普華永道發(fā)布了2017年全球金融科技的調(diào)查報(bào)告赚哗。今年是普華永道第二次對(duì)于全球金融科技進(jìn)行調(diào)查她紫，中國(guó)受訪者首次參與調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果透露屿储，未來(lái)五年金融科技（FinTech）將顛覆51%的投資與財(cái)富管理行業(yè)贿讹，成為除銀行業(yè)之外，覆蓋程度最高的領(lǐng)域够掠。
與此同時(shí)民褂，金融科技低成本和無(wú)遠(yuǎn)弗屆的特點(diǎn)，將使得財(cái)富管理的客戶群體無(wú)限擴(kuò)大祖屏，而獲取客戶的途徑也將從單一的產(chǎn)品提供助赞，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。在整個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中袁勺，金融領(lǐng)域復(fù)合型人才的培養(yǎng)將成為最大的挑戰(zhàn)雹食。
產(chǎn)品與服務(wù)或?qū)⒊蔀槠脚_(tái)突圍出發(fā)點(diǎn)
在金融科技的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我國(guó)的受訪者表示平臺(tái)能夠留住客戶的重要因素包括“隨時(shí)能夠獲得服務(wù)”期丰、“易用和直觀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”和“更快速的服務(wù)”群叶。
這說(shuō)明了大眾的習(xí)慣已經(jīng)從只看產(chǎn)品質(zhì)量上升到關(guān)注服務(wù)，體驗(yàn)至上的標(biāo)準(zhǔn)钝荡。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的加劇街立，“人無(wú)我有”的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸弱化，從服務(wù)中創(chuàng)造平臺(tái)價(jià)值埠通，獲取公眾信任成為發(fā)展關(guān)鍵赎离。
客戶服務(wù)和體驗(yàn)成為平臺(tái)突圍彰顯綜合實(shí)力的一個(gè)窗口。
梧桐理財(cái)為用戶提供7x12小時(shí)的服務(wù)時(shí)間端辱，并且創(chuàng)新提出社群用戶運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用梁剔。平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)三周年期間，注冊(cè)兩年以上持續(xù)持倉(cāng)的用戶占總用戶的51.52%舞蔽。在這個(gè)瘋狂燒錢獲客的時(shí)代荣病，留住老用戶并非易事。
用服務(wù)貼近客戶 用體驗(yàn)留住用戶
梧桐理財(cái)堅(jiān)信渗柿，及時(shí)給到用戶最精準(zhǔn)个盆、具有溫暖的客戶服務(wù)才能更貼近用戶，取得用戶的信賴朵栖。在400電話熱線颊亮、PC端在線客服、微信公眾號(hào)客服以及微信群客服中陨溅，社群服務(wù)可以說(shuō)是最快捷方便的终惑。
用戶可以隨時(shí)提出自己在使用平臺(tái)時(shí)的疑問(wèn)并且交流時(shí)事熱點(diǎn)以及平臺(tái)線上線下活動(dòng)的反饋心得，形成與其他用戶的互動(dòng)和平臺(tái)間交流信息声登。梧桐理財(cái)也可以通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)拉近平臺(tái)與用戶的距離狠鸳，將平臺(tái)最新的動(dòng)態(tài)及突發(fā)狀況傳給客戶。
據(jù)悉悯嗓，梧桐理財(cái)創(chuàng)辦人以及核心高管與客服部門員工一并參與到社群運(yùn)營(yíng)之中件舵。
現(xiàn)在，梧桐理財(cái)運(yùn)作三年以上的社群有幾十個(gè)脯厨，其中配置客服人員4-6名铅祸。通過(guò)細(xì)分用戶群體，提供個(gè)性化的服務(wù)是梧桐的一大特色合武。根據(jù)注冊(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短以及持倉(cāng)份額對(duì)社群進(jìn)行分類临梗，客服人員于每個(gè)工作日中篩選各大網(wǎng)站金融類消息提供財(cái)經(jīng)早報(bào)以及金融類別新聞。平臺(tái)對(duì)于用戶進(jìn)行細(xì)分稼跳，可以有效的激活用戶盟庞，及時(shí)把相關(guān)運(yùn)營(yíng)信息推送給不同生命周期的用戶。
在平臺(tái)與用戶的互動(dòng)中汤善，抓住用戶興趣偏好將會(huì)更有效的了解用戶需求什猖。梧桐堅(jiān)信一個(gè)優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)平臺(tái)，包括但不限于為用戶提供金融產(chǎn)品红淡，通過(guò)知識(shí)分享為用戶提供不一樣的理財(cái)體驗(yàn)是梧桐一直堅(jiān)持在做的事不狮。
區(qū)別于其他平臺(tái)的投資者教育僅分享與自身平臺(tái)相關(guān)的財(cái)經(jīng)內(nèi)容，梧桐理財(cái)在喜馬拉雅音頻app以及微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容涉及廣泛在旱。從剛剛過(guò)去的十一假期出游保險(xiǎn)配置摇零，到小孩教育金的規(guī)劃，這些都是貼近用戶生活的內(nèi)容桶蝎。用體驗(yàn)留住用戶驻仅，前提是要用心做好內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)。
在喜馬拉雅音頻app中俊嗽，梧桐理財(cái)已經(jīng)累積了382.9萬(wàn)的播放量雾家，獲得了3.2萬(wàn)人次的關(guān)注。
打造復(fù)合型人才成主流迎接新的挑戰(zhàn)
復(fù)合型人才成為金融科技競(jìng)爭(zhēng)浪潮中獲得優(yōu)勢(shì)的鑰匙绍豁。專業(yè)是財(cái)富管理平臺(tái)的根本芯咧，而人才是成就專業(yè)的核心。
金融科技的發(fā)展竹揍、客戶需求的轉(zhuǎn)變已經(jīng)對(duì)以金融專業(yè)能力為基礎(chǔ)人才提出了更高的要求敬飒，未來(lái)金融領(lǐng)域的應(yīng)用設(shè)計(jì)思維能力、在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中貫徹的“精益創(chuàng)業(yè)模式”的能力芬位、商業(yè)化能力无拗、產(chǎn)品創(chuàng)意能力、執(zhí)行能力將成為平臺(tái)人員綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)昧碉。
通過(guò)洞悉人才培養(yǎng)發(fā)展的趨勢(shì)英染，梧桐理財(cái)已經(jīng)開(kāi)始了平臺(tái)復(fù)合型人才培養(yǎng)的計(jì)劃揽惹。
梧桐鼓勵(lì)員工參與到讀書(shū)會(huì)之中。每月的讀書(shū)分享會(huì)是平臺(tái)內(nèi)部的活動(dòng)四康，提倡員工根據(jù)自己的興趣選擇書(shū)本搪搏，并在一個(gè)月后與身邊的同事推薦好書(shū)、分享心得闪金。梧桐鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)疯溺，在正向積極的工作環(huán)境中成長(zhǎng)。
另外哎垦，梧桐理財(cái)每周的全員晨會(huì)中都會(huì)邀請(qǐng)負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)研究的同事分享宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)囱嫩，讓負(fù)責(zé)不同崗位如客服、運(yùn)營(yíng)漏设、市場(chǎng)的同事都能了解到金融動(dòng)態(tài)墨闲，不只在自己的職責(zé)內(nèi)把事情做好，還能了解到未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)郑口。
梧桐理財(cái)提倡讓員工走向用戶损俭，在社群運(yùn)營(yíng)中也有平臺(tái)內(nèi)部包括IT技術(shù)的員工。雖然其負(fù)責(zé)崗位是內(nèi)勤潘酗，但是通過(guò)與用戶的交流可以真正的了解到自己工作的本質(zhì)不僅完成一份任務(wù)杆兵，其背后的深遠(yuǎn)含義更是為用戶提供了快捷便利的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)體驗(yàn)。
科技的進(jìn)步一日千里仔夺，跟不上市場(chǎng)發(fā)展的步伐將會(huì)導(dǎo)致客源的流失琐脏。扎根行業(yè)的發(fā)展，在金融科技的浪潮中具備前瞻性的企業(yè)必將更充分顯現(xiàn)價(jià)值缸兔。
