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的基本路徑展蒂，是影響網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量和氛圍活躍程度的決定性因素锰悼。知乎作為依靠用戶生產(chǎn)內(nèi)容生存的社會(huì)化問答社區(qū)箕般，通過構(gòu)建有效、持續(xù)的互動(dòng)文化行為來吸引用戶注冊使用鸠踪，從而不斷地生產(chǎn)和推送內(nèi)容械媒。而要想探究知乎用戶的互動(dòng)文化行為纷捞，便需要了解用戶的身份特點(diǎn)以及互動(dòng)行為模式奖唯。
3.1知乎用戶的身份特點(diǎn)
知乎用戶是在社區(qū)中開展互動(dòng)文化行為的主體丰捷。用戶的身份特點(diǎn)和興趣愛好影響著他們在知乎社區(qū)中的互動(dòng)文化行為病往，從而影響著知乎社區(qū)的互動(dòng)文化構(gòu)建停巷。截至2015年3月畔勤，知乎社區(qū)已擁有1700萬注冊用戶庆揪，每月獨(dú)立用戶訪問量達(dá)到1億[⑨]嚷硫∽械В可見起暮，知乎用戶在社區(qū)中的互動(dòng)文化行為相當(dāng)頻繁负懦。
根據(jù)知乎官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)纸厉，知乎用戶具備以下三個(gè)特點(diǎn)：高學(xué)歷肯尺，87%的用戶擁有本科以上的學(xué)歷则吟；高收入氓仲，60%的用戶月收入在4000以上敬扛，消費(fèi)意識(shí)較強(qiáng)舔哪；多來自互聯(lián)網(wǎng)、傳媒炼七、房地產(chǎn)豌拙、金融和高新科技等行業(yè)按傅。
3.2知乎用戶的互動(dòng)文化行為類型和數(shù)據(jù)分析
知乎用戶在社區(qū)中開展的互動(dòng)文化行為可按照行為場景劃分為四類：搜索場景、問答場景况芒、評價(jià)場景和關(guān)注場景绝骚。這些場景下的互動(dòng)文化行為均圍繞用戶压汪、問題止剖、答案舌狗、話題痛侍、專欄等信息結(jié)點(diǎn)展開主届，對每個(gè)用戶開放君丁。通過構(gòu)建這些互動(dòng)場景，知乎促動(dòng)了用戶在社區(qū)中的互動(dòng)行為印蔗。
2014年8月29日华嘹，虎嗅網(wǎng)發(fā)布了《第一次民間版知乎用戶分析報(bào)告》[⑩]一文耙厚，通過爬蟲算法搜集和分析了2014年8月21日至24日知乎社區(qū)中用戶的互動(dòng)行為數(shù)據(jù)薛躬。這次調(diào)查圍繞當(dāng)時(shí)的350萬知乎用戶泛豪，主要分析了用戶的回答數(shù)、獲贊數(shù)略水、被關(guān)注數(shù)等三項(xiàng)行為數(shù)據(jù)。通過分析這次統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)慎璧，知乎用戶的互動(dòng)行為模式呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：大多數(shù)知乎用戶止步于搜索瀏覽場景胸私；獲高贊同票數(shù)答案越多的用戶越容易被關(guān)注阔涉；知乎用戶更樂于關(guān)注大號用戶瑰排。下文將結(jié)合行為場景和報(bào)告數(shù)據(jù)分析知乎用戶在社區(qū)中的行為特點(diǎn)椭住。
3.2.1搜索瀏覽場景下的互動(dòng)文化行為
搜索瀏覽場景是知乎用戶按照個(gè)人興趣與知乎社區(qū)上的問題京郑、話題和其他用戶互動(dòng)的基礎(chǔ)，包括搜索問題挖息、搜索話題、搜索用戶电禀、瀏覽答案尖飞、瀏覽話題頁面政基、瀏覽用戶頁面等互動(dòng)文化行為沮明。在該場景下荐健，用戶的文化行為主要是與平臺(tái)已有內(nèi)容的互動(dòng)纺酸，幾乎不參與內(nèi)容的生產(chǎn)和推薦吁峻。
用戶在知乎社區(qū)中通過搜索場景實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)現(xiàn)有信息的互動(dòng)后用含，依據(jù)個(gè)人興趣和判斷進(jìn)入更深層次的場景：如果用戶經(jīng)過搜索滿足了個(gè)人需求啄骇，即可進(jìn)入評價(jià)和關(guān)注場景缸夹；如未滿足虽惭，用戶可進(jìn)入問答場景芽唇。
從調(diào)查分析得出的圖1可以看出匆笤，在350萬用戶中炮捧，有83%的知乎用戶在注冊后完全沒有寫過一個(gè)答案咆课、沒有獲得贊同、沒有被關(guān)注蘸吓】饧蹋可見，大多數(shù)的知乎用戶在注冊之后只是搜索瀏覽信息榨惰，并沒有很活躍地參與到問答琅催、關(guān)注藤抡、評價(jià)場景中去缠黍。17%回答過問題的用戶成為問答、評價(jià)和關(guān)注場景中的核心互動(dòng)行為主體贸典，也是整個(gè)知乎社區(qū)的核心用戶踱卵。
圖1：知乎用戶回答數(shù)蔬充、獲贊數(shù)、被關(guān)注數(shù)情況分布圖
值得注意的是罗标，盡管回答過問題闯割、有贊同宙拉、受關(guān)注的用戶只占用戶總數(shù)的7%谢澈，但這部分用戶的實(shí)際人數(shù)也達(dá)到了將近25萬牛郑。
3.2.2問答場景下的互動(dòng)文化行為
問答場景是知乎社區(qū)的主要場景敬鬓，連接了用戶础芍、問題仑性、話題和回答四個(gè)信息結(jié)點(diǎn)虏缸。這類場景下的互動(dòng)文化行為包括提出問題刽辙、選擇話題、邀請用戶作答慨灭、回答問題等氧骤。從內(nèi)容生產(chǎn)層面上看筹陵，用戶通過問答場景下的互動(dòng)文化行為生產(chǎn)的內(nèi)容也是知乎社區(qū)互動(dòng)文化產(chǎn)品的主要素材朦佩。
該場景下的互動(dòng)文化行為有兩類實(shí)施主體，分別是提問者和答題者仙畦。一方面议泵，提問者型奥，也稱題主厢汹，在搜索場景中判定個(gè)人需求未被滿足后烫葬，通過提出問題搭综、選擇話題、邀請用戶作答等行為構(gòu)建了問題頁面蒋歌。另一方面堂油，受到邀請的用戶在判定自己具備能力答題的情況下接受邀請回答問題讥邻。對問題感興趣的用戶也可在問題下答題计维。
調(diào)查對用戶問答行為數(shù)據(jù)也進(jìn)行了分析，結(jié)合圖1中可以看出欠母，在回答過問題的用戶中踩寇，四分之三強(qiáng)獲得了贊同或關(guān)注俺孙。可見场靴，參與到問答場景中去的知乎用戶一般可以得到贊同或關(guān)注等形式的回報(bào)或激勵(lì)旨剥。
3.2.3評價(jià)場景下的互動(dòng)文化行為
評價(jià)場景下的互動(dòng)文化行為包括贊成答案轨帜、反對答案、感謝答題用戶疗杉、點(diǎn)擊答案沒有幫助阵谚、評論問題、評論答案烟具、舉報(bào)答案等梢什。這一場景讓知乎社區(qū)通過投票機(jī)制篩選出優(yōu)質(zhì)答案，并以獲贊數(shù)的累積激勵(lì)回答用戶朝聋。
在評價(jià)場景中冀痕，知乎用戶通過贊成僻他、反對、感謝劝篷、評論等互動(dòng)文化行為交流娇妓，對高票問答進(jìn)行修改或補(bǔ)充只估，使較完善的答案逐漸成形仅乓。對于一些有爭議的問題和答案，評價(jià)場景的存在也讓爭議問題在公共領(lǐng)域的討論成為可能豫喧。同時(shí)紧显，知乎用戶在評價(jià)時(shí)點(diǎn)擊沒有幫助或舉報(bào)答案等，也可協(xié)助社區(qū)清理與社區(qū)原則相悖的答案篙程，避免垃圾信息和違規(guī)違法內(nèi)容在平臺(tái)上的傳播虱饿，以維護(hù)理性、友好的社區(qū)氛圍冗懦。
知乎用戶通過評價(jià)場景增進(jìn)對某問題的了解扇售、提升對某話題或某用戶的興趣，進(jìn)而促發(fā)關(guān)注場景下的互動(dòng)文化行為困乒。
3.2.4關(guān)注場景下的互動(dòng)文化行為
每位知乎用戶在注冊賬號時(shí)娜搂，需關(guān)注若干話題百宇。這些話題下的高票問答組成了知乎用戶定制的首頁內(nèi)容。知乎對用戶關(guān)注的話題啄刹、問題和用戶在首頁的整合并不注重引導(dǎo)用戶參與問答誓军，而偏向推送問答等產(chǎn)品昵时。關(guān)注場景下的互動(dòng)文化行為包括關(guān)注話題、關(guān)注問題盹廷、關(guān)注用戶、關(guān)注專欄缸榄、關(guān)注圓桌甚带、關(guān)注收藏和收藏答案等晴氨。
由于關(guān)注行為本身的自發(fā)互動(dòng)屬性較弱，知乎通過“知乎圓桌”定期推出特定的主題枝哄，邀請專業(yè)用戶主持問答，使用戶對某領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)更集中蓖租，擴(kuò)展了問答場景和評價(jià)場景的入口。在知乎社區(qū)球昨，用戶的關(guān)注場景更注重承接問答場景和評價(jià)場景。
在關(guān)注場景和評價(jià)場景的銜接上共螺，調(diào)查通過分析最高票占比、獲贊數(shù)和被關(guān)注數(shù)探索了評價(jià)場景和關(guān)注場景之間互動(dòng)文化行為的關(guān)系雏蛮。如圖2可見，最高票占獲贊數(shù)比例越低的用戶被關(guān)注的可能性越大犀概。
圖2：知乎用戶獲贊數(shù)中的最高票占比和被關(guān)注數(shù)與獲贊數(shù)比的柱形圖
這說明铛绰，如果知乎用戶只有一個(gè)高票答案至耻，其它答案獲贊數(shù)都不高的話走触，一般被關(guān)注的可能性也不高敛腌。反之，如果知乎用戶有較多的高票答案生棍，且獲贊數(shù)分布比較均勻涂滴，被關(guān)注的可能性就比較高。這意味著知乎用戶需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)地答題郭计，產(chǎn)出專業(yè)優(yōu)質(zhì)的回答內(nèi)容，才更有可能被其他用戶關(guān)注宋下。
在用戶關(guān)注其他用戶這一行為上，調(diào)查對所有知乎用戶的被關(guān)注數(shù)也進(jìn)行了分析枝笨，如圖3可見屉更，96%的知乎用戶的被關(guān)注數(shù)少于10人；千分之一的知乎用戶被關(guān)注數(shù)超過了1000隐轩。這說明絕大多數(shù)知乎用戶的影響力是有限的蛛芥，影響力主要集中在了千分之一的知乎用戶。對被關(guān)注數(shù)達(dá)到1000以上的知乎用戶赡鲜，筆者稱之為知乎社區(qū)的大號用戶筐钟。這部分大號用戶在調(diào)查開展時(shí)有3000余人李破。
圖3：知乎用戶按照被關(guān)注數(shù)分類的餅狀圖
在對知乎用戶的關(guān)注行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，如圖4承粤，可以看出知乎用戶更加傾向于關(guān)注大號用戶房交。知乎用戶每關(guān)注10個(gè)用戶负溪，便有8個(gè)是大號用戶。
圖4：被關(guān)注者的被關(guān)注數(shù)與知乎用戶的關(guān)注行為的餅狀圖
3.3知乎用戶的互動(dòng)文化行為模式小結(jié)
結(jié)合用戶互動(dòng)行為場景綜合分析四幅圖可見，大多數(shù)知乎用戶并沒有參與到社區(qū)的問答密幔、評價(jià)堪嫂、關(guān)注等深層互動(dòng)場景；知乎用戶的回答質(zhì)量越高速挑、回答次數(shù)越多想许，其受關(guān)注的可能性也越大；知乎用戶都傾向于關(guān)注影響力較大的用戶。
這些用戶的互動(dòng)行為模式一方面反映了知乎社區(qū)對主動(dòng)參與互動(dòng)的核心用戶的激勵(lì)機(jī)制，即將回答質(zhì)量視為是否值得關(guān)注的衡量標(biāo)準(zhǔn)感论。核心用戶以被關(guān)注芳绩、擴(kuò)大影響力為動(dòng)力，不斷開展有約束力的互動(dòng)文化行為，并形成良性循環(huán)吼拥；但另一方面枯跑，多數(shù)知乎用戶止步于搜索瀏覽場景，也說明知乎在互動(dòng)文化的構(gòu)建上仍有較大的提升空間。
4 知乎用戶的知識(shí)分享行為的動(dòng)因分析
知乎用戶在搜索、問答灼捂、評價(jià)洒扎、關(guān)注等場景中的互動(dòng)文化行為都是圍繞著知識(shí)分享行為開展的。知識(shí)分享行為的實(shí)施受到一些動(dòng)因的影響煌恢。筆者認(rèn)為，知乎用戶在社區(qū)中參與知識(shí)分享的動(dòng)因可以從知乎社區(qū)的用戶資產(chǎn)授瘦、關(guān)系群體、互動(dòng)氛圍和機(jī)制設(shè)計(jì)等四個(gè)方面來分析戏羽。
4.1認(rèn)知盈余在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成為社會(huì)資產(chǎn)
“認(rèn)知盈余”這一概念由克萊·舍基在《認(rèn)知盈余：自由時(shí)間的力量》一書中提出躬窜〈寺牵“認(rèn)知盈余”指的是受過教育并擁有自由支配時(shí)間的人亟待分享的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)∧洌互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)促進(jìn)了更多的協(xié)作，而其效率高适篙、成本低、網(wǎng)民身份與現(xiàn)實(shí)人群重合等特點(diǎn)使“認(rèn)知盈余”成為一種可創(chuàng)造巨大社會(huì)效應(yīng)的社會(huì)資產(chǎn)。
Quora和知乎等網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)作為挖掘認(rèn)知盈余的產(chǎn)品，給社區(qū)用戶提供了一個(gè)展現(xiàn)自己和分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。正如知乎的創(chuàng)始人周源說：“一個(gè)人大腦中從未分享過的知識(shí)腹尖、經(jīng)驗(yàn)蠕啄、見解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西骤竹「鋈牛”淋昭，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的用戶需求便是獲取有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和見解糯笙。因此耘眨，知乎以“與世界分享你的知識(shí)纯趋、經(jīng)驗(yàn)和見解”為口號打造高質(zhì)量留夜、精英化的知識(shí)問答平臺(tái)枕面，以經(jīng)驗(yàn)型問題和原創(chuàng)性內(nèi)容為主躏精，注重探討問題的過程高诺，也得以發(fā)掘用戶的認(rèn)知盈余牡拇，創(chuàng)造較大的社會(huì)效應(yīng)辅髓。
4.2知乎的弱關(guān)系群體讓隱性知識(shí)得以流通
“弱關(guān)系”的概念由馬克·格蘭諾維特提出凯沪，指的是聯(lián)系不頻繁的人之間的關(guān)系脱篙。知乎用戶之間的互動(dòng)是基于話題的，聯(lián)系并不頻繁，屬于弱關(guān)系。根據(jù)“弱關(guān)系理論”揖闸，弱關(guān)系群體具有來源廣泛的特點(diǎn)，他們不排斥外來文化囊蓝，因而可以促成不同群體之間的信息流通姥芥，傳播人們原本不太可能了解的信息淡溯，即所謂“隱性知識(shí)”豺总”砺祝“隱性知識(shí)”是由邁克爾·波蘭尼提出的概念妆丘。他認(rèn)為人類的知識(shí)分為兩種药有，以文字、圖表和公式加以表述的為顯性知識(shí)；而未被直接表述的嫂沉，在實(shí)際行為和經(jīng)驗(yàn)中獲取的知識(shí)為隱性知識(shí)宏侍。
知乎社區(qū)的“邀答”機(jī)制連接了弱關(guān)系雙方吐限，讓“隱性知識(shí)”的流通成為可能，從而促動(dòng)知乎用戶參與知識(shí)分享幅慌。
4.3理性骂租、友好的社區(qū)氛圍滿足用戶的尊重需求
知乎對用戶參與問答時(shí)理性話語的倡導(dǎo)、對用戶版權(quán)的保護(hù)與規(guī)范等磕潮，推動(dòng)了知乎理性闺兢、友好社區(qū)氛圍的養(yǎng)成。在知乎社區(qū)中，問題如因“包含主觀個(gè)人判斷或基于未經(jīng)證實(shí)的傳言”衙吩，會(huì)被知乎關(guān)閉灼狰；回答與問題無關(guān)挣轨、回答內(nèi)容沒有規(guī)范轉(zhuǎn)載摩幔、回答有事實(shí)性錯(cuò)誤或過于偏激的主觀判斷，也會(huì)被舉報(bào)或折疊彬呻。
根據(jù)亞伯拉罕·馬斯洛提出的需求層次理論，人類需求從低到高按層次分為：生理需求授翻、安全需求或悲、社交需求羔杨、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求逞力。知乎友好揩抡、尊重的社區(qū)氛圍可以滿足用戶的尊重需求，進(jìn)而激發(fā)用戶通過知識(shí)分享與人際交流等行為來尋求自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足铜幽。
4.4知乎的激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)用戶的成就需求
激勵(lì)理論指的是針對人的需要采取相應(yīng)的管理措施狮杨，以激發(fā)動(dòng)機(jī)和鼓勵(lì)行為。激勵(lì)理論同樣適用于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)文化的構(gòu)建：知乎針對用戶需求也需要構(gòu)建到忽、創(chuàng)新一系列的激勵(lì)機(jī)制橄教，以激發(fā)互動(dòng)文化行為。成就激勵(lì)理論是由美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭在上世紀(jì)60年代提出的喘漏。麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就护蝶、權(quán)力和親和的需求，并著重研究了成就需求翩迈。他認(rèn)為持灰，成就需求是基于個(gè)人理由去設(shè)定并完成目標(biāo)的欲望，能夠激發(fā)行為動(dòng)機(jī)负饲；成就需求是需要培養(yǎng)的堤魁。
在知乎社區(qū)中，回答質(zhì)量高返十、參與回答次數(shù)多的知乎用戶更加容易得到關(guān)注妥泉，進(jìn)而擴(kuò)大自身的影響力。對于知乎用戶來說洞坑，得到較高的獲贊數(shù)和被關(guān)注數(shù)能夠滿足其成就需求盲链，而在不斷與這種激勵(lì)機(jī)制的互動(dòng)中，用戶的成就需求也得到培養(yǎng)迟杂，進(jìn)一步促動(dòng)了用戶持續(xù)參與知識(shí)分享與人際交流的互動(dòng)文化行為匈仗。
5 知乎社區(qū)互動(dòng)文化構(gòu)建的問題和局限
盡管從總體上構(gòu)建了認(rèn)真理性、友好尊重的互動(dòng)文化逢慌，但知乎作為生產(chǎn)“高質(zhì)量問答”內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)悠轩，與相對成熟的Quora相比，仍然存在著不少問題和局限攻泼。這些問題與局限主要來自知乎社區(qū)互動(dòng)文化行為場景的設(shè)計(jì)以及互動(dòng)文化產(chǎn)品的開發(fā)運(yùn)營等兩個(gè)方面火架。
5.1互動(dòng)文化行為場景設(shè)計(jì)上的問題與局限
搭建高效的互動(dòng)文化行為場景能激勵(lì)社區(qū)用戶積極主動(dòng)地參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)鉴象，進(jìn)而促動(dòng)社區(qū)內(nèi)容的生產(chǎn)、篩選與傳播何鸡。在前文對用戶行為數(shù)據(jù)的調(diào)查分析中可見纺弊，只有17%的知乎用戶進(jìn)入了問答、關(guān)注骡男、評價(jià)等場景淆游，大多數(shù)用戶并沒有進(jìn)入問答場景。這些薄弱的互動(dòng)環(huán)節(jié)源自知乎社區(qū)在互動(dòng)文化行為場景搭建上的問題與局限隔盛。
5.1.1關(guān)注場景的設(shè)計(jì)略顯混亂分散
知乎用戶在社區(qū)中對其他用戶犹菱、問題、話題的興趣都單一地用“關(guān)注”的互動(dòng)文化行為來實(shí)現(xiàn)：關(guān)注用戶吮炕、關(guān)注問題和關(guān)注話題腊脱。而國外相對成熟的問答社區(qū)Quora在關(guān)注場景的搭建上則較清晰地區(qū)分了追蹤用戶（follow user）、追蹤話題（follow topic）龙亲、釘住話題（pin topic）和關(guān)注問題（want answer）四項(xiàng)文化行為陕凹。與Quora相比，知乎在關(guān)注問題和關(guān)注答案兩個(gè)行為場景的設(shè)計(jì)上存在一些問題鳄炉。
在關(guān)注話題這一場景中杜耙，Quora設(shè)置了“跟蹤話題”和“釘住話題”等兩個(gè)行為，用戶釘住話題可以將話題“釘”在用戶首頁左側(cè)分類查看拂盯；用戶追蹤話題則可以在首頁看到相關(guān)話題的動(dòng)態(tài)佑女。而知乎的用戶首頁卻是由各個(gè)話題下的高票答案匯集而成的動(dòng)態(tài)，用戶不能分話題查看相關(guān)動(dòng)態(tài)磕仅，因而略顯混亂珊豹。知乎用戶往往流于瀏覽高票問題簸呈，而最終不知所向榕订。
在關(guān)注問題場景中，Quora的“want answer”和知乎的“關(guān)注問題”語義基本相同蜕便，但Quora和知乎在相關(guān)場景的設(shè)計(jì)上有所不同劫恒。Quora社區(qū)的“問題關(guān)注數(shù)”是作為社區(qū)衡量某個(gè)問題受關(guān)注程度和亟待解答程度的指標(biāo)。如果用戶關(guān)注話題下的某個(gè)問題被關(guān)注（want answer）轿腺，該問題就會(huì)顯示在用戶首頁動(dòng)態(tài)中两嘴。Quora用戶可以在某個(gè)問題生成的初期便參與編輯和問答，并保持對問題的關(guān)注族壳。而知乎用戶只能在首頁看到所關(guān)注話題和所關(guān)注問題的高票答案憔辫，且大多已經(jīng)成型，其參與熱情易被削減仿荆。盡管用戶可進(jìn)入“關(guān)注的問題”查看問題動(dòng)態(tài)贰您，但關(guān)注問題這一場景也因失去了相關(guān)的話題背景而顯得分散坏平，內(nèi)容也顯得游離瑣屑。
知乎對關(guān)注話題場景的混亂搭建和關(guān)注問題場景的分散引導(dǎo)锦亦，讓知乎用戶對話題和問題動(dòng)態(tài)的監(jiān)測不能集中舶替，也間接導(dǎo)致了部分用戶止步于搜索瀏覽場景。
5.1.1問答場景中激勵(lì)機(jī)制略顯單一
知乎社區(qū)的問答場景主要通過投票機(jī)制來建立對答題用戶的激勵(lì)機(jī)制杠园；而Quora則在問答場景中為題主和答題用戶建立了更多元的激勵(lì)機(jī)制顾瞪。
在對題主的激勵(lì)方面，Quora通過對“want answer”即“問題關(guān)注數(shù)”的統(tǒng)計(jì)抛蚁，來判定一個(gè)問題是否值得標(biāo)星陈醒，成為優(yōu)秀問題。而知乎對問題關(guān)注數(shù)較多的題主并沒有建立激勵(lì)機(jī)制篮绿，反而會(huì)因問題關(guān)注數(shù)較多去限制其它用戶對問題的公共編輯權(quán)限孵延。
在用戶回答問題時(shí)，Quora把答題頁和主頁在首頁導(dǎo)航欄并置亲配，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入答題頁尘应，即可選擇回答自己擅長話題領(lǐng)域下的問題；而知乎社區(qū)沒有供用戶直接選擇相關(guān)問題回答的入口吼虎，因此很多用戶較難找到輸出自己觀點(diǎn)的場景犬钢。其次，Quora明確說明了邀答資格思灰，即用戶問答答案瀏覽量超過1000之后玷犹，才擁有被邀資格。這種被邀資格的門檻設(shè)置容易激勵(lì)用戶參與問答洒疚，進(jìn)一步獲得被邀問答資格歹颓，擴(kuò)大自身影響力；相形之下油湖，知乎社區(qū)則通過設(shè)置對公共編輯權(quán)限的門檻來激勵(lì)用戶參與問答巍扛，其激勵(lì)機(jī)制讓用戶較為被動(dòng)；再次乏德，Quora保留了問答社區(qū)的積分機(jī)制撤奸，用戶可以通過支付積分的方式邀請某話題下的專業(yè)人士作答。這一來讓普通用戶和專業(yè)人士之間的邀答機(jī)制變得更加合理喊括，二來用戶也會(huì)為了保持自己的積分形成自我激勵(lì)機(jī)制胧瓜，參與社區(qū)互動(dòng)。
可見郑什，對題主缺乏激勵(lì)以及回答場景搭建的不足府喳，讓知乎社區(qū)的問答場景中的激勵(lì)機(jī)制顯得有些單一，用戶參與互動(dòng)也容易被動(dòng)蘑拯。
5.2互動(dòng)文化產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營上的問題與局限
知乎社區(qū)在互動(dòng)文化產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)營上的局限主要存在于話題的推薦钝满、管理以及專欄產(chǎn)品的開發(fā)上肉津。
對知乎的互動(dòng)文化產(chǎn)品的運(yùn)營從本質(zhì)上說是基于話題的運(yùn)營。在話題的推薦方面舱沧，知乎社區(qū)有專門的發(fā)現(xiàn)頁供用戶瀏覽發(fā)現(xiàn)熱門問題妹沙，但發(fā)現(xiàn)頁中主要是高票問答。熱門話題的推薦被放在了頁面瀏覽的右側(cè)熟吏，有被忽視之嫌距糖。因此，用戶只能將注意力集中于一些話題分散的問題上牵寺。相形之下悍引，Quora在首頁左側(cè)推薦熱門話題，更利于用戶追蹤社區(qū)熱點(diǎn)帽氓。
在話題的管理方面趣斤，知乎采用了父子話題的樹狀話題結(jié)構(gòu)管理方法。根話題下劃分了生活黎休、藝術(shù)浓领、文化與活動(dòng)，實(shí)體势腮，產(chǎn)業(yè)联贩，學(xué)科，“形而上”話題和“未歸類”話題等六類捎拯。盡管以父子話題為梳理邏輯的管理方法讓話題分門別類泪幌，但是仍有“未歸類”話題的存在，這也說明了這種話題管理結(jié)構(gòu)存在局限署照。Quora在話題的分類上并沒有像知乎那么細(xì)致祸泪，采用相關(guān)性連接的管理方式更加輕便。扁平的話題管理結(jié)構(gòu)有助于問題在相關(guān)話題下的集中建芙，避免了知乎相關(guān)話題下的問題和所屬話題聯(lián)系常常不緊密的問題没隘。
對專欄產(chǎn)品的開發(fā)，知乎并沒有放開手腳岁钓，而是采用了邀請制升略。就目前來說微王，用戶只有關(guān)注開設(shè)專欄的用戶才能看到相關(guān)專欄動(dòng)態(tài)屡限。這對于知乎專欄產(chǎn)品在社區(qū)內(nèi)的傳播造成了較大的限制。而在Quora上炕倘，所有用戶均可開設(shè)博客钧大，還可以邀請社區(qū)內(nèi)的用戶協(xié)作開設(shè)博客；博客內(nèi)容也可以通過搜索來查找罩旋。
話題推薦的遲緩和隱蔽以及話題管理上不夠扁平搔弄，讓用戶對知乎社區(qū)中話題討論的追蹤失去方向感蚊逢；而對專欄產(chǎn)品的約束也阻礙了知乎社區(qū)推薦褂微、傳播更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
結(jié)語
知乎社區(qū)作為社會(huì)化問答社區(qū)在Web 2.0時(shí)代興起逝撬。依靠認(rèn)知盈余在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成為社會(huì)資本的背景、用戶之間弱關(guān)系的營造乓土、理性友好的社區(qū)氛圍和激勵(lì)機(jī)制對用戶成就需求的培養(yǎng)宪潮，知乎成功促動(dòng)了用戶在搜索、問答趣苏、關(guān)注狡相、評價(jià)和公共編輯場景下的互動(dòng)文化行為，實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)文化產(chǎn)品的可持續(xù)生產(chǎn)食磕。其互動(dòng)文化產(chǎn)品主要呈現(xiàn)出話題性強(qiáng)尽棕、經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)、開放度高的特點(diǎn)彬伦，而移動(dòng)端的互動(dòng)文化產(chǎn)品則突出了趣味性滔悉、實(shí)用性和學(xué)理性的特點(diǎn)，從總體上形成了知乎獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)文化单绑。
然而氧敢，知乎社區(qū)在互動(dòng)文化的構(gòu)建上仍然存在一些問題與局限。在互動(dòng)文化行為場景的設(shè)計(jì)上询张，知乎對關(guān)注話題場景搭建的混亂以及關(guān)注問題場景引導(dǎo)的分散讓大部分用戶止步于瀏覽高票答案孙乖；而對題主缺乏激勵(lì)以及回答場景搭建的失敗，讓知乎社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制顯得有些單一份氧。在互動(dòng)文化產(chǎn)品的開發(fā)運(yùn)營上唯袄，知乎忽視了對熱門話題的推薦；父子話題關(guān)系的管理方法讓話題過于細(xì)分蜗帜，弱化了用戶關(guān)注的話題與相關(guān)問答之間的聯(lián)系恋拷；知乎對專欄產(chǎn)品的管控也不利于知乎社區(qū)內(nèi)容的多樣化。
相比于Quora將用戶引導(dǎo)到相關(guān)話題下進(jìn)行問題的討論厅缺，知乎社區(qū)更趨于將用戶的注意力直接分散到已經(jīng)成型的熱門問答中蔬顾。然而，對于一個(gè)社會(huì)化問答社區(qū)來說湘捎，用戶注意力被分散到平臺(tái)現(xiàn)有問題并不是具備內(nèi)容生產(chǎn)力的有效互動(dòng)诀豁，也不能維持社區(qū)互動(dòng)氛圍的活躍以及平臺(tái)內(nèi)容的更新。
據(jù)創(chuàng)始人周源說窥妇，知乎社區(qū)在2015年的首要目標(biāo)是成為高質(zhì)量討論和個(gè)人品牌塑造的入口舷胜。知乎還即將上線“友善度積分制度”，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)用戶自治活翩，維護(hù)社區(qū)認(rèn)真烹骨、理性的氛圍翻伺。可見沮焕，知乎還是朝著一個(gè)理性吨岭、尊重的高質(zhì)量公共討論空間的定位在發(fā)展。但筆者認(rèn)為峦树，知乎社區(qū)想要達(dá)成這些目標(biāo)未妹，就需要引導(dǎo)用戶積極參與和話題聯(lián)系緊密的問答和關(guān)注等行為場景，對互動(dòng)文化的構(gòu)建有進(jìn)一步的革新空入。
本文對知乎的研究也存在一些局限與不足络它。一方面，對知乎社區(qū)互動(dòng)文化產(chǎn)品內(nèi)容特點(diǎn)的分析上缺乏較為系統(tǒng)的研究論證歪赢；另一方面化戳，在對知乎用戶的互動(dòng)文化行為數(shù)據(jù)的分析上也并不是一手資料，沒有對數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的挖掘埋凯。
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