使之可信：衡量結(jié)果并計算投資回報率
O：
衡量結(jié)果的五個關(guān)鍵步驟：第一是將某一項目的影響與其他影響區(qū)別開垂券；第二是通過計算將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價值菇爪；第三是用直接和間接成本將項目成本匯總凳宙；第四是聚焦t投資回報率近速；第五是討論無形資產(chǎn)削葱。
分離項目影響：對照組析砸；趨勢線分析首繁；分析模型建立弦疮；參與者估算胁塞；專家估算
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價值的方法：轉(zhuǎn)換增加產(chǎn)出编检、轉(zhuǎn)換節(jié)省時間允懂、轉(zhuǎn)換改進質(zhì)量蕾总；集散價值生百；計算價值；專家數(shù)據(jù)拦焚；外部研究赎败；參與者估算僵刮；管理人員評估搞糕。
項目成本包括：需求評估成本窍仰；設(shè)計開發(fā)成本驹吮；購置成本碟狞；實施成本（調(diào)研員和組織者的薪酬频祝、材料和物料智润、差旅費窟绷、會議設(shè)施兼蜈、參與者的工資和福利）为狸、維護和監(jiān)控辐棒、日常開支漾根、評估和報告成本逼蒙；
投資回報率=凈利潤/項目成本*100%
無形資產(chǎn)可能是競爭的關(guān)鍵是牢，不可間且難以量化驳棱，可以定義為業(yè)務(wù)衡量指標(biāo)蹈胡，見P175.表7-3
計算業(yè)務(wù)貢獻的四個關(guān)鍵事項：第一是將項目影響與其他影響區(qū)分；第二是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價值荷并；第三是項目的成本源织；第四是計算投資回報率谈息。
R：
本章已經(jīng)非常偏實務(wù)了侠仇，如果不進行實際造作，恐怕很難真正掌握余素。
I：
在具體推進項目時桨吊，包括日常工作中视乐，我們很少去考慮投資回報率，很少考慮投入了什么渣聚、產(chǎn)出了什么。即便去關(guān)注成本僧叉，也僅僅是關(guān)注成本本身奕枝，如果投資回報率夠好，有些成本應(yīng)該加大投入力度瓶堕，把它變成一項投資隘道。
D：
試著分析18年12月直播大課活動的投資回報率及無形資產(chǎn)。
